检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：马玉涛华中科技大学

学位级别：博士

随着互联网的发展和Web2.0技术应用的不断深化,使得越来越多的用户在传统互联网和移动互联网上发布对产品、服务、品牌或企业的评价,这些在线客户评论极大影响着消费者的购买决策和企业的声誉与经营绩效。在线客户评论蕴含着巨大的商业... 详细信息

随着互联网的发展和Web2.0技术应用的不断深化,使得越来越多的用户在传统互联网和移动互联网上发布对产品、服务、品牌或企业的评价,这些在线客户评论极大影响着消费者的购买决策和企业的声誉与经营绩效。在线客户评论蕴含着巨大的商业价值,然而,如何聚合利用面临着很大挑战。Web2.0技术解决了在线客户评论的原创、规模问题,但是产生的“无序、去中心化”在线客户评论带来了大量的信息碎片,加剧了用户在互联网世界中的信息过载和信息迷失。如果不能对其进行“序化、中心化”,在线客户评论将显得渺小、琐碎和价值意义模糊。对互联网企业而言,在线客户评论是表现信息或知识的产品,增值来自于对它的生产加工和使用。因此,如何将“无序、去中心化”的在线客户评论进行“序化、中心化”加工以满足不同用户需求,成为互联网领域学术研究和企业实践亟需解决的突出问题之一,值得进行深入研究。本论文正是在这样的背景下,利用知识管理、生产运作管理、产品族设计理论、图式与超图等理论与方法,以提供在线客户评论服务的互联网企业为主体,以解决在线客户评论的信息碎片为切入点,从以下几方面进行了系统深入的研究。针对在线客户评论“序化、中心化”核心加工任务,提出了总的加工模型。对在线客户评论进行了界定和加工特性分析；定义了在线客户评论的序与序化、中心与中心化；引入相关理论,从需求、序化和中心化三个维度,提出了在线客户评论加工的三维模型,进行了形式化分析,并以现有电子商务网站的在线客户评论加工方式改进为实例进行了模型可行性验证。在线客户评论加工的产品族设计,涵盖了加工的整体过程,从软件工程角度,可归为概念模型范畴。在应用公理设计理论进行指导的基础上,结合超图理论,建立了在线客户评论产品族设计的超图设计模型,将复杂的产品族设计全过程转化为了形式化的描述；提出了与公理设计理论中原有映射方法不同的新的映射方法,阐述了域间和域内映射的过程,并对映射结果的评价与优化提出了一种算法思想；通过实例分析,验证了所提出的映射方法的可行性。在线客户评论的加工图式是生产加工方式的知识表示,表现先验知识以指导主体加工,从软件工程角度,可归为逻辑模型范畴。结合感知运动图式理论,研究、设计了3类具有不同功效、增值效应的生产加工图式：一是预处理图式,包含数据清洗和转换、元数据抽取；二是序化加工图式,包含客体抽取、极性分类和价值分析等图式；三是中心化加工图式,包含实体工艺、事件工艺和活动工艺图式。研究了3类图式的结构以及具体的输入、转化和输出问题,研究了不同加工图式的匹配问题。在线客户评论的超图系统是生产加工实现的支持方法,模式基元是处于底层的简单子模式,基于超图系统研究加工模式基元,从软件工程角度,可归为物理模型范畴。建立了超图系统模型,研究了序化加工、中心化加工图式的超图系统,进而研究了其数据关系表示,而后抽取出模式基元,并进一步研究了模式基元的进化问题。本文以餐饮领域的在线客户评论为应用背景,采用在线客户评论加工方法进行意见领袖识别,建立了预处理、序化和中心化图式,并给出实际的数据关系表示,对比大众点评网现有的意见领袖识别方法,验证了本文提出的在线客户评论加工方法的优势,为互联网企业的实际应用提供了有力的借鉴。

关键词：在线客户评论序化与中心化产品族设计加工图式超图系统模式基元意见领袖识别

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在线客户评论对消费者购买意愿的影响研究

在线客户评论对消费者购买意愿的影响研究

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作者：戴兰玲华南理工大学

学位级别：硕士

口碑是一种非正式群体影响，是两个或多个人之间关于某个品牌产品或服务的非商业的口头沟通口碑作为一种古老的营销方式，一直以来发挥着较大的影响力，随着互联网的发展又诞生了在线口碑互联网是口碑影响力的超级放大器，使得在线口碑... 详细信息

口碑是一种非正式群体影响，是两个或多个人之间关于某个品牌产品或服务的非商业的口头沟通口碑作为一种古老的营销方式，一直以来发挥着较大的影响力，随着互联网的发展又诞生了在线口碑互联网是口碑影响力的超级放大器，使得在线口碑对消费者的影响力达到了无以复加的地步而在线口碑的一种主要形式就是在线客户评论，客户评论是消费者进行购买意向的重要信息源，更是企业应当重点关注并进行有效利用和监控的营销手段回顾文献发现，学术界关于线下口碑影响机制的研究已经较为透彻，但是对在线口碑如何影响消费者购买意向的研究还不完善，其作用机制还有待研究本文选取在线口碑的一种重要表现形式——在线客户评论作为研究对象，对在线客户评论影响消费者购买意向的因素及作用机理进行研究首先，阅读和整理国内外关于在线客户评论对消费者购买意向影响的相关文献，重点分析在线客户评论对消费者购买意向影响的研究现状，从中找到研究的突破口和切入点，为本研究的进一步开展奠定必要的理论基础其次，在文献研究的基础上，结合已有的研究成果，构建了在线客户评论对消费者购买意向影响的模型，提出了相应的研究假设，并设计了问卷调查所用到的量表再次，通过在线方式发放问卷，得到了201份有效问卷调查样本，利用SPSSl9.0软件进行数据分析得出了以下研究结论：网站可信度评论者资信度评论的质量评论的数量评论的效价以及评论的强度对消费者购买意向的影响呈显著正相关;评论接收者的专业能力对消费者购买意向的影响呈显著负相关最后，根据研究结论为企业提出了相应的管理建议及对策：(1)从战略高度重视在线口碑，利用在线客户评论有效实施口碑营销(2)在网站可信度较高，即知名度高人气高拥有良好的信誉的网站发布企业或产品利好信息(3)发掘资信度高的在线评论者(4)重视在线客户评论自身特征企业可以采取各种激励措施来提高评论的质量和强度增加评论的数量此外企业应致力于顾客沟通渠道的建立与畅通，一旦产生了负面评论，要查明原因，尽快处理，采取各种有效措施减少负面影响

关键词：在线口碑在线客户评论消费者购买意向

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在线客户评论有用性的影响因素研究

在线客户评论有用性的影响因素研究

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作者：彭豪华中农业大学

学位级别：硕士

信息技术的发展和在线市场的兴起导致了在线客户评论的快速增长。在线客户评论一方面能够为消费者提供购买决策所需的信息;另一方面，对于在线零售商而言，在线客户评论如同产品宣传册和广告，对产品的销量和在线口碑具有显著的影响。... 详细信息

信息技术的发展和在线市场的兴起导致了在线客户评论的快速增长。在线客户评论一方面能够为消费者提供购买决策所需的信息;另一方面，对于在线零售商而言，在线客户评论如同产品宣传册和广告，对产品的销量和在线口碑具有显著的影响。但是，在线客户评论的爆炸式增长导致了信息过载问题，有价值的信息被大量无用、误导性的信息所包围，削弱了在线客户评论的价值。在此情形下，在线零售商作为在线客户评论的管理者，需要尽可能地为消费者提供和筛选有价值的评论信息，从而为消费者及自身创造价值。在线客户评论有用性受到多重因素的影响，在线零售商可以通过调控这些因素提升在线客户评论的有用性。因此，本研究试图探索在线客户评论的影响因素。　　本研究的主要内容分为三个部分：第一，在理论回顾的基础上，从评论源、评论发送方和评论接受方三个维度分析影响在线客户评论有用性的因素，并构建了理论模型;第二，设计研究方法，包括变量的定义与测量，调查问卷设计，以及样本选择和数据收集;第三，实证分析，包括描述性统计分析，信度和效度分析，相关分析和回归分析。　　通过研究得到结论如下：第一，消费者——网站关系正向影响在线客户评论有用性;第二，评论者资信度正向影响在线客户评论有用性;第三，评论接收者专业能力负向影响在线客户评论有用性;第四，评论质量正向影响在线客户评论有用性;第五，评论数量正向影响在线客户评论有用性;第六，评论效价正向影响在线客户评论有用性。基于研究结论，为在线零售商提出了管理在线客户评论的三个方面的建议：第一，努力建立消费者与网站之间的紧密关系;第二，激励高资信度评论者创建高质量评论并优先推送这些评论;第三，激励和引导评论者创建更多、更高质量的好评。

关键词：在线客户评论有用性分析商品口碑购买决策

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在线客户评论对消费者购买决策影响的实证研究

在线客户评论对消费者购买决策影响的实证研究

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作者：赵冬重庆工商大学

学位级别：硕士

在线客户评论具有非面对面性、互动非线性、异步性、集中性、可存储性、匿名性、内容形式和传播渠道多样性等特点。在线客户评论不仅是消费者进行购买决策的重要信息源，而且是企业应当重点关注并进行有效利用和监控的营销手段。回顾文... 详细信息

在线客户评论具有非面对面性、互动非线性、异步性、集中性、可存储性、匿名性、内容形式和传播渠道多样性等特点。在线客户评论不仅是消费者进行购买决策的重要信息源，而且是企业应当重点关注并进行有效利用和监控的营销手段。回顾文献发现，学术界关于线下口碑影响机制的研究已经较为透彻，但是对在线口碑如何影响消费者购买决策的研究还不完善，其作用机制还有待研究。本文选取在线口碑的一种重要表现形式——在线客户评论作为研究对象，对在线客户评论影响消费者购买决策的因素及作用机理进行研究。首先，阅读和整理国内外关于在线客户评论对消费者购买决策影响的相关文献，重点分析在线客户评论对消费者购买决策影响的研究现状，从中找到研究的突破口和切入点，为本研究的进一步开展奠定必要的理论基础。其次，在文献研究的基础上，结合已有的研究成果，构建了在线客户评论对消费者购买决策影响的模型，提出了相应的研究假设，并设计了问卷调查所用到的量表。再次，通过在线方式发放问卷，得到了198份有效问卷调查样本，利用SPSS19.0软件进行数据分析得出了以下研究结论：消费者——网站关系、评论者资信度、评论的效价、评论的数量以及评论的质量对消费者购买决策的影响呈显著正相关；评论接收者的专业能力对消费者购买决策的影响呈显著负相关。最后，根据研究结论为企业提出了相应的管理建议及对策：（l）从战略高度重视在线口碑，利用在线客户评论有效实施口碑营销。（2）提高消费者与评论发布网站关系的强度，建立会员制，增加会员福利，加强网站的日常维护，妥善管理会员资料。（3）发掘资信度高的在线评论者。（4）重视在线客户评论自身特征。企业可以采取各种激励措施来提高评论的质量、增加评论的数量，如：以奖品、折扣、积分等作为激励，鼓励大家在相关的产品评论网站上积极发表高质量的产品评论或使用体验。此外企业应致力于顾客沟通渠道的建立与畅通，一旦产生了负面评论，要查明原因，尽快处理，采取各种有效措施减少负面影响。

关键词：在线客户评论消费者购买决策在线口碑

来源：评论

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在线客户评论对网购决策的影响

在线客户评论对网购决策的影响

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作者：校君上海师范大学

学位级别：硕士

在线客户评论是网上购物的重要的信息资源,消费者可以从中获取商品信息,有利于高效地选择商品和正确决策。本文定义效价(正面/中立/负面)、详尽程度(详细/简单)和情绪性特点(理性/感性)作为在线客户评论的本质特征,选取上海师范大学在... 详细信息

在线客户评论是网上购物的重要的信息资源,消费者可以从中获取商品信息,有利于高效地选择商品和正确决策。本文定义效价(正面/中立/负面)、详尽程度(详细/简单)和情绪性特点(理性/感性)作为在线客户评论的本质特征,选取上海师范大学在校研究生同学作为被试,用实验法分析讨论在线客户评论的这三个特征对网上消费者对商品印象和购买意愿、购买决定的影响。实验1,向被试呈现商品图片与不同特征的在线客户评论,通过被试对商品品牌的记忆再认测试,结果表明在线客户评论的效价对消费者商品印象的影响作用最大,其中负面评论的商品印象最深,其次是正面评论,最后是中立评论。发现对于负面的在线客户评论,详细、感性的评论比简单、感性的评论对消费者商品印象的影响作用更大;理性、简单的评论比感性、简单的评论对对消费者商品印象的影响作用更大。实验2,使用了与实验1相同的材料与实验程序,让被试先阅读在线客户评论、然后对各商品给出购买意愿评分和做出购买决定,测试结果表明在线客户评论的效价和详尽程度对消费者的购买意愿和购买决定的影响均有显著作用,并且两者有交互作用。在正面评论时,详细水平的购买意愿和购买率明显高于简单水平的,而在负面评论时,详细水平的购买意愿和购买率明显低于简单水平的。同时,详尽程度和情绪性特点对被试的商品购买决定有交互作用,即在理性评论时,详细水平的商品购买率明显高于简单水平的,但在感性评论时,详细水平和简单水平的商品购买率没有显著差异。以上结果表明,在线客户评论的效价、详尽程度和情绪性特点对商品印象、购买意愿和购买决定均产生一定的影响,上述结果为进一步确定网购决策的影响因素提供了启发。

关键词：在线客户评论效价选择性记忆购买意愿购买决定

来源：评论

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在线客户评论对消费者购买决策的影响力研究

在线客户评论对消费者购买决策的影响力研究

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作者：周晶晶浙江大学

学位级别：硕士

在线口碑具有非面对面性、异步性、弱连接性、集中性、可存储性等突出特点,其传播速度更快、传播范围更大、影响程度更深。那么,影响在线口碑发挥作用的影响因素有哪些?在线口碑到底如何影响消费者的购买决策行为?以往研究多关注某些变... 详细信息

在线口碑具有非面对面性、异步性、弱连接性、集中性、可存储性等突出特点,其传播速度更快、传播范围更大、影响程度更深。那么,影响在线口碑发挥作用的影响因素有哪些?在线口碑到底如何影响消费者的购买决策行为?以往研究多关注某些变量之间的关系,没有完整阐述在线口碑对消费者施加影响的作用机理。因此,本文选取在线口碑的一个主要形式——在线客户评论来进行在线口碑影响因素和作用机理的研究。本研究在回顾相关文献的基础上,提出并用实证数据验证了在线客户评论对消费者购买决策影响的双重路径模型,探讨了在线客户评论对消费者购买决策过程和最终购买决策结果的影响。共获取了294份有效问卷,使用SPSS15.0和AMOS7.0两种统计分析工具对实证数据进行处理和分析。得到研究结论如下: (1)从新的视角探索在线客户评论的影响因素。影响在线客户评论发挥影响力的四个重要因素依次是评论的数量、评论者的资信度、评论内容的质量和评论的效价。 (2)用实证验证了在线客户评论对消费者施加的间接和直接两种影响,挖掘了在线口碑的作用机理。间接影响反映了在线评论的渗透效应,影响消费者购买决策的常规路径:在线客户评论→品牌知晓→品牌评价→品牌决策结果。而直接影响反映了在线评论的巨大影响力,引发消费者从众行为:在线客户评论→从众效应→品牌决策结果,大大加快了消费者购买决策,缩短决策时间。 (3)消费者专业能力的调节效应:对于专家,评论者的资信度会对从众效应产生显著影响,而评论数量的影响不显著;对于新手,评论数量对从众效应的影响显著,而评论者资信度的影响不显著。

关键词：在线口碑在线客户评论消费者购买决策口碑影响力作用机理

来源：评论

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基于DOC视角的在线客户评论加工模型研究

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情报学报 2011年第12期30卷 1293-1301页

作者：马玉涛蔡淑琴叶波王瑞华中科技大学管理学院武汉430074 广西科技信息网络中心南宁530012

互联网和信息技术的发展，为客户在线分享他人的购物经历提供了新机会。在线客户评论（OCR）对消费者的购买决策和企业的声誉管理都有着十分重要的价值，然而，如何聚合利用OCR是个很大的挑战。论文引入Kano模型、全信息理论和离散事件... 详细信息

互联网和信息技术的发展，为客户在线分享他人的购物经历提供了新机会。在线客户评论（OCR）对消费者的购买决策和企业的声誉管理都有着十分重要的价值，然而，如何聚合利用OCR是个很大的挑战。论文引入Kano模型、全信息理论和离散事件系统理论，从需求、序化和中心化的三维视角，探讨性地研究OCR的加工问题，并提出了OCR的加工模型。进一步地，对OCR三维加工模型的形式化进行了研究。实例分析证明，电子商务网站现有的OCR加工方式只能满足用户的基本需求，必须改进加工方式以提高用户满意度。本文所提出的模型能为进一步改进OCR加工方式提供很好的可行思路和方法。

关键词：在线客户评论加工模型需求序化中心化

来源：评论

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基于在线客户评论的客户细分研究

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管理学报 2015年第7期12卷 1059-1063页

作者：蔡淑琴蒋士淼 G D OLLE OLLE 秦志勇华中科技大学管理学院

针对基于在线客户评论数据进行客户细分分析的问题,设计了二阶段客户细分分析框架。在客户偏好建模阶段,设计了同义属性识别方法和属性偏好换算方法,基于产品属性树结构,构建粒度统一的客户偏好向量;在客户聚类阶段,设计了包含最优聚类... 详细信息

针对基于在线客户评论数据进行客户细分分析的问题,设计了二阶段客户细分分析框架。在客户偏好建模阶段,设计了同义属性识别方法和属性偏好换算方法,基于产品属性树结构,构建粒度统一的客户偏好向量;在客户聚类阶段,设计了包含最优聚类数识别的聚类流程,基于模糊C均值聚类方法,对客户进行聚类。

关键词：在线客户评论客户细分客户偏好建模模糊C均值算法

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基于agent仿真的在线客户评论传播机制研究

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运筹与管理 2013年第3期22卷 154-161页

作者：孙丹丹徐晓燕中国科学技术大学管理学院安徽合肥230026

随着互联网技术的日益发达,网民数量激增,网络口碑在顾客购买决策方面的影响效用越来越显著。在线客户评论作为一种重要的网络口碑传播方式越来越受到企业的重视。不同于以往从实证的角度对在线客户评论影响因素进行研究的文献,本文从... 详细信息

随着互联网技术的日益发达,网民数量激增,网络口碑在顾客购买决策方面的影响效用越来越显著。在线客户评论作为一种重要的网络口碑传播方式越来越受到企业的重视。不同于以往从实证的角度对在线客户评论影响因素进行研究的文献,本文从在线客户评论的网络传播机制出发,构建在线客户评论的口碑传播模型。而后本文通过Swarm平台进行模拟仿真,主要研究了论坛作为个体在口碑传播中所起到的作用,为网络口碑的研究提供新的思路。本文研究发现在线客户评论的影响机制和因素,为企业更好的开展网络口碑营销提供借鉴。

关键词：管理科学传播机制研究 Swarm模拟仿真在线客户评论

来源：评论

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一种考虑在线客户评论中文化差异的产品创新方法研究

一种考虑在线客户评论中文化差异的产品创新方法研究

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作者：王志刚暨南大学

学位级别：硕士

在互联网时代,越来越多的客户在各大社交网络平台、网络论坛以及电商网站等平台提出自己对于产品的意见与建议,这些非结构化的评论信息数量庞大,经过文本挖掘处理后,可以转化为有用的客户知识,不仅可以帮助客户做出更好的购买决策,而且... 详细信息

在互联网时代,越来越多的客户在各大社交网络平台、网络论坛以及电商网站等平台提出自己对于产品的意见与建议,这些非结构化的评论信息数量庞大,经过文本挖掘处理后,可以转化为有用的客户知识,不仅可以帮助客户做出更好的购买决策,而且也有利于制造商进行产品改进和创新。随着经济全球化的快速发展,越来越多的产品在不同的国家进行生产与销售。因此,了解具有不同文化背景的客户对于进口产品或本地产品的认知、需求和偏好是很重要的,这样制造商可以更好地定制国际市场的产品以满足不同文化背景下的客户需求,从而有效地提高国际市场客户的满意度。现有的研究主要是关注在线客户评论的有用性及其对产品销量的影响,而较少研究具有不同文化的客户是否可能对同一产品有不同的关注点,而这些不同点则可能通过在线客户评论的内容中反映出来;也较少有研究利用文本挖掘的技术方法从不同文化客户的在线评论中探究他们对于产品的观点差异,并将其整理归纳为知识网络,从而指导企业考虑文化差异的产品创新。本文首先根据用户创新理论和霍夫斯泰德文化维度理论分析了在线客户评论中文化差异的产品创新机理,包括其中的产品创新动力机制、理论框架和内涵;第二,本文提出了考虑在线客户评论中文化差异的产品创新的具体方法,先利用网络爬虫技术爬取网上的客户评论,然后采用基于双向传播算法的文本挖掘技术提取出在线客户评论中的关键信息,接着构建在线客户评论知识网络和超网络,并在知识网络的基础上建立了考虑文化差异的产品创新模型;第三,本文以中美亚马逊网站上的4754条在线客户评论为例对本文提出的方法进行验证,提取出了1933个特征观点对,分析得到需要改进和创新的产品特征,最后本文还提出了考虑在线客户评论中文化差异的产品创新管理策略,企业需要充分理解文化差异在产品创新中的重要性,构建产品创新知识体系,进一步扩大多元文化市场,努力提高广大国际市场客户的满意度。

关键词：产品创新在线客户评论文本挖掘文化差异特征提取知识网络

来源：评论

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