检索结果-内蒙古大学图书馆

随着电信市场的日益开放，保持住大客户是中国电信业在竞争加剧的市场中得以稳定发展的基础。如何提高对大客户的服务质量，如何为大客户提供个性化的服务，进而对大客户进行精细化管理的需求日益迫切。\n 分析江苏电信大客户管理系统主要业务需求、研究系统体系架构的建设目标、建设方案、建设要求，分析数据处理及时性要求和安全性要求并根据结果选择合适的软硬件需求。\n 论文首先阐述了电信大客户管理的现状、存在的问题，分析开发大客户管理系统的重要意义和基础条件。其次分析了系统建设方案和建设要求，并对系统的主要业务需求分析、细化，及其与相关外部系统（97、10000、计费、障碍处理、BSS等其它业务系统等）的业务关系分析以及具体软件模块的组成和功能。最后进行了结论性分析，阐述系统实施效果，以及系统需改进的问题等。

关键词：电信市场大客户管理系统 J2EE规范实时数据传输

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电信企业大客户管理系统的设计与实现

电信企业大客户管理系统的设计与实现

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作者：李东拴北京工业大学

学位级别：硕士

以客户为中心的经营模式是新一代企业经营的标志。大客户作为电信企业的战略资源，已成为市场竞争的焦点。及时掌握大客户的消费变化情况，准确了解大客户的需求，分析新的业务销售机会，为大客户的电信业务消费做顾问，在企业与大客户... 详细信息

以客户为中心的经营模式是新一代企业经营的标志。大客户作为电信企业的战略资源，已成为市场竞争的焦点。及时掌握大客户的消费变化情况，准确了解大客户的需求，分析新的业务销售机会，为大客户的电信业务消费做顾问，在企业与大客户间建立长期的合作关系，实现企业与大客户间的双赢，已成为大客户管理中迫切需要解决的问题。为了做好大客户的经营分析工作，做到对大客户需求的快速及时反应，必须建立有效的客户信息计算机管理系统，采用先进的分析工具辅助大客户营销人员进行经营分析，从而提高工作效率，减少人为因素的不良影响，提高大客户服务水平。\n 本文以开发电信企业大客户管理系统平台为蓝本，综合分析与研究了J2EE及其网络应用开发能力、MVC设计模式、统一建模语言UML及系统实现中的一些其它关键技术。综合以上技术，完成了电信企业大客户管理系统的开发建设。\n 论文首先介绍了电信企业大客户管理系统的目标和意义。描述了J2EE、MVC和UML等相关技术，分析了大客户信息管理系统的功能需求，并据此给出系统总体设计和基于MVC的软件体系结构。最后给出了具有代表性的功能模块的实现思路及代码，并进行了数据库优化设计。\n 系统采用了基于J2EE的B/S架构。重点实现了把现有大客户资料信息统一管理，集中维护；针对大客户经理日常活动的统计管理；对现有大客户经理技术支持管理；大客户经理日常工作交流。

关键词：电信企业大客户管理系统 J2EE平台 MVC设计模式分析工具

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电信大客户管理系统的设计

电信大客户管理系统的设计

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作者：姜葱大连理工大学

学位级别：硕士

在电信公司的客户分类中，将大客户界定为如下三方面：(1)重要客户，指党政军、公检法、新闻媒体等有较大社会影响力，对公司的生存与发展具有辅助作用的客户；(2)公司客户，指具有较强经济实力和较大社会影响力，对公司的业务稳定和发... 详细信息

在电信公司的客户分类中，将大客户界定为如下三方面：(1)重要客户，指党政军、公检法、新闻媒体等有较大社会影响力，对公司的生存与发展具有辅助作用的客户；(2)公司客户，指具有较强经济实力和较大社会影响力，对公司的业务稳定和发展具有推动作用的客户；(3)个人大客户，指具有较高消费能力，平均月消费额达到某—金额以上的客户。大客户管理指的是企业如何利用自己的资源有计划有步骤地开发和培育那些对企业的生存和发展有着战略意义的大客户。\n 本文在分析原有客服系统的基础上，针对大客户管理的需求，给出了一个大客户管理系统的设计，以求建立一个更加完善的客服系统，为大客户的市场开拓、信息管理、大客户服务及营销决策支持提供一个综合信息处理平台。\n 电信大客户管理系统包括信息管理、流程管理、统计报表、辅助决策分析和系统管理等功能。其中信息管理模块完成与大客户市场营销有关的各种静态信息的管理；流程管理模块完成与大客户有关的绿色、黄色和红色三个通道的过程管理；统计报表模块完成对大客户发展中心的经营状况、服务状况和大客户发展等方面的统计与报表功能；辅助决策分析模块完成对大客户市场营销的辅助决策分析功能；系统管理模块完成对系统数据安全、系统安全、系统参数、系统用户、系统权限、预报警和系统故障处理等方面的管理功能。\n 综上所述，本文介绍了大客户管理系统设计提出的背景、意义，借鉴相关领域国内外技术现状，对大客户管理系统设计进行了可行性分析和技术难点分析，给出了系统的建设原则和系统的实施方案，并详细阐述了大客户管理系统实现的主要功能。

关键词：客户大客户管理系统电信企业市场开拓信息管理信息管理系统营销决策支持

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电信大客户管理系统的研究与开发

电信大客户管理系统的研究与开发

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作者：樊长兴同济大学软件学院

学位级别：硕士

客户是企业存在和发展的基础，而大客户对于电信运营企业则又具有无与伦比的重要性，是其收入的主要来源。对大客户的识别和争取，根据其特点提供个性化的服务，从而争取市场优势，实现企业的最大利益，已经成为电信行业竞争的焦点。同... 详细信息

客户是企业存在和发展的基础，而大客户对于电信运营企业则又具有无与伦比的重要性，是其收入的主要来源。对大客户的识别和争取，根据其特点提供个性化的服务，从而争取市场优势，实现企业的最大利益，已经成为电信行业竞争的焦点。同时随着业务的开展，对营销、客户服务和客户历史数据的分析应用也日益重要，而客户关系管理（CRM）正是运营商增加收入和利润、提高客户满意度和忠诚度、提高生产率并降低成本的有效工具。\n 大客户关系管理系统是客户管理工作的基础，它能帮助电信运营企业在客户的市场开拓、有关大客户的信息管理、客户服务及营销决策支持等方面进行综合处理。本文重点对客户关系管理相关理论进行了分析和研究，通过对电信CRM系统的应用需求分析，设计了一套符合电信现状的CRM系统，其中主要包括信息管理子系统、数据分析子系统和客户经理管理子系统，在信息管理子系统下包括了客户基本信息、客户扩展信息、客户拥有产品信息、客户使用套餐信息等子模块；在数据分析子系统中包括了收入类报表、风险管理、预警管理等子模块；客户经理管理子系统中包括了客户管理、客户经理考核、客户经理走访安排等子模块。大客户管理系统的建成，将会为满足大客户更优质、更优先、更多样和更优惠的服务提供一套现代化的技术手段和科学化的管理手段，从而进一步提升电信运营企业在电信市场中的竞争能力。

关键词：电信企业客户关系管理大客户管理系统

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中国邮政储蓄银行贵阳市分行大客户管理系统的分析与设计

中国邮政储蓄银行贵阳市分行大客户管理系统的分析与设计

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作者：寻源云南大学

学位级别：硕士

首先，本文介绍了中国邮政储蓄银行贵阳市分行大客户管理系统的选题背景和意义，并对课题的应用现状与研究现状进行了详细介绍。其次，本文对系统客户信息管理、大客户资格管理、大客户理财管理、统计分析和系统管理进行了详细的需求分... 详细信息

首先，本文介绍了中国邮政储蓄银行贵阳市分行大客户管理系统的选题背景和意义，并对课题的应用现状与研究现状进行了详细介绍。其次，本文对系统客户信息管理、大客户资格管理、大客户理财管理、统计分析和系统管理进行了详细的需求分析，包括业务需求分析、功能需求分析、数据需求分析。再次，在系统的设计中，对客户信息管理、大客户资格管理、大客户理财管理、统计分析和系统管理进行了总体设计与功能模块设计。在对系统的功能模块设计时给出了客户信息管理、大客户资格管理、大客户理财管理、统计分析和系统管理的包图、类图、时序图和处理流程的活动图。在对数据库进行设计时，主要采用实体类之间的关系图和数据库表结构来进行详细设计。

关键词：邮政储蓄银行大客户管理系统需求分析软件工程

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陕西联通高端大客户管理系统的设计与实现

陕西联通高端大客户管理系统的设计与实现

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作者：于军西安电子科技大学

学位级别：硕士

中国联通公司大客户管理系统,是为发展大客户,维持现有大客户并为之提供方便、快捷和高品质服务而建立的一个综合信息处理、管理与分析平台。本文采用Delphi和Oracle建立了大客户信息管理系统。该系统软件具有完整的大客户满意度评估功... 详细信息

中国联通公司大客户管理系统,是为发展大客户,维持现有大客户并为之提供方便、快捷和高品质服务而建立的一个综合信息处理、管理与分析平台。本文采用Delphi和Oracle建立了大客户信息管理系统。该系统软件具有完整的大客户满意度评估功能,收益评价、预测体系以及辅助营销决策功能。本论文首先介绍了课题来源和课题建设的总体目标,对大客户信息管理系统的整体设计方案进行了描述,并对所采用的Delphi语言和Oracle数据库管理系统进行了阐述;其次,对该系统功能的实现进行了划分和描述,并给出了系统硬件部分的具体实现框图、控制流程以及整个管理软件的模块设计流程图;最后,重点对该系统软件调试中所出现的各种问题与故障进行了详细的分析。经现场的反复功能测试,该系统软件满足了规定的要求、客户群体相关资料的管理、大户业务数据采集处理以及大户部门内部信息的维护和查询。通过工单流转,实现了绿、黄、红通道功能、统计报表功能以及辅助决策分析功能。

关键词：客户经理大客户管理系统服务体系信息管理俱乐部

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面向方面技术在大客户管理系统项目中的应用

面向方面技术在大客户管理系统项目中的应用

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作者：黎晓岚中山大学

学位级别：硕士

随着计算机的普及和网络的流行，软件系统对于一个现代化企业来说，变得越来越重要，同时也变得越来越复杂。如何构建一个可理解、可维护、可扩展的系统，是一个极具挑战性的问题。当前，构建复杂的软件系统多是使用基于组件的开发方式... 详细信息

随着计算机的普及和网络的流行，软件系统对于一个现代化企业来说，变得越来越重要，同时也变得越来越复杂。如何构建一个可理解、可维护、可扩展的系统，是一个极具挑战性的问题。当前，构建复杂的软件系统多是使用基于组件的开发方式：将需求(领域概念)映射为对象，并将其相关属性、行为封装在诸如类、包等组件中，从而实现了功能、代码模块化，为系统的扩展和维护打下了很好的基础。然而，并不是所有的需求都可以映射为对象、局部化于单个组件，有些需求甚至会影响很多的组件，那样就不可避免地出现代码重复、系统难以理解和维护的情况。\n 面向方面(Aspect-Oriented)技术正是为了克服这种情况而出现的。AO技术将需求称为关注点，影响多个组件的关注点称为横切关注点。其基本思想是：将横切关注点分离成“方面”——一种新的模块化单元，通过“织入”机制把对象(核心关注点)和方面(横切关注点)合成，构成完整的系统。利用AO技术进行软件开发，在构建可理解、可维护、可扩展的系统方面有重要的现实价值和意义。\n 本文研究的课题是基于项目“广东省电信有限公司——广东电信大客户管理系统”。首先，介绍了面向方面技术出现的原因、基本概念、技术特点、国内外研究情况等。然后，给出了将面向方面技术应用到大客户管理系统的分析、设计、实现阶段后得出的部分重要模块的分析模型和设计模型。最后，得出我们的实践结论：使用面向方面技术进行软件开发，一方面，可以提高软件系统的可理解、可维护、可扩展性；另一方面，还可以提高程序员的开发效率，减少开发时间和费用。

关键词：面向方面技术软件开发大客户管理系统软件系统

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分析型大客户管理系统的设计与实现

分析型大客户管理系统的设计与实现

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作者：冀丽娜厦门大学

学位级别：硕士

通信市场竞争风云变幻，客户对电信服务的需求急速膨胀，同时客户的选择范围扩大，期望值不断提高。因此，电信运营商经营思路也逐渐转变，经营思路从以产品为中心转变为以客户为中心。业界统计表明，为电信运营商提供80％利润的客户其... 详细信息

通信市场竞争风云变幻，客户对电信服务的需求急速膨胀，同时客户的选择范围扩大，期望值不断提高。因此，电信运营商经营思路也逐渐转变，经营思路从以产品为中心转变为以客户为中心。业界统计表明，为电信运营商提供80％利润的客户其实只占全体客户20％，这部分客户对运营商来说是高价值的客户，属于典型的大客户范围。如何挖掘、发展、维系高价值的客户，并为其提供专业的个性化服务将是中国电信业行业竞争的焦点。大客户群体的特征、对公司的重要性，决定了大客户经营管理需要一套信息管理系统来支撑。然而，现有的客户管理系统、计费账务系统侧重于所有客户，并不能有效地支撑大客户业务经营管理，因此，需要通过和其它专业系统协作，建立一套独立的大客户管理系统。\n 分析型大客户系统正是要建立这样一个系统，实现对大客户的数字化、系统化的管理。建立统一的大客户资料，实现客户资源共享，对大客户的维系与挽留，定期监控大客户的用户收入等情况。\n 本文遵循软件工程相关思想和方法，从系统分析、系统设计、系统实现和系统测试等方面，设计并开发了一个适合电信运营商的大客户管理系统，使企业应用客户关系管理的理念，提高企业的大客户管理水平。\n 大客户管理系统的建成，将帮助公司从大量的客户群中筛选出高价值的客户，把有限的资源有重点地投入到这些优质客户上，保有这些客户，刺激这些客户的消费，并为他们提供个性化的、的服务，增加他们的满意度和忠诚度，降低流失率;大客户系统的建成同时配合了一套合理的大客户管理和服务的流程，将原来手工管理大客户的工作转变为系统化;从而进一步提升公司在电信市场的核心竞争力，为公司争取到更多的用户，创造更多的收入。

关键词：服务管理大客户管理系统市场竞争系统设计

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