检索结果-内蒙古大学图书馆

上海保险 2003年第3期 5-8页

作者：张晓珊平安保险总公司产险企划部

我国加入WTO后,保险市场逐步开放、监管行为日益规范,保险经营方式将彻底改变。不难看出,中国的产险市场正朝着——卖方:保险主体增多、中介机构增多、费率竞争激烈。服务手段加强……。买方:更多选择机会、产品需求细化、服务需求增... 详细信息

我国加入WTO后,保险市场逐步开放、监管行为日益规范,保险经营方式将彻底改变。不难看出,中国的产险市场正朝着——卖方:保险主体增多、中介机构增多、费率竞争激烈。服务手段加强……。买方:更多选择机会、产品需求细化、服务需求增加、维权意识增强……的趋势发展。面对日益严峻的市场形势,必然要求国内的保险公司对市场有新的研究;要求我们对客户、渠道、销售作出新的审视。

关键词：保险市场产险客户分类管理渠道组合

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基于相似粗糙集的客户分类管理研究

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微计算机信息 2006年第5X期22卷 147-149页

作者：王旅彭宏胡劲松湛江市电视大学广东省524003 华南理工大学计算机科学与工程学院

Pawlak粗糙集理论在分类挖掘中得到了广泛应用,基于相似粗糙集的分类挖掘算法是传统粗糙分类方法的拓展,可以用于在数值型决策表中发现分类规则。客户分类管理是CRM的核心内容之一,科学有效的客户分类管理对于一个企业具有重要的意义。... 详细信息

Pawlak粗糙集理论在分类挖掘中得到了广泛应用,基于相似粗糙集的分类挖掘算法是传统粗糙分类方法的拓展,可以用于在数值型决策表中发现分类规则。客户分类管理是CRM的核心内容之一,科学有效的客户分类管理对于一个企业具有重要的意义。本文阐述了基于相似粗糙集的分类算法及其客户分类应用实例,分类结果表明了该分类方法的有效性。

关键词：粗糙集相似分类客户分类管理

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基于信贷风险分析的银行贷款客户分类管理研究——以潍坊银行为例

基于信贷风险分析的银行贷款客户分类管理研究——以潍坊银行为例

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作者：潘晓晨青岛科技大学

学位级别：硕士

改革开放以来，我国商业银行取得了长足的进步，其在风险控制方面更是取得了前所未有的成绩。目前，贷款是我国商业银行最大的资产业务和主要的利润来源，虽然我国银行业在个人信用评估方面已经趋于成熟，但在企业贷款客户管理方面，尚... 详细信息

改革开放以来，我国商业银行取得了长足的进步，其在风险控制方面更是取得了前所未有的成绩。目前，贷款是我国商业银行最大的资产业务和主要的利润来源，虽然我国银行业在个人信用评估方面已经趋于成熟，但在企业贷款客户管理方面，尚缺乏全面、完整的风险管理机制。信贷风险定量分析不足，是我国商业银行亟待解决的问题。因此，本文根据我国商业银行现行贷款客户分类管理办法，结合国外商业银行贷款客户管理经验，提出了针对企业贷款客户的更加科学合理的分类方法。\n 本文主要研究了银行贷款客户分类管理所涉及的信贷风险管理理论和金融脆弱性理论，分析了我国商业银行贷款客户分类的现状与问题，从债务人、商业银行和政府三个角度说明了基于信贷风险分类的必要性，在模型构建与实证分析部分，从定性角度分析了贷款客户的信贷风险，在定量角度运用主成分分析法和Logit回归模型，以潍坊银行157家贷款客户的数据为研究对象，运用主成分分析法对影响信贷风险的诸项指标降维，共提取出四个主成分，将筛选后的自变量带入Logit模型，建立了基于信贷风险分析的贷款客户违约概率预测模型。最后利用潍坊银行的客户资料进行实证分析，证明了风险度量模型的有效性。同时针对不同风险类别的客户提出了相应的对策建议。\n 总之，通过基于信贷风险分析的银行贷款客户分类管理研究，旨在降低贷款客户信贷风险，为商业银行贷款客户分类管理提供参考。

关键词：商业银行信贷风险客户分类管理违约概率预测回归模型

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基于数据挖掘的D证券公司客户分类管理研究

基于数据挖掘的D证券公司客户分类管理研究

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作者：王思佳苏州大学

学位级别：硕士

我国证券行业经过30多年的发展已经日趋成熟,近年来,伴随着资本市场对外开放程度的不断加深,行业竞争日益激烈,暴露出了很多问题。特别是经纪业务,各证券公司提供的服务同质化严重,客户管理的精细化水平还不是很高。客户是券商最核心的... 详细信息

我国证券行业经过30多年的发展已经日趋成熟,近年来,伴随着资本市场对外开放程度的不断加深,行业竞争日益激烈,暴露出了很多问题。特别是经纪业务,各证券公司提供的服务同质化严重,客户管理的精细化水平还不是很高。客户是券商最核心的资源之一。识别客户需求,为其提供差异化的营销服务是证券公司的工作重点。客户分类是差异化营销的基础。通过客户分类,证券公司可以提前识别出高价值客户,集中证券公司有限的资源,进行重点营销。当前,互联网信息技术高速发展,大数据时代处理技术已经成熟,为证券公司利用数据挖掘技术对客户进行分类,从而提高营销效率提供了可能。为此,本文根据证券公司客户的特点,利用数据挖掘方法,建立了一个客户购买金融产品的动态预测分类模型。根据这一模型,可以识别客户在面对特定产品时的偏好,可以提高证券公司的客户关系管理和客户服务水平,符合客户适当性管理的要求。本文首先阐述了客户分类的重要性和难点,回顾总结了行业内常见的客户分类方法的优势和不足,提出了利用数据挖掘技术对客户进行分类,采用了 Logistic回归、线性判别分析、K-最邻、分类树、主成分分析、K-均值聚类6种方法,建立了一个客户购买金融产品的动态预测分类模型。根据这一模型,可以识别客户在面对特定产品时的偏好。根据营销反馈的结果,对分类模型的有效性进行了评价。在此基础上,将客户分类模型应用到D证券公司产品营销、客户生命周期管理等场景中。随后进一步对D证券公司的客户管理给予了建议,提出了建立以数据挖掘为基础的客户分类分级服务规划方案。

关键词：客户分类数据挖掘证券行业营销策略客户分类管理

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JT银行个人客户分类管理研究

JT银行个人客户分类管理研究

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作者：付莹莹西安理工大学

学位级别：硕士

随着我国银行业竞争的不断加剧，竞争的中心已经从过去的业务竞争转移至客户资源的竞争。而随着客户对于银行业市场影响力的不断提升，使得这一转变不断加速，各商业银行纷纷采取措施加强对客户的管理，希望通过对客户的细分，采取差异... 详细信息

随着我国银行业竞争的不断加剧，竞争的中心已经从过去的业务竞争转移至客户资源的竞争。而随着客户对于银行业市场影响力的不断提升，使得这一转变不断加速，各商业银行纷纷采取措施加强对客户的管理，希望通过对客户的细分，采取差异化服务，提高客户的满意度，充分发挥客户的潜在价值，进而为银行带来更多的收益。然而，在实际的操作过程中，一些商业银行由于客户管理中存在的问题，导致客户细分不足，客户对银行的满意度降低。\n 本文以客户分类管理的相关理论为理论依据，以JT银行为研究对象，通过对该银行个人客户细分以及个人客户分类管理现状的分析，找出其中存在的问题，并提出了相应的优化方案以及保障优化方案顺利实施的措施。研究采用聚类分析法，对JT银行的个人客户进行了进一步细分。将客户个人的风险偏好-入到个人客户细分中，并以此为基础建立了JT银行个人客户分类管理优化方案。\n 第一部分绪论。\n 第二部分相关理论基础介绍。\n 第三部分JT银行个人客户分类管理现状及存在问题分析。\n 第四部分JT银行个人客户分类管理改进方案设计。\n 第五部分JT银行个人客户分类管理改进方案保障措施。\n 第六部分结论和展望。

关键词：客户分类管理客户细分商业银行业务竞争

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ZXJT证券公司西北分公司客户分类管理研究

ZXJT证券公司西北分公司客户分类管理研究

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作者：赵雅雯西北大学

学位级别：硕士

在我国,证券公司业务大致分为经纪业务、自营业务、发行债券与承销保荐业务、投资咨询业务、资产管理业务等,其中前三项统一归为证券公司的传统业务,而经纪业务又是传统业务中占比最大的一项。二十世纪九十年代,我国股票交易佣金费率较... 详细信息

在我国,证券公司业务大致分为经纪业务、自营业务、发行债券与承销保荐业务、投资咨询业务、资产管理业务等,其中前三项统一归为证券公司的传统业务,而经纪业务又是传统业务中占比最大的一项。二十世纪九十年代,我国股票交易佣金费率较高,经纪业务收入比重可达70%,证券公司仅依赖于通道交易就可以获取大量的佣金收入。近年来,随着一人多户政策的推行,客户仅允许在一家券商开户交易放宽为允许在三家券商同时开户交易。由此,券商竞争压力与日俱增,被迫通过佣金费率下降争夺市场,直接导致佣金收入大幅收缩。但越来越多券商意识到提升核心竞争力才是稳固公司收入的正确途径。券商陆续采用客户分类管理的方式以期提高业务服务质量,提升客户忠诚度。本文主要以客户分类管理为研究对象,以客户分类匹配度问卷调查统计分析为切入点,发掘现有分类管理中的问题,通过引入股票交易分析因子,优化券商占比最大的股票型客户现有分类管理方案,同时对优化后的客户提供金融产品配置建议。本文主要研究内容分为以下几个方面:第一,论文综述了客户分类管理的一般理论,总结了学术界对于客户分类管理的认识。第二,针对ZXJT证券西北分公司客户分类现状,通过客户分类匹配度问卷调查分析,提出需优化的分类管理的问题。第三,对于个人股票、理财、其他三类客户及机构客户在分类管理中的方案进行优化,将优化方案做应用案例的展示。第四,对优化后的客户提出相适合的金融产品配置实施方案。最后以某客户为例进行金融产品的模拟配置。本文对于ZXJT证券西北分公司客户分类优化管理研究具有多重意义。通过问卷调查体现了分类管理与客户投资现状之间的矛盾,为现有客户分类管理提供了更优模式,有利于精细客户分类管理结构,了解客户投资需求,从而提升员工服务质量、改善客户投资方案、实现公司收入结构转型,最终实现员工、客户、公司“三赢”目标,助力券商财富管理转型之路。

关键词：证券公司客户分类客户分类管理因子分类

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基于客户价值测算的M公司客户分类管理研究

基于客户价值测算的M公司客户分类管理研究

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作者：陈巍苏州大学

学位级别：硕士

随着电子制造技术的发展和信息化的发展,信息交流越来越便利,企业在享受通讯便捷的同时也面临着前所未有的市场竞争。对其核心客户的维护能力成为企业生存和发展的关键性因素。其前提条件是对客户实行细分管理用以识别核心客户,将企业... 详细信息

随着电子制造技术的发展和信息化的发展,信息交流越来越便利,企业在享受通讯便捷的同时也面临着前所未有的市场竞争。对其核心客户的维护能力成为企业生存和发展的关键性因素。其前提条件是对客户实行细分管理用以识别核心客户,将企业有限的资源分配在与核心客户关系的维护与发展上,以获得企业真正的竞争优势。如何有效实现客户细分管理,提高电子零件行业和电子产品代工行业的客户关系管理水平,提升核心客户的忠诚度,为企业创造更多的经济和社会效益,是电子零件行业和电子产品代工行业面临的一个重要课题。在客户细分管理中,计算客户价值是实施客户细分管理的重要方法和手段。而客户细分管理在本公司还处于初级阶段,在电子行业中的研究和探讨还远远不够,其应用还存在一些问题。本文首先由客户关系理论、客户价值理论、基于客户价值理论的客户细分管理的概念以及国内外研究成果展开论述;然后剖析了M公司的营销管理的一些特殊情况,以M公司为类型总结了传统的客户管理方式及存在的问题,由此提出了实施客户细分管理的必要性及可行性;再次,在前文基础上,综合客户当前价值、客户忠诚度和客户潜在价值在客户分类中的应用,构建了基于客户价值的客户细分模型,为企业合理分配资源提供了依据;最后再以M公司为案例,探讨了如何使用此客户细分模型,改善其客户细分管理。

关键词：客户分类管理电子零件行业客户价值客户潜在价值客户忠诚度

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基于分位数回归的车险定价及客户分类管理研究

基于分位数回归的车险定价及客户分类管理研究

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作者：张坚天津大学

学位级别：硕士

随着保险业竞争的加剧、利润空间的降低,保险公司对客户精细化管理的需求越来越大,为了实现客户的精细化分类管理,企业需要更精准的定价模型作为支撑。目前行业内常用的传统定价模型中缺乏风险区分能力的不精准定价导致客户所缴纳的保... 详细信息

随着保险业竞争的加剧、利润空间的降低,保险公司对客户精细化管理的需求越来越大,为了实现客户的精细化分类管理,企业需要更精准的定价模型作为支撑。目前行业内常用的传统定价模型中缺乏风险区分能力的不精准定价导致客户所缴纳的保费与其实际的风险水平不符,使得企业或风险较低的客户为风险较高的客户负担了部分成本,造成低风险客户的流失以及高风险客户的引致。本文引入分位数回归模型,首先通过仿真实验比较两种模型下车险定价的过程及定价结果,验证了分位数回归对纯风险保费估计的准确性比广义线性模型要高,接着选取了中国大地保险公司三年间的部分车险保单数据作为样本,使用分位数回归模型进行了建模研究,探究了各风险因子在因变量不同分位下的作用机制,发现在车险定价过程中,所有变量的影响作用可以分为三类:影响作用为正的变量,如新车购置价、续保年限;影响作用为负的变量,如车主性别、无赔款优待系数、车主年龄、座位数;影响作用波动大、趋势不定的变量包括出险年度、地区、车系、车龄。通过本文对各分位数下车险价格影响机制的研究,有助于针对不同风险的客户制定区分性强的定价方案,同时在客户分类管理方面要注重客户筛选,建立一个优质客户循环体系以保持强大的竞争力。研究结果对于中国保险行业制定更具区分效力的客户分类管理策略和差异化精准定价具有一定的现实意义。

关键词：分位数回归车险定价客户分类管理仿真模拟

来源：评论

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基于客户分类管理的ETIB西安分公司客户服务优化

基于客户分类管理的ETIB西安分公司客户服务优化

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作者：詹芳西安电子科技大学

学位级别：硕士

我国的保险经纪行业由于发展历史较短，除了个别大型股东背景的企业外主要以中小规模居多，因此普遍存在管理水平、管理理念、开发能力、资金能力相对薄弱等现象。对于中小型的、市场型的保险经纪公司想要在竞争中站稳脚跟，就必须结合... 详细信息

我国的保险经纪行业由于发展历史较短，除了个别大型股东背景的企业外主要以中小规模居多，因此普遍存在管理水平、管理理念、开发能力、资金能力相对薄弱等现象。对于中小型的、市场型的保险经纪公司想要在竞争中站稳脚跟，就必须结合自身的特点，创造出自身的优势，充分利用和组织好各种资源，发展创造出有本公司特色，区别于其他竞争对手的比较优势。\n 在保险产品同质化非常普遍、价格竞争空间日益变小的今天，重视客户的价值、努力创新客户服务是一种更有长效、更长远的竞争手段，发挥着日益显著的作用。通过提升客户服务水平，能够更好的满足客户的保险需求，增加客户对保险经纪人的依赖度，进而降低公司经营成本，增强市场竞争力。\n 如今的市场，不只是企业在选择客户，客户同时也在选择企业，我们如何在企业有限的资源与客户贡献的差异中找到平衡？如何制定有效合理的客户管理与营销策略？谁才是我们最好的、最有价值的客户？他们具有什么特征？应该如何对待他们？\n 通过将客户按照合理有效的标准进行分类分级，能有效的识别客户的不同价值，根据不同的客户价值与需求，提供相应的服务内容，达到进一步倾听客户的声音，完善客户服务标准，提高客户服务水平，最终留住客户的目的。\n ETIB西安分公司是市场上为数不多的纯服务型保险经纪公司分支机构，服务的客户均为大型商业风险对象。为了增强市场竞争力，除了统保项目外，挖掘现有客户的巨大风险服务潜力，抓住老客户的同时深度挖掘老客户的潜力，是西安分公司提升市场品牌与自身发展的最佳战略方向。\n 本文根据西安分公司现有的客户情况，依据保险服务流程与内容，设计了客户分类与分级的不同标准，得出不同的客户价值层次，最后根据不同的客户类别，匹配了相应的服务标准与要求，以期达到分层次管理，按重点管理的目的。

关键词：客户分类管理保险经纪行业市场竞争力营销策略

来源：评论

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B2B企业的客户分类管理方法研究——以Z公司为例

B2B企业的客户分类管理方法研究——以Z公司为例

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作者：肖毳中山大学

学位级别：硕士

在中国市场，随着市场经济的发展与深化，竞争日趋激烈。如何提高客户盈利率，降低成本，合理分配企业有限的资源，提升企业竞争力已经成为B2B企业最关心的问题。客户分类管理是能够有效解决这些问题的方法。客户分类管理水平已经成为... 详细信息

在中国市场，随着市场经济的发展与深化，竞争日趋激烈。如何提高客户盈利率，降低成本，合理分配企业有限的资源，提升企业竞争力已经成为B2B企业最关心的问题。客户分类管理是能够有效解决这些问题的方法。客户分类管理水平已经成为评价企业核心竞争力重要指标。本文以Z公司为例，详细论述了以支持企业战略实现为目的的客户分类管理方法。\n 本文阐述了客户分类管理、企业战略管理的概念以及相关理论，并针对Z公司的客户管理现状以及存在的问题，使用相关的理论工具和模型对Z公司的客户分类管理现状进行了全面的分析，并发现问题，设计解决方案。\n 本文参考大量相关文献并结合Z公司的客户管理中存在的问题，力求为企业实施的客户分类管理从策略和方法上有所建树，为同类企业提供参考。

关键词：商家对商家企业客户分类管理资源配置综合竞争力

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