检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：洪智勇华侨大学

学位级别：硕士

目前我国正在深化电力体制改革、促进电力发展,这使得我国电力市场在供应和需求等方面发生转换,许多地区原本是供不应求的卖方市场,随着改革也逐渐沦为买方市场。现如今,国家为了打破原先电力企业垄断的局面,大力开发和利用天然气、石... 详细信息

目前我国正在深化电力体制改革、促进电力发展,这使得我国电力市场在供应和需求等方面发生转换,许多地区原本是供不应求的卖方市场,随着改革也逐渐沦为买方市场。现如今,国家为了打破原先电力企业垄断的局面,大力开发和利用天然气、石油、风能、光伏等能源,未来将形成多种能源、多家企业共同争霸的市场竞争态势。面对这样的市场竞争环境,电力企业必须对原有的相关制度和管理进行改革。而怎样才能为广大电力客户提供更优质的服务,已经成为基层供电单位面对的机遇与挑战。笔者作为泉州供电公司营销服务管理人员,拟用绩效管理的思想对泉州供电公司营销服务人员的绩效管理体系进行重新设计,激发员工潜能,创造更高绩效,以实现公司优质服务目标,因此,本人就选定泉州供电公司客户服务人员绩效管理的研究这个课题作为选题。本文的思路在阅读和学习绩效管理有关文献资料的基础之上,对泉州供电公司客户服务人员,结合具体供电企业绩效管理现状,采用的分析和研究方法,为绩效管理提供科学依据,最终提出客户服务人员绩效管理的优化对策和建议。通过文献法和问卷法研究指出泉州供电公司客户服务人员绩效考核的主要问题在于考核指标不够具体,泉州供电公司绩效考核流程存在的问题,绩效考核的激励效果不明显,绩效考核结果应用不足,绩效考核的反馈不及时,对此本文明确了绩效考核的思路和原则后分别进行了绩效考核组织设计、绩效管理执行机构、绩效考核内容设计、绩效管理过程设计、绩效管理工具设计。提出根据泉州供电公司目前的发展情况,本文针对其绩效考核机制所存在的问题,既需要对其指标机制进行优化整改,还需要在实施中成立保障体系,即绩效考核前的准备保障以及绩效考核成绩和反馈保障。

关键词：泉州供电公司客户服务人员绩效考核

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客户服务人员如何参与创意工作?

引用

中国广告 2001年第8期 79-80页

作者：李家舜上海奥美业务部

客户服务人员是广告公司与广告客户联系的桥梁,在广告公司扮演着十分重要的角色。优秀的客户服务人员的工作有助于形成一个优秀的创意,进而制作出一件伟大的作品。为了做到这一点,客户服务人员必须创造性地向创意人员提交创意简报,并在... 详细信息

客户服务人员是广告公司与广告客户联系的桥梁,在广告公司扮演着十分重要的角色。优秀的客户服务人员的工作有助于形成一个优秀的创意,进而制作出一件伟大的作品。为了做到这一点,客户服务人员必须创造性地向创意人员提交创意简报,并在创意提案之后回过头来对创意进行评论。创造性地提交创意简报尝试一种提交创意简报的方式写完简报并复印一份……约好创意小组……在头脑风暴室或办公室的其它地方与他们会面……大声读出这份简报并回答创意小组提出的问题……满怀喜悦地开始其他的工作……

关键词：客户服务人员创意工作技巧信息

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客户服务人员不是服务员

引用

现代广告 2004年第4期 23-24页

作者：廖思欣

我曾经在份国外杂志读过一篇位资深的广告人写的文章。他说做客户服务的就像餐馆的服务员创意的像厨师而客户则是来吃饭的客人；服务员主要的任务就是把客人点的菜让厨师做出来。我明白这种说法并非贬低客户服务人员。

关键词：客户服务人员服务员广告人客人厨师创意餐馆

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A企业客户服务人员绩效管理问题研究与实践

A企业客户服务人员绩效管理问题研究与实践

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作者：黄海清厦门大学

学位级别：硕士

A企业作为一家为移动运营商服务的企业,一直致力于提升“客户满意度”从而提高企业的综合竞争力,因此,打造一支高绩效的客户服务队伍便成这个目标的关键因素之一。本文针对A企业目前在客户服务人员绩效管理当中存在的问题,如绩效体系的... 详细信息

A企业作为一家为移动运营商服务的企业,一直致力于提升“客户满意度”从而提高企业的综合竞争力,因此,打造一支高绩效的客户服务队伍便成这个目标的关键因素之一。本文针对A企业目前在客户服务人员绩效管理当中存在的问题,如绩效体系的建设未与企业的战略目标紧密联系,将绩效管理与绩效考核混为一谈,绩效考核指标不符合SMART原则等现象,运用绩效管理理论,联系实际情况,针对性地修订了现有绩效管理体系存在的问题并提出了实际可行的解决方案。本文分四个部分进行论述,第一部分是绩效管理的理论综述,第二部分是A企业客户服务人员绩效管理现状,第三部分是A企业客户服务人员新的绩效管理体系,第四部分是结论。

关键词：客户服务人员绩效管理

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浅谈对客户服务人员的人文关怀和心理疏导——以厦门水务为例

引用

现代企业 2008年第7期 45-46页

作者：杨静厦门水务集团售水公司

胡锦涛同志在党的十七大报告中指出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”就是要在实际工作中坚持以人为本，着眼于促进人的全面发展，既教育人、引导人、鼓舞人，又尊重人、理解人、关心人。... 详细信息

胡锦涛同志在党的十七大报告中指出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”就是要在实际工作中坚持以人为本，着眼于促进人的全面发展，既教育人、引导人、鼓舞人，又尊重人、理解人、关心人。随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，供水企业工作重心由以生产为中心转变到以服务为中心上来，一线客户服务人员的压力越来越大，厦门水务集团有限公司（以下简称厦门水务）加强对客户服务人员的人文关怀和心理疏导，

关键词：客户服务人员心理疏导人文关怀水务集团厦门思想政治工作人的全面发展人民生活水平

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浅谈对客户服务人员的人文关怀和心理疏导——以厦门水务为例

引用

科学与管理 2008年第4期28卷 85-86页

作者：杨静

本文以厦门水务集团有限公司为例，供水企业通过人文关怀和心理疏导，对客户服务人员提供良好的工作环境，加大培训，建设以人为本的制度，有效缓解工作压力，客户服务的质量和水平得以不断提升。

关键词：客户服务人员人文关怀心理疏导服务质量

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物业服务企业客户服务人员的素质要求

引用

城市开发（物业管理） 2009年第7期 46-47页

作者：崔志远招商局物业

优秀的客户服务人员应具备心理素质、品格素质、技能素质和综合素质等四个方面基本职业素质要求。'人'是客户服务的灵魂。

关键词：客户服务人员企业品格素质技能素质企业管理客户服务工作物业服务公司

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如何对客户服务人员进行培养？

引用

环球市场信息导报 2003年第17期 59-60页

作者：志明

以前评估客户服务人员只是来自他直接的业务主管，今后客户服务人员的评估应该是来自各方面：创意小组的工作伙伴，财务，业务主管及客户。

关键词：客户服务人员业务主管技能沟通技巧市场营销

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基于企业客户服务人员培训的研究

引用

职业时空 2010年第6期6卷 82-83页

作者：沈秀梅南京工业职业技术学院江苏南京210046

一个能提供优质服务的企业,离不开一支高素质的客户服务人员队伍,培训作为提高员工素质的重要手段日益受到重视。文章从客户服务人员培训的意义、内容等方面入手,提出了培训的方法和对培训效果的评价。

关键词：企业客户服务人员培训

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聘用客户服务人员在提高门诊服务质量中的作用

引用

护理学杂志 2012年第8期27卷 48-50页

作者：郭建林龚美芳朱晓萍金逸侯冷晨刘秀丽单晓茜同济大学附属第十人民医院门诊上海200072 同济大学附属第十人民医院护理部上海200072

目的探讨聘用客户服务人员提高门诊服务质量的效果。方法向社会公开招聘客户服务人员42名,进行系统化的岗前培训及考核合格后上岗,并通过采取激励机制,激发其工作积极性。结果实施后患者的总体满意度为97.3%,实施前后比较,差异有统计学... 详细信息

目的探讨聘用客户服务人员提高门诊服务质量的效果。方法向社会公开招聘客户服务人员42名,进行系统化的岗前培训及考核合格后上岗,并通过采取激励机制,激发其工作积极性。结果实施后患者的总体满意度为97.3%,实施前后比较,差异有统计学意义(P<0.01)。结论聘用客户服务人员能有效地提高门诊服务质量,是对护理人力资源的有效补充,在医院门诊服务工作中具有可行性和实用性。

关键词：门诊客户服务人员护理服务服务质量护理管理

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