检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：朱乔乔山西大学

学位级别：硕士

随着越来越多的外资饭店进入中国市场,国内酒店企业如何面对更为激烈的竞争?作为典型的服务型企业,酒店的发展和利润来自客户的不断光顾。在酒店业,贯彻“以客户为导向”的经营思想,与客户建立紧密的伙伴关系,可以有效的挖掘潜在客户、... 详细信息

随着越来越多的外资饭店进入中国市场,国内酒店企业如何面对更为激烈的竞争?作为典型的服务型企业,酒店的发展和利润来自客户的不断光顾。在酒店业,贯彻“以客户为导向”的经营思想,与客户建立紧密的伙伴关系,可以有效的挖掘潜在客户、留住现有客户,提高客户的满意度和忠诚度,因此,有效地实施客户关系管理当仁不让地成了提高饭店核心竞争力的利器。本文结合XZ大酒店的客观情况,分析酒店目前存在的问题,分析表明,XZ大酒店目前存在客户个性化服务不足,服务流程不完善等问题,而后本文对XZ大酒店的市场进行分析,确定会议市场、商务客源市场为酒店的目标市场,并对目标市场的客户进行分类,对不同的客户实施分类管理；在酒店客户信息管理方面,本文对客户信息的收集、整理和分析等方面重新制定了管理策略。本论文建立在对XZ大酒店客观认识基础上,将客户关系管理的理论,结合企业实际,对XZ大酒店实施客户关系管理提出策略,实现了把客户关系管理理论有效应用到企业实际的目的。

关键词：客户关系管理客户分类管理客户信息管理

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A公司客户关系管理研究

A公司客户关系管理研究

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作者：洪学智扬州大学

学位级别：硕士

企业正常运作经营的核心对象是客户,企业运作和生存的必要经费来自于企业与客户的不断交易所产生的利润,产生的利润是企业日常经营的必要条件。当今社会,市场竞争日益激烈,同时市场也在逐渐的趋向于饱和状态,产品生命周期明显缩短,市场... 详细信息

企业正常运作经营的核心对象是客户,企业运作和生存的必要经费来自于企业与客户的不断交易所产生的利润,产生的利润是企业日常经营的必要条件。当今社会,市场竞争日益激烈,同时市场也在逐渐的趋向于饱和状态,产品生命周期明显缩短,市场上可替代的同类产品也非常多,而且客户对质量、合理的价格以及高质量的服务这方面的需求更加.迫切,再加上互联网时代,各种信息获取的便捷性使得市场竞争变得透明起来,这些原因都使得企业需要更加注重客户关系管理。企业要想在同行业的发展中名列前茅以及保持自身的竞争优势,占领市场的一席之地,就必须做好客户关系管理。本篇论文用客户关系管理内涵理论、客户价值理论、客户满意度与忠诚度理论为理论支撑,采用文献综述、调查问卷和座谈会等方法,深入地研究了 A公司的客户关系管理方面的问题,论文首先对A公司的客户关系管理现状进行简单概述,其次,通过调查之后发现其存在着营销理念落后、分类管理模糊、信息共享不足等主要问题。其主要原因是缺乏先进的营销理念引导、缺乏对客户进行ABC分类、缺乏对客户信息共享等方面。随后,本文基于数据分析的结果,针对性地提出能够改进A公司客户关系管理方面的具体措施,以客户为中心的营销理念、采用ABC客户分类管理法、建立CRM系统和共享客户数据库等解决方法,最终提高公司客户管理水平、行业影响力和竞争力。

关键词：客户关系管理客户分类管理客户满意度

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工业原料企业的客户关系管理研究

工业原料企业的客户关系管理研究

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作者：徐浙津天津大学

学位级别：硕士

二十一世纪,世界进入了一个了全球化、信息化、个性化的时代。中国企业必须适应新的环境、直面新的挑战。以客户为中心,建立牢固的客户关系,充分挖掘客户资源是中国企业生存和发展的必由之路。客户关系管理是一种先进的管理理念,要求企... 详细信息

二十一世纪,世界进入了一个了全球化、信息化、个性化的时代。中国企业必须适应新的环境、直面新的挑战。以客户为中心,建立牢固的客户关系,充分挖掘客户资源是中国企业生存和发展的必由之路。客户关系管理是一种先进的管理理念,要求企业以客户为导向。整合企业内外流程,持续改进对客户的服务水平。客户关系管理利用信息技术对客户进行系统化的研究,从而达到满足客户的个性化需求,提高客户的忠诚度的目的。中国企业要引入客户关系管理的思想,及时实施客户关系管理系统,围绕客户建立起核心竞争能力,最大化自己的客户资源来迎接新经济时代的挑战。本文介绍了客户关系管理思想的产生及发展历程,总结了客户关系管理思想的主要理论内容,分析了客户关系管理思想在中国应用的现状,指出中国客户关系管理的研究要结合中国企业实际。本文研究的另一个重点是:CRM如何实现在工业原料企业中的应用。在对现有客户关系管理理论及国内外成功的案例深入研究后,指出了中国企业推行客户关系管理(CRM)时应遵守的原则,制定了一套中国企业发展时应遵从的策略,并结合AC公司实际提出了一套具体的面对中国中小型企业的客户关系管理(CRM)实施方案及未来的发展方向。

关键词：客户关系管理客户分类管理客户资源客户忠诚度

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S公司客户关系管理优化研究

S公司客户关系管理优化研究

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作者：韩冰苏州大学

学位级别：硕士

最近这些年以来,在我国社会主义经济飞速发展的背景下,先进的生产技术得到广泛应用,各行各业生产效率和产品质量不断提高,市场竞争也越来越激烈。目前尤其是非标自动化设备行业竞争同质化严重,我国这个行业的企业数量众多,规模和技术等... 详细信息

最近这些年以来,在我国社会主义经济飞速发展的背景下,先进的生产技术得到广泛应用,各行各业生产效率和产品质量不断提高,市场竞争也越来越激烈。目前尤其是非标自动化设备行业竞争同质化严重,我国这个行业的企业数量众多,规模和技术等参差不齐。怎样才能在行业竞争中取得胜利,已然成为S公司面临的一个巨大挑战。所以我们接下来需要认真思考,企业想要长远发展,在保证产品质量和企业良好信誉的同时,如何做好客户关系管理尤为重要。客户已经成为现代企业最珍贵的资源,必须以客户为中心,不断发现、开发和满足顾客需求,建立友好互助的客户关系,从而实现企业的发展目标。本文通过对S公司内部和外部环境分析,以及对其目前客户数据的详细梳理和分析,发现公司存在的问题并找到其原因,然后针对这些问题和原因提出适应S公司发展的客户关系管理及一系列保障措施,并对S公司未来发展做出积极展望。对S公司客户关系管理研究提供了积极有利的理论指导和实践支持,对于非标自动化设备企业健康持续的发展起到了重要的借鉴作用。

关键词：客户关系管理客户分类管理非标自动化设备

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ZG银行JD支行客户关系管理研究

ZG银行JD支行客户关系管理研究

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作者：毛政峰西安工业大学

学位级别：硕士

近些年来,各家银行之间以及银行与非银行金融机构之间的竞争越来越激烈,客户已成为了各大金融机构争相竞争的重要资源。银行客户关系管理带来的不仅是经营理念上的变革,而且还是流程的优化和营销管理以及管理工具的运用上的变革,是深层... 详细信息

近些年来,各家银行之间以及银行与非银行金融机构之间的竞争越来越激烈,客户已成为了各大金融机构争相竞争的重要资源。银行客户关系管理带来的不仅是经营理念上的变革,而且还是流程的优化和营销管理以及管理工具的运用上的变革,是深层次和全方位的变革。本文在回顾现有客户关系管理相关研究的基础上,以中国银行JD支行对公客户为研究对象,首先,对中国银行JD支行当前的客户关系管理目标与原则、客户结构与管理现状、客户关系管理的具体运行与效果等方面进行了介绍与分析；然后,根据中国银行JD支行的客户关系管理工作中现存的关键问题,构建商业银行客户价值评价模型；最后,以客户价值评价模型测算得出的客户价值为依据,运用客户价值矩阵对中国银行JD支行的对公客户进行分类,最终提出改进中国银行JD支行客户关系管理的对策建议。研究结果发现：(1)目前中国银行JD支行中,有相当一部分客户对本行的价值贡献处于中等水平,仍有较大的发掘空间。(2)通过客户价值矩阵分析,中国银行JD支行的客户可以划分为“白金级客户”,“黄金级客户”,“铁质级客户”和“铅质级客户”。(3)中国银行JD支行今后需要根据各类客户自身的特点以及与中国银行JD支行所处的关系阶段,有针对性的制定差异化的客户关系分类管理对策,在稳固有价值的客户的同时,最大限度地将客户价值转化为利润。

关键词：客户中国银行交大支行客户分类管理

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JT银行个人客户分层管理研究

JT银行个人客户分层管理研究

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作者：付莹莹西安理工大学

学位级别：硕士

随着我国银行业竞争的不断加剧,竞争的中心已经从过去的业务竞争转移至客户资源的竞争。而随着客户对于银行业市场影响力的不断提升,使得这一转变不断加速,各商业银行纷纷采取措施加强对客户的管理,希望通过对客户的细分,采取差异化服务... 详细信息

随着我国银行业竞争的不断加剧,竞争的中心已经从过去的业务竞争转移至客户资源的竞争。而随着客户对于银行业市场影响力的不断提升,使得这一转变不断加速,各商业银行纷纷采取措施加强对客户的管理,希望通过对客户的细分,采取差异化服务,提高客户的满意度,充分发挥客户的潜在价值,进而为银行带来更多的收益。然而,在实际的操作过程中,一些商业银行由于客户管理中存在的问题,导致客户细分不足,客户对银行的满意度降低。本文以客户分类管理的相关理论为理论依据,以JT银行为研究对象,通过对该银行个人客户细分以及个人客户分类管理现状的分析,找出其中存在的问题,并提出了相应的优化方案以及保障优化方案顺利实施的措施。研究采用聚类分析法,对JT银行的个人客户进行了进一步细分。将客户个人的风险偏好融入到个人客户细分中,并以此为基础建立了 JT银行个人客户分类管理优化方案。本文主要由六个部分组成:第一部分是绪论。第二部分是相关理论基础介绍。第三部分是JT银行个人客户分类管理现状及存在问题分析。第四部分是JT银行个人客户分类管理改进方案设计。第五部分是JT银行个人客户分类管理改进方案保障措施。第六部分是结论和展望。

关键词：客户分类管理客户细分个人客户银行

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浙江中控技术股份有限公司客户关系管理研究

浙江中控技术股份有限公司客户关系管理研究

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作者：朱慧君湖南大学

学位级别：硕士

产业融合和企业竞争加剧是当今时代的主旋律,客户已成为企业最宝贵的稀缺资源。加强客户关系管理将不仅有助于提升企业客户管理技能,塑造良好的客户关系,降低企业经营风险,而且有助于促进企业经营管理理念的与时俱进,推动企业管理模式... 详细信息

产业融合和企业竞争加剧是当今时代的主旋律,客户已成为企业最宝贵的稀缺资源。加强客户关系管理将不仅有助于提升企业客户管理技能,塑造良好的客户关系,降低企业经营风险,而且有助于促进企业经营管理理念的与时俱进,推动企业管理模式和管理方法的变革创新。浙江中控技术股份有限公司是一家致力于自动化领域前沿科技的研究与开发的民营高科技企业,是国内领先的自动化设备制造商和方案供应商。在日益加剧的市场竞争中,公司传统的经营管理模式已不能满足其高速发展的需要。如何通过有效的营销管理和客户关系管理来提升浙江中控的生存能力、成长能力和可持续竞争优势,成为公司经营管理层必须面对的重要课题。在梳理客户关系管理相关研究的基础上,本文首先从浙江中控技术股份有限公司客户关系管理的现状入手,提出管理过程中存在的认识误区、管理体制建设不健全等问题,并进行相应的原因分析。其次,基于顾客价值研究相关理论,分析浙江中控公司客户需求并构建出公司客户价值测算体系。再次,还借助先进数据挖掘技术,对客户进行分类分析,并针对不同的客户群提出相应的个性化营销策略。最后,为进一步完善公司客户关系管理体系,本文从组织文化建设、CRM系统建设、项目团队建设和绩效考核体系建设四个方面对保障CRM策略的有效实施提出一些可行性建议。研究认为,在历经价格战、质量战、广告战、品牌战后,浙江中控技术股份有限公司应将生存和盈利空间寄托于客户关系整合上,树立起以客户为中心的管理理念,坚持以客户终生价值为标尺,通过对客户关系的优化管理来实现客户资源价值与企业利润的最大化。其次,客户价值测算和基于客户价值的客户分类管理是落实企业客户关系管理的关键环节和重要内容。最后,要建立健全客户关系管理体系,不仅要重视以CRM软件系统为主体的硬环境,而且要重视相关配套服务等软环境,推进客户关系管理的体制机制创新。

关键词：客户关系管理客户价值关系营销客户分类管理浙江中控技术股份有限公司

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KTBL公司客户关系管理改进策略研究

KTBL公司客户关系管理改进策略研究

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作者：何璨羽西南科技大学

学位级别：硕士

在社会经济飞速发展的今天,民营中小企业在社会经济中的地位日益凸显,在国民经济中占据着越来越重要的位置。依托客户企业的发展而发展(B2B营销)是部分中小企业的重要经营策略,B2B营销和B2C营销存在着巨大的差异,B2B企业的客户数量较少... 详细信息

在社会经济飞速发展的今天,民营中小企业在社会经济中的地位日益凸显,在国民经济中占据着越来越重要的位置。依托客户企业的发展而发展(B2B营销)是部分中小企业的重要经营策略,B2B营销和B2C营销存在着巨大的差异,B2B企业的客户数量较少,客户购买产品的数量和数额较大,在购买行为上更加趋于理性,与客户之间的合作更加趋于长期稳定的合作伙伴关系,因此对于B2B企业而言,客户资源十分珍贵,需要投入更多的精力去维护,企业的客户关系管理对B2B企业来说显得尤为重要。但是受发展时间、注入资本规模、制造技术积累、人才储备等多种因素影响,我国的中小B2B企业对客户关系管理的概念还较为陌生,绝大部分中小企业还没有建立比较完善的客户关系管理系统。本文以绵阳KTBL制品公司为研究对象,详细介绍了玻璃包装行业的行业背景以及公司基本情况,基于此背景,利用客户关系管理相关理论作为全文的研究理论,采用KTBL公司员工、中高层及公司客户访谈,KTBL公司RFM模型分析等方法,进一步分析出KTBL有限公司在客户满意度和忠诚度较低、客户流失严重、客户分类不合理等问题,结合KTBL制造公司的实际情况,制定KTBL有限公司的客户关系管理改进策略,从而留住老客户,吸引新客户,提升KTBL制造有限公司的竞争力,也为其他的类似的中小型B2B企业提供借鉴。

关键词：客户关系管理客户满意度客户分类管理

来源：评论

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制药企业客户资源管理

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上海商业 2004年第6期 46-48页

作者：陶玲黄立平

来源：评论

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以客户为中心——金融企业客户关系管理战略

引用

当代经济 2004年第9期21卷 59-60页

作者：邓小明中南林学院旅游与管理学院

金融业是典型的高级服务业,其服务对象--客户,始终都是最重要和最宝贵的资源.在同业竞争日益加剧的今天,任何金融企业都再也没有理由忽视对这一重要资源的开发利用,也无法回避客户关系.南京"爱立信"跳槽美国City Bank Shanghi... 详细信息

金融业是典型的高级服务业,其服务对象--客户,始终都是最重要和最宝贵的资源.在同业竞争日益加剧的今天,任何金融企业都再也没有理由忽视对这一重要资源的开发利用,也无法回避客户关系.南京"爱立信"跳槽美国City Bank Shanghi Branch这一事件对客户关系管理的重要性做出了最为深刻说明.

关键词：金融企业客户关系管理战略 CRM系统客户分类管理团队精神

来源：评论

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