检索结果-内蒙古大学图书馆

企业活力 2007年第12期 28-29页

作者：王炳成山东科技大学经管学院

随着消费者“上帝”意识的觉醒．他们对产品所提供的满足感要求越来越高，从而保障产品功能出色发挥作用的售后服务体系就成了企业获得竞争优势的一种重要来源。企业希望通过售后服务体系解决消费者在产品使用过程中遇到的难题．从而增... 详细信息

随着消费者“上帝”意识的觉醒．他们对产品所提供的满足感要求越来越高，从而保障产品功能出色发挥作用的售后服务体系就成了企业获得竞争优势的一种重要来源。企业希望通过售后服务体系解决消费者在产品使用过程中遇到的难题．从而增强消费者对企业的忠诚，而消费者则希望通过完善的售后服务体系，增强对产品的使用体验。

关键词：产品特性售后服务模式售后服务体系消费者 “上帝” 竞争优势产品功能产品使用

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EMS企业富士康售后服务模式研究

EMS企业富士康售后服务模式研究

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作者：尹红元华中科技大学

学位级别：硕士

EMS (Electronics Manufacturing Service)企业不断地加强与电子品牌商之间的更深层次的合作,为电子品牌商提供更多的增值服务。售后服务支持作为一项增值服务,是整个产品生命周期提供"一站式采购"的一部分,通过这项服务,将... 详细信息

EMS (Electronics Manufacturing Service)企业不断地加强与电子品牌商之间的更深层次的合作,为电子品牌商提供更多的增值服务。售后服务支持作为一项增值服务,是整个产品生命周期提供"一站式采购"的一部分,通过这项服务,将使电子品牌商与EMS企业的关系更加紧密。富士康科技集团(以下简称:富士康)作为全球EMS龙头企业,在代工模式上由简单的制造和后勤服务逐渐深入到设计、销售和售后服务的高附加价值的领域,为客户提供全方位的解决方案。本文旨结合富士康的业务布局和发展策略,从富士康售后服务事业部所承担的角色;全球业务布局和定位;售后服务的业务形态和各业务的运作状况;供应链设计、备件管理以及IT系统等方面对富士康售后服务模式现状进行全面分析解剖。通过对富士康售后服务模式现状的分析,挖掘出了富士康现有售后服务模式运作中所存在的问题点。针对富士康售后服务模式中存在的问题点,结合业界在售后服务的发展特点以及客户对售后服务的需求和期望,对富士康的售后服务模式提出了在以下几方面的改进措施和策略:售后服务事业部全球组织运作的改进;业务布局和业务模式上的改进;全球供应链物流设计和备件管理模式的改进;IT支持系统和品质反馈系统的改进。通过在本文中对富士康现有售后服务模式的分析,富士康售后服务在实际运作中所暴露出的问题点总结,以及富士康售后服务模式的改进措施和策略的提出,希望对业界其它的企业在售后服务模式上的设计或者改进提供参考借鉴作用。

关键词： EMS企业售后服务模式供应链

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国内医疗器械企业售后服务模式研究

国内医疗器械企业售后服务模式研究

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作者：徐志勇中国人民大学

学位级别：硕士

随着市场竞争的加剧和客户对服务需求的提升,制造型企业售后服务越来越成为企业进一步提高盈利能力,增强竞争优势的重要手段。据统计,美国备件销售与售后服务市场约占每年国内生产总值的8%,这意味着美国企业和消费者每年在他们已经拥有... 详细信息

随着市场竞争的加剧和客户对服务需求的提升,制造型企业售后服务越来越成为企业进一步提高盈利能力,增强竞争优势的重要手段。据统计,美国备件销售与售后服务市场约占每年国内生产总值的8%,这意味着美国企业和消费者每年在他们已经拥有的资产上再花费大约1万亿美元。可见,售后服务市场正逐步成长为极具吸引力的市场。\n 医疗器械作为一个多学科交叉、知识密集、资金密集型的高技术产业,产品关系到人们的生命健康,其产品聚集和融入了现代科学技术的大量成就,许多现代化医疗产品是医学和多种学科相结合的高新技术产物,应用技术复杂,对售后服务的依存度高,因此其售后服务更具价值和重要意义。\n 但是,无论在哪个行业,提供售后服务都要比制造产品更加复杂。企业只有正确认识售后服务工作,不把售后服务仅仅当作制造业务的遗留工作对待,而是从企业价值链的角度,将其从企业的费用中心转变为企业的利润中心,售后服务业务才能更具效率和效益,才能成为企业新的利润源泉。国内医疗器械行业发展历史较短,售后服务市场处于初期发展阶段,企业和医疗机构对售后服务的价值认识和挖掘不足,售后服务在企业战略中处于从属地位,没有得到应有的重视,因此研究如何科学合理地选择售后服务模式和有效地开展售后服务,对国内医疗器械行业发展具有重要价值。\n 售后服务模式的选择和高效率的运营,是企业开展售后服务业务的关键。售后服务作为企业价值活动的一部分,其价值和价值的可实现性受到产品特性、企业价值链、行业竞争环境等多方面因素的影响,在售后服务模式的选择上需要综合考虑这些因素。\n 论文首先对售后服务模式的概念、类型和特点、售后服务模式分析方法进行了分析研究,提出产品特性是企业在开展售后服务业务中选择售后服务模式的基础因素,而企业的价值链、行业竞争环境,以及产品所处的生命周期阶段对售后服务模式选择具有重要影响。\n 在上述分析研究的基础上,针对医疗器械行业和产品特点,总结归纳了医疗器械售后服务采用的售后服务模式类型及特点,提出服务时间、服务成本、服务质量是医疗器械售后服务模式的构成要素,并对三个要素的相互关系进行了分析,指出不同的医疗器械产品,其售后服务三个要素的作用强度是不一样的,需要根据服务需求平衡三者之间的关系。售后服务模式的效果评价,是保证售后服务持续开展的关键环节,论文针对医疗器械行业和产品特点,对评价体系的效果指标选择进行了阐述,提出客户满意度、服务成本、服务的可持续性是售后服务模式效果评价的重要指标,并对体系中各个指标的权重分配进行了定性分析。\n 国内医疗器械行业是近20年发展起来的新兴行业,为了准确把握其发展趋势和特点,论文对国内医疗器械行业现状、售后服务模式现状进行了分析和概述,同时对国内医疗器械售后服务业务开展和售后服务模式方面存在的问题、产生的原因进行了概括和分析。\n 在总结分析医疗器械行业特点的基础上,依据售后服务模式分析方法,论文提出了售后服务模式选择的原则,并通过企业价值链分析、行业竞争环境分析、产品生命周期分析对国内医疗器械售后服务进行了分析和定位。同时,论文提出了售后服务实施的五大步骤和规划,系统阐明了售后服务中需重点关注的方面和关键点。这五大步骤和规划包括:(1)确定适合的服务覆盖产品范围(2)重视售后服务的产品化(3)构建合理的售后服务模式组合(4)建立高效的售后服务组织结构(5)形成强大的售后服务供应网络。\n 为了更具体地了解售后服务业务开展对企业经营的影响作用,论文对北京万东医疗装备股份有限公司近年来售后服务业务开展情况进行了分析研究,总结了万东医疗售后服务在组织架构、功能、运行模式、服务供应网络、服务体系运行监控等方面的变化和特点,对售后服务实施效果进行了评价和比较,并提出了问题和改进意见。\n 最后,在上述研究的基础上,论文总结了国内医疗器械企业在售后服务模式和售后服务运营上的思路和需考虑的方面,对于提高国内医疗器械企业对售后服务的认识水平,更好地开展售后服务业务具有一定的借鉴作用。

关键词：医疗器械售后服务模式产品特性

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A涂料广东有限公司售后服务模式创新研究

A涂料广东有限公司售后服务模式创新研究

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作者：吴东杰广西大学

学位级别：硕士

随着全球一体化的加速与推进,制造业市场竞争也变得更加激烈,日新月异的变化使得企业对于以往的发展模式不得以做出改变与转变。特别作为涂料行业其产品的质量同质化、价格透明化、需求个性化、环境友好化成为企业发展转型的重要影响因... 详细信息

随着全球一体化的加速与推进,制造业市场竞争也变得更加激烈,日新月异的变化使得企业对于以往的发展模式不得以做出改变与转变。特别作为涂料行业其产品的质量同质化、价格透明化、需求个性化、环境友好化成为企业发展转型的重要影响因素,故本文以制造业中化工行业的粉末涂料跨国型企业A公司为例,提出该公司的售后服务模式如何创新,以最大限度的降低服务成本和实现公司可持续发展的新路径。本文主要分为四个部分,先后运用文献理论、案例分析、问卷调查及数据统计方法进行研究。第一部分主要运用文献理论收集整理国内外大量创新服务模式,研究现有的理论知识基础(如服务营销理论、客户关系理论、服务价值理论),深入研究归纳的国内外文献综述为论文提供坚实的理论基础;第二部分主要运用案例分析方法通过对公司的售后服务工作总结,得出公司售后服务模式现状及特点,实践证明出售后服务模式需要改变现状的必要性,提升公司品牌形象与控制成本,进而实现公司可持续发展战略的关键因素;第三部分通过批量问卷调查发现公司现有问题及得出数据分析结果,得出内部与外部环境在迫使服务进行改变;第四部分通过app服务创新设计的构想,为实现目标所需要的各方面努力。最终实现公司在降低费用的同时还能提升服务形象与品牌影响力,为公司及同行提供理论与可行性研究的参考。

关键词：售后服务模式可持续发展创新

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新能源汽车售后服务模式及未来发展态势简析

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汽车维护与修理 2024年第1期 11-17页

作者：戴青南京市交通运输综合行政执法监督局二支队

1新能源汽车发展态势分析(1)新能源汽车产业政策不断升级,新能源汽车已成为全球汽车产业转型升级、绿色发展的主要方向,也是我国汽车产业高质量发展的战略选择。我国从2009年开启新能源汽车“产业化”发展以来,在国家及地区政策中,“新... 详细信息

1新能源汽车发展态势分析(1)新能源汽车产业政策不断升级,新能源汽车已成为全球汽车产业转型升级、绿色发展的主要方向,也是我国汽车产业高质量发展的战略选择。我国从2009年开启新能源汽车“产业化”发展以来,在国家及地区政策中,“新能源汽车”这一词汇频繁出现。经过多年培育,我国在新能源汽车领域已拥有较为完备的产业体系和技术优势,从电池、电机、电控等核心部件到整车制造和销售,我国打造了较为完善的新能源汽车产业链体系。

关键词：新能源汽车产业产业转型升级整车制造未来发展态势售后服务模式我国汽车产业高质量发展产业化

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基层医疗机构医疗设备售后服务模式的研究

基层医疗机构医疗设备售后服务模式的研究

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2019浙江省医学会医学工程学术大会

作者：许金阳郑雅青王金平金华市中心医院医学工程部

目的 :构建基层医疗机构医疗设备售后服务模式,将厂家、第三方、三甲综合医院、基层医疗机构结合起来,解决基层医疗机构没有医疗设备管理维护部门而缺乏对医疗设备的监管。方法 :搭建信息化平台,将样本基层医疗机构医疗设备纳入平台信... 详细信息

目的 :构建基层医疗机构医疗设备售后服务模式,将厂家、第三方、三甲综合医院、基层医疗机构结合起来,解决基层医疗机构没有医疗设备管理维护部门而缺乏对医疗设备的监管。方法 :搭建信息化平台,将样本基层医疗机构医疗设备纳入平台信息化管理,统一二维码设备唯一性标签,方便使用人员报修。同时三甲综合医院作为平台搭建方,将自身拥有的厂家、第三方资源融入,提供最便捷都服务。结果:解决纳入平台的基层医疗机构在医疗设备售后方面的问题,包括预防性维护、维修、质控、计量。结论 :通过实例证明,以三甲综合性医院为核心,融合厂家、第三方资源,覆盖周边部分基层医疗机构的设备售后服务模式具有推广意义。

关键词：基层医疗机构医疗设备售后服务模式维修

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基层医疗机构医疗设备售后服务模式探讨

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中国医疗设备 2015年第6期30卷 130-132,147页

作者：郑焜郑苔施邱晓力郑司雨沈云明冯靖祎浙江大学医学院附属儿童医院医疗设备科浙江杭州310052 浙江现代生物技术发展中心浙江杭州310000 华东理工大学材料科学与工程学院上海200237 浙江大学医学院附属第一医院医学工程科浙江杭州310003

针对基层医疗机构由于地域分散、缺少医学工程技术人员和相关医疗设备管理计划、医疗设备技术和种类繁多复杂所造成的有关医疗设备维护维修的问题,调研了国内外部分地区医疗设备维护维修保障体系,以浙江省为例探讨了如何依托现有资源缓... 详细信息

针对基层医疗机构由于地域分散、缺少医学工程技术人员和相关医疗设备管理计划、医疗设备技术和种类繁多复杂所造成的有关医疗设备维护维修的问题,调研了国内外部分地区医疗设备维护维修保障体系,以浙江省为例探讨了如何依托现有资源缓解基层医疗机构医疗设备维护维修问题及其可持续发展售后服务模式的建立。

关键词：基层医疗机构医疗设备维护维修售后服务模式医学工程部门第三方服务

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医疗设备售后服务模式现状分析

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赤子(上中旬) 2014年第11期 257-257页

作者：董红全沈阳东软医疗系统有限公司

本文通过对当前我国医疗设备的应用现状进行分析,对医疗设备的售后服务模式进行研讨,希望能够为我国相关医疗机构对医疗设备的选择和维护上提供一定的参考价值。

关键词：医疗设备售后服务模式现状分析

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LB公司样本:厨电企业售后服务质量提升的实现路径

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中国商人 2025年第3期 232-233页

作者：陶芳东老板电器中央研究院

在传统厨电市场的舞台上,售后服务模式长久以来扮演着至关重要的角色,但其固有的问题也犹如冰山的隐藏部分一样,潜伏在水面以下。近年来,随着消费者生活水平的不断提高和市场对服务品质要求的逐渐提升,传统家电行业的售后服务模式往往... 详细信息

在传统厨电市场的舞台上,售后服务模式长久以来扮演着至关重要的角色,但其固有的问题也犹如冰山的隐藏部分一样,潜伏在水面以下。近年来,随着消费者生活水平的不断提高和市场对服务品质要求的逐渐提升,传统家电行业的售后服务模式往往难以满足现代消费者对服务多元化和个性化的需求。传统的家电行业售后服务模式在客户体验和服务流程上缺乏精细化的管理,其服务范围仅限于单一的维修与基础保养。特别是在厨电领域,产品的使用频率极高,几乎每天都要使用,更需要售后服务在时间响应和技术支持上具备较高的标准。

关键词：家电行业客户体验服务多元化售后服务模式时间响应现代消费者服务流程精细化

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基层医疗机构医疗设备售后联合服务模式的构建及应用

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医疗装备 2022年第1期35卷 74-76页

作者：许金阳宋成利上海理工大学医疗器械与食品学院上海200093 金华市中心医院临床医学工程部浙江金华321000

通过搭建信息化平台,将三甲综合医院、基层医疗机构、厂家、第三方结合起来,构建适用于基层医疗机构的医疗设备售后联合服务模式,解决基层医疗机构因缺少维修人员导致医疗设备无法维修而闲置或因等待维修时间过长影响临床工作正常开展... 详细信息

通过搭建信息化平台,将三甲综合医院、基层医疗机构、厂家、第三方结合起来,构建适用于基层医疗机构的医疗设备售后联合服务模式,解决基层医疗机构因缺少维修人员导致医疗设备无法维修而闲置或因等待维修时间过长影响临床工作正常开展的问题。

关键词：基层医疗机构医疗设备售后服务模式维修

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