检索结果-内蒙古大学图书馆

中国信用卡 2024年第3期 44-46页

作者：贾月华中国农业银行内蒙古分行信用卡中心

近年来,为提高信用卡业务金融服务能力,提升投诉处理的有效性、规范性,商业银行持续推进信用卡业务消费者权益保护工作,切实维护消费者合法权益。但从商业银行应诉和化解投诉的实际情况来看,仍存在应诉资源不足、非法中介机构恶意投诉... 详细信息

近年来,为提高信用卡业务金融服务能力,提升投诉处理的有效性、规范性,商业银行持续推进信用卡业务消费者权益保护工作,切实维护消费者合法权益。但从商业银行应诉和化解投诉的实际情况来看,仍存在应诉资源不足、非法中介机构恶意投诉和政策标准不统一等问题。本文简单介绍了A银行信用卡业务投诉情况,并对信用卡客户投诉成因进行分析,同时提出相应的建议和思考,以期对银行防范化解信用卡客户投诉、提升信用卡客户服务质量有所帮助。

关键词：防范化解投诉处理金融服务能力信用卡客户商业银行信用卡业务消费者合法权益建议和思考

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关于信用卡客户投诉化解的若干思考

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中国信用卡 2024年第3期 47-49页

作者：黄圆圆林峰徽商银行信用卡中心

经过多年“跑马圈地”的粗放式发展,信用卡市场已趋于饱和。在互联网金融平台产品支付功能不断完善的大背景下,信用卡“先消费、后付款”的支付媒介优势不再凸显,发卡市场竞争愈加激烈并逐渐下沉。随着消费者权益保护政策的日益完善,信... 详细信息

经过多年“跑马圈地”的粗放式发展,信用卡市场已趋于饱和。在互联网金融平台产品支付功能不断完善的大背景下,信用卡“先消费、后付款”的支付媒介优势不再凸显,发卡市场竞争愈加激烈并逐渐下沉。随着消费者权益保护政策的日益完善,信用卡客户投诉呈现居高不下态势。本文基于信用卡客户投诉现状对相关投诉原因进行分析,并提出几点思考建议,以供业界参考。

关键词：互联网金融平台信用卡客户支付功能粗放式发展信用卡市场消费者权益保护媒介优势投诉原因

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信用卡客户准入风险分析及基于海恩法则的风控建议

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中国信用卡 2022年第11期 47-52页

作者：张彪中国农业银行江苏省分行信用卡中心

金融消费需求的迭代推动着信用卡业务的持续创新和发展,但同时也产生了诸多难以预测的风险问题。信用卡业务风险管理的关键环节在客户准入端。如何精准识别客户并在准入端有效防范欺诈等风险,是商业银行面临的难题之一,也是发卡机构打... 详细信息

金融消费需求的迭代推动着信用卡业务的持续创新和发展,但同时也产生了诸多难以预测的风险问题。信用卡业务风险管理的关键环节在客户准入端。如何精准识别客户并在准入端有效防范欺诈等风险,是商业银行面临的难题之一,也是发卡机构打造核心竞争力的关键所在。本文以某商业银行的一家市分行(以下统称“A分行”)信用卡业务为样本,对部分不良资产案例进行回溯分析,找出可辨识的风险因子,并基于海恩法则提出信用卡客户准入风控措施。

关键词：精准识别信用卡客户消费需求商业银行发卡机构海恩法则信用卡业务不良资产

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J银行信用卡客户忠诚度提升策略研究

J银行信用卡客户忠诚度提升策略研究

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作者：王诤扬州大学

学位级别：硕士

在政府主管部门的大力推动下，中国银行业统一了信用卡技术标准，统一了跨行交易利益分配标准，塑造中国信用卡的统一品牌“银联”，使资源得到了有效利用，大大改善了包括信用卡在内的银行卡的运作环境。当前信用卡市场已进入存量竞争... 详细信息

在政府主管部门的大力推动下，中国银行业统一了信用卡技术标准，统一了跨行交易利益分配标准，塑造中国信用卡的统一品牌“银联”，使资源得到了有效利用，大大改善了包括信用卡在内的银行卡的运作环境。当前信用卡市场已进入存量竞争阶段，且面临诸多新竞争者，如消费金融公司、提供消费信贷产品的互联网金融机构等。由于维持原有顾客的成本比得到新客户的成本要小很多，J银行致力于采取提高顾客忠诚度的措施。在这样的背景下，更凸显出研究信用卡的顾客忠诚问题的重要程度。通过提升信用卡客户忠诚度可以有效维持并提升银行的信用卡客户数量，从而提升J银行信用卡在市场上的竞争力。　　本文在对国内外忠诚度相关理论研究的基础上，对J银行信用卡客户忠诚度提升策略进行研究，并在此基础上提出了一系列的措施，具体完成的工作包括：　　（1）阐述了本文的研究背景，对当前国内外对客户忠诚度的研究进行了文献综述，并提出了本文的技术路线，对客户忠诚度进行定义，介绍了客户忠诚度的特点，阐述了客户关系管理理论中的生命周期理论、忠诚度钻石模型以及价值-忠诚度模型;（2）设计了信用卡客户忠诚度影响因素模型，包括客户满意度、品牌形象以及服务质量，在此基础上设计了调查问卷，并对调查问卷进行了样本分析和结果描述性分析，J银行信用卡客户忠诚度存在的问题及原因分析。从客户满意度、品牌形象以及服务质量等三个方面分析J银行信用卡客户存在的问题，并在此基础上分析了存在这些问题的原因;（3）提出了提升J银行信用卡客户忠诚度的措施，首先需要提升J银行信用卡客户满意度，包括加大信用卡优惠力度，完善安全技术，保证客户安全用卡，加强渠道建设，提升客户办卡的便捷性;其次，提升J银行品牌形象，包括提升银行软硬件设施，优化银行网点分布，加强J银行信用卡品牌宣传;最后提升信用卡客户服务质量，包括打造高素质信用卡服务人才队伍，提升信用卡热线服务质量，提供信用卡差异化服务等措施。

关键词：银行信用卡客户忠诚度

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信用卡客户的用户画像方法、装置、设备及介质

信用卡客户的用户画像方法、装置、设备及介质

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作者：孔清扬 518000 广东省深圳市福田区福田街道福安社区益田路5033号平安金融中心23楼

本申请涉及人工智能技术领域，揭示了一种信用卡客户的用户画像方法、装置、设备及介质，其中方法包括：将目标历史交易数据进行业务类别划分和生命周期匹配确定多个待分析历史交易数据和各自对应的目标业务类别及目标生命周期；根据目... 详细信息

标准号: CN112395331B

本申请涉及人工智能技术领域，揭示了一种信用卡客户的用户画像方法、装置、设备及介质，其中方法包括：将目标历史交易数据进行业务类别划分和生命周期匹配确定多个待分析历史交易数据和各自对应的目标业务类别及目标生命周期；根据目标业务类别和目标生命周期获取客户价值均值数据得到目标客户价值均值数据；采用马尔科夫决策过程和最大似然逆强化学习分别根据每个待分析历史交易数据和各自对应的目标客户价值均值数据进行状态转移概率矩阵计算得到目标状态转移概率矩阵；分别根据每个待分析历史交易数据的目标状态转移概率矩阵和目标客户价值均值数据确定目标用户画像。在客户数据发生变化时充分挖掘信用卡客户的行为，提高用户画像的准确度。

关键词：历史交易数据均值数据目标客户生命周期转移概率矩阵画像信用卡客户目标业务目标状态状态转移概率矩阵人工智能技术决策过程客户数据目标用户匹配确定强化学习业务类别最大似然准确度分析挖掘客户申请

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信用卡客户贷中交易风险监控方法及装置

信用卡客户贷中交易风险监控方法及装置

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作者：李进进罗立新崔莹 100140 北京市西城区复兴门内大街55号

本申请公开了一种信用卡客户贷中交易风险监控方法及装置，可用于人工智能技术领域，所述方法包括：提取客户信息对应多个风险的风险倾向向量，通过多任务学习网络对交易信息进行特征提取得到综合特征向量，根据所述客户信息和所述交易... 详细信息

标准号: CN116757835A

本申请公开了一种信用卡客户贷中交易风险监控方法及装置，可用于人工智能技术领域，所述方法包括：提取客户信息对应多个风险的风险倾向向量，通过多任务学习网络对交易信息进行特征提取得到综合特征向量，根据所述客户信息和所述交易信息得到低阶交叉特征向量；基于所述风险倾向向量、所述综合特征向量和所述低阶交叉特征向量形成输入向量，将所述输入向量输入预设的风险检测模型得到风险检测结果；基于所述风险检测结果执行预设的风险控制策略。本申请可提高信用卡交易风险检测的准确性及信用卡交易的处理效率，提高信用卡客户体验。

关键词：风险检测向量信用卡交易信用卡客户低阶交叉交易信息客户信息输入向量特征向量综合特征预设人工智能技术处理效率风险监控风险控制任务学习特征提取可用申请交易网络

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一种信用卡客户风险识别方法及装置

一种信用卡客户风险识别方法及装置

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作者：邓熙琛 100140 北京市西城区复兴门内大街55号

本发明提供一种信用卡客户风险识别方法及装置，涉及人工智能技术领域，可用于金融领域或其他技术领域。所述方法包括：基于第一预设信用评估模型对信用卡使用历史数据、收入数据和支出数据进行信用评估，得到信用卡申请人的第一信用评... 详细信息

标准号: CN117974295A

本发明提供一种信用卡客户风险识别方法及装置，涉及人工智能技术领域，可用于金融领域或其他技术领域。所述方法包括：基于第一预设信用评估模型对信用卡使用历史数据、收入数据和支出数据进行信用评估，得到信用卡申请人的第一信用评估结果；基于预设异常交易检测模型对信用卡交易数据进行异常交易检测，得到信用卡申请人的异常交易检测结果；基于第二预设信用评估模型对消费行为数据进行信用评估，得到信用卡申请人的第二信用评估结果；根据第一信用评估结果、异常交易检测结果和第二信用评估结果对信用卡申请人进行客户风险识别。所述装置执行上述方法。本发明实施例提供的方法及装置，能够提高客户风险识别的准确性。

关键词：信用评估异常交易信用卡风险识别预设检测结果人工智能技术信用卡交易信用卡客户信用卡使用金融领域历史数据收入数据消费行为支出数据检测可用客户

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信用卡客户识别方法、装置和电子设备

信用卡客户识别方法、装置和电子设备

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作者：易旺 518000 广东省深圳市罗湖区深南东路5047号

本申请实施例提供一种信用卡客户识别方法、装置和电子设备，其中，方法包括：接收第一客户的第一语音信息；将所述第一语音信息存储于信用卡芯片中，以使POS机读取所述芯片中的第一语音信息，将所述第一语音信息和客户端发送的第二语... 详细信息

标准号: CN115037550A

本申请实施例提供一种信用卡客户识别方法、装置和电子设备，其中，方法包括：接收第一客户的第一语音信息；将所述第一语音信息存储于信用卡芯片中，以使POS机读取所述芯片中的第一语音信息，将所述第一语音信息和客户端发送的第二语音信息进行对比，得到第一比对结果，根据所述第一比对结果判断所述客户端对应的第二客户是否为所述第一客户。实施上述实施例，能够有效地防止信用卡被盗刷，保护客户的财产安全，也进一步避免客户因为违约带来的麻烦，提高客户体验。

关键词：语音信息客户比对结果客户端读取语音信息存储信用卡被盗信用卡客户信用卡芯片财产安全电子设备客户体验有效地发送芯片申请

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一种基于语义特征组的信用卡客户流失数据降维可视化分析方法

一种基于语义特征组的信用卡客户流失数据降维可视化分析方法

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作者：王可罗孟华龙洋 550025 贵州省贵阳市花溪大学城

本发明是一种基于语义特征组的信用卡客户流失数据降维可视化分析方法。本发明涉及数据可视化分析技术领域，所述方法以多视图融合的方式，对数据集特征进行可视化分析，收集信用卡客户流失的数据；基于T‑SNE算法和PCA方法，对信用卡客... 详细信息

标准号: CN114936252B

本发明是一种基于语义特征组的信用卡客户流失数据降维可视化分析方法。本发明涉及数据可视化分析技术领域，所述方法以多视图融合的方式，对数据集特征进行可视化分析，收集信用卡客户流失的数据；基于T‑SNE算法和PCA方法，对信用卡客户进行降维可视化分析，分析信用卡客户流失的数据；基于语义特征组，对信用卡客户数据进行分析，进行降维可视化分析，分析信用卡客户流失的数据。本发明从可视化任务的实质出发，提出了基于语义特征组的降维可视化方法。对比分析了多视图融合可视化方法、T‑SNE算法和PCA降维可视化方法，实现了基于语义特征组的信用卡客户流失数据降维可视化分析方法。

关键词：可视化信用卡客户语义特征分析降维数据降维算法数据可视化对比分析数据集融合

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一种语音播报式分级信用卡客户风险预警系统

一种语音播报式分级信用卡客户风险预警系统

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作者：梁玉麒 430000 湖北省武汉市东湖新技术开发区高新大道以南飞霞路以东朝曦路以西光谷新汇第1地块7层(9)办公号房

本发明公开了一种语音播报式分级信用卡客户风险预警系统，属于银行技术领域，其包括用户终端，所述用户终端的输出端与信息采集单元的输入端电连接，所述信息采集单元的输出端与信息处理单元的输入端电连接。该语音播报式分级信用卡客... 详细信息

标准号: CN113516547B

本发明公开了一种语音播报式分级信用卡客户风险预警系统，属于银行技术领域，其包括用户终端，所述用户终端的输出端与信息采集单元的输入端电连接，所述信息采集单元的输出端与信息处理单元的输入端电连接。该语音播报式分级信用卡客户风险预警系统，在客户数据特征与分类决策树中叶子的差异化较小时，直接选用评分卡模块进行系统评分，在客户数据特征与分类决策树中叶子的差异化较大时，选择人工评分系统，不会出现一味地系统评分，若是出现新的数据特征，分类决策树无法无法精准区分的客户数据时，采用人工进行灵活评分，在一定程度上保证评分过程的精准和人性化，在一定情况下保证分级预警过程的精准高效。

关键词：分类决策树客户数据输入端电连接信息采集单元信用卡客户风险预警用户终端语音播报差异化输出端分级叶子信息处理单元分级预警评分过程评分系统数据特征评分卡人性化保证灵活银行

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