检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：莫茜中国科学院研究生院（本部）

学位级别：硕士

随着我国经济的高速发展，商业银行通过股份制改革，引进境外战略投资者，经营管理逐步同国际接轨，个人银行业务得到高度重视。作为个人消费信贷业务代表的信用卡业务由于有丰厚的利润，国内银行对其的重视程度越来越高，竞争日益激烈... 详细信息

随着我国经济的高速发展，商业银行通过股份制改革，引进境外战略投资者，经营管理逐步同国际接轨，个人银行业务得到高度重视。作为个人消费信贷业务代表的信用卡业务由于有丰厚的利润，国内银行对其的重视程度越来越高，竞争日益激烈，同时也因其不依存于银行营业网点和分支机构经营的特点而成为2005年后外资银行首先进攻的金融业务。当前，中国信用卡市场己进入了“战国时代”，各家银行为抢占信用卡市场、争夺客户，不断加大营销力度，各种营销手段层出不穷，信用卡业务领域的竞争日趋白热化。在日益严峻的市场竞争态势下，如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场，争取客户，进而扩大市场占有率，是每个发卡银行都面临的一个大问题。因此，结合我国信用卡客户的实际情况，有效的实施客户关系管理具有重要的现实意义。\n 本文首先对国内外商业银行普通客户关系管理现状进行了对比研究，提出国内银行CRM存在的主要问题和发展必要性，并对信用卡业务发展和客户关系管理现状进行了阐述和分析；其次，在已有信用卡客户信用评级的基础上，结合行为评分提出了组合信用评估模型，用以反映客户的实时信用程度，并进行了实证研究；第三，在实证结果的基础上，选取账户活动程度、还款方式以及参考行为评分的客户实时信用分数作为测度指标对信用卡客户进行细分，并根据每一类客户的特征做出了相应的差别化管理策略；最后，结合经典市场营销理论和国内信用卡业务现状，本文设计了一套适合我国国情的信用卡营销组合策略，希望在信用卡业务的经营实践中起到一定的参考作用。

关键词：商业银行信用卡客户客户关系管理差别化管理

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向信用卡学习联合营销

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现代营销（下） 2009年第9期 96-97页

作者：张沈伟

2008年6月17日,招商银行与联想在北京推出了ThinkPad联名信用卡,这是银行与笔记本品牌发布的首款联名卡。但银行早已与商场、航空公司、旅游网站、网络游戏、书店等众多商户,联合营销来发展信用卡客户。

关键词：信用卡风险联合营销联名信用卡信用卡客户联名卡笔记本品牌旅游网站卡人信用卡公司持卡消费

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推进质量管理持续提升信用卡电话服务质量

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金融管理与研究（杭州金融研修学院学报） 2009年第8期 30-35页

作者：邓国懿

几乎所有人都应该相信是服务在为信用卡创造价值。若你要希望能从持卡人身上获取利润,唯一的办法就是让他多用卡。而要希望客户信任并使用自己银行的信用卡,提供持续。

关键词：信用卡电话银行持续改进金融机构信用卡服务持卡人信用卡客户客户服务人员销户发卡机构客服人员质量

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山东建行:信息化提速信用卡营销创新

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中国信息化 2009年第12期 56-57页

作者：刘建伟建设银行山东省分行信用卡中心

近几年,随着外资银行进入中国金融市场,国内各商业银行纷纷加大竞争力度,尤其信用卡业务的市场竞争已不只是业务份额的竞争,更多的表现为对优质客户占有量的竞争.谁赢得了更多的优质信用卡客户,谁就赢得了信用卡市场的主动权.

关键词：山东建行信息化提速信用卡业务市场竞争中国金融市场外资银行进入信用卡市场信用卡客户优质客户商业银行主动权占有量力度

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平安银行信用卡发展历程

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中国信用卡（专业） 2009年第5期 24-24页

2007年4月16日,平安银行信用卡客户服务热线40088-24-365开通.5月21日,平安银行信用卡发卡工作全面启动,中国平安万里通联名信用卡诞生,成为国内最具保障功能的联名信用卡之一,初步显示出中国平安集团整合旗下银行与保险资源的强大综合... 详细信息

2007年4月16日,平安银行信用卡客户服务热线40088-24-365开通.5月21日,平安银行信用卡发卡工作全面启动,中国平安万里通联名信用卡诞生,成为国内最具保障功能的联名信用卡之一,初步显示出中国平安集团整合旗下银行与保险资源的强大综合金融优势.

关键词：银行信用卡信用卡发展 Bank Ping Development business 信用卡客户中国服务热线保障功能保险资源大综合整合优势启动金融发卡

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赫德森对美国政府应对金融危机政策的批评

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国外理论动态 2008年第11期 19-25页

作者：嵇飞上海社会科学院研究生部

2008年8月31日美国http://*** 网站刊登了麦克·惠特尼对美国著名进步经济学家迈克尔·赫德森题为的采访,认为美联储代表泛金融部门(金融、保险和房地产)大投机资本的利益,抵制监管,放纵这些部门推动的金融投机和欺诈损害别的... 详细信息

2008年8月31日美国http://*** 网站刊登了麦克·惠特尼对美国著名进步经济学家迈克尔·赫德森题为<美联储将金融部门的帝国主义强加给美国经济>的采访,认为美联储代表泛金融部门(金融、保险和房地产)大投机资本的利益,抵制监管,放纵这些部门推动的金融投机和欺诈损害别的实体经济部门.

关键词：赫德森金融危机投机资本抵押贷款货币政策货币贬值惠特尼信用卡客户经常账户实体经济部门

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信用卡客户价值比较分析

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中国信用卡 2005年第A11期 31-36页

作者：陈军史代敏

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引领理财文化创造时尚生活

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今日财富(金融版) 2008年第5期 31-32页

2007年保险销售量突破3亿元,在区域市场上同业占比位居第一;2007年第三方存管开户数位居武汉区域市场第三,保证金余额位居第二;2007年全行新增'金葵花'与去年同期相比增幅达142.9%;2007年全行信用卡客户呈6位数增长……风雨十六... 详细信息

2007年保险销售量突破3亿元,在区域市场上同业占比位居第一;2007年第三方存管开户数位居武汉区域市场第三,保证金余额位居第二;2007年全行新增'金葵花'与去年同期相比增幅达142.9%;2007年全行信用卡客户呈6位数增长……风雨十六载,招商银行武汉分行以敢为天下先的勇气,立足于市场和客户需求,不断开拓,锐意创新,革新金融产品、创优服务,始终引领着新锐理财文化的时尚潮流。

关键词：信用卡客户武汉时尚潮流湖北联名信用卡分行理财文化招商银行

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刷卡比拼

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中国信用卡 2008年第17期 42-43页

境外刷广发卡,优惠刷不停广发卡可再全球300多个国家和地区有"银联"、"VISA"或"MasterCard"标识的商户或自动柜员机上轻松使用,免去携带现金的不便,境外刷广发卡可享广发纯银纪念卡、高额积分里程赠送等... 详细信息

境外刷广发卡,优惠刷不停广发卡可再全球300多个国家和地区有"银联"、"VISA"或"MasterCard"标识的商户或自动柜员机上轻松使用,免去携带现金的不便,境外刷广发卡可享广发纯银纪念卡、高额积分里程赠送等多重优惠!活动细节:

关键词：银行信用卡广发 VISA 南航银联积分积分学信用卡客户发卡万事达卡

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民生“U宝” 为网银客户资金安全保驾护航

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商务旅行 2008年第5期 25-25页

近年来,中国民生银行高度重视网上银行业务的发展与创新。目前,民生银行网上银行具有查询、结算、理财、投资、贷款、缴费等功能,包括7类产品、28项服务、168个子功能,能够全面满足客户对网上银行的需求。民生银行创新的产品、优质的服... 详细信息

近年来,中国民生银行高度重视网上银行业务的发展与创新。目前,民生银行网上银行具有查询、结算、理财、投资、贷款、缴费等功能,包括7类产品、28项服务、168个子功能,能够全面满足客户对网上银行的需求。民生银行创新的产品、优质的服务在业界获得了良好的口碑,荣获了有关权威机构评选的多个奖项。

关键词：客户资金中国民生银行网上银行业务个人网银贵宾客户子功能金融认证中心信用卡客户第三方存

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