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T=题名（书名、题名），A=作者（责任者），K=主题词，P=出版物名称，PU=出版社名称，O=机构（作者单位、学位授予单位、专利申请人），L=中图分类号，C=学科分类号，U=全部字段，Y=年（出版发行年、学位年度、标准发布年）

检索规则说明：

AND代表“并且”；OR代表“或者”；NOT代表“不包含”；(注意必须大写,运算符两边需空一格)

检索范例：

范例一：(K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 AND Y=1982-2016
范例二：P=计算机应用与软件 AND (U=C++ OR U=Basic) NOT K=Visual AND Y=2011-2016

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文献类型

15 篇 专利

馆藏范围

15 篇 电子文献
0 种 纸本馆藏

日期分布

机构

3 篇 广西电网有限责任...
2 篇 华南理工大学
2 篇 北京市天元网络技...
2 篇 中国平安人寿保险...
2 篇 平安银行股份有限...
1 篇 北京奇艺世纪科技...
1 篇 安徽润谷网络科技...
1 篇 国家电网有限公司...
1 篇 平安科技有限公司
1 篇 国网四川省电力公...

作者

4 篇 李珊
3 篇 奉斌
3 篇 梁朔
3 篇 吴丽芳
3 篇 陈绍南
3 篇 高立克
3 篇 俞小勇
3 篇 秦丽文
3 篇 韩帅
3 篇 周杨珺
3 篇 欧阳健娜
2 篇 吴宛潞
2 篇 王海波
2 篇 董守斌
2 篇 胡金龙
2 篇 曹丽洁
2 篇 何杏萍
2 篇 刘行行
2 篇 杨艺云
2 篇 郭小璇

语言

15 篇 中文

检索条件"主题词=客户投诉数据"

共 15 条记录，以下是1-10 订阅

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详细简洁

排序：

客户投诉数据分析方法、装置、存储介质及电子设备

客户投诉数据分析方法、装置、存储介质及电子设备

引用

作者：陈贵龙 100080 北京市海淀区海淀北一街2号10层、11层

本申请公开了一种客户投诉数据分析方法、装置、存储介质及电子设备，该方法包括：通过获取客户投诉的投诉文本，对所述投诉文本进行事件抽取，得到所述投诉文本中的事件实体、事件触发词，以及事件的类型和属性，根据所述事件实体、所... 详细信息

标准号: CN117974152A

本申请公开了一种客户投诉数据分析方法、装置、存储介质及电子设备，该方法包括：通过获取客户投诉的投诉文本，对所述投诉文本进行事件抽取，得到所述投诉文本中的事件实体、事件触发词，以及事件的类型和属性，根据所述事件实体、所述事件触发词、以及所述事件的类型和属性对所述投诉文本进行事件关系抽取，得到事件之间的语义和逻辑关系，根据所述事件之间的语义和逻辑关系构建所述投诉文本的因果事理图谱。以此，本申请能够从客户投诉的文本内容中，自动抽取事件以及事件关系，构建对应的因果事理图谱，能够为客服人员提供业务支持，提高客服人员对于客户投诉的处理效率。

关键词：文本客户投诉投诉语义事件触发事件关系事件实体客服图谱抽取客户投诉数据逻辑关系构建处理效率存储介质电子设备逻辑关系文本内容业务支持自动抽取构建申请分析

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一种大规模客户投诉数据自动分类方法

一种大规模客户投诉数据自动分类方法

引用

作者：胡金龙曹丽洁何杏萍董守斌 510640 广东省广州市天河区五山路381号

本发明公开了一种大规模客户投诉数据自动分类方法，包括以下步骤：收集投诉文本数据，并进行预处理；构建第一投诉分类器和第二投诉分类器；根据过滤规则，满足过滤规则分配第一分类标签；不满足过滤规则使用第一投诉分类器进行分类；... 详细信息

标准号: CN108710651B

本发明公开了一种大规模客户投诉数据自动分类方法，包括以下步骤：收集投诉文本数据，并进行预处理；构建第一投诉分类器和第二投诉分类器；根据过滤规则，满足过滤规则分配第一分类标签；不满足过滤规则使用第一投诉分类器进行分类；有第一分类标签的投诉文本数据，没有对应第二投诉分类器，且第一分类标签条目大于第一门限值，则增加一个第二投诉分类器，进行再分类，得到第二分类标签；有对应第二投诉分类器，进行再分类，得到第二分类标签；本发明构建分类器，将投诉文本数据转化为向量，进行分类，通过生成特征词表和TF‑IDF权重值进行聚类和再分类，从而对投诉文本数据进行多层分类，实现快速而准确的对投诉数据文本进行分类。

关键词：投诉分类器分类标签分类文本数据过滤规则预处理客户投诉数据构建分类器数据文本特征词表自动分类多层构建聚类门限权重向量条目分配转化

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客户投诉数据分析方法、装置、设备及存储介质

客户投诉数据分析方法、装置、设备及存储介质

引用

作者：明卫 518033 广东省深圳市福田区福田街道福安社区益田路5033号平安金融中心23楼

本发明涉及数据分析技术领域，公开了一种客户投诉数据分析方法、装置、设备及存储介质。本方法包括：采集预设时间段内的客户投诉数据流，得到交易订单投诉表；从交易订单投诉表中读取待分析投诉数据，并将待分析投诉数据存储到Hive表... 详细信息

标准号: CN114138865A

本发明涉及数据分析技术领域，公开了一种客户投诉数据分析方法、装置、设备及存储介质。本方法包括：采集预设时间段内的客户投诉数据流，得到交易订单投诉表；从交易订单投诉表中读取待分析投诉数据，并将待分析投诉数据存储到Hive表中，通过中间数据库对应管理任务项编写SQL脚本；通过接收的数据处理请求确定目标主键对应的数据统计维度；基于SQL脚本和数据统计维度对待分析投诉数据进行处理，得到目标投诉数据；对目标投诉数据进行分词处理及词频分析，得到目标投诉信息对应的投诉行为分析结果。本发明将通过对用户投诉数据进行系统性分析，解决现有的投诉处理方式，易对客户的投诉行为发生误判的技术问题。

关键词：投诉数据统计维度分析客户投诉数据数据处理请求数据分析技术行为分析结果读取系统性分析预设时间段中间数据库词频分析存储介质分词处理客户投诉数据存储投诉处理投诉信息行为发生用户投诉数据流误判主键交易采集客户管理

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一种大规模客户投诉数据自动分类方法

一种大规模客户投诉数据自动分类方法

引用

作者：胡金龙曹丽洁何杏萍董守斌 510640 广东省广州市天河区五山路381号

标准号: CN108710651A

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投诉风险评估方法、系统、计算机设备及可读存储介质

投诉风险评估方法、系统、计算机设备及可读存储介质

引用

作者：刘行行 518033 广东省深圳市福田区益田路5033号平安金融中心14、15、16、37、41、44、45、46层

本发明实施例提供了一种基于大数据的投诉风险评估方法，所述方法包括：接收客户投诉数据；判断所述客户投诉数据中是否包括保单基本信息；如果所述客户投诉数据中包括所述保单基本信息，根据所述保单基本信息获取所述客户投诉数据所针... 详细信息

标准号: CN110349039B

本发明实施例提供了一种基于大数据的投诉风险评估方法，所述方法包括：接收客户投诉数据；判断所述客户投诉数据中是否包括保单基本信息；如果所述客户投诉数据中包括所述保单基本信息，根据所述保单基本信息获取所述客户投诉数据所针对目标案件的关联数据；将所述关联数据输入到投诉风险评估模型中，通过所述投诉风险评估模型获取所述客户投诉数据对应的投诉风险系数；判断所述投诉风险系数是否大于预设阈值；根据所述投诉风险系数确定将所述客户投诉数据发送至第一电子设备或发送至第二电子设备。可以通过不同维度的关联数据对评估客户投诉事件的投诉风险，并根据评估结果提前确定解决途径。

关键词：客户投诉数据投诉风险系数关联数据基本信息风险评估模型电子设备发送风险评估客户投诉评估结果大数据维度预设评估案件

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网络优化方法及装置

网络优化方法及装置

引用

作者：冉春林王海波 100193 北京市海淀区西北旺东路10号院东区20号楼浪潮大厦

本发明实施例提供一种网络优化方法及装置，其中，该方法包括：根据预设的故障数据模型，获取当前时间段针对目标区域的每一客户投诉数据的问题类型；根据各客户投诉数据的问题类型和对应的地理位置信息，获取针对各网格的各类型客户投... 详细信息

标准号: CN113993141B

本发明实施例提供一种网络优化方法及装置，其中，该方法包括：根据预设的故障数据模型，获取当前时间段针对目标区域的每一客户投诉数据的问题类型；根据各客户投诉数据的问题类型和对应的地理位置信息，获取针对各网格的各类型客户投诉数据的数量；根据针对各网格的各问题类型客户投诉数据的数量，获取各网格的优化顺序，并下发网络故障工单和/或网络优化工单。本发明实施例提供的网络优化方法及装置，根据各客户投诉数据的问题类型和对应的地理位置信息，获取针对各网格的各类型客户投诉数据的数量，根据针对各网格的各问题类型客户投诉数据的数量，获取各网格的优化顺序，并下发工单，能优先优化问题严重的区域，能提高网络优化的效率。

关键词：客户投诉数据网格问题类型网络优化地理位置信息故障数据目标区域网络故障优化问题时间段预设优化

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银行客群的生成方法及其系统、计算机设备

银行客群的生成方法及其系统、计算机设备

引用

作者：刘申云 518000 广东省深圳市罗湖区深南东路5047号

本申请提供了一种银行客群的生成方法，包括：接收客户的投诉数据；对投诉数据进行业务分类以得到相应的目标业务标签；对投诉数据进行用户分类以得到相应的目标用户标签；以及根据目标业务标签和目标用户标签得到相应客户的目标客群标... 详细信息

标准号: CN115953228A

本申请提供了一种银行客群的生成方法，包括：接收客户的投诉数据；对投诉数据进行业务分类以得到相应的目标业务标签；对投诉数据进行用户分类以得到相应的目标用户标签；以及根据目标业务标签和目标用户标签得到相应客户的目标客群标签。此外，本申请还提供了一种银行客群的生成系统、计算机设备以及计算机可读存储介质。本申请提供的银行客群的生成方法有效利用客户投诉数据生成客群，从而更好地服务客户。

关键词：标签目标业务目标用户投诉申请计算机可读存储介质客户投诉数据计算机设备银行服务客户生成系统业务分类用户分类客户

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网络优化方法及装置

网络优化方法及装置

引用

作者：冉春林王海波 100193 北京市海淀区西北旺东路10号院东区20号楼浪潮大厦

标准号: CN113993141A

关键词：客户投诉数据网格问题类型网络优化地理位置信息故障数据目标区域网络故障优化问题时间段预设优化

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一种投诉业务处理方法及装置

一种投诉业务处理方法及装置

引用

作者：李珊 518000 广东省深圳市罗湖区深南东路5047号

本申请提供一种投诉业务处理方法及装置，该投诉业务处理方法包括:获取客户投诉数据；通过预先构建的客诉模型对客户投诉数据进行识别处理，得到识别数据；根据识别数据确定客户投诉数据对应的投诉业务类型和投诉等级；根据投诉业务类... 详细信息

标准号: CN115099632A

本申请提供一种投诉业务处理方法及装置，该投诉业务处理方法包括:获取客户投诉数据；通过预先构建的客诉模型对客户投诉数据进行识别处理，得到识别数据；根据识别数据确定客户投诉数据对应的投诉业务类型和投诉等级；根据投诉业务类型和投诉等级将客户投诉数据分配给相应的业务处理员进行处理。可见，实施这种实施方式，能够准确快速确定投诉类型和投诉等级，节省人力，有效避免主观因素影响，从而有利于提升投诉业务处理的效率。

关键词：投诉客户投诉数据业务处理业务类型快速确定数据确定投诉类型主观因素构建客诉分配申请

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一种基于热力图的用电客户投诉分析系统及分析方法

一种基于热力图的用电客户投诉分析系统及分析方法

引用

作者：梁朔吴宛潞秦丽文俞小勇韩帅吴丽芳杨艺云陈绍南高立克郭小璇李珊林溪桥周杨珺奉斌欧阳健娜 530023 广西壮族自治区南宁市民主路6-2号

本发明涉及用电客户服务及可视化展示领域，具体涉及一种基于热力图的用电客户投诉分析系统及分析方法，系统包括服务器端和客户端；服务器端包括应用配置模块、Web服务模块、数据集成融合模块、数据库模块，客户端包括Web浏览器及可视... 详细信息

标准号: CN109636329B

本发明涉及用电客户服务及可视化展示领域，具体涉及一种基于热力图的用电客户投诉分析系统及分析方法，系统包括服务器端和客户端；服务器端包括应用配置模块、Web服务模块、数据集成融合模块、数据库模块，客户端包括Web浏览器及可视化应用模块、集成GIS地图插件模块；本发明通过集成加工客户95598客户投诉数据，不仅能够以统计报表等方式进行报表统计，输出为常规的数据报表和统计图等，也能够实现根据客户的投诉信息，结合客户所在电网的拓扑关系，进行可视化热力图的展示，发现不同投诉类型（频繁停电、低电压）的投诉分布情况，辅助进行客户投诉的分析。

关键词：服务器端用电客户可视化客户端客户客户投诉数据应用配置模块可视化应用数据库模块报表统计插件模块分析系统集成加工客户投诉融合模块数据集成投诉类型投诉信息拓扑关系常规的低电压统计图投诉展示停电分析电网输出统计发现服务

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