检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：贾慧芳电子科技大学

学位级别：硕士

随着网络购物迅速发展，在线消费群在不断扩大，电子商务对我国GDP的贡献不断增长。特别是在传统经济发展缓慢进入低迷的时期，网络经济却高速发展，这在现实经济中难以找到合乎逻辑的解释，使得企业和学术界陷入到困境当中。同时，近... 详细信息

随着网络购物迅速发展，在线消费群在不断扩大，电子商务对我国GDP的贡献不断增长。特别是在传统经济发展缓慢进入低迷的时期，网络经济却高速发展，这在现实经济中难以找到合乎逻辑的解释，使得企业和学术界陷入到困境当中。同时，近几年关于在线市场的数据表明，我们发现在线交易市场的发展并没有达到人们预期的那么普遍，并且与发达国家相比，我们我国网络购物的还有很大的发展空间。为此，要了解网络经济的发展，进一步促进我国电子商务的发展，研究在线顾客的消费行为就有很大的必要性和紧迫性。国内外很多学者对在线消费行为做了大量研究，这些研究主要集中在具体的要素研究上，基本上都是沿用传统的消费者行为研究，以实证研究为主，很少采用新的研究方法，将在线消费作为一个整体进行研究，而行为研究中方法中还有一种研究方法就是案例推理的研究方法，基于案例推理(Case-Based Reasoning，CBR)，是近年来在人工智能领域中兴起的一项极具应用价值的推理技术，应用范围非常广泛，基于案例推理的在线消费行为研究至今还是空白，目前尚未见到这方面的研究文献。因此，本文在文献探讨和实践经验的基础上，全面考虑了影响在线购买行为因素的基础上，对在线市场消费者行为研究中引入案例推理方法，构建基于案例推理的在线市场消费者行为模型。首先通过描述性实验方式收集案例；在检验了案例数据的有效性之后，根据案例推理模型对不同类型的目标案例进行案例推理，预测不同案例的消费者行为，通过推理分析和不同案例之间的对比分析，得到一些重要结论；最后根据得出的结论总结在线市场中消费者的消费者行为规律，并对在线厂商提出了一些管理建议。本文的主要创新点在于研究方法的应用创新，构建了基于案例推理的在线购买行为研究模型，应用新的研究方法研究在线购买行为。另外，本文采用描述性实验方法这种间接的形式收集案例，解决了在案例直接数据来源困难的案例收集问题。

关键词：在线顾客消费行为在线购买案例推理

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功利性動機和享樂性動機對中國在線顧客購買意願的影響研究

引用

劳资关系论丛 2017年第1期19卷 25-48页

作者：商瑋施讓龍

根据消费动机理论，本研究使用实证研究方法测量和分析了不同的功利性动机和享乐性动机影响因素，是否能够对消费者的网络购物态度产生影响，进而影响购买意愿和消费行为。研究发现，网络消费者感知的功利性价值可以产生功利性动机不能... 详细信息

根据消费动机理论，本研究使用实证研究方法测量和分析了不同的功利性动机和享乐性动机影响因素，是否能够对消费者的网络购物态度产生影响，进而影响购买意愿和消费行为。研究发现，网络消费者感知的功利性价值可以产生功利性动机不能直接影响顾客的购买意愿，但可以间接影响顾客的购买意愿，网络消费者感知到的享乐性价值能够产生享乐性动机并进一步影响在线消费者的购买意愿，而两种在线购买动机可以透过中介变量态度与购买意愿建立关系。本文扩展了对中国在线顾客消费行为影响因素的全面认识，为电子商务环境下电商和个人卖家了解在线顾客的消费行为提供了帮助。

关键词：功利性動機享樂性動機感知價值在線顧客購買意願

来源：评论

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感知风险对在线购物体验影响研究

感知风险对在线购物体验影响研究

引用

作者：曹晓康桂林电子科技大学

学位级别：硕士

网络与信息技术的广泛普及，使得电子商务急速成长。电商企业正以其优惠的价格和出色的服务快速抢占市场份额，高性价比的产品、个性化的定制、快速的远程呈现使得购物变得更加的方便。如此大的商机，使得各大线下企业纷纷向线上开拓新... 详细信息

网络与信息技术的广泛普及，使得电子商务急速成长。电商企业正以其优惠的价格和出色的服务快速抢占市场份额，高性价比的产品、个性化的定制、快速的远程呈现使得购物变得更加的方便。如此大的商机，使得各大线下企业纷纷向线上开拓新渠道。优秀的在线顾客体验和高效的在线管理战略早已成为企业在线上竞争的核心要素。如何为在线顾客提供更好的体验服务，如何有效的提高顾客的重购意向，已成为电子商务发展的重要课题。\n 然而，根据调查，多数消费者不选择在线购物的主要原因是因为他们认为在线购物存在较大风险，而这种风险也是影响顾客体验的重要因素。因为在在线交易中，信息流的转移与实际价值的转移是不同步的，这种交易时差使消费者感知到相对更高的风险存在。因此，人们普遍认为风险是消费者在线购物的重要障碍，所以为促进线上企业零售业发展，探讨网络环境下消费者在线购物体验的风险认知及如何降低消费者感知风险成为一个重要切入点。\n 基于此，本研究对国内外相关理论研究进行了梳理和探析，包括在线体验、在线顾客体验、认知体验、情感体验、感知风险及其维度、重购意向。其次，在大量理论和文献研究的基础上，构建感知风险对在线购物体验影响理论模型，并提出研究假设，参考国内外相关研究的成熟量表并进行融合，甄选出适合本研究的题项，设计出针对本研究的调查问卷，并通过网络渠道进行收集。再次，运用统计分析的方法，将收回的有效数据进行描述性分析、信度分析、效度分析、模型的正态性检验以及拟合度检验，继而检验假设的合理性。\n 在实证分析中，通过调查问卷方式，运用 SPSS和 AMOS检验本研究提出的假设，并得出以下结论：感知风险与认知体验显著负相关，其中经济风险、功能风险、时间风险对认知体验均有显著的影响；感知风险与情感体验显著负相关，其中心理风险和社会风险对情感体验均有显著的影响；在线顾客体验与顾客重购意向显著正相关。\n 最后，对本研究的结果进行深入的探讨，为线上企业的感知风险管理提出针对性建议，以期能为线上企业提高消费者的在线购物体验，进而为提高消费者重购意向提供一定的借鉴。

关键词：电子商务企业在线顾客体验服务感知风险重购意向

来源：评论

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客服信息动态调度方法、系统、电子设备及存储介质

客服信息动态调度方法、系统、电子设备及存储介质

引用

作者：何林 100086 北京市海淀区知春路76号8层

本发明公开了一种客服信息动态调度方法、系统、电子设备及存储介质。其中，方法包括：更新在线客服集合、离线客服集合以及在线顾客集合内的数据；计算实时压力状态，所述实时压力状态包括在线客服人均服务顾客数；判断所述实时压力状... 详细信息

标准号: CN111815084A

本发明公开了一种客服信息动态调度方法、系统、电子设备及存储介质。其中，方法包括：更新在线客服集合、离线客服集合以及在线顾客集合内的数据；计算实时压力状态，所述实时压力状态包括在线客服人均服务顾客数；判断所述实时压力状态是否符合预设的第一调度条件或预设的第二调度条件；若符合所述第一调度条件，则调取至少一在线客服信息转换为离线客服信息更新至所述离线客服集合；若符合所述第二调度条件，则调取至少一离线客服信息转换为在线客服信息更新至所述在线客服集合。本发明能够自动调度在线客服信息和离线客服信息，可以提升客服的使用效率和客服信息调度的准确性。

关键词：在线客服客服信息离线调度条件集合实时压力客服调取预设存储介质电子设备动态调度服务顾客使用效率信息更新信息转换在线顾客自动调度更新调度转换

来源：评论

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