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文献类型

  • 1 篇 期刊文献

馆藏范围

  • 1 篇 电子文献
  • 0 种 纸本馆藏

日期分布

学科分类号

  • 1 篇 管理学
    • 1 篇 管理科学与工程(可...

主题

  • 1 篇 损失厌恶
  • 1 篇 感知共同创造
  • 1 篇 道歉方式
  • 1 篇 在线服务补救满意
  • 1 篇 强制型顾客参与

机构

  • 1 篇 重庆邮电大学
  • 1 篇 重庆大学

作者

  • 1 篇 张渝
  • 1 篇 邵兵家
  • 1 篇 shao bingjia
  • 1 篇 zhang yu

语言

  • 1 篇 中文
检索条件"主题词=在线服务补救满意"
1 条 记 录,以下是1-10 订阅
排序:
强制型顾客参与对感知共同创造与在线服务补救满意的影响研究
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管理工程学报 2022年 第1期36卷 1-12页
作者: 张渝 邵兵家 重庆邮电大学经济管理学院 重庆400065 重庆大学经济与工商管理学院现代物流重庆市重点实验室 重庆400044
本文基于损失厌恶解释了不同类型的强制型顾客参与对感知共同创造及在线服务补救满意的影响,同时探讨了在线服务提供商道歉表达方式对强制型顾客参与有效性的影响。研究表明,顾客的实体参与和心智参与有助于增强感知共同创造,从而提高... 详细信息
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