为了提升银行的服务质量,提高行业竞争力,近年来,我国商业银行一直致力于信息化建设,以信息化建设为抓手服务好银行的经营和管理。在我国加入世贸组织之后,国外的金融机构不断的涌入,金融行业的竞争进入白热化,市场竞争模式也从以前的以金融产品为中心向以客户为中心转移,银行建立也建立以客户为中心的服务体系,CRM客户关系关系管理系统营运而生。CRM对维系老客户,挖掘新客户,增强银行竞争力都有着重要意义。本文以软件工程理念为主线,以商业银行客户关系管理系统(CRM)的总体设计为目标,细致的进行用户需求分析,并结合商业银行的客户关系管理的实际情况,确定系统功能模块,设计并实现了商业银行客户关系管理系统。在实现技术上,采用.NET技术架构,SQL Server 2005数据库,典型三层结构模式将系统自底向上划分成数据访问层、业务逻辑层、表示层,保证系统具有松耦合和高移植性的特点要求。本文首先对客户关系管理系统的背景、研究意义和发展现状做了简单介绍；接着对实现系统所依赖的技术手段做了阐述。然后分析了系统的系统、功能、性能等需求；接着对系统的设计部分进行了详细的阐述,包括了系统的功能模块以及数据结构设计,最后对系统的进行了功能测试和性能测试。目前,系统已正式运行,发挥出预计效果,运行状态良好。同时,本文也为银行客户关系管理系统的开发提供了一种可借鉴的技术方案。
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