检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：张辉北京工业大学

学位级别：硕士

随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，以及电视购物在中国发展过程中，如电视购物企业资质参差不齐，导致消费者的不信任;越来越高的进入门槛等等多种因素的影响，使得电视购物企业在传统的电视购物... 详细信息

随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，以及电视购物在中国发展过程中，如电视购物企业资质参差不齐，导致消费者的不信任;越来越高的进入门槛等等多种因素的影响，使得电视购物企业在传统的电视购物经营方式下，寻找这盈利的模式以及企业的营销模式的转型。电视购物企业在面对目前电视购物行业发展的大好形势，可以进行未雨绸缪的前瞻性思考，对企业客户服务理念转变以及营销模式转型开始进行规划。\n 本文结合家庭购物的商业运作模式及呼叫中心的业务特点，运用一系列的软件产品为家庭购物企业提供全面的支撑，实现前台业务受理和后台业务处理的无缝连接，并通过资源的统一调配实现业务流程效率最大化，前台是一些开放的高效的接入平台，包括公众服务中心、网站、短信平台接入，中部是计算机软件，包括业务处理软件，信息化软件，进行信息的处理分发，以及商品定购的处理，配送，后台是管理系统和分析系统，管理系统负责对整个平台进行配置、管理，分析系统对数据进行分类统计，并对客户关系进行分析，汇总最关心的问题，帮助决策分析，从而为客户提供高品质的客户服务，为企业创造更多的利润和价值。

关键词：家庭购物呼叫中心客户关系管理系统运作模式软件工程

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基于J2EE的客户关系管理系统的设计与实现

基于J2EE的客户关系管理系统的设计与实现

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作者：陈尚松浙江大学

学位级别：硕士

随着知识经济时代的来临,信息在经济发展中起着越来越重要的作用,信息化建设正成为许多企业提高竞争力的重要战略决策。以客户为中心的客户关系管理系统,通过对用户信息资源的整合,为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户... 详细信息

随着知识经济时代的来临,信息在经济发展中起着越来越重要的作用,信息化建设正成为许多企业提高竞争力的重要战略决策。以客户为中心的客户关系管理系统,通过对用户信息资源的整合,为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户,并且更有效地管理客户关系,降低企业成本。因此,客户关系管理系统成为越来越多企业信息化的首要选择。但目前市面上的CRM功能不一,SAP、oracle等大公司的CRM系统基于国外的市场经验,不一定符合国内企业,国内的众多CRM软件商提供的产品多为C/S结构且存在着各种不足,因此本文基于J2EE体系,采用新的技术和架构构建基于B/S结构的易用的客户关系管理系统,满足中小企业的需求。本文本着“以服务客户为中心,提高与其它系统的集成和交互能力”的设计思想,调查了国内外著名CRM信息系统提供商的客户关系管理集成解决方案,确定了基于J2EE的客户关系管理系统的功能需求和设计目标,重点对J2EE技术进行了较深入的研究,特别是对一些新的概念、框架和技术进行了深入的探讨和应用实践,提出了自己的CRM系统设计原型和技术实现方法。本文完成的工作主要有:1、开发一套基于J2EE的B/S结构的客户关系管理系统,系统具有客户信息管理、商品信息管理、交易管理、工作流管理、销售统计、市场统计与分析、组织管理、人员管理等模块,企业可以方便地进行日常交易管理、客户管理及数据统计与分析,统计信息可以图形直观地显示,并为企业提供决策支持,挖掘潜在客户。2、对J2EE在企业信息系统中的应用进行了研究并采用Web 2.0时代新的互联网交互技术和显示架构如ajax,extjs,struts,spring,hibernate等,增强用户体验。3、研究了几种新的架构和软件设计模式并采用了web service的设计思想,解决相关技术问题并把它们整合到一起,为后续开发提供了基础和借鉴。

关键词：客户关系管理系统 J2EE 系统分析系统设计 hibernate spring struts web service MVC ajax

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联通客户关系管理系统中若干问题的研究

联通客户关系管理系统中若干问题的研究

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作者：董永健华东师范大学

学位级别：硕士

由于国内的整个通信消费市场还处于高速增长期,所以并不缺普通客户,而真正缺少的是有价值的客户,因此客户关系管理系统(Custom RelationshipManagement,CRM)实施重点是发掘和培养有价值的客户,以及提高客户满意度,忠诚度和市场营销水平... 详细信息

由于国内的整个通信消费市场还处于高速增长期,所以并不缺普通客户,而真正缺少的是有价值的客户,因此客户关系管理系统(Custom RelationshipManagement,CRM)实施重点是发掘和培养有价值的客户,以及提高客户满意度,忠诚度和市场营销水平。论文提出如何通过CRM分析客户消费行为、客户价值和客户忠诚度,细分客户群体、实行差别化营销,建立客户信用度管理系统,完善反欺诈系统,以及如何在目前运行环境中,改善和提高系统性能等关键问题。此项目基于J2EE工业标准的Internet应用支撑平台,是采用***设计技术的一个典型应用,拟定解决的关键问题是开发其中的信用度子系统功能模块。实现制定适合各种消费群体的会员话费套餐,客户挽留系统:建立健全客户信用管理制度,有效地进行信用风险预防和控制,减少欠费损失,对欠费用户进行及时处理。本课题研究专注于联通CRM系统信用度管理模块方面问题的研究,所提供的分析工具有助于前后数据的关联,然后把数据转变成可处理的信息。经过广泛地传播而实现共享,帮助领导者制定更全面的决策,准确的预测和分析目标市场,客户的分类与聚类,提高投资回报率,制定适合各种消费群体的话费套餐,有效地进行信用风险预防和控制,建立健全的欠费追缴制度。目前本系统已经实现江苏联通CRM信用度管理功能。

关键词：客户关系管理系统信用度管理 ARPU值(每用户平均收入)

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某银行客户关系管理系统的设计与实现

某银行客户关系管理系统的设计与实现

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作者：史静厦门大学

学位级别：硕士

客户关系管理在银行的业务管理中的重要作用日益凸显，我国现有的银行已经将建立和维护固定客户关系，以及寻找新客户作为重点战略方向，银行客户关系管理系统对于最宝贵的资源——客户，固定客户的维护和新客户的开发都具有重要作用，... 详细信息

客户关系管理在银行的业务管理中的重要作用日益凸显，我国现有的银行已经将建立和维护固定客户关系，以及寻找新客户作为重点战略方向，银行客户关系管理系统对于最宝贵的资源——客户，固定客户的维护和新客户的开发都具有重要作用，因此，它的建设势在必行。　　本论文主要介绍银行客户关系管理系统的设计思路及实现方法，开发工具使用Eclipse，数据库采用MySQL，服务器采用Tomcat，在Windows7操作系统上开发基于C/S模式的银行客户关系管理系统。这是一个可以将企业的基本客户信息与其交往信息、客户服务信息和联系人信息等有机结合起来的新型管理系统。它不仅可以起到维护客户的作用，更重要的是能激发潜在客户。　　本文对银行客户关系管理的研究从概念背景、技术掌握、需求分析、数据库和功能设计、系统实现等多方面展开，逐步形成一个完整的信息管理系统，通过对此系统的测试，在功能和业务上基本达到了预期效果，为银行的实际工作提供了有力支撑。

关键词：银行业客户关系管理系统软件设计功能模块

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基于J2EE的客户关系管理系统的设计与实现

基于J2EE的客户关系管理系统的设计与实现

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作者：李玉宝电子科技大学

学位级别：硕士

随着信息技术的飞速发展,对信息相关技术的利用已经深入到社会的方方面面。信息化时代的到来已经成为一种不可抗拒的潮流。正是基于这种情况下,企业和客户关系的网络化管理也逐渐地成为一种趋势。各大公司纷纷建设了一系列适应其自身需... 详细信息

随着信息技术的飞速发展,对信息相关技术的利用已经深入到社会的方方面面。信息化时代的到来已经成为一种不可抗拒的潮流。正是基于这种情况下,企业和客户关系的网络化管理也逐渐地成为一种趋势。各大公司纷纷建设了一系列适应其自身需求的客户关系管理系统,这些系统在公司的日常生产过程中发挥了非常重要的作用。本文以A公司为为研究对象,根据项目的定位和实际需求进行了分析,最终确立基于B/S架构,利用当前非常流行的的Struts2+Spring+Hibernate来构建了一套相对完整的客户关系管理系统,极大地方便了公司对客户的相关管理。并对系统开发过程中需求分析、系统设计、系统实现、系统测试等过程进行了详细说明。该系统采用了MVC三层架构进行开发,使用了Struts2框架作为控制层、Spring框架作为业务逻辑层、Hibernate框架作为数据持久化层、采用Jbpm4框架作为工作流引擎,同时采用基于Jquery的Ajax技术实现页面跳转等,实现了客户关系管理系统的功能。

关键词：客户关系管理系统 CRM Struts2 JBPM

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基于.NET的某保险公司客户关系管理系统的设计与实现

基于.NET的某保险公司客户关系管理系统的设计与实现

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作者：阿娜努·哈什木厦门大学

学位级别：硕士

客户是企业要发展的生命线。每个企业要想获得可持续发展，就必须要建立良好的客户基础。对于保险企业来讲，客户是维持保险企业健康发展的最为重要的因素。所以每个保险公司都将争取客户作为自身业务发展的首要条件。　　本文针对保险... 详细信息

客户是企业要发展的生命线。每个企业要想获得可持续发展，就必须要建立良好的客户基础。对于保险企业来讲，客户是维持保险企业健康发展的最为重要的因素。所以每个保险公司都将争取客户作为自身业务发展的首要条件。　　本文针对保险客户信息管理方面存在的问题，使用.NET技术，设计开发了一套客户管理系统，主要研究内容为:　　1、本文基于当前最为流行的三层架构和SQL Server2008数据库开发了一套客户关系管理系统。系统涵盖了基础信息管理、客户管理、客户跟踪管理、合同管理、查询统计、系统管理等七个模块。重点解决了现有的具有业务需求和当前客户信息联系不紧密、客户信息查询困难等难题以及系统维护困难等现象。　　2、在软件工程理念的指导下，本文在需求分析阶段，详细描述了系统的建设目标、具体的业务需求、角色需求和系统的整体功能需求。在系统设计阶段对系统的总体设计、功能模块设计、数据库设计等方面进行了详细的介绍。在系统实现和测试阶段，通过各个功能模块的程序流程图和主要界面对系统的实现过程进行了描述，通过设计测试用例，完成了系统的功能方面的测试，并对系统的整体测试结果做出了说明。　　经过本项目的研发实施，系统较好的解决了客户信息查询困难、系统扩展性差、保险业务和客户信息连接不紧密等问题，较好的满足了用户的实际需要。

关键词：保险公司客户关系管理系统软件设计功能模块 .NET技术

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银行客户关系管理系统的设计与实现

银行客户关系管理系统的设计与实现

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作者：黄睿西安电子科技大学

学位级别：硕士

随着经济的快速发展逐步网络化、全球化，银行在面临同行业之间的竞争同时也要面对国外大金融机构之间的激烈竞争。在这样激烈竞争的环境中要保持优势，就必须对现有的经营观念做出改变。在发展具有中国社会主义特色的阶段中，本国的金... 详细信息

随着经济的快速发展逐步网络化、全球化，银行在面临同行业之间的竞争同时也要面对国外大金融机构之间的激烈竞争。在这样激烈竞争的环境中要保持优势，就必须对现有的经营观念做出改变。在发展具有中国社会主义特色的阶段中，本国的金融体系架构和当前的金融环境已逐步呈现多元化格局，主要体现在经济产业形式多元化、金融管理多元化、组织架构表现形式多元化。对企业或者其他事业单位、机关团体来说，单位银行账户是上面所说的各种经济表现形式的载体，是多种经济组织机构的资本管理手段，飞速发展的经济形式势必会对银行业的账户管理带来巨大的冲击，同时也是一种机遇。　　本文首先阐述了该选题的背景和意义，并且对国内外银行客户关系管理系统现有业务进行了充分详细的讲述，对CRM系统进行了功能需求调研，总结日常工作中切实遇到的问题，整理归纳成具体的业务需要，包括业务功能需求，性能需求，开发环境需求;在需求分析的结果上设计了一个基于B/S架构的银行客户关系管理系统，设计了系统架构图，对数据库进行概念设计和逻辑设计。在当前现有的技术架构和系统的需求基础上完成了本选题系统的技术选型。本文实现的银行客户关系管理系统采用C#语言作为服务器端的主要开发语言，使用SQL Server2015作为数据库，使用MVC三层架构模式，达到模型、视图、控制器分层。本论文将银行客户关系管理系统分为了若干个功能模块，并对其中的客户管理、客户服务管理、产品信息管理、工作计划管理和系统维护模块采用流程图、类图、时序图的方式进行了详细的设计与实现。　　在完成银行客户关系管理系统的实现之后，对系统进行了全面的功能测试和性能测试。共设计了27条功能测试用例，功能覆盖率达到100%，对27条用例进行测试，其测试通过率为100%。同时，使用性能测试工具对系统进行了并发性测试、压力测试，随着虚拟用户数的增加，系统的平均响应速度仍然能够维持在一个较短的时间范围之内，并且没有失败事物数。　　通过开发本系统，可以提供可靠有效的数据信息，利用该信息能做出正确的决策;根据分析客户特征，制定不同的策略开展业务，提供不同的产品，从而提高客户满意度。银行的工作效率进一步得到了提升，这些都有助于银行开发新的业务和市场，使银行在如此激烈的竞争中占据有力位置。同时，能够使系统科学、合理、方便的服务于银行业务人员，从而为银行带来更多的效益。

关键词：银行机构客户关系管理系统软件设计 B/S模式

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同方吉兆客户关系管理系统的设计与开发

同方吉兆客户关系管理系统的设计与开发

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作者：魏宇北京工业大学

学位级别：硕士

随着企业竞争的激烈性和盈利的不确定性增加，加之金融危机的阴影带给众多企业特别是中小企业的不确定性增加，企业的经营思维已经从过去的“以资金为中心”转向“以客户为中心”;现代企业核心的竞争力很明显不能简单依靠产品的质量和... 详细信息

随着企业竞争的激烈性和盈利的不确定性增加，加之金融危机的阴影带给众多企业特别是中小企业的不确定性增加，企业的经营思维已经从过去的“以资金为中心”转向“以客户为中心”;现代企业核心的竞争力很明显不能简单依靠产品的质量和价格优势进行维持，客户资源的重要性，使它成为企业竞争力的主要标志，把握客户资源的水平逐渐成为营销是否成功的关键因素，客户关系管理就由此产生了。\n 中国的CRM在近几年间也有突飞猛进的发展，除了国外的CRM提供商的积极介入，国内的软件开发公司也各施其能，为CRM的推进而努力。随着前几年的突飞猛进，目前CRM市场已经脱离了高增长时期，处于继续巩固的阶段。尤其在高端市场。客户关系管理是一个的新型管理系统，目的在于健全并且改善企业与客户之间的关系。具体来说就是企业利用现代先进信息技术，通过有效并且有意义的交流去了解并影响客户的行为，用来提高客户的招揽率、保持率、忠诚度和收益率。客户关系管理是一个把客户信息有效转换成良好的客户关系的可以重复的过程。利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发客户的感激心理，对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。\n 本论文在查阅了国内外客户关系管理系统的资料的基础上，阐述了客户关系管理的相关理论，同时介绍了客户关系管理系统及相关实现技术，论述了客户关系管理系统的设计思想，主要实现功能以及数据库的结构。开发了适用于本人所在的北京同方吉兆科技有限公司的一套客户关系管理系统，此系统采用VisualStudio2008开发工具和SQLServer2005作为数据库开发软件，采用***2.0技术以及AJAX技术来分析设计该系统。该系统实现:改善客户关系、增加客户资源，达到降低运营成本，提高企业销售收入、提高客户满意度;缩减企业维护客户资源的成本，使企业运作高效有序，促进企业快速发展。本系统还进行了系统测试，测试结果表明，系统运行平稳可靠，说明了所用设计理论与设计方法的正确性和有效性。

关键词：客户关系管理系统客户满意度 AJAX技术运营成本

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基于B/S架构的中小企业客户关系管理系统设计与实现

基于B/S架构的中小企业客户关系管理系统设计与实现

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作者：赵晔东北大学

学位级别：硕士

客户关系管理是“以客户为中心”，维持企业和客户之间的长期稳定的关系，并使企业与客户在关系的维持期间内获得更多利益的管理模式。本文主要研究中小企业客户关系管理系统的设计与实现，首先通过对有关客户关系管理系统方面的文献资... 详细信息

客户关系管理是“以客户为中心”，维持企业和客户之间的长期稳定的关系，并使企业与客户在关系的维持期间内获得更多利益的管理模式。本文主要研究中小企业客户关系管理系统的设计与实现，首先通过对有关客户关系管理系统方面的文献资料以及相关研究成果等进行了大量的、深入的收集和分析，进而对国内外当前客户关系管理系统的发展现状和趋势等有了深刻的认识;在此基础上，通过对实际用户的走访、调查等，得到了有关用户客户关系管理系统的需求，进而结合市面上流行的客户关系管理系统进行了实际的研究，在这两者的研究之上，制定出了本系统的用户需求分析，并进行了系统的设计方案;最后对系统进行了实现，并做了细致的系统测试，对于测试中发现的问题及时进行了改进和完善，以确保系统正式应用后能够满足用户的需求。\n 系统基于B/S架构，以ASP作为程序运行环境，以Microsoft SQL Server2005企业版作为系统后台数据库，以Adobe Dreamweaver CS5作为程序开发和页面编辑工具，以Adobe Photoshop CS5作为系统页面美工设计工具。本系统的主要功能为:将一个企业的普通员工设为员工用户，企业主管设置为主管用户，系统的管理人员则为超级管理员;并对这三类角色的用户设置了不同的使用权限;从而实现对客户管理、服务信息管理、E-Mail管理、合同管理、分析统计管理、后台管理以及用户管理等功能模块。\n 通过上述的设计与实现等工作，力求对传统的中小型企业的客户关系管理方面起到节约人力、降低成本、提高运营效率的作用，使其掌据更多的客户信息，抢占更大的市场份额，获取更多的市场利润。

关键词： B/S架构中小企业客户关系管理系统需求分析软件工程

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农商行如何开发对公客户关系管理系统

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银行家 2016年第1期 99-101页

作者：林雪峰中国华融资产管理股份有限公司

近年来,随着我国经济结构、产业结构的转型升级以及利率市场化改革的不断深入,商业银行赖以生存的市场环境发生了巨大的变化,长期积淀的客户基础受到了较大的冲击,优化客户结构、强化客户关系管理工作势在必行。在此背景下,许多银行开... 详细信息

近年来,随着我国经济结构、产业结构的转型升级以及利率市场化改革的不断深入,商业银行赖以生存的市场环境发生了巨大的变化,长期积淀的客户基础受到了较大的冲击,优化客户结构、强化客户关系管理工作势在必行。在此背景下,许多银行开始使用客户关系管理系统,以实现客户信息整合、市场细分、综合贡献度评价和经营质态分析等目标。本文重点分析农商行在搭建对公客户关系管理系统(简称CCRM系统)过程中会遇到的难点问题及解决思路。

关键词：对公客户关系管理系统农商行

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