检索结果-内蒙古大学图书馆

浅谈县级医院医疗服务质量管理

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中国农村卫生事业管理 2006年第7期26卷 23-23页

作者：梁接顺江西省婺源县人民医院江西婺源333200

近年来,我院坚持以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题,不断推动医疗服务质量管理工作更加系统化、制度化建设,促进今后工作向科学化和标准化迈进。[第一段]

关键词：医疗服务质量管理县级医院病人为中心管理工作系统化制度化标准化科学化

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用IT技术推动医疗服务质量管理研究的进步

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中国数字医学 2009年第8期4卷 65-65页

作者：李海阳《中国数字医学》编辑部

本刊记者李海阳报道近日，由卫生部医院管理研究所主办、美国联合健康集团协办的“医院质量管理与IT研讨会”在北京举行。

关键词：医疗服务质量管理 IT技术医院质量管理医院管理研究所卫生部

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刍议医疗服务质量管理

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工企医刊 2005年第6期18卷 80-80页

作者：宋仪秀徐恒助山东省莒南县人民医院 276600

1医疗服务质量的定义医疗服务质量并不完全是由医院决定的,而同病人的感受有很大关系.即使是被医院认为完全符合高标准的服务,也可能不为病人所接受或认可.

关键词：医疗服务质量管理医疗服务过程技术质量工作人员病人感知职能医院感受

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深圳市2005年-2009年医疗服务质量的综合评价

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中华医院管理杂志 2010年第10期26卷 794-796页

作者：韩春艳樊宏初笑宇周复袁杰许四虎卢祖洵华中科技大学同济医学院公共卫生学院社会医学与卫生事业管理学系武汉430030 深圳市卫生和人口计划生育委员会南京医科大学公共卫生学院深圳市第六人民医院

以病人为中心提高医疗服务质量是医院发展永恒的主题。医疗服务质量直接影响到病人的生命和健康，也影响到医院的信誉和综合效益，是医院各项工作和综合实力的集中体现，是评价医院整体水平的重要指标。深圳市卫生和人口计划生育委员会... 详细信息

以病人为中心提高医疗服务质量是医院发展永恒的主题。医疗服务质量直接影响到病人的生命和健康，也影响到医院的信誉和综合效益，是医院各项工作和综合实力的集中体现，是评价医院整体水平的重要指标。深圳市卫生和人口计划生育委员会（原深圳市卫生局）高度重视医疗服务质量管理工作，2002年以来，在全面推进三级、二级医院改造及大规模建设区域医疗中心和基本医疗服务网络的同时，吸收国内外医疗服务质量管理的新成果，

关键词：医疗服务质量管理深圳市卫生局 2009年综合评价计划生育委员会医院发展质量管理工作医疗服务网络

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全面质量管理模式下实施临床路径的探讨

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中华医院管理杂志 2010年第4期26卷 279-280页

作者：陆文良钱敏郑松柏上海复旦大学附属华东医院 200040

医疗服务质量管理是医院管理的核心，是以医疗服务过程的质量管理为基础的一项综合管理，也是一个需要不断完善和持续改进的过程。以往的医院管理往往以经验管理为主，主观随意性较大，不但造成管理质量波动不稳，也给一线医务人员的执... 详细信息

医疗服务质量管理是医院管理的核心，是以医疗服务过程的质量管理为基础的一项综合管理，也是一个需要不断完善和持续改进的过程。以往的医院管理往往以经验管理为主，主观随意性较大，不但造成管理质量波动不稳，也给一线医务人员的执行带来困惑。因此，近年来越来越多地引入了科学管理的模式。

关键词：全面质量管理模式临床路径医疗服务质量管理医疗服务过程一线医务人员医院管理经验管理管理质量

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运用差距模型提高医疗服务质量

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中国医院管理 2004年第7期24卷 50-51页

作者：徐洪斌陈斌杨松涛许力强舒晓钢深圳市人民医院深圳市518020 武汉市中心医院武汉市430010 华中科技大学附属协和医院武汉市430022

目前,我国许多医院已经开始引入ISO9002等质量体系来努力提高医疗服务质量管理水平.但医疗服务的过程性、不可贮存性、无形性等特点决定了医疗服务质量管理的特殊性和复杂性,另外,临床诊疗的效果也与患者积极配合分不开,需要患者调整自... 详细信息

目前,我国许多医院已经开始引入ISO9002等质量体系来努力提高医疗服务质量管理水平.但医疗服务的过程性、不可贮存性、无形性等特点决定了医疗服务质量管理的特殊性和复杂性,另外,临床诊疗的效果也与患者积极配合分不开,需要患者调整自己心理状态和改变生活习惯等努力,这些因素使医疗服务质量管理比其他服务行业更加复杂.本文探讨利用服务质量差距模型来提高医疗服务质量.

关键词：模型医疗服务质量管理 ISO9002 管理水平质量体系临床诊疗服务行业生活习惯心理状态复杂性特殊性无形性质量差患者

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基于患者体验医疗服务质量评价量表的应用

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中华医院管理杂志 2014年第7期30卷 510-514页

作者：田常俊田悦刘新奎田庆丰秦太铮张亮河南省卫生和计划生育委员会医政医管处郑州450003 上海政法学院经济管理学院郑州大学第一附属医院病案管理科郑州大学公共卫生学院河南出入境检验检疫局华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院湖北人文社科重点研究基地-农村健康服务研究中心

伴随着体验经济时代迅速发展和顾客体验理论的广泛应用，国外对患者体验进行了深入地探索并取得了相应的研究成果。美英等国广泛使用的“患者体验”调查，从调查工具开发、调查实施、数据搜集、分析等都遵循统一的标准，广泛用于测量患... 详细信息

伴随着体验经济时代迅速发展和顾客体验理论的广泛应用，国外对患者体验进行了深入地探索并取得了相应的研究成果。美英等国广泛使用的“患者体验”调查，从调查工具开发、调查实施、数据搜集、分析等都遵循统一的标准，广泛用于测量患者对医师诊所和医疗团体组织等提供的医疗服务，是国家性标准化的测量工具。它已用于医疗服务质量管理、医疗付费等领域，

关键词：医疗服务质量管理质量评价量表患者应用调查工具测量工具顾客体验体验经济

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医疗卫生信访问题及对策 ——以辽宁省鞍山市为例

医疗卫生信访问题及对策 ——以辽宁省鞍山市为例

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作者：林吉东北大学

学位级别：硕士

习近平指出,“当前群众通过信访渠道反映出来的信访突出问题,既有新动向,也有老难题,但都事关群众切身利益,事关社会和谐稳定。各地各部门要高度重视,强化责任担当,综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法,把群... 详细信息

习近平指出,“当前群众通过信访渠道反映出来的信访突出问题,既有新动向,也有老难题,但都事关群众切身利益,事关社会和谐稳定。各地各部门要高度重视,强化责任担当,综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法,把群众合理合法的利益诉求解决好”。新常态下,由于社会转型、体制转轨,群众反映的医疗卫生信访问题变得更加复杂多样。特别是机构整合以来,鞍山市医疗卫生系统信访量激增,遇到了前所未有的挑战,亟待从理论和实践层面研究解决信访难题的突破口,推动医疗卫生信访工作创新发展。鞍山市是全国医改第一批试点城市之一,医疗卫生系统是群众关注的焦点,相关信访问题日益渐增,再加上许多历史遗留的问题,解决难度很大。本文在深入研究国内外医疗卫生信访相关问题的基础上,采取调查统计法、实证分析法、文献研究法,对医疗卫生信访进行理论概述,并深入分析了鞍山市医疗卫生信访问题的表现,查找原因,进而提出做好医疗卫生信访工作的对策。全文共分五部分:第一部分是绪论。说明了选题背景和意义,医改进入深水区,体制矛盾和深层次问题相互叠加,通过研究解决鞍山市医疗卫生信访问题,能够有效维护群众利益,切实减轻医疗卫生部门负担。第二部分是医疗卫生信访问题概述。归纳总结医疗卫生信访的概念与流程、受理原则和归属范畴,并进行社会功能分析。第三部分是问题表现分析。结合鞍山市医疗卫生信访工作的实际情况,总结其频度大、数量多,时间长、积累多,覆盖广、类型多,主体乱、交叉多,稳控难、影响差等。第四部分是问题的成因。分析了当前引发医疗卫生信访的主要原因有医疗卫生事业管理体制不健全、医疗机构自身管理制度漏洞大、医患认识差异、政府部门对破产医院承接不力、媒体及社会风气不良。第五部分是对策。笔者从四个方面提出做好医疗卫生信访工作的对策,即深化医改试点工作、加大招商力度并引进社会资本和先进管理经验、加强医疗服务质量管理、以及创新信访调节机制。

关键词：医疗卫生信访医改医疗服务质量管理信访调节机制

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石家庄市M医院服务质量评价研究

石家庄市M医院服务质量评价研究

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作者：王雅楠河北科技大学

学位级别：硕士

我国医疗机构多年来推行为人民服务的宗旨和“以患者为中心”的服务理念,但是目前医患矛盾凸显,纠纷不断,医患关系仍然紧张,患者满意度仍有待提升;另一方面随着时代发展和新医改的不断深入,医院改善医疗服务面临新形势,深化医改对医疗... 详细信息

我国医疗机构多年来推行为人民服务的宗旨和“以患者为中心”的服务理念,但是目前医患矛盾凸显,纠纷不断,医患关系仍然紧张,患者满意度仍有待提升;另一方面随着时代发展和新医改的不断深入,医院改善医疗服务面临新形势,深化医改对医疗服务提出新要求,人民群众对医疗服务提出新需求,医院在服务水平提升与服务管理等问题上面临前所未有的机遇和挑战。因此,缓解紧张的医患关系在当前新医改方案实施、共建和谐社会背景下显得尤其重要;如何创新医疗质量持续改进方法,提升医疗质量管理水平,成为医疗机构在市场竞争中取胜的关键。本文在文献分析和现场调研基础上,结合石家庄市M医院的实际情况,首先以SERVQUAL模型为设计基础,站在患者满意度的角度,构建基于患者满意度的医疗服务质量指标体系;在问卷调查的基础上,构建一个较为客观的、适用于石家庄市M医院的医疗服务质量综合评价体系,利用综合评分法确定权重,设计患者满意度调查方案;然后针对调查结果进行分析,以此找出该医院在服务质量上存在的问题和薄弱环节,结合国家“进一步改善医疗服务行动计划”中的要求,深入分析总结原因;最后针对性的提出对策建议,通过有效的提升医疗服务质量的手段,满足患者多层次的医疗保健服务需求,改善患者看病就医感受,提高社会满意度,努力构建和谐医患关系,帮助该医院更好更有效的进行医疗服务质量管理,赢得市场竞争,在新形势下抓住机遇,在竞争中取得优势,实现医院可持续发展。

关键词：医院服务质量医疗质量医疗服务质量管理评价指标体系患者满意度

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建立医德档案管理信息系统实践初探

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江苏卫生事业管理 2011年第1期22卷 85-86页

作者：孙益林江苏省人民医院南京市210029

医德医风建设是行风职业道德建设的主要内容,在医疗服务质量管理中占有重要的地位,是实现医院快速健康发展,建设和谐社会的重要保证。为加强医德医风建设,

关键词：管理信息系统医德档案医疗服务质量管理医德医风建设职业道德建设

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