检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：陆彦文上海交通大学

学位级别：硕士

当今的货代行业正在逐渐摆脱原有杂乱无章的局面，向着集约化，精细化发展。随着企业规模的不断扩展，尤其是电子商务化得推进，给企业的运营和管理带来了新一轮的挑战。企业需要从庞大的客户群中挖掘出有价值的客户，需要有切实的方案... 详细信息

当今的货代行业正在逐渐摆脱原有杂乱无章的局面，向着集约化，精细化发展。随着企业规模的不断扩展，尤其是电子商务化得推进，给企业的运营和管理带来了新一轮的挑战。企业需要从庞大的客户群中挖掘出有价值的客户，需要有切实的方案来维护客户的忠诚度，需要对客户的信用状况进行严密的机制，同时又要对销售人员和客服团队的工作进行有效的管理和考核。这一大堆的问题迫使企业需要一个客户管理系统（Customer Relationship Management）来帮助解决。目前市面上CRM系统可以分成两大类，一类是基于云概念的SSAS系统，这类系统的特点是通常仅包含营销和市场模块，缺少客服模块。另一类就是比较传统的CRM系统，这类系统的特点是功能覆盖面很广，针对于不同行业会多出很多特有的附加模块，比如应收账款，客服，进销存等等。但是对我们来说，这两类系统都有一个很大的弱点就是和企业现有系统的数据交互很困难。基于企业对CRM的迫切需求，而市场上现有的CRM系统又无法满足企业的需求。本文提出了建立一个基于货代行业决策支持的CRM系统。本文的研究工作主要集中在以下几点; 1、构建提供决策支持应用所需信息的构架。构架分为两部分：一部分是CRM系统自身的信息，这部分的信息可以用一个对象来形容，包含了客户相关的信息也就是属性，还包括了围绕着客户发生事件的信息。另一部分是来自外部系统的信息，通过基于元数据管理的ETL过程，来汇总所有的信息。 2、在信息的应用上提出了客户信用评估体系和运营支持两部分应用。客户信用评估体系和运营支持两部分应用是基于支持向量机的理论研究和基于货代行业决策支持的CRM构架。 3、构建一个基于决策支持构架的CRM系统。系统构架以四个基本要求为中心来构架整个CRM系统：客户，供应商，竞争对手的信息聚集和管理中心；销售过程的信息承载体，信息发布平台和流程监控平台；支撑营销策略和报价的价格管理平台；具有呼叫中心和客户关怀功能的客服管理平台。在将系统部署到企业后，企业的客户信息得到了有效的管理。在营销环节，随着销售漏斗的使用，对各环节的客户流失做出了有效的监控。在客服环节，在使用后客户的满意度不断的提升。客户信用评估体系和运营支持对管理层的决策给出了有力的支持。根据应用结果表明，该系统在货代行业具有很好的应用价值和应用前景。

关键词： CRM 客户信用评估文本挖掘支持向量机

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中国移动国际业务提升项目的客户信用风险管理研究

中国移动国际业务提升项目的客户信用风险管理研究

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作者：熊烨北京邮电大学

学位级别：硕士

在电信业重组以及中国正式运营3G业务的新形势下，中国移动的国际业务经营面临全新的竞争格局和挑战。中国移动TD作为非主流3G制式在拓展国际业务的进程中面临了巨大挑战--如何避免境外运营商WCDMA用户国际漫游来访话务的流失，如何避... 详细信息

在电信业重组以及中国正式运营3G业务的新形势下，中国移动的国际业务经营面临全新的竞争格局和挑战。中国移动TD作为非主流3G制式在拓展国际业务的进程中面临了巨大挑战--如何避免境外运营商WCDMA用户国际漫游来访话务的流失，如何避免中国移动的TD用户因为国际漫游出访不便而转入WCDMA网络都成为亟待解决的问题。与此同时，竞争对手在全业务运营的新形势下，高度重视国际业务并力图突破，对中国移动产生了前所未有的冲击。中国电信在国际长途业务的固有优势，中国联通在3G国际漫游的新增优势，势必对中国移动的国际业务经营形成威胁。\n 全面提升国际业务经营水平，不仅可以在全新的竞争环境下帮助中国移动从容应对来自电信和联通的竞争冲击，还能维系高端客户，扩大市场渗透，深化中国移动与各国运营商之间的国际合作，对中国移动具有重大的战略意义。\n 本次研究从项目风险管理体系化知识的理论基础出发，对中国移动国际业务提升项目风险管理进行深入分析，发现其中存在的问题和不足之处，运用项目管理的相关理论和实践经验进行流程改造，对国际业务提升项目的客户信用风险管理提出整体的解决方案和可操作性建议。拟达到如下目标：\n 1、建立国际业务客户信用评估体系。\n 2、建立国际业务风险测算模型。\n 3、有效平衡客户信用和业务风险，形成“事前防范-事中监控-事后补救”的国际业务风险管理闭环。\n 研究利用项目管理的相关知识和分析方法，为新格局下的中国移动国际业务经营提升提出了清晰可行的战略发展道路，对国际业务提升项目提出整体的解决方案，对今后类似项目提出可行性的意见和建议。

关键词：移动国际业务提升项目客户信用评估风险管理测算模型

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基于区块链的LT纺织企业赊销信用风险管理研究

基于区块链的LT纺织企业赊销信用风险管理研究

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作者：王晓颖河北地质大学

学位级别：硕士

随着国内外市场竞争的日趋激烈,如何快速抢占产品市场份额,增加产品销售额,维持市场竞争力成为企业首要的战略任务。赊销是迅速打开产品市场的重要手段之一,赊销虽然有助于企业增加产品的销售量,但会提高信用风险可能性。目前我国企业... 详细信息

随着国内外市场竞争的日趋激烈,如何快速抢占产品市场份额,增加产品销售额,维持市场竞争力成为企业首要的战略任务。赊销是迅速打开产品市场的重要手段之一,赊销虽然有助于企业增加产品的销售量,但会提高信用风险可能性。目前我国企业信用风险管理体系尚不健全,风险管理意识相对欠缺,导致赊销造成的未收款项到期不能按时收回,增加企业资金的管理成本。另外,国内纺织企业对如何系统规避信用风险的观念也十分薄弱,导致一系列信用风险的存在,威胁着企业的生存与长期发展。因此,如何把握住新型技术发展机遇,合理优化LT纺织企业当前的信用风险管理,进而解决企业的赊销与信用风险控制的矛盾,实现企业全面持续健康地发展。本文的研究框架如下:首先梳理和归纳国内外有关的区块链、赊销、信用风险管理等相关的研究成果,在此背景下,本文认为将区块链技术的共识性、去中心化与不可篡改性的独有特性引入企业赊销信用风险管理中,能够有效缓解企业在交易过程中的数据获取效率低、交易双方信息不对称等问题,可以很好地应用到对客户企业资信调查环节。其次,基于对区块链、赊销、信用风险管理等核心概念与商业信用理论、信息不对称理论、信用评估理论等基础理论界定,分析LT纺织企业在职能部门、工作流程、实施效果方面的赊销信用风险管理现状,进而发现其在职能部门责任承担、客户资信调查管理、客户信用风险评估、逾期账款催收环节等方面存在问题,并解剖其问题的原因所在。最后,结合LT纺织企业经营管理的实际情况,秉承全过程控制的优化思路,创新性地引入区块链技术,构建包括核心企业、上下游企业、相关政府部门在内的区块链社会网络系统。从职能部门职责划分、客户信用风险评估、信用政策的制定、逾期账款监控和催收程序等多环节提出其信用风险管理优化策略,并提出相关实施保障措施,以达到更好地实施效果。通过上述优化策略及保障措施,力求能够使得LT纺织企业赊销信用风险管理工作有所改善,能够帮助其提高应对信用风险的能力,高效地控制赊销信用风险,同时也为同行业甚至是制造业在赊销信用风险管理方面提供重要的参考价值。

关键词：区块链赊销信用风险管理客户信用评估

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基于SOX法案的通信企业服务运营管理问题研究

基于SOX法案的通信企业服务运营管理问题研究

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作者：刘恒北京交通大学

学位级别：硕士

本文主要通过分析研究中国移动下属A企业在实施SOX法案后,给企业服务运营管理带来的影响,通过文献研究、问卷调查等方法找到三个典型而具体的问题,并展开深入研究并进行优化。厘清推动服务运营管理的几个主要因素:信息技术与制度、方法... 详细信息

本文主要通过分析研究中国移动下属A企业在实施SOX法案后,给企业服务运营管理带来的影响,通过文献研究、问卷调查等方法找到三个典型而具体的问题,并展开深入研究并进行优化。厘清推动服务运营管理的几个主要因素:信息技术与制度、方法、流程之间的关系,尝试用内、外部客户的服务理念去思考问题。在工作调度问题上,主要通过遗传算法去优化自动排班,得到满足内控要求及内部客户的最优解。在单位效率问题上,评估IT信息技术改进关键环节带来的效能,明确如何确定关键环节的单位效率。在客户信用评估的问题上,通过主成分分析和熵值法两个客观赋权法进行客户信用评分,得到科学的企业识别客户信用的体系和标准。论文分五部分,第一部分主要介绍研究背景和研究意义及相关理论基础、相关研究综述,以及研究思路和方法的介绍。第二部分主要介绍所研究的企业SOX法案内控管理实施情况及问题分析,通过分析确定三个主要问题。第三部分重点对内部客户服务运营的问题进行优化。第四部分重点对外内部客户服务运营的问题进行优化。第五部分对全文进行结论性的总结。文中包括图22幅,表20张,参考文献20篇。

关键词： SOX法案服务运营管理工作调度效率评估客户信用评估

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BC工程公司应收账款管理改进研究

BC工程公司应收账款管理改进研究

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作者：王芳西安电子科技大学

学位级别：硕士

随着国内洁净室工程服务行业的飞速发展,洁净室工程服务商之间竞争不断加剧,赊销成为国内洁净室服务商获取市场份额的常见途径。众所周知,工程行业具有工期长、耗资大的特点,在工程施工前,工程企业需要采购原材料等大规模垫付资金,但部... 详细信息

随着国内洁净室工程服务行业的飞速发展,洁净室工程服务商之间竞争不断加剧,赊销成为国内洁净室服务商获取市场份额的常见途径。众所周知,工程行业具有工期长、耗资大的特点,在工程施工前,工程企业需要采购原材料等大规模垫付资金,但部分建设单位由于短期内资金周转困难、市场信用度低或者其他的一些原因导致项目资金迟迟不到位,从而导致工程服务商的应收账款不断增加。而在此背景下,BC工程公司如果不重视应收账款管理,就会给企业现金流的可持续性带来严重的问题,甚至会产生坏账。综上,如何提升BC工程公司的应收账款账款管理水平,成为亟需解决的关键问题。首先,采用文献研究法,基于应收账款关键词在知网等学术平台进行相关文献资料的检索查阅,学习了解研究思路,通过对BC工程公司的组织架构、应收账款结构、应收账款账龄分析,了解该公司目前在财务管理方面应收账款管理的现状,并对其中存在的问题和不足进行发掘;其次,从组织机构、信用政策、客户信用评价、日常管理四个维度对这些问题和不足进行分类总结,并提出具有针对性的建议和对策,为BC工程公司应收账款管理的优化提供理论参考和依据;最后,基于上述四个方面的优化建议,组织推进了信息化建设、开展应收账款专项审计、加强相关人员的培训,为改进方案的顺利实施提供良好的后勤保障。本文认为,通过新建信用管理部健全了组织结构,并顺利实施了应收账款的信用评级等相关工作;通过重新制定信用标准、信用条件、收账政策等信用政策,从而有效地控制了应收账款的规模;通过特征分析模型构建了客户信用评级模型,实现了客户信用评级分类;通过应收账款的坏账管理和合同管理等日常管理行为的落实,减少了应收账款的坏账率,确保公司债权的顺利收回。

关键词：坏账管理信用政策应收账款客户信用评估

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投资者分类制度下的融资融券客户征信研究

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金融发展评论 2010年第7期 79-98页

作者：万励夏涛长江证券股份有限公司

一、征信理论与实务概述所谓征信,英文为"Credit Checking"或"Credit Investigation",字面理解为征求信用或验证信用。具体来说,征信是指为信用活动提供的信用信息服务,实践中表现为通过专业化的机构依法采集、调... 详细信息

一、征信理论与实务概述所谓征信,英文为"Credit Checking"或"Credit Investigation",字面理解为征求信用或验证信用。具体来说,征信是指为信用活动提供的信用信息服务,实践中表现为通过专业化的机构依法采集、调查、保存、整理、提供企业和个人的信用信息,并对其资信状况进行评价,以此满足从事信用活动的机构在信用交易中对信用信息的需要。

关键词：融资融券证券公司客户信用评估投资者分类制度征信融券交易证券金融公司信用评估模型证券投资

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寡头垄断市场企业应收账款风险管理与控制评估模型

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现代商贸工业 2019年第32期40卷 104-105页

作者：丁岩新疆天一化轻有限责任公司

为了使应收账款的额度控制在合理范围内、减少坏账发生的可能性、降低坏账损失,转移坏账风险,我公司财务部建立一套应收账款风险管理与控制评估模型:对客户做信用调查、信用评估,设置客户信用额度。根据客户应收账款金额大小要求客户交... 详细信息

为了使应收账款的额度控制在合理范围内、减少坏账发生的可能性、降低坏账损失,转移坏账风险,我公司财务部建立一套应收账款风险管理与控制评估模型:对客户做信用调查、信用评估,设置客户信用额度。根据客户应收账款金额大小要求客户交保证金、办理房产抵押手续的方式。必须指出:这种方式之所以有效,其中一个重要条件是新疆天一化轻有限责任公司所在行业接近寡头垄断市场,市场上竞争对手比较少,在经营活动中,新疆天一化轻有限责任公司相对于采购方比较占优势,对方不得不答应交保证金、办理房产抵押担保手续的条款。如果在自由竞争市场,这种方式很难采用。

关键词：寡头垄断市场应收账款客户信用调查客户信用评估客户信用额度

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管控新兴市场出口风险

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中国外汇 2014年第3期 59-61页

作者：冯斌北京盈科(南京)律师事务所中国国际商会

中国企业开拓新兴市场时，需根据其市场特点有针对性地开展信用风险管理工作，将客户信用评估、国家风险把控和合同风险审计组合成强有力的“三驾马车”。

关键词：市场特点出口风险管控客户信用评估 “三驾马车” 中国企业管理工作信用风险

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如何加强企业应收账款的管理

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铁道财会 2004年第0Z1期 F003-F003,101页

作者：杜涛

近几年来，不少企业应收账款居高不下，严重影响了企业的资金周转，加大了企业的经营风险，这与企业缺少对应收账款的管理有很大关系。

关键词：应收账款企业管理资金周转率风险防范内部控制赊销客户信用评估财务管理

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国有商业银行风险贷款定价的关键影响因素分析

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湖州职业技术学院学报 2015年第4期13卷 51-54页

作者：艾罡张天龙张同建中国工商银行云南省分行云南昆明650091 云南大学经济学院云南昆明650091 江苏大学管理学院江苏镇江212013

2004年我国金融业实施利率市场化之后,风险贷款定价已成为信贷业务的核心问题。国有商业银行的贷款定价水平较低,带有一定的盲目性,远低于西方商业银行。贷款定价绩效与银行的内外部运营环境存在着密切的关系。本研究提出了现阶段国有... 详细信息

2004年我国金融业实施利率市场化之后,风险贷款定价已成为信贷业务的核心问题。国有商业银行的贷款定价水平较低,带有一定的盲目性,远低于西方商业银行。贷款定价绩效与银行的内外部运营环境存在着密切的关系。本研究提出了现阶段国有商业银行贷款定价的关键八个影响因素,即客户信用评估、信贷资金监管、利率管理人员培育、贷款成本估算、客户市场定位、信贷数据整合、信息系统优化和宏观政策识别,为国有商业银行基层机构风险贷款定价业务的改进提供了理论借鉴。

关键词：国有商业银行贷款定价客户信用评估利率管理贷款成本估算

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