检索结果-内蒙古大学图书馆

漯河职业技术学院学报 2025年第1期24卷 44-47页

作者：崔利利刘彩红郑州城市职业学院河南郑州450000 漯河职业技术学院河南漯河462000

从学生满意的角度出发,对职业院校在校学生开展问卷调查及对部分教师进行访谈,利用实证分析法找出影响高职院校教学质量的关键因素。从提高教师实践能力、更新教学方法、教材与职业资格证书有机融合、提高学生职业能力等方面进行改善,... 详细信息

从学生满意的角度出发,对职业院校在校学生开展问卷调查及对部分教师进行访谈,利用实证分析法找出影响高职院校教学质量的关键因素。从提高教师实践能力、更新教学方法、教材与职业资格证书有机融合、提高学生职业能力等方面进行改善,以期提升高职院校教学质量。

关键词：学生满意高职院校教学质量实践教学

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基于学生满意的远程教育服务质量影响因素研究

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电化教育研究 2012年第4期33卷 58-62,66页

作者：方宇通宁波广播电视大学经济与管理系浙江宁波315016

远程教育在我国构建终身教育体系,建设学习型社会以及促进人的全面发展中起着举足轻重的作用,而研究远程教育服务质量对于远程教育机构提高学生满意度、提升服务水平具有重大的理论和现实意义。从实践的角度来看,远程教育服务质量的影... 详细信息

远程教育在我国构建终身教育体系,建设学习型社会以及促进人的全面发展中起着举足轻重的作用,而研究远程教育服务质量对于远程教育机构提高学生满意度、提升服务水平具有重大的理论和现实意义。从实践的角度来看,远程教育服务质量的影响因素包括业务素质、硬件设施、网络资源等六个方面。远程教育机构可以通过开展全面的服务质量管理、循序渐进地推进服务质量改善以及充分利用远程教育的网络资源优势等方式来提高远程教育的服务质量。

关键词：远程教育服务质量学生满意影响因素

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基于结构方程的高校学生满意度实证研究——以江苏省八所高校本科生为例

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复旦教育论坛 2012年第6期10卷 29-35页

作者：杨兰芳陈万明南京航空航天大学图书馆江苏南京210016 南京航空航天大学经济与管理学院江苏南京210016

本研究以835名本科生满意度调查数据为依据,基于结构方程模型方法,探索构建了包含6个潜变量、18个标识变量和15种假设关系的高校学生满意度模型。通过因子分析及潜变量的路径关系分析发现:在整个满意度测评体系中,学生的个体发展在学生... 详细信息

本研究以835名本科生满意度调查数据为依据,基于结构方程模型方法,探索构建了包含6个潜变量、18个标识变量和15种假设关系的高校学生满意度模型。通过因子分析及潜变量的路径关系分析发现:在整个满意度测评体系中,学生的个体发展在学生期望和质量感知中的方差贡献率较大。在模型各变量的相互关系中,高校形象是唯一对其他潜变量都产生效应的变量,学生期望对其他潜变量的影响不大,学生质量感知对学生感知价值、学生满意和学校忠诚有非常重要的影响。关注学生个性发展,注重品牌形象建设,提高软性服务水平,是增强高校在教育市场中的竞争力和实现可持续发展的重要策略。

关键词：高等教育学生满意结构方程模型因子分析效应分析

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高校体育场馆服务质量管理研究 ——基于学生满意的视角

高校体育场馆服务质量管理研究 ——基于学生满意的视角

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作者：孙二娟北京体育大学

学位级别：博士

当前我国高校服务质量管理中以学生、满意视角的研究甚少,高校服务质量管理研究仅是起步阶段。本文围绕高校体育场馆服务质量,采用文献研究法、访谈法、问卷调查法、SERVPERF法、“重要性—感知绩效”分析、因子分析、结构方程数据分析... 详细信息

当前我国高校服务质量管理中以学生、满意视角的研究甚少,高校服务质量管理研究仅是起步阶段。本文围绕高校体育场馆服务质量,采用文献研究法、访谈法、问卷调查法、SERVPERF法、“重要性—感知绩效”分析、因子分析、结构方程数据分析方法研究,以期丰富高教服务质量管理理论、为学生满意度测评提供理论参考、为我国高校体育场馆服务质量管理和绩效测评提供实践指导。研究成果包括： 1.构建并验证了高校体育场馆服务质量管理指标体系。高校体育场馆服务理论框架由服务构成要素、服务内容、服务产品、服务特征、服务管理与服务质量管理构成。场馆服务质量管理可由服务质量规范差距、服务质量营销差距、管理者认识差距3个因子、26个变量来解释。 2.构建并验证了场馆服务学生满意度概念模型与测量模型。场馆服务学生满意度概念模型包含整体形象、质量感知、价值感知、学生满意和学生忠诚5个潜变量,以及潜变量间8种因果关系。学生满意度测量模型可由5个一级潜变量、服务感知质量所属的有形性、可靠性、反应性、保证性、安全性5个二级潜变量、41个显变量解释。研究证实“服务质量是顾客满意的前因”,场馆服务“质量感知”对“价值感知”具有显著、直接的正向影响,“感知质量”不能对“满意”和“忠诚”产生直接的影响,它只有通过“感知价值”才能对“满意”和“忠诚”产生影响；场馆服务中“整体形象”对“价值感知”、“学生满意”具有显著、直接的正向影响,等潜变量间直接、间接关系结果。 3.构建并验证了场馆组织“卓越绩效”管理评价指标体系。场馆服务组织应通过树立“卓越质量观”,以“学生”为中心,注重满意度测评和绩效自评,不断提高管理效率等途径来实现。场馆组织卓越绩效评价指标体系由领导、战略计划、关注学生、测量分析与改进、资源、过程管理、绩效管理7个一级指标、19个二级指标、61个三级指标构成。 4.场馆服务质量管理、服务感知质量IPA实证分析。管理者对学生需求调研和分析不充分,对质量规划缺乏支持力度。服务质量的规划、管理与执行差距较大,内部营销欠缺。重要的是,管理者只认识到关注学生期望、需求,提高服务意识与管理水平的重要性,但执行不到位。学生最不满意因素为场馆资源的充足、员工的服务态度,员工自身和呈现出的知识能力、处理问题灵活度等水平在质量感知中占据重要地位,体现了服务中“人力资源”的重要性。

关键词：高校体育场馆服务质量管理学生满意

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高校学生满意度测评研究

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中国成人教育 2015年第21期 129-131页

作者：许学娜李勇袁珊鲁东大学商学院烟台大学经济管理学院烟台大学继续教育学院

本文在对相关文献综述的基础上,给出了基于顾客满意理论视角的高校学生满意度测评的意义,构建了新的高校学生满意度测评指标体系,该指标体系含6个一级指标、15个二级指标,阐述各指标内涵,并给出高校学生满意度测评模型及方法。

关键词：高校教学质量学生满意指标体系线性结构方程模型

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基于学生满意的高职学院教学质量研究 ——以陕西某高职学院为案例

基于学生满意的高职学院教学质量研究 ——以陕西某高职学院为案例

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作者：贠娜陕西师范大学

学位级别：硕士

从上世纪60年代,美国学者Cardozo首次将顾客满意的观点运用到营销领域以来,顾客满意问题在学术界便受到了高度重视和认可,世界各国各行业都对顾客满意的测评非常关注,都将其作为组织提高服务质量和获得竞争优势的不可或缺的重要手段。... 详细信息

从上世纪60年代,美国学者Cardozo首次将顾客满意的观点运用到营销领域以来,顾客满意问题在学术界便受到了高度重视和认可,世界各国各行业都对顾客满意的测评非常关注,都将其作为组织提高服务质量和获得竞争优势的不可或缺的重要手段。在此期间顾客满意理论也开始应用于教育领域,对学生进行满意度的调查研究。目前在我国将顾客满意理论应用于高等教育的研究逐步增多,但具体针对高等职业教育学生满意情况的调查研究还很少。高等职业教育作为高等教育的一种类型,担负着培养高级应用技能型人才的使命。高职院校的教学质量的好坏直接影响着这一使命能否顺利完成。学生是高职院校最直接的顾客,是教学活动的直接参与者,其满意程度直接反映着高职院校的教学质量与水平。因此,在学生满意的基础上研究高职院校的教学质量,不仅可以丰富和发展高职院校教学质量建设的相关研究理论,还可以通过调查发现学校自身的优势和劣势,扬长补短,提高教学质量和水平,促进学校的进一步发展。同时也为政府和公众对高职院校教学进行有效监督、其他类型其他层次的院校进行教学质量学生满意度的研究提供了参考和借鉴的依据。本文将陕西某高职学院作为个案,通过对该校学生满意情况的调查,对其教学质量展开具体研究。本文首先将顾客满意理论作为本研究的理论基础,具体介绍了顾客满意理论的定义、特性以及测评模式,并对教学质量、学生满意和学生满意度等相关概念进行了界定,分析了学生满意对于学生学业成绩、学校成功以及学校声誉三方面的具体作用。其次,对本研究的个案做一简要介绍,并对该校教学质量学生满意度调查情况进行简要统计分析,从专业建设、理论教学、实践教学、师资队伍四个维度描述陕西某高职学院教学质量的现状。然后,根据陕西某高职学院教学质量的现状,详细分析影响教学质量学生满意度的关键因素,从中发现其教学质量方面的具体问题；一是专业特色不鲜明、课程体系不完善。学院课程设置过程中缺乏企业参与,课程的内容以知识本位为主,教学评价一元化；二是使用的教材难以满足高职教育的需要；三是师资结构不合理,比例失衡。“双师”素质欠缺,教师教学水平偏低,教学效果一般；四是实践教学重视不足。校内实践教学基础设施薄弱,校外实训基地分布不均,滞后于专业建设。最后,根据理论和实证分析,提出了基于学生满意的陕西某高职学院教学质量具体的提升策略：一是优化专业设置,改革课程体系。学院应以市场需求为导向优化专业设置,以能力为本位改革课程体系,在课程开发的过程中加强校企合作,实行多样化的课程考核方法；二是加强教材建设；三是继续加强“双师型”教师队伍建设。完善“双师型”教师的评价机制,拓宽兼职教师来源渠道,建立完善的激励机制,调动广大教师的积极性,大力开展师资培训,提高教师专业化水平；四是加大力度狠抓实践教学。学院要加大对实践教学重要性的认识,加强校内外实训基地建设；五是建立完善的教学质量评价监控体系,从外部监控和学院内部监控两方面加以完善。

关键词：高职教育高职学院学生满意教学质量

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基于学生满意的新建本科院校教育服务质量研究

基于学生满意的新建本科院校教育服务质量研究

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作者：何秋寒长沙理工大学

学位级别：硕士

自1999年我国高等教育扩招以来,社会各方关注的焦点逐渐从人才培养的数量上转向人才培养的质量上,新建本科院校做为高等教育的重要组成部分,每年为全国输送了大批青年人才。然而,现阶段新建本科的发展却遇到瓶颈,如何提升教育质量已成... 详细信息

自1999年我国高等教育扩招以来,社会各方关注的焦点逐渐从人才培养的数量上转向人才培养的质量上,新建本科院校做为高等教育的重要组成部分,每年为全国输送了大批青年人才。然而,现阶段新建本科的发展却遇到瓶颈,如何提升教育质量已成为我国新建本科院校所亟待解决的问题。当前,工业经济时代的“产品质量观”仍是教育质量评估理论的主流观点,评估工作过度注重“人才产品”的产出,而忽视了高校教育服务的过程,评估主体多是用人单位、政府,几乎听不到学生群体的“声音”。事实上,作为高等教育的直接参与者与消费者,学生对高校发展最具有发言权。无论是从新建本科院校自身发展的角度,还是从维护高等教育消费者权益的角度,都要在了解学生的实际需求的基础上,以“服务质量观”为指导思想,转变既往的“产品质量观”,做学生满意的高等教育。目前,顾客满意度理论在高等教育领域的应用早已不再鲜见,在国外,满意度测评已成为其高校教育评估领域应用的主要方法之一,是政府机构与高校内部诊脉教育质量的主要途径。国内虽然已有一些学者发表相关文献,但几乎没有从学生视角探讨新建本科教育服务质量的研究。本研究以学生为中心,以学生满意度测评为工具,采用问卷调查的方法,对湖南四所不同类别的新建本科院校在校生开展满意度调查。数据分析结果表明学生对新建本科教育服务质量普遍不满意；年级、专业等学生个人背景因素对学生满意度有显著影响。此外,本文还借助市场营销学中IPA分析,深度挖掘新建本科院校教育服务所存在的优劣势,并结合实际情况,提出相应的院校优先改进策略。

关键词：新建本科院校教育服务质量学生满意

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基于学生满意的高职院校职业指导服务质量研究 ——以湖南高职院校为例

基于学生满意的高职院校职业指导服务质量研究 ——以湖南高职院...

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作者：王晓光湖南师范大学

学位级别：硕士

自上世纪60年代顾客满意问题提出以来,基于顾客满意的服务质量问题,便受到了理论界与实业界的高度重视与认可,通过顾客满意的测评来衡量服务质量的现状也得到了世界各行各业的广泛关注。在我国,基于顾客满意的服务质量理论在高等教育领... 详细信息

自上世纪60年代顾客满意问题提出以来,基于顾客满意的服务质量问题,便受到了理论界与实业界的高度重视与认可,通过顾客满意的测评来衡量服务质量的现状也得到了世界各行各业的广泛关注。在我国,基于顾客满意的服务质量理论在高等教育领域的应用日趋增多,但运用这一理论来调查、分析高职院校职业指导服务质量的研究却还很少。因此,本研究探索性地运用基于顾客满意的服务质量理论,将学生视为高职院校职业指导服务的最直接、最主要的顾客而从学生满意的视角来衡量、分析当前高职院校职业指导服务质量的现状,不仅可以促进高职院校职业指导服务质量相关研究理论的丰富与发展,同时也为高职院校、企事业用人单位以及政府等对高职院校职业指导工作进行有效监督提供了参考和借鉴的依据。本论文基于服务质量理论,同时在访谈的基础上设计了相关的调查问卷,并通过预调查对问卷的信度进行了检验。本研究以湖南省高职院校的学生作为样本,采取随机抽样的方式进行正式调查。问卷调查的结果主要有：一、过程质量与结果质量都是学生评价职业指导服务质量的重要构成因素；二、职业指导服务过程质量的高低是制约总体服务质量优劣的关键因素；三、软条件建设的不足是影响职业指导服务质量的主要因素。软条件建设的不足主要体现在以下几个方面：一、重视学生需求、为学生服务理念的缺失；二、职业指导师资素质的相对欠缺；三、职业指导服务在实施过程中存在诸多问题；四、不重视反馈信息的获取。针对当前高职院校职业指导服务质量欠佳的现实,本论文分别从理念、师资、实施及反馈等四个方面分析了影响学生满意进而影响高职院校职业指导服务质量的原因,并依次提出了改善当前高职院校职业指导服务质量的若干对策。主要的对策包括：一、树立“顾客满意”的服务理念；二、优化职业指导师资队伍；三、完善高职院校的职业指导实施机制；四、完善职业指导的反馈机制。

关键词：高职院校学生满意职业指导服务质量

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基于学生满意的广西新建本科教育服务质量实证研究

基于学生满意的广西新建本科教育服务质量实证研究

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作者：朱雪萍广西师范大学

学位级别：硕士

新建本科院校已经成为广西高等教育的重要组成部分,广西新建本科院校为大批学子提供了高等教育服务,为广西高等教育大众化发展做出重要贡献,同时也为广西乃至全国输送了大批优秀青年人才。但是目前广西新建本科的发展却困难重重,新建本... 详细信息

新建本科院校已经成为广西高等教育的重要组成部分,广西新建本科院校为大批学子提供了高等教育服务,为广西高等教育大众化发展做出重要贡献,同时也为广西乃至全国输送了大批优秀青年人才。但是目前广西新建本科的发展却困难重重,新建本科的教育质量问题引起了广泛关注,提高教育质量成为了广西新建本科院校最主要的问题。为了了解并解决这些教育质量问题就要构建合理的测评体系。目前广西的教育质量评估理论任然沿用工业经济时代的“产品质量观”,只重视“人才产品”的产出,而不重视过程；评估主体以政府、高校、用人单位等为主,目前的教育质量评估几乎听不到学生群体的“声音”。学生作为高等教育中最重要的参与者、建设者和消费者,对高校的发展有着最切身的体会和最智慧的见解。无论是从广西高校自身发展的角度,还是维护高等教育“消费群体”利益的角度,都需要转变传统高等教育质量观,以“服务质量观”为思想指导,了解学生需求,做学生满意的高等教育。目前顾客满意理论已经被引入高等教育领域,满意度测评已经广泛运用在国外高等教育评估领域。作为高校内部和政府机构诊脉高等教育的重要手段,国内也有部分学者开始这方面的研究,但是在已发表的论著中,没有一篇关于广西高等教育方面的论文,关于新建本科学生满意度的研究也非常少。本研究主要通过对广西三所新建本科的学生发放满意度问卷调查方式,测评广西新建本科教育服务质量学生满意度现状,探讨各项教育服务质量测评指标对学生满意度的影响,从而希望从学校管理层面为广西新建本科,乃至广西高等教育的发展提供一种简便、实用、可操作的测评方式,建立高校与学生之间的沟通桥梁。

关键词：高等教育广西新建本科教育服务质量学生满意

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教学质量对学生满意和忠诚度影响研究 ——基于对中国高中学生英语学习的调查

教学质量对学生满意和忠诚度影响研究 ——基于对中国高中学生英...

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作者： Denise Uilani Simeona 天津大学

学位级别：硕士

对于教育服务提供商而言,如何提高服务质量是他们在实现满足客户、留住客户和建立忠诚度的相关工作中所必须思考的重要问题。当前学界与业界针对这一问题进行了一系列研究,研究者试图通过从学生满意度调查入手并分析检验服务质量对学生... 详细信息

对于教育服务提供商而言,如何提高服务质量是他们在实现满足客户、留住客户和建立忠诚度的相关工作中所必须思考的重要问题。当前学界与业界针对这一问题进行了一系列研究,研究者试图通过从学生满意度调查入手并分析检验服务质量对学生忠诚度的影响。在既往的研究中,众多研究认为能否有效培养学生忠诚度是衡量一个机构是否具备高绩效的重要标志。而学生忠诚度则与学校的服务质量密切相关,因为不断提升学校服务质量有助于提升学生对于学校的满意感,而这正是学生形成忠诚度的重要基础。本研究试图运用实证研究揭示教育质量对学生满意度和忠诚度的影响关系。具体而言,本研究首先运用数据调查法对中国第二语言(ESL)337名英语学生的相关数据进行收集。在数据分析过程中,为避免分析过程中的主观因素,本研究选择偏最小二乘建模的Smart PLS 3软件用于针对调查数据之间的关系进行分析。结果表明,服务质量与学生满意度和忠诚度呈显着正相关;具体而言,该研究发现同理心对学生的满意度有积极而显着的影响。同样,同理心和学生忠诚度之间存在积极但微不足道的关系。结果还表明,可靠性对学生忠诚度没有显著影响,然而,可靠性与学生的满意度呈显着正相关。在间接关系上,结果表明学生的满意度在保障性和学生忠诚之间的关系中起显着正向中介作用。此外,学生的满意度对同理心与学生忠诚度之间的关系存在中介作用。然而,学生满意度在反应性和学生忠诚度之间的关系不存在中介作用,而学生满意度在有形性和学生忠诚度之间的关系上存在中介。结果表明,11个假设得到支持,5个假设没有得到支持。本研究对于深入了解教育质量与学生满意和忠诚之间的关系,提升ESL的教育质量有一定的参考价值。

关键词：服务数量学生满意学生忠诚度第二语言英语(ESL)

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