检索结果-内蒙古大学图书馆

客户代表

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创造 2006年第4期14卷 106-107页

侯郡身穿兰外套白衬衫。给人清爽、干练的感觉。每天的工作就是面对不同的客户。听着五味夹杂的口音诉说着各种困难和疑问。脑袋飞速地转动．用专业的业务知识和经验为客户排疑解难，“最有成就的事就是看着哭丧着脸的客户经过我们的帮... 详细信息

侯郡身穿兰外套白衬衫。给人清爽、干练的感觉。每天的工作就是面对不同的客户。听着五味夹杂的口音诉说着各种困难和疑问。脑袋飞速地转动．用专业的业务知识和经验为客户排疑解难，“最有成就的事就是看着哭丧着脸的客户经过我们的帮助后满意地笑着离开．”

关键词：客户代表业务知识侯郡工作职责移动通信民航路营业厅

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企业内部的客户代表

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企业管理 2003年第12期 27-29页

作者：韦敏

哪个环节出现问题,就在哪里增设新的管理岗位或部门,这种工作思路因其容易造成人浮于事、机构臃肿、效率低下而逐渐为管理者所摒弃。但是如果一个新的岗位能够消除管理中的痼疾,大大提高管理效率,那么这样的岗位就是必要的。A公司内部... 详细信息

哪个环节出现问题,就在哪里增设新的管理岗位或部门,这种工作思路因其容易造成人浮于事、机构臃肿、效率低下而逐渐为管理者所摒弃。但是如果一个新的岗位能够消除管理中的痼疾,大大提高管理效率,那么这样的岗位就是必要的。A公司内部设立的“客户代表”似乎就是如此。

关键词：企业客户代表生产计划管理经营部门职务说明书职务考核职权

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泰利公司兰州呼叫中心客户代表流失原因分析及防范策略研究

泰利公司兰州呼叫中心客户代表流失原因分析及防范策略研究

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作者：孟兆钦兰州大学

学位级别：硕士

随着我国经济社会的快速发展,企业之间的竞争也随着增加,而企业的竞争归根到底是在争取客户,谁拥有客户谁将拥有未来,企业要做的就是留住老客户、增加新客户、为客户提供最为便捷和高效的服务,因此,呼叫中心应运而生。随之而来的是大量... 详细信息

随着我国经济社会的快速发展,企业之间的竞争也随着增加,而企业的竞争归根到底是在争取客户,谁拥有客户谁将拥有未来,企业要做的就是留住老客户、增加新客户、为客户提供最为便捷和高效的服务,因此,呼叫中心应运而生。随之而来的是大量的坐席增加和对大批量的人力需求,为劳动力市场上提供了很多的工作机会,但也因此产生了员工流失现象,尤其对于呼叫中心这种行业来说,流失现象极为普遍。本文选取泰利公司兰州呼叫中心为载体,对客户代表流失现象进行研究,试图通过对泰利公司兰州呼叫客户代表流失的原因进行调查分析,来提出客户代表流失相应的防范策略。本文依据员工流失的相关理论和激励的相关理论,采用对已离职人员进行深度访谈和对在职客户代表进行问卷调查相结合的方法对泰利公司兰州呼叫中心客户代表流失现象开展研究。通过问卷调查和深度访谈得到泰利公司兰州呼叫中心客户代表流失的主要原因是:薪资水平较低、绩效考核指标不合理、培训晋升缺乏规划、工作内容单一枯燥、管理水平不高以及组织氛围有待改善。对泰利公司兰州呼叫中心的影响:无法完成业务指标、工作质量下降、团队不稳定、对招聘工作带来压力和人力成本的增加。本文通过结合现有的研究成果,从泰利公司兰州呼叫中心实际出发,在以相关理论模型的指导下对该呼叫中心客户代表流失的原因进行科学分析并有针对性地提出相应的防范策略:要适当增加客户代表的薪资福利、建立科学的绩效考核指标、重视客户代表的培训与开发、丰富客户代表的工作内容以及优化管理方式提高管理水平。并从招聘方式、管理制度、企业文化以及组织氛围等方面提出保障措施,进而能够降低泰利公司兰州呼叫中心客户代表流失率,从而增加团队稳定性和持续发展能力。

关键词：呼叫中心客户代表人员流失防范策略

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客户代表:酸辣苦甜谁人知?

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农电管理 2003年第12期 16-17页

作者：鞠同心庄福礼班文凯枣庄供电公司山东枣庄277102

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宝钢客户代表服务差距研究

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中国质量 2009年第1期 14-20页

作者：张国祥鲁一越宝山钢铁股份有限公司

本文以服务质量差距理论为依据,构建了宝钢客户代表服务差距模型,并结合客户代表服务实践情况对可能存在的服务差距进行定义和分析。课题通过引入决策支持系统(DSS)的基本理论框架和方法,构造了宝钢客户代表服务差距分析模型,目的在于... 详细信息

本文以服务质量差距理论为依据,构建了宝钢客户代表服务差距模型,并结合客户代表服务实践情况对可能存在的服务差距进行定义和分析。课题通过引入决策支持系统(DSS)的基本理论框架和方法,构造了宝钢客户代表服务差距分析模型,目的在于通过研究客户代表服务差距,有效指导改进工作。

关键词：客户代表宝钢差距

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缔造传奇的移动话务员——专访中国移动江苏公司客户服务中心专席客户代表王艳

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职业 2014年第31期 23-25页

作者：李超曾磊

她在客户岗位上连续10年不缺勤,累计服务人数80余万人次;她连续128个月被评为"五星话务员"、连续9年年度绩效"优秀"、荣获2010年度移动集团"新业务比赛"全国十大服务明星称号。她就是王艳,江苏公司客户... 详细信息

她在客户岗位上连续10年不缺勤,累计服务人数80余万人次;她连续128个月被评为"五星话务员"、连续9年年度绩效"优秀"、荣获2010年度移动集团"新业务比赛"全国十大服务明星称号。她就是王艳,江苏公司客户服务中心2000多名专席客户代表中的一个传奇人物。在这个平凡的岗位上,王艳用十年如一日的卓越表现,诠释着"让世界聆听微笑"的服务誓言。

关键词：客户代表王艳营业厅江苏宽带

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全天候零距离响应需求,打造一站式贴身服务——宝钢客户代表服务管理模式的探析

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上海质量 2008年第4期 55-58页

作者：鲁一越张国祥宝山钢铁股份有限公司

宝钢从2004年开始正式向用户派驻客户代表,在钢铁行业的用户服务领域迈出了关键的一步。客户代表在帮助客户解决产品质量问题,指导用户正确选材以及收集客户、竞争对手等各种信息方面取得了明显的成效。实践证明,客户代表的派驻进一步... 详细信息

宝钢从2004年开始正式向用户派驻客户代表,在钢铁行业的用户服务领域迈出了关键的一步。客户代表在帮助客户解决产品质量问题,指导用户正确选材以及收集客户、竞争对手等各种信息方面取得了明显的成效。实践证明,客户代表的派驻进一步缩短了用户服务及异议处理周期,加快了反应速度,提升了用户满意度。本文围绕客户代表职责分工、人员选拔、业务规范、绩效评价、技能培训等方面,对宝钢客户代表管理模式进行较为深入剖析,并借助服务质量差距模型,对客户代表服务的价值体现和改进手段作了进一步的分析。

关键词：客户代表用户服务管理模式服务质量差距模型

来源：评论

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全天候零距离响应需求,打造一站式贴身服务──宝钢客户代表服务管理模式的初步研究

全天候零距离响应需求,打造一站式贴身服务──宝钢客户代表服务...

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第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会

作者：鲁一越张国祥宝山钢铁股份有限公司

宝钢从2004年开始正式向用户派驻客户代表,在钢铁行业的用户服务领域迈出了关键的一步。客户代表在帮助客户解决产品质量问题,指导用户正确选材以及收集客户、竞争对手等各种信息方面取得了明显的成效。实践证明,客户代表的派驻进一步缩短了用户服务及异议处理周期,加快了反应速度,提升了用户满意度。本文围绕客户代表职责分工、人员选拔、业务规范、绩效评价、技能培训等方面,对宝钢客户代表管理模式进行较为深入剖析,并借助服务质量差距模型,从宝钢和用户两个角度,对客户代表服务的价值体现和改进手段作了进一步的研究。

关键词：客户代表用户服务管理服务质量差距模型产品质量绩效评价

来源：评论

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宝钢：构造客户代表4G模型

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品质 2009年第1期 47-52页

作者：张国祥鲁一越

20世纪80年代中期，西方商业和经济研究的重心发生了根本性的变化，占经济主导地位的已经是服务业。新兴服务业立即发现自身缺少适宜的营运原则和管理劳动密集型产业的工具。由于服务业的特殊性，从业者不得不依靠用户给质量下定义，广... 详细信息

20世纪80年代中期，西方商业和经济研究的重心发生了根本性的变化，占经济主导地位的已经是服务业。新兴服务业立即发现自身缺少适宜的营运原则和管理劳动密集型产业的工具。由于服务业的特殊性，从业者不得不依靠用户给质量下定义，广为接受的“满足或超出用户预期”的用户感知质量定义以及期望一绩效差距理论模型由此产生。

关键词：客户代表模型 20世纪80年代中期新兴服务业劳动密集型产业 4G 构造宝钢

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电力服务热线95598客户代表的科学培训对策分析

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善天下 2021年第12期 290-291页

作者：甘应涛重庆润德供电服务有限公司彭水供电分公司重庆 409600

目前,我国电力网络规模逐渐扩大,服务需求也随之提升.在这种背景条件下,应当针对电力服务热线95598的客户代表展开培训工作,确保其能够在科学引导下提高服务质量与效率,为未来电力网络进一步建设与应用打下坚实基础.本文主要针对电力服... 详细信息

目前,我国电力网络规模逐渐扩大,服务需求也随之提升.在这种背景条件下,应当针对电力服务热线95598的客户代表展开培训工作,确保其能够在科学引导下提高服务质量与效率,为未来电力网络进一步建设与应用打下坚实基础.本文主要针对电力服务热线95598客户代表的科学培训对策进行研究,以供参考.

关键词：服务热线客户代表科学培训

来源：评论

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