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AND代表“并且”；OR代表“或者”；NOT代表“不包含”；(注意必须大写,运算符两边需空一格)

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范例一：(K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 AND Y=1982-2016
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4 篇 学位论文
1 篇 成果

馆藏范围

5 篇 电子文献
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学科分类号

4 篇 经济学
- 4 篇 应用经济学
4 篇 管理学
- 3 篇 管理科学与工程(可...
- 1 篇 工商管理
1 篇 工学
- 1 篇 信息与通信工程

主题

5 篇 分析型crm系统
3 篇 数据挖掘
1 篇 期货公司
1 篇 聚类分析
1 篇 证券行业
1 篇 客户关系管理系统
1 篇 客户关系管理
1 篇 客户满意度
1 篇 交叉销售
1 篇 客户群分析
1 篇 电信企业
1 篇 证券公司
1 篇 数据仓库
1 篇 管理信息系统
1 篇 厦门证券
1 篇 经纪业务

机构

1 篇 清华大学
1 篇 北京邮电大学
1 篇 山东大学
1 篇 福州大学
1 篇 北京工业大学

作者

1 篇 陈康
1 篇 周平安
1 篇 谢伟峰
1 篇 蔡贞云

语言

5 篇 中文

检索条件"主题词=分析型CRM系统"

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详细简洁

排序：

分析型crm系统在证券公司经纪业务中的应用研究 ——以厦门证券为例

分析型CRM系统在证券公司经纪业务中的应用研究 ——以厦门证券为...

引用

作者：谢伟峰福州大学

学位级别：硕士

近年来,证券市场的竞争日趋激烈。越来越多的证券公司意识到传统的“通道式”服务及“佣金战”并不能为企业带来更多的利润。为此,证券公司纷纷开始了由“通道式”的盈利模式向“服务式”的盈利模式转变。“服务式”的盈利模式是以客户... 详细信息

近年来,证券市场的竞争日趋激烈。越来越多的证券公司意识到传统的“通道式”服务及“佣金战”并不能为企业带来更多的利润。为此,证券公司纷纷开始了由“通道式”的盈利模式向“服务式”的盈利模式转变。“服务式”的盈利模式是以客户为中心,以满足客户的需求为导向,尽可能推出服务型产品,尽可能增加服务型产品的销售,通过满足客户的需求来提高客户的忠诚度。厦门证券作为一家地区性的券商,面临着各大券商在厦门地区开设营业部带来的冲击,出现了客户流失严重,市场份额不断缩小的局面。厦门证券需要认清自己在经纪业务方面面临的问题,通过建立分析型crm系统来引导公司经纪业务的转型,这样才能保住甚至扩大在这个地区的市场份额。论文采用理论分析和实证分析相结合对分析型crm系统在厦门证券经纪业务中的应用进行分析。论文先对客户关系管理理论进行了梳理,并对客户关系管理的分类进行了介绍。就分类中的分析型客户关系管理进行了详细的说明,重点讲述了分析型crm系统的功能及作用并对国内外分析型crm系统应用的现状进行了描述。其次,论文介绍了厦门证券及其经纪业务的现况并对厦门证券经纪业务的发展现状进行了分析,发现了厦门证券经纪业务中存在的问题即：目标客户不明确,客户细分不详细；客户流失严重,新客户增长缓慢；客户需求难以得到满足,贡献度低于行业水平：经纪人管理较为粗放,管理体系不健全；竞争手段简单,潜在客户管理不足等几个方面的问题。根据提出的问题,就厦门证券经纪业务应用分析型crm系统的必要性和难点进行分析。鉴于以上分析得出的问题,论文有针对性地提出了分析型crm系统在厦门证券经纪业务中的应用设计可以从客户细分、客户保留、交叉销售、经纪人管理、潜在客户管理等五个方面来体现。最后,总结了厦门证券应用分析型crm系统的保障措施,提出了数据保障、信息技术保障、组织管理保障、人才保障等四个方面。厦门证券只要能够及时调整公司的战略方向,加强分析crm系统在经纪业务中的应用,依据自身在厦门地区的资源优势,就一定能不断提高自身的竞争力,巩固自身在厦门地区领导者的地位。

关键词：证券公司经纪业务客户关系管理分析型crm系统厦门证券

来源：评论

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证券行业分析型crm系统设计与实现

证券行业分析型CRM系统设计与实现

引用

作者：陈康北京工业大学

学位级别：硕士

金融证券向来和我国社会经济发展息息相关,是经济好坏的风向标。通常证券公司的日常营运对数据的正确性、安全性和实时性都会有相当高的要求,各证券公司的股票交易系统作为公司的核心业务系统,也一直采用最新的技术研发并应用,技术先进... 详细信息

金融证券向来和我国社会经济发展息息相关,是经济好坏的风向标。通常证券公司的日常营运对数据的正确性、安全性和实时性都会有相当高的要求,各证券公司的股票交易系统作为公司的核心业务系统,也一直采用最新的技术研发并应用,技术先进的同时也积累了大量的交易数据。　　为了真正了解自己的客户,更好的服务客户并抓住客户,分析型客户关系管理(crm)已经成为国内证券公司尤其关注的技术,而数据挖掘技术能够实现从海量经济业务数据中发现价值找到问题的目标,因此也越来越成为运用到分析型crm中的核心技术。　　基于数据挖掘技术设计的分析型crm系统,可以通过针对性的客户价值分析、客户特性分析、客户管理、交易记录分析、财务数据分析等分析工具和手段,帮助证券公司真正熟悉自己的客户,了解客户的真实特征、具体分布;谁是真正的有价值的客户,谁给公司贡献了眼前的利润,谁又具有持续的经营价值?帮助证券公司的最高决策人、以及分析型crm的最终受益者一证券公司营业部的管理层做出精准决策,制定针对性运营及营销战略,在市场激烈竞争中提升竞争力,有效控制经营成本率,扩大市场占有率,实现最优的投资回报率。　　本论文首先从理论角度论证了将数据挖掘技术、客户关系管理理论和证券行业相结合的可行性,分析得出具体结合并实施的价值和意义;其次,论文用较多的文字描述以华泰证券项目为原型,提出并分析客户的项目建设需求,规划总体建设思路,设计系统的分析体系,并详细阐述关键技术及算法的选型及实现步骤,创造性的提出客户群分析思想,论证技术和技术可行性,分析商用价值并和常规的数据挖掘方法融合,最终通过程序语言予以实现;最后,论文从实现角度,对华泰证券分析型crm系统的数据库层、业务逻辑层以及部分核心算法的具体落地实现做了详细介绍,同时对项目组其他同事主要负责的系统展现层的实现做了介绍,从而方便读者更系统的了解系统的全貌。　　本论文的成果已经被成功应用到华泰证券的日常运营过程中,通过系统分析得出的结论已经成为华泰证券管理层经营决策的重要依据,相信通过项目的实施,华泰证券能够真正实现向客户为中心的全面转型,也相信本论文的成果可以运用到更多的证券公司,帮助企业和客户实现双赢。

关键词：证券行业分析型crm系统数据仓库数据挖掘客户群分析

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某联通公司分析型crm系统的设计与应用

某联通公司分析型CRM系统的设计与应用

引用

作者：周平安北京邮电大学

学位级别：硕士

移动互联网时代，运营商面临互联网企业的侵袭，3大运营商之间竞争也非常激烈，如何更好发展客户、保有客户，成为运营商的十分紧迫且十分关键的工作之一。面对庞大的用户群和大数据，必须采用技术手段来对数据进行统计、分析、挖掘，... 详细信息

移动互联网时代，运营商面临互联网企业的侵袭，3大运营商之间竞争也非常激烈，如何更好发展客户、保有客户，成为运营商的十分紧迫且十分关键的工作之一。面对庞大的用户群和大数据，必须采用技术手段来对数据进行统计、分析、挖掘，形成对企业经营、用户服务有用的知识。因此，基于此背景，某联通分公司提出建立“分析型crm”系统，用于决策支持和客户服务支撑。本文主要研究该“分析型crm”系统的设计和应用。\n 在本系统的设计过程中，本人承担了需求调研、模型设计、系统测试、主题分析等工作。首先是框架设计，对数据库模型、数据仓库模型进行设计。在设计的基础上，从BSS、ESS、OCS等相关系统导入数据到数据库中，再从数据库通过ETL等相关操作，将数据装载到数据仓库中，随后建立了OLAP分析模型和WEB页面展示。主题分析方面，利用数据库设计过程中的宽表，使用Clementine工具中聚类分析和决策树分别对“客户细分”和“客户流失预测”两个主题进行了分析。\n 本文首先介绍了crm的相关概念、特点及其分类，重点介绍了crm在电信企业中的典型应用;接着对“分析型crm”系统所涉及到的数据仓库、OLAP、数据挖掘等技术进行介绍;在技术介绍的基础上，结合地市分公司的实际情况，对系统总体方案进行设计，包括系统架构图、系统功能结构图等。随后，进行数据库建模、数据仓库搭建、OLAP分析和WEB数据展示设计。最后，对系统应用的3个场景进行介绍，包括客户服务中的360度视图，经营分析报表，主题分析等，在主题分析中，运用数据挖掘技术，采用Clementine工具，对“客户细分”和“客户流失预测”两个主题进行建模分析。\n crm、数据挖掘目前运用都比较广泛，但对于地市分公司来说，还是起步阶段，很多经营分析还是依靠office工具进行统计分析。本项目的实施将推动crm、数据仓库、数据挖掘等技术在经营分析、客户服务等方面的应用，增强地市分公司的竞争力。

关键词：电信企业分析型crm系统数据挖掘聚类分析

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期货公司分析型crm系统的分析与设计

期货公司分析型CRM系统的分析与设计

引用

作者：蔡贞云山东大学

学位级别：硕士

客户关系管理(crm)系统是以客户关系管理为核心,以达到客户期望和双方受益为目标,通过在企业与客户之间建立并保持良好关系,持续实现企业提高客户满意度及提升公司盈利水平的一种新型营销理念和一整套应用策略。由于每个行业有不同的特... 详细信息

客户关系管理(crm)系统是以客户关系管理为核心,以达到客户期望和双方受益为目标,通过在企业与客户之间建立并保持良好关系,持续实现企业提高客户满意度及提升公司盈利水平的一种新型营销理念和一整套应用策略。由于每个行业有不同的特性,所以crm系统在不同行业的应用也会千差万别,其系统实现方式和预期目标也完全不同。期货业在我国的发展非常迅速,尤其是近几年期货新业务的不断推出,使得期货作为一个行业发展战略,迅速实现了由量变向质变的转变。期货公司的管理理念也由“以产品为中心”逐渐转向“以客户为中心”,提高客户的满意度和忠诚度已成为公司取得成功的重要因素。要顺应以上种种变化,期货公司更需要建立一种分析型的crm系统来对客户的数据进行分析和挖掘,同时在管理上进行业务流程的改进和销售服务体系的完善。国内大型的期货公司为了突破目前的竞争模式,在白热化的竞争环境中更好地发展业务,纷纷决心对现有的市场营销工作、客户管理和服务工作等与客户紧密相关的重点工作整合起来,同时增加对客户的分类以及公司经营情况的统计分析功能,通过实施统一的客户关系管理(crm)系统来全面提升客户关怀、客户服务、营销管理,从而提高公司在期货行业的核心竞争力。本文以L期货股份有限公司为例来研究分析型crm系统的业务需求分析、系统功能设计及crm系统的具体实现和应用。首先阐述了crm系统的研究背景,并提出研究方法、研究内容以及创新点。接下来对crm系统理论、国内外研究现状及相关技术做了解释,根据期货公司本身的业务特点和业务需求,最终选择实施分析型crm系统。最后通过详细分析期货公司的业务流程和系统需求,逐步理清了公司的业务基本情况、业务之间的逻辑关系以及公司各业务部室对crm系统的项目具体需求。经过对需求的整理归纳之后开始对整个crm系统进行设计、实现及应用,该阶段开始逐步建立起分析型crm系统的物理模型,完成整个crm系统的实现,同时通过在crm系统进行参数设置后,实现对公司客户的细分,为客户提供更具针对性的服务,从而为相关客户销售公司其它产品做好准备。本文创新点：(1)提出要对客户进行细分,并根据实际业务需要设计了客户的等级划分标准。同时,考虑到客户的等级不是固定不变的,所以在系统中的客户等级设计为每月进行动态调整,以便业务部门根据客户的等级变化情况提供相应的客户维护策略。(2)提出在系统实施前,首先要进一步明确部室工作职责,优化公司的业务流程；然后,通过优化后的业务流程进行系统工作流的设计工作。

关键词：期货公司分析型crm系统客户关系管理系统客户满意度交叉销售

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基于数据挖掘的分析型crm系统

基于数据挖掘的分析型CRM系统

引用

由于市场竞争的日益激烈和市场导向的转变，尤其是卖方市场向买方市场的转变，使得客户关系管理变得越来越实用和有效。各类的商业企业纷纷上马客户关系管理信息系统，收到了较好的效果。这也使得客户关系管理的研究正在形成一次高潮。... 详细信息

标准号: 0501400034

由于市场竞争的日益激烈和市场导向的转变，尤其是卖方市场向买方市场的转变，使得客户关系管理变得越来越实用和有效。各类的商业企业纷纷上马客户关系管理信息系统，收到了较好的效果。这也使得客户关系管理的研究正在形成一次高潮。随着信息技术和Internet的不断发展，分析型的客户关系管理在整个系统中就越来越凸现它的重要作用，因而对分析型客户关系管理的研究和应用成为了热点中的热点。在分析型的客户关系管理中，最核心的部分就是数据挖掘。随着新的知识发现、机器学习的方法的建立和发现，商业中的数据分析将会起到越来越好的对企业战略决策的指导性作用。应用说明：清华大学致力于研究和实现将新的人工智能算法应用到分析型crm的分类挖掘中，做到算法的研究和实现，并实现使用先进算法的crm软件系统。该产品的主要功能如下：利用客户资料，自动对客户分类；潜在客户的发现；金融、电信等行业欺诈客户的发现；客户消费模式的提取与预测；高效客户关怀，提高客户忠诚度。该系统具有使用简单、结果准确、分析结果易于理解等优点。能够为企业决策者与营销策划者提供良好的分析结果和建议。效益分析：分析型crm系统能在客户面前建立统一良好的企业形象，增加客户的忠诚度和满意度，分析客户需求的趋势与发展，减少风险，增加利润，为企业带来良好的经济效益，降低风险，提高竞争力。合作方式：欢迎企业进行合作开发，作为相关行业试点。

关键词：数据挖掘分析型crm系统管理信息系统

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