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T=题名（书名、题名），A=作者（责任者），K=主题词，P=出版物名称，PU=出版社名称，O=机构（作者单位、学位授予单位、专利申请人），L=中图分类号，C=学科分类号，U=全部字段，Y=年（出版发行年、学位年度、标准发布年）

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范例一：(K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 AND Y=1982-2016
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文献类型

210 篇 学位论文
164 篇 期刊文献
5 篇 会议

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379 篇 电子文献
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学科分类号

260 篇 管理学
- 221 篇 管理科学与工程(可...
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222 篇 经济学
- 222 篇 应用经济学
- 3 篇 理论经济学
49 篇 工学
- 15 篇 信息与通信工程
- 15 篇 计算机科学与技术...
- 15 篇 软件工程
- 9 篇 交通运输工程
- 6 篇 电气工程
- 4 篇 城乡规划学
- 2 篇 土木工程
- 1 篇 仪器科学与技术
- 1 篇 材料科学与工程（可...
- 1 篇 电子科学与技术（可...
9 篇 文学
- 9 篇 新闻传播学
2 篇 艺术学
- 2 篇 设计学（可授艺术学...
1 篇 法学
- 1 篇 政治学
1 篇 历史学
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1 篇 理学
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主题

379 篇 大客户管理
49 篇 客户关系管理
25 篇 关系营销
23 篇 大客户
20 篇 营销策略
16 篇 商业银行
12 篇 客户忠诚度
11 篇 客户关系
10 篇 市场营销
9 篇 客户满意度
9 篇 客户价值
7 篇 市场竞争
7 篇 电信企业
7 篇 信息系统
7 篇 企业管理
6 篇 营销
6 篇 核心竞争力
6 篇 企业
5 篇 服务
5 篇 企业营销

机构

9 篇 吉林大学
9 篇 电子科技大学
8 篇 上海交通大学
7 篇 华中科技大学
7 篇 山东大学
7 篇 华东理工大学
6 篇 上海财经大学
6 篇 北京邮电大学
6 篇 苏州大学
6 篇 华南理工大学
6 篇 中山大学
5 篇 天津大学
5 篇 兰州大学
5 篇 同济大学
5 篇 北京大学
5 篇 东华大学
4 篇 大连理工大学
4 篇 北京交通大学
4 篇 复旦大学
4 篇 江西财经大学

作者

2 篇 朗讯科技有限公司
2 篇 舒丽君
2 篇 窦荣兴
2 篇 刘宁
2 篇 杨丽娜
2 篇 欧阳任
2 篇 曾云俊
2 篇 苏秋念
2 篇 李海涛
2 篇 张磊
2 篇 彭杰
2 篇 王磊
1 篇 zhao qinbao
1 篇 孙毅
1 篇 李铮
1 篇 江淞宁
1 篇 康红星
1 篇 杜彬
1 篇 郑辛阳
1 篇 崔蕾

语言

379 篇 中文

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排序：

合肥热电集团大客户管理研究

合肥热电集团大客户管理研究

引用

作者：宋德润上海财经大学

学位级别：硕士

在当今激烈的市场竞争环境和残酷的竞争压力下，客户关系的重要性已经变得尤为突出。提高掌握和管理客户资源的能力，已经成为企业提高自身竞争力的关键。对企业而言，大客户是企业的重要利润来源，是企业长期生存和发展的基础。大客户... 详细信息

在当今激烈的市场竞争环境和残酷的竞争压力下，客户关系的重要性已经变得尤为突出。提高掌握和管理客户资源的能力，已经成为企业提高自身竞争力的关键。对企业而言，大客户是企业的重要利润来源，是企业长期生存和发展的基础。大客户管理作为客户关系管理的一个重要分支，已成功运用在银行业、电信业、邮政业、运输业等领域。就热电行业而言，很多热电企业虽然推出了大客户服务的措施，但缺乏系统的理论体系和具体的解决方案。本文针对这一现状，通过对合肥热电集团大客户管理的研究，旨在提高合肥热电集团大客户服务水平的同时，为国内热电企业开展大客户管理工作提供一个有效的模式借鉴。\n 本文首先通过对客户数量和客户购汽量的数据统计分析，分析了合肥热电集团客户的基本情况，结合工作实践，从用户服务中心组织结构现状和客户服务流程两个方面论述了合肥热电集团客户管理现状，并对合肥热电集团在客户服务工作中存在的问题进行了梳理，提出了合肥热电集团实施大客户管理的必要性和可行性。\n 其次，本文设计了合肥热电集团的大客户满意度调查方案，通过对客户购汽量数据的进一步统计分析，利用客户价值组合分析方法，挑选了70个大客户作为问卷调查的对象。在制定《大客户满意度调查方案》中，设计了包含供热质量、服务规范、服务咨询、热费缴纳、投诉管理的客户满意度指标体系。通过开展问卷调查和分析，得出合肥热电集团大客户对于各项指标的权重以及满意度的评价。\n 再次，在合肥热电集团大客户管理实施方案设计上，通过综合运用组织设计、业务流程再造等理论，结合工作实际，设计了用户服务中心组织结构和各部门职责，界定了大客户经理的工作职责；提出了一站式的全程服务和一对一的个性化服务两类大客户服务模式；从大客户的市场开发、回访管理、满意度管理、投诉管理四个方面设计了大客户的服务管理流程；针对大客户服务，设计了三个服务规范。\n 最后，为确保合肥热电集团大客户管理工作的顺利实施，本文还从确立实施大客户管理的经营理念、培育大客户导向的企业文化、加强人力资源保障体系、建立大客户经理的激励约束机制等方面进行了详细分析，并从工作质量、工作效率、工作业绩三大方面设计了大客户经理考核的指标体系。\n 总体来说，通过本文的研究，构建了合肥热电集团大客户管理的基本框架，丰富了热电企业大客户管理的理论体系。

关键词：合肥热电集团客户服务大客户管理实施方案

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城阳移动大客户管理系统的设计与实现

城阳移动大客户管理系统的设计与实现

引用

作者：于忠欣山东大学

学位级别：硕士

21世纪以来,随着社会的快速发展,人们对电信业务的需求也越来越大,与此同时,电信运营商之间的竞争激烈程度也在不断加深。随着人们对电信服务要求的提高,城阳移动目前既面临着来自运营商竞争程度加深带来的挑战,也面临着世界各国的管理... 详细信息

21世纪以来,随着社会的快速发展,人们对电信业务的需求也越来越大,与此同时,电信运营商之间的竞争激烈程度也在不断加深。随着人们对电信服务要求的提高,城阳移动目前既面临着来自运营商竞争程度加深带来的挑战,也面临着世界各国的管理方式与传统的运营商的管理运营模式的冲击带来的挑战。为了进一步提高市场竞争力,扩大客户规模,增强服务意识,以客户为根本,以便更好地巩固和占领市场,企业必须将服务作为根本的发展战略,以客户为中心,进一步增强服务意识。同时,更要借鉴当下先进的管理技术,采用先进的计算机信息技术和科学管理方法,建立完善的,技术创新的大客户管理系统。城阳移动大客户管理系统采用B/S架构,整个系统采用Microsoft的.Net技术进行开发,.Net技术具有很好的拓展性,使得二次开发成为可能。数据库系统采用Oracle,使得系统可以在Internet上和防火墙外进行查询的能力。本文首先分析了城阳移动大客户管理系统的产生背景和研究现状,在此基础上指出了当前在用系统存在的不足,并基于不足设计出了城阳移动大客户管理系统的功能结构、数据库以及每个与之相关的详细模块,从而整体实现了城阳移动大客户管理系统。最后,本文对系统存在的问题以及整体行业应用前景进行了详尽的分析与阐述。通过对城阳移动大客户管理系统的测试以及应用,证明了系统的可行性与实用性,间接说明了系统具有广阔的发展前景。

关键词：大客户管理 Oracle .NET B/S架

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长城信息大客户管理研究

长城信息大客户管理研究

引用

作者：叶霆西北大学

学位级别：硕士

市场经济的实质就是竞争、优胜劣汰，企业要赢得市场，就要抓住企业的“命根”——大客户。大客户管理(KAM)自然就成为当今企业管理研究的热点之一。大客户管理方法就是以顾客为导向，持续地与顾客进行沟通，为客户提供长期价值。本文... 详细信息

市场经济的实质就是竞争、优胜劣汰，企业要赢得市场，就要抓住企业的“命根”——大客户。大客户管理(KAM)自然就成为当今企业管理研究的热点之一。大客户管理方法就是以顾客为导向，持续地与顾客进行沟通，为客户提供长期价值。本文通过阐述大客户管理的由来、核心管理思想、主流理论、理论上的新发展，提出了对大客户管理的定义，然后阐述了大客户管理实施一般应遵循的基本过程。以顾客为中心的思想和关系营销(Relationship Marketing)的发展是产生大客户管理的必然结果。本文阐述了大客户关系的发展历程，分析了大客户管理在价值链中的上下关系。在识别和定位大客户中，采用了区间分析矩阵和四区间分析矩阵(DPM)的分析方法。在制定大客户计划过程里，设计了一套商业合作程序(Business will Partnership Process)。本文的主要目的在于运用一个实施大客户管理的事例来阐述大客户管理的基本过程及方法。在大客户管理过程中大量运用了客户关系管理及信息系统建设的思想和方法，体现了各管理技术的相互支撑与融合。本文重点阐述了在长城信息产业股份有限公司实施大客户管理的方法和步骤。应用SWOT分析方法对长城信息产业股份有限公司所处环境进行了分析，得出了适合实施大客户管理方法的结论。通过内外环境分析、竞争战略对比、战略选择评估，确定了大客户管理的目标。在对金融电子市场环境做了深入细致的分析之后，结合长城信息产业股份有限公司的实际情况，设计出了一套在长城信息产业股份有限公司实施大客户管理的具体方案和步骤。本文作者最后得出的观点是：大客户管理不仅仅是一种观念，更是顾客的期望。

关键词：大客户管理大客户长城信息

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联邦快递（中国）公司大客户管理优化方案研究 ——以客户价值为视角

联邦快递（中国）公司大客户管理优化方案研究 ——以客户价值为...

引用

作者：王金鑫苏州大学

学位级别：硕士

快递行业是是近几年来发展最迅速的行业之一,但却面临着发展迅速但发展水平较低,客户管理缺位的现状。建立健全客户管理体系对于快递行业健康发展至关重要。本文运用客户关系管理理论,客户价值细分理论和大客户管理理论结合定性分析结... 详细信息

快递行业是是近几年来发展最迅速的行业之一,但却面临着发展迅速但发展水平较低,客户管理缺位的现状。建立健全客户管理体系对于快递行业健康发展至关重要。本文运用客户关系管理理论,客户价值细分理论和大客户管理理论结合定性分析结合案例的研究方法,选取客户价值作为分析视角,以联邦快递(中国)公司为研究对象,调研分析联邦快递(中国)公司大客户管理的现状,发现目前联邦快递(中国)公司大客户管理中存在的三大问题,包括大客户管理不完善,未能全面识别大客户价值,产品组合单一,难以开发大客户整体价值和关注短期利益,忽视大客户长期成长价值。基于发现的问题,本文提出以客户价值为中心,以客户需求为导向和以价值共赢为目标的联邦快递大客户管理的优化方案。以客户价值为中心,明确大客户的定义标准,分类管理大客户,按照价值配置组织资源。以客户需求为导向,挖掘大客户整体价值,从而实现大客户管理的价值共赢目标,为客户创造价值,企业实现价值,打造战略合作伙伴。为了保证优化方案的实施,本文进一步提出战略保障,制度保障和组织保障三位一体的保障体系。

关键词：快递行业大客户管理客户价值

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产品生命周期视角下M公司动力系统大客户管理优化研究

产品生命周期视角下M公司动力系统大客户管理优化研究

引用

作者：李菲上海外国语大学

学位级别：硕士

汽车工业经过100多年的发展已形成了一条庞大的现代化产业链,具有资金密集、技术密集、劳动密集的特点。在中国,汽车电动化、智能化、网联化、共享化以相互促进与融合的方式不断发展壮大,整个产业正经历着颠覆性变革,高科技公司互联网... 详细信息

汽车工业经过100多年的发展已形成了一条庞大的现代化产业链,具有资金密集、技术密集、劳动密集的特点。在中国,汽车电动化、智能化、网联化、共享化以相互促进与融合的方式不断发展壮大,整个产业正经历着颠覆性变革,高科技公司互联网巨头等纷纷跨界进入汽车行业。新冠疫情之后,中国汽车产业在全球率先复苏,正是产业格局重塑、技术赶超、模式创新、运营优化、核心价值链重构的最佳时机。但是,在瞬息万变的市场环境中、风起云涌的科学技术驱动下,传统燃油机核心汽车零部件企业如何快速响应、拥抱变化;如何在行业巨变、竞争加剧的大背景下保持良性发展;如何以精准的营销策略保持现有市场地位并进一步扩大市场份额;如何高效长远地管理好大客户、实现零部件企业和车企大客户的共赢,是亟需探讨和研究的现实问题。本文以汽车零部件企业M公司动力系统为例,探讨生命周期视角下的大客户管理问题与优化研究。文章首先介绍了大客户管理国内外研究状况,梳理了大客户管理发展脉络,以及产品生命周期理论视角下的营销战略。研究重点在于大客户经理的外部营销行为(与大客户的互动)与内部营销行为(销售团队管理),以及企业如何组织、协调内部资源与活动来为大客户创造价值。其次,以PEST和波特五力模型剖析了M公司动力系统的内外部环境,结合M公司动力系统大客户管理现状,通过定性和定量分析,识别出M公司动力系统大客户管理在产品生命周期各个阶段存在问题及其原因(新产品导入前期产品推广不确定因素多、产品导入期报价周期长样件交付周期长、产品成长期扩大市场份额难、产品成熟期大客户需求不足造成产能闲置、产品衰退期的生产规划与大客户售后需求不匹配),以4C营销理论为框架,制定了M公司动力系统内外部优化策略和可行性的改善方案(产品导入前期识别大客户需求与预测大客户销量、产品导入期提高大客户服务便利性与简化内部流程、产品成长期成熟期重启大客户谈判与优化内部成本、产品衰退期健全大客户沟通渠道与建立售后备件库存)。最后,总结了本论文研究中的不足之处,同时提出了未来的研究方向。以期本论文研究能够为M公司动力系统更好的扩大市场份额、维护老客户、开发新客户提供具有价值的实践指导,为汽车零部件企业提供大客户管理的具体参考案例和优化方案。

关键词：大客户管理产品生命周期 M公司动力系统

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JT银行江西省分行大客户管理优化研究

JT银行江西省分行大客户管理优化研究

引用

作者：赵子煊江西财经大学

学位级别：硕士

伴随近年来中国金融体制的进一步深化改革,金融市场环境平等开放带来的各类资本涌入、互联网金融兴起引发的业务模式不断创新、利率市场化进程不断加快,导致传统依靠利差盈利模式弱化等因素使得商业银行间的竞争愈发激烈。这种形式下,... 详细信息

伴随近年来中国金融体制的进一步深化改革,金融市场环境平等开放带来的各类资本涌入、互联网金融兴起引发的业务模式不断创新、利率市场化进程不断加快,导致传统依靠利差盈利模式弱化等因素使得商业银行间的竞争愈发激烈。这种形式下,商业银行大客户资源成为影响商业银行市场竞争能力的重要资源。是银行实现战略目标的关键抓手。大客户对商业银行来讲,在客户数量来说,在客户总量中占比并不大,然而,其价值贡献较大。同时大客户对银行的忠诚度偏高,对银行的产品、运营较为认可,与中小客户对比来说,其能够为商业银行带来较为丰厚的利润。怎样开展客户关系管理,优化大客户服务内容与流程,利用差别化的产品和营销满足客户需求,实现银企双赢的局面,已成为商业银行在提升自身市场竞争力方面的共识。目前,理论界对大客户管理的研究很多,存在很多优质的研究理论。然而,对于大客户管理的研究鲜有结合商业银行业务自身特点,从营销渠道、客户服务、人才管理等层面开展的有针对性的大客户管理研究。本文以JT银行江西省分行的大客户管理为案例,通过对其在大客户识别、大客户服务内容、大客户服务流程、大客户管理组织形式、大客户经理管理、大客户风险管控方式等方面现状的分析,提出了JT银行江西省分行在大客户管理活动中存在的问题,剖析了这些问题产生的原因。同时对部分其它国内外商业银行在大客户管理方面的特色进行列举,为JT银行江西省分行大客户管理改革提供借鉴,并针对JT银行江西省分行目前在大客户管理中存在的问题提出优化对策。优化措施主要包括建立大客户识别的量化界定体系、渐进式推动分行完成大客户部事业部改革、优化大客户服务流程、加快专业化的大客户经理队伍建设、优化大客户经理激励方案,优化针对大客户的数据分析系统等。本文希望通过典型案例研究,能对其他银行的大客户管理提供借鉴。

关键词： JT银行江西省分行大客户管理管理模式优化

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JYD公司石油化工行业信息服务平台的大客户管理策略研究

JYD公司石油化工行业信息服务平台的大客户管理策略研究

引用

作者：彭敦丽东华大学

学位级别：硕士

大客户是企业的重要客户,但是如何有效的管理好大客户已经成为企业发展过程中的重中之重。有效的大客户管理可以给企业带来稳定收益,也使企业在竞争中脱颖而出。在当下资讯平台迅速发展,越来越多的平台把资源投向大客户市场,以此来抢占... 详细信息

大客户是企业的重要客户,但是如何有效的管理好大客户已经成为企业发展过程中的重中之重。有效的大客户管理可以给企业带来稳定收益,也使企业在竞争中脱颖而出。在当下资讯平台迅速发展,越来越多的平台把资源投向大客户市场,以此来抢占市场,如何做好大客户管理已经成为研究的重要课题。JYD平台是以石油化工行业信息发展起来的,到目前为止,JYD平台的石油化工信息还处于国内行业领先地位。但是最近几年里,信息资讯产品一日千里,市场竞争也越来越激烈,信息平台的大客户管理中存在一些问题导致新的大客户开发不足和已合作的大客户流失,最终公司的经营业绩和盈利能力增速放缓。因此利用大客户管理的相关理论,并结合JYD公司石油化工行业信息服务平台的现状和经营的特点,给出有针对性的大客户管理改进策略,对提升JYD平台的可持续发展和盈利能力具有重要的实践意义。本文依据找出问题-分析问题-解决问题的思路来构造全文的框架,首先,参考了大量有关大客户管理的相关文献,以及国内外大客户管理的成功案例,重点学习了大客户管理中的大客户识别方法,大客户服务,大客户管理内容及流程等等。其次,对JYD平台现状的分析,包括平台发展情况,管理现状,大客户的来源等等,为找出问题作铺垫,也为何做大客户管理提供可行性与必要性。再次,基于问卷数据和深度访谈,统计分析得到平台存在的问题以及原因,最后根据调查结果提出针对性的解决问题的方案。本文并从业绩的角度检验改进后的效果。

关键词：大客户管理大客户识别大客户服务

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ZC公司大客户管理模式与实施方案设计

ZC公司大客户管理模式与实施方案设计

引用

作者：袁奇志电子科技大学

学位级别：硕士

在市场中,大客户管理(KAM)是一种观念,更是顾客的期望。大客户管理是当今管理研究及企业经营实践的热点之一。然而,实际操作中,大客户管理常常被执行为大客户销售或者是全国性的客户销售,而有效的、或真正意义的大客户管理应该是“以顾... 详细信息

在市场中,大客户管理(KAM)是一种观念,更是顾客的期望。大客户管理是当今管理研究及企业经营实践的热点之一。然而,实际操作中,大客户管理常常被执行为大客户销售或者是全国性的客户销售,而有效的、或真正意义的大客户管理应该是“以顾客维系为自身经营导向,持续地与顾客进行交流,以为客户提供长期价值为中心,同时为企业获得长久的发展支撑”。在我国,通信设备制造类企业实施大客户管理是适应市场及企业管理变革的根本需要,企业必须树立以客户为中心的经营理念,加强对大客户的价值分析与研究,实施积极的大客户管理,从而提升大客户的满意度、忠诚度,为企业获得持久竞争优势。ZC公司作为通信设备制造类企业,它的客户上都是以电信运营商为主,非常适合实施大客户管理方法。本文在梳理大客户管理相关理论的基础上,首先明晰了大客户管理的定义与内涵,阐述了实施大客户管理的原则、条件,以及应遵循的基本过程。其次,通过内外环境分析、竞争战略对比、战略选择评估,确定了大客户管理的目标。再者,对当前电信市场的环境进行深入分析,并结合ZC公司的客户关系管理的现状,重点探讨和分析ZC公司实施大客户管理的方法、步骤及其操作。研究结果设计给出了一套改进ZC公司大客户管理的方法、建议和步骤,并针对ZC公司客户管理存在的问题,提出了组织重构和业务流程优化的操作方案。

关键词：大客户管理大客户关系营销

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SND公司基于战略转型的大客户管理策略研究

SND公司基于战略转型的大客户管理策略研究

引用

作者：李可生北京工业大学

学位级别：硕士

传统的以4P/4C为核心的消费类营销理念并不能满足工业品营销的要求,而大客户管理是工业品营销、关系营销的进一步发展。\n 帕累托法则告诉我们:20%的客户创造了80%的销售额;20%的客户也创造了80%的利润。而在实际工作中,统计分析的... 详细信息

传统的以4P/4C为核心的消费类营销理念并不能满足工业品营销的要求,而大客户管理是工业品营销、关系营销的进一步发展。\n 帕累托法则告诉我们:20%的客户创造了80%的销售额;20%的客户也创造了80%的利润。而在实际工作中,统计分析的结果可能远高于这个比例,客户集中的趋势越来越明显。而企业资源是有限的,如何维护这“20%”的大客户,提高他们的满意度和忠诚度,建立和发展双方长期战略合作伙伴关系,将企业资源优先向这“20%”的客户倾斜,是所有经营性企业的重要命题。\n SND公司作为拥有近200年历史的公司,在国内也有近30年的经营记录。在取得快速发展的同时,在全球竞争最充分的中国市场上,面临国外主要竞争对手和国内新兴企业的双重竞争压力。同时,庞大的销售基数,传统销售以及渐趋成熟的东部沿海市场,使得SND公司缺乏保持快速增长势头的市场条件。\n 作为全球增长最快的市场,SND公司必须改变原有的粗放式营销为精耕细作营销,由元器件销售转向解决方案销售;由产品导向转向向客户导向;由原来的核心城市覆盖转向二三级城市覆盖。而附加值高、客户价值大的大客户营销是快速提高销售金额的有效手段。\n 本文从SND公司当前面临的市场压力,竞争环境,传统的销售模式入手,分析在SND公司实行大客户营销管理的可行性和必要性。并对SND公司的大客户的特性进行总结,针对大客户的特点提出了大客户识别的方法。分析了当前SND公司大客户管理的现状和问题,并对SND公司如何实施大客户管理提出了建议。

关键词：大客户管理市场营销关系营销工业品营销帕累托法则

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株洲GD银行大客户管理优化研究

株洲GD银行大客户管理优化研究

引用

作者：秦园湖南工业大学

学位级别：硕士

近年来,我国银行业市场竞争越来越激烈,各大国有银行和股份制银行在维持已有客户的同时,都在通过提高银行的管理能力和服务能力来扩展新的客户。而大客户作为银行盈利的主要客源,对银行业的利润做出了极大的贡献,是银行经营的重要战略... 详细信息

近年来,我国银行业市场竞争越来越激烈,各大国有银行和股份制银行在维持已有客户的同时,都在通过提高银行的管理能力和服务能力来扩展新的客户。而大客户作为银行盈利的主要客源,对银行业的利润做出了极大的贡献,是银行经营的重要战略资源及可持续发展的保障。为此,加强银行大客户管理工作,开发和维护大客户资源,提高大客户对银行的收益贡献度、服务满意度和银行忠诚度等对于银行业的发展至关重要。针对株洲GD银行而言,对大客户管理进行优化研究更有着重要的理论意义和实践意义。本文首先明确界定了大客户管理的相关概念,简要总结和回顾了国内外大客户相关理论,为后面的研究奠定一定的理论基础。其次详细分析了株洲GD银行大客户管理的业务发展情况、服务情况、管理队伍情况以及大客户系统建设情况,并在此基础上,结合本人多年的银行工作经历,深入探究了株洲GD银行大客户管理存在的问题及其成因。其问题主要表现在以下四个方面:大客户管理体系不健全、大客户开发环节薄弱服务、服务大客户的能力有待提高和大客户管理信息化水平较低等。针对以上问题,本文提出了相应的优化策略,具体包括健全大客户管理体系、加强大客户开发工作、提高大客户服务能力和完善大客户管理信息系统等。

关键词：大客户大客户管理优化策略株洲GD银行

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