检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：张小娣南京农业大学

学位级别：硕士

随着产业化发展,教育培训行业逐渐成为新的社会关注点,国家相关政策的调整,将加速行业的洗牌,助力行业向标准化、流程化、规范化迈进。B公司作为最早一批进入互联网教育培训行业的企业,在近十年的发展中已经初具规模,具备一定知名度和... 详细信息

随着产业化发展,教育培训行业逐渐成为新的社会关注点,国家相关政策的调整,将加速行业的洗牌,助力行业向标准化、流程化、规范化迈进。B公司作为最早一批进入互联网教育培训行业的企业,在近十年的发展中已经初具规模,具备一定知名度和良好口碑,积累了大量客户资源。随着行业红利释放,势必有更多新进入者参与竞争,客户资源成为企业的重要财富。通过对B公司的分析发现,B公司具有大量的客户资源,但资源利用率低、带动的销售额增长也不明显。因此,B公司需在挖掘客户存量价值的上下功夫,充分利用网络营销手段,提高客户分类管理能力。本文运用SWOT分析方法复盘B公司的优势、劣势、机会、威胁,总结出利用B公司在网络营销上的优势、改变在客户分类管理上的劣势、充分利用客户分类管理将为企业发展提供更多机遇,可极大的消除互联网时代企业所面临的威胁,促进企业长期稳定发展。因此,针对调研中发现的,客户分类机制不到位造成的客户流失率高、转化率低,以及网络营销的碎片化造成的客户分类难度大等问题,从客户分类管理入手,结合客户需求、产品匹配情况、学生所在年级等属性,通过数据挖掘匹配对应的客户标签,根据标签的组合情况最终将全部客户分为三个级别,共17个细分群体,制定差异化客户管理和营销方案。本文论述了客户分类管理的理论基础、实施步骤、执行方案,提供了运用客户分类管理指导教育培训行业网络营销的新思路。通过对B公司客户分类管理的个案研究,将差异化营销、消费者需求分析、客户分类管理等理论运用到解决企业实际问题中,使研究成果具备可借鉴性。网络营销背景下的客户分类管理研究,通过挖掘企业价值含金量吸引和留住客户,构建相互之间长久稳定、利益共享的合作关系,提高客户管理效率,降低营销成本,实现资源利用最大化,对整体教育培训行业发展起到促进作用。

关键词：客户分类管理差异化营销教育培训行业网络营销

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M证券扬州营业部客户分类管理研究

M证券扬州营业部客户分类管理研究

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作者：徐勃扬州大学

学位级别：硕士

我国证券行业通过三十多年的发展,取得了长足进步,促进了市场与实体经济之间的共同繁荣,成为了资本市场发展的中坚力量。随着注册制在科创板的试点并逐步推行,使得金融市场的开放态势越来越大,推动了证券行业快速发展,同时也使得证券公... 详细信息

我国证券行业通过三十多年的发展,取得了长足进步,促进了市场与实体经济之间的共同繁荣,成为了资本市场发展的中坚力量。随着注册制在科创板的试点并逐步推行,使得金融市场的开放态势越来越大,推动了证券行业快速发展,同时也使得证券公司之间的竞争已经由传统的业务竞争逐步转变为客户竞争。各证券公司深谙客户管理的重要性,纷纷采取措施加大对客户管理的重视和投入力度,希望通过客户精确分类,精准营销,提供更加个性化的服务和产品满足客户不同需求,以达到提高客户体验和忠诚度,挖掘客户潜在价值,创造更大经济效益的目的。M证券扬州营业部近年来受到互联网金融的冲击和同行竞争的影响,客户流失严重。M证券扬州营业部管理层意识到市场竞争形势严峻,对客户分类管理进行研究以推出差异化的服务和产品已经成为营业部领导面临的紧迫课题。论文以M证券公司客户分类管理为研究课题,运用文献研究法、案例分析法、问卷调查与访谈法、聚类分析法等研究方法对此进行了深入系统研究。首先,阐述了研究背景与意义、证券业客户分类管理的内涵与特征;介绍了长尾理论、客户关系管理理论、客户细分理论、客户价值理论等理论、判别分析、聚类分析等分析工具;其次,对客户和员工分别进行了 M证券扬州营业部客户分类管理效果的问卷调查与访谈,结论表明M证券扬州营业部客户分类管理实施没有达到预期效果,需要进行改进优化;从重视新客户开发忽视现有客户、新增客户潜力未被挖掘、客户差别化服务效果不理想、产品丰富程度不足分析了存在问题;从缺乏有效管理与考核机制、客户分类方法缺乏科学性、差异化营销理解偏差、主客观条件制约等方面分析了产生原因。最后,从模型中变量的解释、数据的预处理、快速聚类的算法、M证券公司客户分类实施等四个方面进行了基于聚类分析法的客户分类设计。从优质客户服务营销方案、潜力客户服务营销方案、一般客户服务营销方案等三个方面提供差异化客户服务营销方案。从搭建多元化的金融产品货架、提供系统化的组合投资方案产品、提供个性化与分布式顾问服务产品、提供个人养老金等居民财富长期增值服务产品等四个方面提出了实施多元化产品供应方案。从树立客户关系管理理念、打造专业人才队伍、加强信息系统建设、建立创新机制等四个方面提出了保障举措。

关键词：证券行业客户分类管理聚类分析增值服务

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客户分类管理过程模型研究

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商场现代化 2006年第12S期 227-227页

作者：刘航孙延明赖朝安华南理工大学机械工程学院

客户分类管理是CRM的核心内容之一,科学有效的客户分类管理对于企业具有重要的意义。本文提出一种客户分类管理过程模型,并对应用于模型的算法和技术进行介绍。该模型对客户能同时进行分类和类型转化预测,为企业的客户关系管理工作提供... 详细信息

客户分类管理是CRM的核心内容之一,科学有效的客户分类管理对于企业具有重要的意义。本文提出一种客户分类管理过程模型,并对应用于模型的算法和技术进行介绍。该模型对客户能同时进行分类和类型转化预测,为企业的客户关系管理工作提供决策支持,提升了管理水平。

关键词：客户分类管理客户类型转化马尔可夫链

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基于客户分类管理的销售及库存策略研究

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现代管理科学 2011年第9期 96-97,103页

作者：李宇雨但斌重庆师范大学计算机与信息科学学院重庆大学经济与工商管理学院

现代企业为了更高效的满足客户需求,通常对客户实施分类管理,且不同的分类方式会对企业的库存控制决策产生不同的影响。文章考虑销售商按客户的单位时间需求量和不同客户引起的单位缺货成本的不同对客户进行分类,对该条件下的销售系统... 详细信息

现代企业为了更高效的满足客户需求,通常对客户实施分类管理,且不同的分类方式会对企业的库存控制决策产生不同的影响。文章考虑销售商按客户的单位时间需求量和不同客户引起的单位缺货成本的不同对客户进行分类,对该条件下的销售系统库存控制策略进行了分析,并给出了库存控制的一些有效方法。

关键词：客户分类管理销售系统库存策略

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金融机构基于洗钱风险的客户分类管理分析

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上海保险 2009年第6期 33-37页

作者：童文俊中国人民银行上海总部

一、金融机构的洗钱风险金融机构的风险主要有信用风险、市场风险、流动性风险、结算风险、操作风险、系统风险等。20世纪90年代以前，信用风险和市场风险是金融机构面临的主要风险。进入90年代以后，反洗钱国际组织——金融行动特别工... 详细信息

一、金融机构的洗钱风险金融机构的风险主要有信用风险、市场风险、流动性风险、结算风险、操作风险、系统风险等。20世纪90年代以前，信用风险和市场风险是金融机构面临的主要风险。进入90年代以后，反洗钱国际组织——金融行动特别工作组（FATF）的成立，特别是美国9．11事件以来，随着洗钱和恐怖融资趋势的日益严峻，国际组织、各国政府、专业性机构的一系列规定都赋予金融机构以法定的反洗钱义务，防范洗钱风险逐步成为金融机构的一个监控重点。

关键词：反洗钱义务金融机构信用风险客户分类管理 20世纪90年代金融行动特别工作组 9.11事件市场风险

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金融机构基于洗钱风险的客户分类管理分析

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新疆金融 2009年第7期 45-48页

作者：童文俊人民银行上海总部上海浦东新区200120

金融机构基于洗钱风险的客户分类管理是指金融机构按照客户涉嫌洗钱风险因素或涉嫌恐怖融资活动特征,通过识别、分析、判断等方式,将客户划分为不同的风险等级,针对不同风险等级制订和采取相关风险控制措施的行为。本文在对金融机构的... 详细信息

金融机构基于洗钱风险的客户分类管理是指金融机构按照客户涉嫌洗钱风险因素或涉嫌恐怖融资活动特征,通过识别、分析、判断等方式,将客户划分为不同的风险等级,针对不同风险等级制订和采取相关风险控制措施的行为。本文在对金融机构的洗钱风险及其基于洗钱风险的客户分类管理进行分析的基础上,研究了金融机构基于洗钱风险的客户分类管理的原则、标准和措施,提出了运用其在反洗钱工作和风险管理的建议。

关键词：金融机构洗钱风险客户分类管理

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基于随机森林与RFM模型的财险客户分类管理研究

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科技与经济 2018年第1期31卷 56-60页

作者：闫春孙海棠李亚琪山东科技大学数学与系统科学学院山东青岛266590

基于客户价值的财险客户分类管理能够帮助公司更有效地节约成本,创造收益。通过在RFM(近度、值度、频度)模型中加入财险客户理赔额指标,将模型扩展为RFMP模型,综合考虑了财险客户的利润贡献度及其风险因素,从风险和贡献两个角度更有效... 详细信息

基于客户价值的财险客户分类管理能够帮助公司更有效地节约成本,创造收益。通过在RFM(近度、值度、频度)模型中加入财险客户理赔额指标,将模型扩展为RFMP模型,综合考虑了财险客户的利润贡献度及其风险因素,从风险和贡献两个角度更有效的衡量客户价值。同时,将随机森林分类算法应用到客户分类管理中,并与神经网络分类模型进行比较,实验结果显示随机森林分类具有更小的误差。进一步分析了各客户类群的人口统计学指标,避免了复杂的客户指标量化计算过程,有利于财险公司对庞大的客户群进行分类管理,也有助于公司对新入客户进行风险价值评估,提供具有针对性与个性化的产品与服务。

关键词： RFM模型财险客户风险价值评价体系客户分类管理随机森林

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企业研发外包服务的客户分类管理与实践研究--以J公司为例

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现代商业 2023年第23期 76-79页

作者：邹颖思贾征邢花沈阳药科大学工商管理学院辽宁沈阳110016 唐山职业技术学院河北唐山063000

[目的]面对研发外包服务的需求不断涌入市场,对客户进行分类管理,为合理分配J公司资源,提出针对性的营销策略,同时,对其他外包服务企业的客户分类管理提供一定的参考。[方法]基于大量的研究成果,通过RMF分析,客户潜在价值分析等进行客... 详细信息

[目的]面对研发外包服务的需求不断涌入市场,对客户进行分类管理,为合理分配J公司资源,提出针对性的营销策略,同时,对其他外包服务企业的客户分类管理提供一定的参考。[方法]基于大量的研究成果,通过RMF分析,客户潜在价值分析等进行客户分类。[结果]结合J公司的25家客户基本属性和特征分类,得到高当前价值客户5家,低当前价值20家,高增值潜力客户20家,低增值潜力客户5家。[结论]按照二象限法划分出四种客户类型,并对于四种客户采取不同的营销策略和投入不同的资源,以使J公司以合理的成本实现公司经营利润最大化。

关键词：客户分类管理外包服务聚类分析潜类别分析

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基于SOM的商业银行客户分类管理模型研究

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科技广场 2007年第12期 103-106页

作者：施扬东南大学计算机系江苏南京211189

应用自组织特征映射SOM的人工神经网络模型,针对目前多数银行所采用的传统客户划分方法,存在没有针对性的满足客户的需求的缺点,充分利用自组织特征映射作为样本特征检测器的功能,将反映客户的高维数据特征输入SOM进行训练,训练之后的... 详细信息

应用自组织特征映射SOM的人工神经网络模型,针对目前多数银行所采用的传统客户划分方法,存在没有针对性的满足客户的需求的缺点,充分利用自组织特征映射作为样本特征检测器的功能,将反映客户的高维数据特征输入SOM进行训练,训练之后的分类模型将可以对在线输入的客户信息进行合理的分类。客户分类是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,对商业银行的CRM的有效运行提出了一种新的方法。

关键词：银行客户分类管理人工神经网络 T.Kohonen自组织模型

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浅谈基于作业成本法的客户分类管理

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中国集体经济 2008年第5X期 73-74页

作者：徐秋生山东泰安交通运输集团有限公司

不同客户给企业带来的价值不同,因此区分客户的价值类型并对其进行正确的管理,对企业的发展至关重要。文章基于作业成本法(ABC,下同)的客户成本价值分析,将ABC应用于企业的营销领域,在丰富其应用范围的同时完善客户分类管理理论,并以此... 详细信息

不同客户给企业带来的价值不同,因此区分客户的价值类型并对其进行正确的管理,对企业的发展至关重要。文章基于作业成本法(ABC,下同)的客户成本价值分析,将ABC应用于企业的营销领域,在丰富其应用范围的同时完善客户分类管理理论,并以此为基础针对不同的客户实行差异化管理,从而最终实现企业利润的最大化。

关键词： ABC 客户成本客户价值客户分类管理

来源：评论

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