检索结果-内蒙古大学图书馆

经济论坛 2004年第16期 93-94,117页

作者：徐小平李心丹南京大学管理科学与工程研究院

一、引言世界经济的全球化趋势,加快了金融创新,激化了银行业的竞争,催化了客户中心战略在商业银行经营管理中的确立.现代商业银行以"客户价值最大化"为目标,不断创新客户服务的制度、技术,加强客户信息的收集与分析,向客户... 详细信息

一、引言世界经济的全球化趋势,加快了金融创新,激化了银行业的竞争,催化了客户中心战略在商业银行经营管理中的确立.现代商业银行以"客户价值最大化"为目标,不断创新客户服务的制度、技术,加强客户信息的收集与分析,向客户提供越来越个性化的服务,在实现客户满意度方面取得了很大的成功.

关键词：商业银行客户成本管理价值最大化客户满意度经营管理中国

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油品销售企业客户成本管理体系研究

油品销售企业客户成本管理体系研究

引用

作者：刘晓静中国石油大学（华东）

学位级别：硕士

目前，中国油品销售市场已经全面开放，国内油品销售市场逐步形成了跨国石油公司、国有油品销售企业、民营油品销售企业三足鼎立的竞争格局，国有油品销售企业面临前所未有的挑战。国有油品销售企业如何在本区域市场内在不增加客户成本... 详细信息

目前，中国油品销售市场已经全面开放，国内油品销售市场逐步形成了跨国石油公司、国有油品销售企业、民营油品销售企业三足鼎立的竞争格局，国有油品销售企业面临前所未有的挑战。国有油品销售企业如何在本区域市场内在不增加客户成本的基础上追求更高的市场份额、提高客户满意度和忠诚度，成为油品销售企业关心的问题。基于以上背景从我国油品销售企业成本管理发展现状和提升竞争力的客观要求出发，以油品销售企业为主体，客户成本为研究对象，进行客户成本管理体系研究，来谋求油品销售企业总成本降低和价值最大化，促进企业战略目标的实现。油品销售企业客户成本管理体系的建立有利于将成本比较准确的归集到引起成本发生的具体客户身上，能够促使整个供应链的紧密结合，共同降低成本，增强整体竞争力。文章在国内外客户成本管理研究及实践借鉴的基础上，结合油品销售企业的实际，将油品销售企业的客户成本划分为客户日常管理成本、客户信用管理成本、客户售后服务成本、销售活动成本四种类型，对油品销售企业客户成本管理进行作业划分和成本动因分析，深化了对油品销售企业客户成本的认识和了解。在运用作业成本法的基础上，建立了油品销售企业客户成本预算，利用成本动因分析将各种成本费用对应到不同的作业中，提高企业客户成本预算的精确性和有效性；客户成本核算，结合作业成本法的优秀思想，并且通过产品消耗作业，作业消耗资源的思路来对企业的客户成本进行核算，得出更加贴近真实的客户成本；客户成本对比分析与评价控制，在得到客户成本核算数据后，找出影响成本升降的因素，并对其进行分析，同时通过确立考评目标、选择考评指标、确定指标权重、获取考评信息、选择考评标准五个程序建立考评指标，结合油品销售企业的实际情况完成客户成本管理考评。最后，对油品销售企业客户成本管理体系进行了应用分析并提出了保障措施。

关键词：客户成本管理油品销售企业作业成本法供应链成本管理

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企业价值链与客户成本管理

引用

经营管理者 2015年第22期 170-171页

作者：骆理学上海澳宏化学品有限公司

企业之间的竞争其实就是整体价值链的竞争。从价值链各环节来管理客户成本,实现客户价值最大化。本文结合AH公司案例,对运用价值链理论实施客户成本管理策略进行分析和研究。

关键词：企业价值链客户成本管理 AH公司

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我国远洋集装箱运输企业成本管理模式的探讨

我国远洋集装箱运输企业成本管理模式的探讨

引用

作者：张莉上海海事大学

学位级别：硕士

随着新一轮的运力扩张，世界各大远洋集装箱运输企业竞相开辟新航线及定造新船，扩大经营规模，造成航运市场供大于求的局面。为了保证揽取足够的货源，各公司纷纷采取降低运价的营销策略，进行恶性竞争，导致运费一降再降，各班轮公司... 详细信息

随着新一轮的运力扩张，世界各大远洋集装箱运输企业竞相开辟新航线及定造新船，扩大经营规模，造成航运市场供大于求的局面。为了保证揽取足够的货源，各公司纷纷采取降低运价的营销策略，进行恶性竞争，导致运费一降再降，各班轮公司相继出现效益滑坡。在主营业务收入大幅下降的情况下，各公司纷纷将目标集中到成本管理上。本文研究的主要问题是，在这种竞争环境下，远洋集装箱运输企业应如何建立一套行之有效的成本管理模式。由于不同的成本内涵认识会产生不同的成本管理目标，并决定不同的成本管理模式，因此，本文首先对成本管理理论进行阐述。第一章论述了成本的经济实质和成本管理理论的发展，即从传统成本管理理论发展到战略成本管理、作业成本管理、成本企划管理理论等现代成本理论，并对这些理论进行分析与比较。第二章主要提出成本管理模式的研究内容，并介绍了成本管理模式的历史发展以及在我国的发展创新。第三章是对目前我国远洋集装箱运输企业的成本管理模式现状的分析。笔者认为目前的成本管理模式不能很好地满足激烈的竞争环境对企业提出的更高的管理要求。第四章是对我国远洋集装箱运输企业的成本管理模式的探讨，也是本文的重点。通过对远洋集装箱运输企业的行业特点及成本管理要求进行分析，本文认为“客户成本为基础，作业成本为重点”的成本管理模式是适应现代远洋集装箱运输企业发展的成本管理模式，并从成本管理目标、成本管理方法及成本管理手段三方面进行了详细阐述。第五章主要是将前文提出的成本管理模式运用于某条航线的模拟分析过程。通过“客户成本为基础，作业成本为重点”的成本管理模式的应用，企业既可以从源头上把握成本的发生，又可以从作业链的设计及完成情况来分析和管理各个客户的作业成本，从而达到增强企业竞争力的目的。

关键词：远洋集装箱运输企业成本管理模式客户成本管理作业成本管理

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浅谈城市商业银行成本管理中存在的问题及对策

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现代商业 2020年第27期 145-146页

作者：李丽芳绵阳市商业银行股份有限公司四川绵阳621000

商业银行要利用数字科技、金融与科技创新以及金融需求多元化等局面,谋求长远发展,提高市场份额和创造价值。除了拓展业务,提高收益,还必须合理控制成本。本文对城市商业银行在成本费用核算分摊、客户成本管理及成本管理方法等三个方面... 详细信息

商业银行要利用数字科技、金融与科技创新以及金融需求多元化等局面,谋求长远发展,提高市场份额和创造价值。除了拓展业务,提高收益,还必须合理控制成本。本文对城市商业银行在成本费用核算分摊、客户成本管理及成本管理方法等三个方面存在的问题进行了分析,提出了相应的建议和解决措施,促使城市商业银行能在开放加速、竞争加剧的金融环境下健康发展。

关键词：城市商业银行成本管理成本费用分摊客户成本管理

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