检索结果-内蒙古大学图书馆

随着市场经济的发展以及经济管理的深化，越来越多的国家开始注意到绩效考核的重要性。绩效考核是能够推动现代化的税收事业发展的，西方的国家在百年前就认识到绩效考核非常重要，所以也是最早推动税收管理部门绩效考核全面性的改革。有效的绩效考核是推动现代化税收事业发展的动力源泉，然而现今依然有不少办税服务厅绩效考核办法存在缺陷，尤其是针对办税服务厅窗口工作人员的绩效指标体系缺失或者落后。缺失或者落后的绩效指标体系会造成不良的影响，从微观层面看影响了税务系统的形象，从宏观角度看延缓了现代化税收事业的发展，因此优化该方面十分必要。　　本文首先介绍了研究的背景和意义，国内外的文献综述，研究的方法，研究的内容、创新点和不足。然后界定了绩效考核和绩效指标体系相关的概念，为本文的研究奠定理论基础。随后以HC区税务局为例，研究现行的办税服务厅窗口工作人员绩效指标体系，发现目前的指标体系虽然基本能反映窗口工作人员的业务水平，有利于提高工作任务的完成程度，能一定程度提升工作效率和服务质量，能督促办税工作人员应对考试。但也存在七点不足，包括：只关注业务量，忽视了准确性和质量;只关注领导评价，忽视了需要评价的特质;只关注评价率，忽视了纳税人的满意度;学习积累分值太低，未能促进主动学习;绩效指标与组织目标的关联性差;绩效指标分值权重不合理;绩效考核指标少且没有及时更新。现行的绩效指标体系对窗口工作人员的激励、引导、约束等方面没有起到绩效考核应有的作用。通过进一步分析窗口工作人员的工作特点，本文归纳总结现有绩效指标体系存在不足的原因在于考核指标完整性不够强、具体性不够强、可衡量性不够强和关键性不够强。于是本人综合运用了文献研究、案例分析、德尔菲调研法等研究方法，以关键绩效指标法（KPI）为切入点，将原有考核指标的四个得分项调整为业务办理、学习与成长、纳税人评价、领导评价四个一级指标。通过德尔菲法，确定了绩效考核指标体系的23个二级指标，并对每一个指标的权重进行量化赋值。通过上述的优化完善业务办理指标，优化领导评价指标，新增服务对象指标，合理分配权重的举措，最终形成一套新的绩效指标体系。在确保考核数据真实和考核流程合理的基础上，本文还就优化后绩效指标体系的预期成效作出了分析，能对提高纳税人满意度产生导向作用，对服务态度、服务行为产生约束作用，对窗口工作人员产生凝聚作用，对窗口工作人员产生良性竞争作用。进一步来说，为HC区税务局办税服务厅乃至于全国办税服务厅提供具有实操性的研究意见，也对全国事业单位窗口工作人员绩效指标体系提供了一定的参考价值。

关键词：办税服务厅窗口工作人员绩效考核指标体系

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办税服务厅探访录

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中国税务 2010年第1期 21-24页

作者：刘威威杨克文王永民

广东,是改革开放的前沿阵地,也是中国经济发展的排头兵。广东地税,是全国第一家成立纳税人服务中心的地方和国家税务总局公布的2008年纳税人满意度最高的省份之一。如同经济发展水平一样,广东地税在纳税服务工作上,也走在了全国前列。... 详细信息

广东,是改革开放的前沿阵地,也是中国经济发展的排头兵。广东地税,是全国第一家成立纳税人服务中心的地方和国家税务总局公布的2008年纳税人满意度最高的省份之一。如同经济发展水平一样,广东地税在纳税服务工作上,也走在了全国前列。办税服务厅作为征纳双方互动的平台和税务机关展示形象的窗口,正受到各级税务部门和社会各界越来越广泛的关注与重视。经过若干年的发展,目前办税服务厅的建设达到了何种程度?承载了哪些功能?纳税人又是如何看待办税服务厅的呢?2009年11月下旬,记者来到南粤大地,亲身探访广东省地税系统的4家办税服务厅。

关键词：办税服务厅中国经济发展国家税务总局经济发展水平纳税服务工作改革开放服务中心纳税人

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智能化实体办税服务厅的构建——基于人工智能视角的讨论

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税务研究 2018年第8期 70-75页

作者：张霄姚凤民广东财经大学财政税务学院

构建智能化实体办税服务厅能为纳税人提供全方位、全覆盖优质便捷的纳税服务。当前,实体办税服务厅面临的挑战是纳税人的个性化需求日益增多、承担的责任和事务性工作越来越重。智能化实体办税服务厅是税务系统与时俱进的必然产物,并在... 详细信息

构建智能化实体办税服务厅能为纳税人提供全方位、全覆盖优质便捷的纳税服务。当前,实体办税服务厅面临的挑战是纳税人的个性化需求日益增多、承担的责任和事务性工作越来越重。智能化实体办税服务厅是税务系统与时俱进的必然产物,并在技术、实践、环境和经济方面具备了构建的可行性。智能化实体办税服务厅的框架构成有管理系统、服务系统以及技术配套系统,同时,智能化实体办税服务厅内的智能服务终端还能提升实体办税服务厅的服务效能,更充分地满足纳税人自助化、便捷化、个性化的办税需求。

关键词：人工智能办税服务厅框架设想

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办税服务厅纳税服务改进研究 ——以S区办税服务厅为例

办税服务厅纳税服务改进研究 ——以S区办税服务厅为例

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作者：白金沈阳师范大学

学位级别：硕士

改革开放以来,随着社会发生了的深刻变化,我国办税服务厅纳税服务呈现出比传统纳税服务更科学合理、提速增效等新的特征,但依然存在着服务措施不到位、服务效率不高、服务方式方法欠缺等诸多不容忽视的问题。在当前形势下,提升办税服务... 详细信息

改革开放以来,随着社会发生了的深刻变化,我国办税服务厅纳税服务呈现出比传统纳税服务更科学合理、提速增效等新的特征,但依然存在着服务措施不到位、服务效率不高、服务方式方法欠缺等诸多不容忽视的问题。在当前形势下,提升办税服务厅纳税服务质效己经成为我国税收事业平稳顺利发展和增强为民服务竞争力的关键。我国已经步入“体验经济”这一经济生活发展阶段,而体验经济强调的是顾客直接参与,利用参与形成深刻印象,进而实现自我提升。“峰终”定律强调,关注顾客在接受服务过程中的一系列需求,尤其是峰终时刻的核心需求,这些“峰”点和“终”点时刻的核心需求为服务提供方提高服务水平指明了方向。本文从纳税人体验入手,将“峰终”定律应用于办税服务厅纳税服务改进研究中。首先界定办税服务厅纳税服务等相关概念,从纳税服务、“峰终”定律和服务接触理论三方面进行了相关理论综述,构建了丰富的理论基础。其次通过对办税服务厅业务流程的梳理,总结出基于纳税人体验的十五个一般环节,即包括厅前环境、进入办税厅、厅内环境、咨询服务、引导分流、自助终端服务、排号、填单、等候排队、办税服务、办理沟通、办理等待、办理结果、争议/投诉、离开办税厅。再通过对一般环节中可能存在的接触点进行详细梳理,整理设计出调查问卷,通过实地调研收集数据,运用软件及“峰终”定律整理分析出基于纳税人体验的七个高关注度环节。找寻识别七个高关注度环节中纳税人体验的“峰值”和“终值”及其核心需求;并从S区办税服务厅现状研究入手,分析当前办税服务厅纳税服务存在的问题,最后根据问卷结果,分别在税务干部、纳税人、硬件设施、常见问题、环境、投诉与反馈等方面对纳税服务进行优化,进而提高纳税人体验感知和满意度。

关键词：办税服务厅纳税服务纳税人体验服务接触点峰终定律

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办税服务厅纳税服务优化对策研究 ——以D市税务局办税服务厅为例

办税服务厅纳税服务优化对策研究 ——以D市税务局办税服务厅为例

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作者：潘振娜吉林大学

学位级别：硕士

近年来,我国不断深化税收制度改革,力求建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系,实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变,纳税服务的规范性、便捷性、精准性不断提升。征管制度改革改变了... 详细信息

近年来,我国不断深化税收制度改革,力求建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系,实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变,纳税服务的规范性、便捷性、精准性不断提升。征管制度改革改变了目前的纳税服务形势,对办税服务厅纳税服务工作质量提出了更高的要求。办税服务厅纳税服务质量的高低,不仅影响国家税收工作的进展,影响税务干部的形象,还会影响纳税人的满意度。基层办税服务厅纳税服务工作做到位了,税务工作质量才会有显著提升。在变化的纳税服务形势作用下,纳税人的需求和诉求也随之发生了变化,也因此办税服务厅在开展纳税服务优化工作时也有了更高的标准和更严的要求,面对党中央、国务院、国家税务总局对税收工作尤其是纳税服务工作的更高要求,办税服务厅也涌现出部分降低了纳税人满意度的问题,这需要找出原因,采取相应措施,认真加以解决。从办税服务厅角度出发,分析新公共服务理论和税收遵从理论的内容及对本研究的指导意义,在此理论基础上通过访谈税务干部及纳税人,比较分析,提炼出D市税务局办税服务厅纳税服务存在办税系统运行不佳、办税人员综合素质有待加强、办税流程有待优化、征纳双方沟通不畅、监督方式存在局限性等问题,在完善办税服务厅信息化建设、加强办税服务厅人才队伍建设、优化办税服务厅办税流程、完善征纳双方沟通机制、健全监督机制等多个层面提出纳税服务优化的对策建议以提高纳税人满意度。深抓基层落实,优化办税服务厅纳税服务,为纳税人提供更加高质量高水准的服务,提升办税服务厅管理和建设能力,创新服务理念,以建立服务型税务机关为目标,全面为基层服务,为纳税人服务,牢固树立以纳税人为中心的服务理念,以纳税人满意为标准,建立互信平等、融洽和谐的新型税收征纳关系,营造和谐的良好的税收软环境,根据纳税人的需求做到贴近式零距离无障碍办税服务,努力提高为纳税人服务的层次和水平,全面建设服务型税务机关,优化纳税服务质量以提升纳税人满意度。

关键词：办税服务厅纳税服务纳税人满意度

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加强办税服务厅的规范建设

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税务研究 1997年第5期 50-52页

作者：徐刚浙江省国税局

加强办税服务厅的规范建设□徐刚一、规范建设办税服务厅具有重要意义建立集纳税人纳税申报与税务机关发证、征收税款、发售发票、税务管理、税法咨询等各种功能于一体的办税服务厅，是深化税收征管改革的重要内容，是征管新格局实施的... 详细信息

加强办税服务厅的规范建设□徐刚一、规范建设办税服务厅具有重要意义建立集纳税人纳税申报与税务机关发证、征收税款、发售发票、税务管理、税法咨询等各种功能于一体的办税服务厅，是深化税收征管改革的重要内容，是征管新格局实施的突破口和标志性工作。办税服务厅的设...

关键词：办税服务厅税务机关规范建设纳税人纳税义务税收征管改革文明服务依法治税税务干部道德修养

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税收战线“女犟人”——记临猗县地税局办税服务厅主任孙凤英

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税收与企业 2001年第4期 28-29页

作者：省地税局基层处

43岁的孙凤英,是山西省临猗县地税局办税服务厅主任,她在税收一线上整整奋战了26年.熟知孙凤英的人,都说她是税收战线上的'女犟人'.

关键词：孙凤英办税服务厅地税局税务部门税收财政收入临猗县主任

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论纳税服务体系下办税服务厅的功能定位及推进建设研究

论纳税服务体系下办税服务厅的功能定位及推进建设研究

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作者：朱永明上海财经大学

学位级别：硕士

办税服务厅的出现源于纳税人对一个固定申报纳税场所的需求。“便利”和“税收成本最小化”是办税服务厅设立的原则，保证税款的集中征收是办税服务厅设立的主要目的。办税服务厅集中了一部分税务人员专门从事纳税申报、税款征收、综合... 详细信息

办税服务厅的出现源于纳税人对一个固定申报纳税场所的需求。“便利”和“税收成本最小化”是办税服务厅设立的原则，保证税款的集中征收是办税服务厅设立的主要目的。办税服务厅集中了一部分税务人员专门从事纳税申报、税款征收、综合办税服务等工作，同时依托计算机网络、迅速完成纳税信息的处理，促使企业自主办税，自觉履行纳税义务，并尽可能使申报、缴款等涉税事项一次完成，最大限度的方便纳税人，提高征收效率。\n 办税服务厅的产生受到了新公共管理理论、流程再造理论等理论的深刻影响，另一方面，我国税收征管模式的深刻变革则直接促成了办税服务厅的形成和发展。经过十多年的实践，办税服务厅在促进税收征管效率的提高以及方便纳税人等方面起到了积极的作用，其税款征收、税收管理、税收宣传等功能也日益为人们所熟知。但与此同时，由于基层税收征管中层级多、环节多、重复多，税收执法和纳税服务被人为割裂，税收信息传递衰减失真等问题的存在使得办税服务厅的发展面临“瓶颈”。自二十世纪九十年代发展至今初步成型的纳税服务体系则为办税服务厅提供了机遇。纳税服务体系的形成在一定程度上解决了办税服务厅现今面临的困境，并为其进一步发展指明了新的方向。\n 本文共分五章，第一章论述了办税服务厅研究的背景和意义、相关研究文献综述和研究思路与创新点；第二章阐述了办税服务厅的产生背景，包括理论背景和现实背景；第三章论述了税收征管模式下办税服务厅的发展困境，在简单介绍其被公众所熟知的功能后，着重分析了办税服务厅在新税收征管模式下承担执法与服务职能过程中存在的执法与服务关系处理存在偏差、服务内涵存在偏差、服务方式被动、内部定位不合理、业务流程结构繁琐、税收成本居高不下等六大问题；第四章论述了纳税服务体系下办税服务厅新的发展道路，主要阐述我国纳税服务体系形成后对办税服务厅提出的专业化要求及办税服务厅在纳税服务体系范畴内的功能拓展；第五章中笔者对办税服务厅的推进建设提出五大设想，构建起以办税服务厅为核心的纳税服务体系。

关键词：纳税服务体系办税服务厅功能定位推进建设

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