检索结果-内蒙古大学图书馆

正确对待和处理医疗投诉,不仅能提高患者的满意度,改善医院的形象,而且对提高医疗服务质量和管理水平有很大的促进作用,并能预防和减少医疗纠纷的发生。本文对本院2009年9月~2010年10月发生的90例医疗服务性投诉进行回顾性分析和总结,明确医疗服务类投诉产生的原因、分布特点及演化,并提出相应对策,以期改善医患关系,提高患者的满意度。

关键词：医疗服务投诉原因分医疗服务质量 2009年医疗投诉医疗纠纷医患关系满意度

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

医疗服务投诉接待工作的研究分析与对策

引用

现代医院 2017年第9期17卷 1281-1284页

作者：石坤峰孙根柱皖北煤电集团总医院//蚌埠医学院第三附属医院安徽宿州234000

目的做好医疗服务投诉早期接待处置工作,缓解不和谐的医患关系。方法通过对2011年1月—2016年12月发生的456起医疗服务投诉、纠纷、诉讼案例进行回顾性统计与分析,对投诉管理的数量、性质、内容、技术、服务、科室等诸多方面,进行客观... 详细信息

目的做好医疗服务投诉早期接待处置工作,缓解不和谐的医患关系。方法通过对2011年1月—2016年12月发生的456起医疗服务投诉、纠纷、诉讼案例进行回顾性统计与分析,对投诉管理的数量、性质、内容、技术、服务、科室等诸多方面,进行客观的比较和内涵分析描述。并针对医疗服务投诉和改善医患关系提出有效的可行性建议和对策。结果医疗服务投诉诱发医患关系不和谐因素,而职能及服务窗口服务质量缺陷、高风险临床科室医患沟通不到位、医疗质量技术缺陷是引起医疗服务投诉、纠纷、诉讼的主要原因。结论医院设置独立的投诉接待科,通过投诉接待预防机制的建立,规范接待处置流程,畅通医患沟通渠道,强化医疗服务质量安全监督管理,提高医务人员职业道德培训教育等工具,可以减少医疗服务技术缺陷,降低医疗服务投诉、纠纷、诉讼,缓解医患关系紧张趋势,构建和谐医疗环境。

关键词：医疗服务投诉医患关系研究分析与对策

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

医院门诊医疗服务投诉成因与对策

引用

海军医学杂志 2012年第5期33卷 332-333页

作者：黄小琴欧崇阳季玉峰周国琴解放军第四一一医院上海200081 华山医院宝山分院

医院门诊医疗服务的高质量和对服务质量的有效管理,是减少医疗服务投诉,提高医院社会、经济综合效益的重要因素。笔者针对医院门诊医疗过程所引发的医疗服务投诉,分析其内容、类型、成因及相应的管理策略,旨在使管理者了解医疗纠纷产生... 详细信息

医院门诊医疗服务的高质量和对服务质量的有效管理,是减少医疗服务投诉,提高医院社会、经济综合效益的重要因素。笔者针对医院门诊医疗过程所引发的医疗服务投诉,分析其内容、类型、成因及相应的管理策略,旨在使管理者了解医疗纠纷产生的原因,实行有效的投诉管理方式,妥善处理医疗纠纷的隐患,从而提高门诊医疗服务的质量,使医疗纠纷的发生降到最低,促进良好医患关系的建立。

关键词：门诊医疗服务质量管理医疗服务投诉医院管理

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

基层医院67起医疗服务投诉原因分析及对策

引用

中国医药指南 2005年第6期3卷 716-718页

作者：李婷吴克明上海市徐汇区康健地段医院 200233

目的通过对本院近1年内67起医疗服务投诉事件进行综合分析,寻找发生原因,为医院防范医疗纠纷发生提供依据和措施.方法回顾性分析本院2004年1月至12月间发生医疗服务投诉事件的资料.结果67起医疗服务投诉事件均未构成医疗事故.发生投诉... 详细信息

目的通过对本院近1年内67起医疗服务投诉事件进行综合分析,寻找发生原因,为医院防范医疗纠纷发生提供依据和措施.方法回顾性分析本院2004年1月至12月间发生医疗服务投诉事件的资料.结果67起医疗服务投诉事件均未构成医疗事故.发生投诉的部门和科室分布情况:门诊占59.70%,社区卫生服务站占10.45%,护理部占7.46%,病房占7.46%,其它相关科室占15.23%.结论完善医院基础性管理工作,引入"零缺陷"质量管理理念,改善就医流程,加强诊疗常规的培训和三基考核,加强医患沟通和尊重病人的合法、合理权利,是降低医疗服务投诉时间发生的关键.

关键词：医疗服务投诉原因防范措施

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

浅析医疗服务投诉对医院良性发展的影响——兼论西北工业大学医院改革

引用

新西部(下半月) 2009年第3期 14-15页

作者：高培国唐滨西北工业大学医院

医疗服务投诉是医患关系的一个不和谐因素,而临床一线的医疗质量不高、服务态度不好又是引起医疗服务投诉的主要原因。因此,医院应严格内部管理,通过建立医患危机预警机制,加强医务人员职业道德教育等手段,减少医疗服务缺陷,降低医疗服... 详细信息

医疗服务投诉是医患关系的一个不和谐因素,而临床一线的医疗质量不高、服务态度不好又是引起医疗服务投诉的主要原因。因此,医院应严格内部管理,通过建立医患危机预警机制,加强医务人员职业道德教育等手段,减少医疗服务缺陷,降低医疗服务投诉,构建和谐医患关系,使医院得以良性发展。

关键词：医疗服务投诉医患关系医院发展

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

企业医院发生医疗服务投诉的分析与思考

引用

医药世界 2007年第8期 97-98页

作者：张同顺李新河南鹤壁市鹤煤(集团)公司后勤部 458000

所谓医疗服务投诉，是指患者及其家属在医院接受医疗保健服务的过程中，对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。为了解我公司一级医院的医疗服务投诉现状，我们对我公司八家一级医院近4年的医疗服务... 详细信息

所谓医疗服务投诉，是指患者及其家属在医院接受医疗保健服务的过程中，对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。为了解我公司一级医院的医疗服务投诉现状，我们对我公司八家一级医院近4年的医疗服务投诉进行整理统计与分析，现报告如下：

关键词：医疗服务投诉企业医院医疗保健服务医院工作人员一级医院

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

放射科医疗服务投诉原因分析与防范措施

引用

中医药管理杂志 2017年第4期25卷 107-109页

作者：刘鸿明傅海飞谢晓红宁波市中医院浙江宁波315000 宁波市鄞州区第二医院浙江宁波315000

目的:对放射科医疗服务投诉产生的原因进行分析,并探讨相应的防范对策。方法:选取2014~2015年宁波市中医院放射科接诊的2656例患者作为研究对象,对2014年1287例患者发生医疗服务投诉事件的原因进行分析,并据此制订相应的防范对策,对201... 详细信息

目的:对放射科医疗服务投诉产生的原因进行分析,并探讨相应的防范对策。方法:选取2014~2015年宁波市中医院放射科接诊的2656例患者作为研究对象,对2014年1287例患者发生医疗服务投诉事件的原因进行分析,并据此制订相应的防范对策,对2015年防范对策实施后的1369例放射科接诊的患者医疗服务投诉事件发生情况进行记录,比较防范对策实施前后放射科医疗服务投诉发生率及患者的满意度。结果:观察组医疗服务投诉率为0.88%,显著低于对照组(P<0.01);观察组满意度为95.54%,显著高于对照组(P<0.01)。结论:放射科医疗服务投诉发生的原因较多,针对投诉原因制订针对性防范对策并实施,对降低医疗服务投诉发生率,提高患者的满意度具有重要意义。

关键词：放射科医疗服务投诉防范对策

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

重视医疗服务投诉促进和谐医患关系

引用

护理实践与研究 2015年第6期12卷 100-101页

作者：唐宁娟梁婉红侯小琼李丽琴雷美艳萧艳芬广东省东莞市南城医院东莞市523071

目的：探讨重视医疗服务投诉对促进和谐医患关系发展的重要作用。方法：选择我院2011年1月～2012年6月发生的100起医疗服务投诉作为对照组，对医疗服务投诉采用常规处理；选择2012年7月～2014年1月100起医疗服务投诉作为观察组，在常规... 详细信息

目的：探讨重视医疗服务投诉对促进和谐医患关系发展的重要作用。方法：选择我院2011年1月～2012年6月发生的100起医疗服务投诉作为对照组，对医疗服务投诉采用常规处理；选择2012年7月～2014年1月100起医疗服务投诉作为观察组，在常规处理的基础上，重视医疗服务投诉并予以有针对性的处理。分析并比较两组的处理效果。结果：观察组医疗服务投诉后经过处理医患关系效果优于对照组，两组比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：医院重视医疗服务投诉的处理，能够有效提高投诉处理效果，促进和谐医患关系的发展，具有较高的临床应用价值，值得进一步推广。

关键词：医疗服务投诉医患关系效果

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

团队性医疗安全奖对改善医疗服务投诉的影响

引用

安徽医学 2016年第2期37卷 227-229页

作者：唐小云安徽省宣城市人民医院 242000

目的探讨团队性医疗安全奖(简称安全奖)对改善医疗服务投诉的影响。方法采用回顾性的调查方法,以2014年4月实施团队性医疗安全奖为界限,将本院2013年4~12月及2014年4~12月的医疗服务投诉资料分为实施前与实施后两组,对比分析两组医疗服... 详细信息

目的探讨团队性医疗安全奖(简称安全奖)对改善医疗服务投诉的影响。方法采用回顾性的调查方法,以2014年4月实施团队性医疗安全奖为界限,将本院2013年4~12月及2014年4~12月的医疗服务投诉资料分为实施前与实施后两组,对比分析两组医疗服务投诉量及投诉率与投诉性质分类统计的相关指标。结果实施安全奖后医疗服务投诉量及投诉率明显减少,尤其是服务态度、技术质量投诉与同期相比下降显著,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论实施团队性医疗安全奖管理办法对改善医疗服务投诉效果满意。

关键词：团队性医疗安全奖改善医疗服务投诉

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：

通借通还

建议与咨询 留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案： 新增检索档案 确定 取消

请选择收藏分类： 新增自定义分类 确定 取消

通借通还

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：