检索结果-内蒙古大学图书馆

中国农村金融 2016年第13期 19-20页

完善的组织架构是开展消保工作的基础,成都农商行依托一级职能部门——客户服务部,不断完善各项制度、优化服务流程,为金融消费者权益保护工作营造了良好的内外部环境作为成都市网点最多、覆盖面最广的金融机构,成都农商行一直坚持以市... 详细信息

完善的组织架构是开展消保工作的基础,成都农商行依托一级职能部门——客户服务部,不断完善各项制度、优化服务流程,为金融消费者权益保护工作营造了良好的内外部环境作为成都市网点最多、覆盖面最广的金融机构,成都农商行一直坚持以市场为导向,为"三农"、中小微企业、县域经济和统筹城乡发展提供了优质高效的金融服务。近年来,为了提升服务水平。

关键词：农商行客户服务部消费者权益组织体系金融机构柜面服务客户服务工作支付渠道外部环境服务水平

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扎实推进网点转型打造个金业务核心竞争力

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现代商业银行导刊 2008年第5期 12-14页

作者：陈中新建设银行河北省分行

实施网点转型是建设银行为实现“国际领先，国内一流”零售银行战略目标所采取的一项重要战略举措，也是全力推进的重要工作之一。近两年，建设银行河北省分行高度重视网点转型工作，立足实际，深化内涵，突出特色，强力推进，网点转型... 详细信息

实施网点转型是建设银行为实现“国际领先，国内一流”零售银行战略目标所采取的一项重要战略举措，也是全力推进的重要工作之一。近两年，建设银行河北省分行高度重视网点转型工作，立足实际，深化内涵，突出特色，强力推进，网点转型工作始终走在建行系统前列，取得了客户满意，员工拥护，上级肯定的良好效果，有力地撬动了分行个人业务的快速发展。销售能力快速提升，2007年分行累计销售各类理财产品达到629亿元，是2006年的5．2倍，其中基金代销量居系统第3位，同业第1位，在当地四大银行中占比高达46％；销售“利得盈”产品34．3亿元，是2006年的7倍；借记卡新增发卡216．6万张，是2006年的近2倍；个人存款较年初新增90.34亿元，新增额居当地同业第2位，系统第2位，实现了和理财产品的协调发展。盈利水平迅速提高，2007年全年实现个人中间业务收入11．5亿元，较2006年增长277％，系统排名第三位，当地同业第一位。网点的核心竞争力明显增强，2007年分行网均新增管理客户资产总量近亿元，当地同业排名第一。两个满意度大幅提升，分行的客户服务工作得到了客户、媒体、监管部门的高度评价，在同业引起强烈反响。神秘人调查显示，转型网点的客户满意度由此前的74．8分提高到89．6分。同时，通过强化内部客户意识，全面落实“三个服务”保障机制，大力推进前后台业务分离，积极打造“尊重、鼓励．团队、卓越”的网点精神，极大地减轻了一线员工的负担，鼓舞了员工士气，大大提高了员工满意度。

关键词：核心竞争力个人业务网点转型客户满意度客户服务工作销售能力理财产品

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广西桂林供电局:供电企业开放日客户体验杠杠的

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广西电业 2014年第12期 32-33页

作者：曾媛伍柯环广西桂林供电局

为进一步提高供电企业服务透明度,自觉接受社会各界监督,使广大市民群众对电力工作有更深入的了解,近距离感受电力企业的规范、便民服务,11月27日上午,桂供邀请了部分社区代表组成＂客户体验＂调研团,对该局客户服务工作进行参观、指导... 详细信息

为进一步提高供电企业服务透明度,自觉接受社会各界监督,使广大市民群众对电力工作有更深入的了解,近距离感受电力企业的规范、便民服务,11月27日上午,桂供邀请了部分社区代表组成＂客户体验＂调研团,对该局客户服务工作进行参观、指导,以便更好地提升供电服务水平。这些代表来自桂林市东江街道办事处的12个社区,平日里最基本的工作就是跟社区居民打交道,解答他们日常生活中有关民生的各类疑问。

关键词：客户体验供电企业桂林供电局电力工作客户服务工作电力企业阶梯电价计量检定开放日服务水平

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河池市公司网+QC小组:不忘初心的团队

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广西烟草 2016年第3期 32-34页

作者：潘棉纯廖磊河池市烟草公司

"尽善尽美",是广西烟草商业的服务理念。多年来,河池烟草人以坚定的步伐向着这个目标不断迈进。然而,在信息化大背景下,河池烟草的客户服务工作离高效优质的新时代要求还有不小的差距。但是,河池烟草人始终坚守着"把服... 详细信息

"尽善尽美",是广西烟草商业的服务理念。多年来,河池烟草人以坚定的步伐向着这个目标不断迈进。然而,在信息化大背景下,河池烟草的客户服务工作离高效优质的新时代要求还有不小的差距。但是,河池烟草人始终坚守着"把服务做得更精准、让服务更有温度"这份"尽善尽美"的初心,为此,他们努力改变,奋力拼搏……"必须通过分析零售客户沟通需求,整合服务内容,努力向客户提供图像化、可视化。

关键词： QC小组烟草商业客户服务工作图像化便捷化丰富化零售客户卷烟销售沟通需求整合服务

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银行互联网化获客新渠道新探

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中国信用卡 2017年第8期 25-27页

作者：魏鹏中国工商银行牡丹卡中心

2017年5月,中国银联在北京召开会议,启动以＂公平、对等、合作、共赢＂为原则的Ⅱ类、Ⅲ类账户业务互联互通合作机制。该机制的推出满足了客户日益增长的多样化支付需求,促进了中国银联与各银行共同做好客户服务工作,同时也拓展了银行... 详细信息

2017年5月,中国银联在北京召开会议,启动以＂公平、对等、合作、共赢＂为原则的Ⅱ类、Ⅲ类账户业务互联互通合作机制。该机制的推出满足了客户日益增长的多样化支付需求,促进了中国银联与各银行共同做好客户服务工作,同时也拓展了银行互联网化获客的新渠道。

关键词：互联网化中国银联互联互通客户服务工作移动支付目标客户联网通用账户余额客户规模互联网平台

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提升热线服务的实践和思考

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邮电经济 2016年第2期 28-30页

作者：周正浩中国电信上海公司

10000号客服热线是上海电信下设的综合服务热线，承担了上海电信所属地区的客户服务工作，服务涵盖上海电信业务范围内的业务受理、业务咨询、投诉处理、电信产品营销等内容。随着电信市场竞争日趋激烈及电信业务的不断发展，特别是进... 详细信息

10000号客服热线是上海电信下设的综合服务热线，承担了上海电信所属地区的客户服务工作，服务涵盖上海电信业务范围内的业务受理、业务咨询、投诉处理、电信产品营销等内容。随着电信市场竞争日趋激烈及电信业务的不断发展，特别是进入4G网络时代，多媒体业务需求日增，

关键词：热线服务上海电信实践客户服务工作电信业务电信市场竞争服务热线业务咨询

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香港银行信用卡业务考察浅析

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电脑与信用卡 1999年第10期 4-6页

作者：夏军工商银行总行银行卡业务部

香港的信用卡业务已发展到很高水平。在这个人口仅600万的现代化城市,1998年仅威士、万事达卡发行量就达到709万张,交易金额达134亿美元。这不仅是香港经济繁荣的体现,更是香港银行科学化管理的成就。笔者有机会到香港进行了实地考察,... 详细信息

香港的信用卡业务已发展到很高水平。在这个人口仅600万的现代化城市,1998年仅威士、万事达卡发行量就达到709万张,交易金额达134亿美元。这不仅是香港经济繁荣的体现,更是香港银行科学化管理的成就。笔者有机会到香港进行了实地考察,通过与香港同行们交流,深感差距之大,总体感觉香港信用卡业务成功之处主要体现在市场营销手段先进、客户服务细致周到、风险管理严密科学。一、市场营销手段先进通过多种渠道发展优质客户,为他们提供优质服务,奖励用卡,促进信用卡业务的良性循环,是香港银行市场营销的成功经验。各种促销和管理手段不一而足,这里举三个例子。

关键词：风险管理银行信用卡业务考察香港银行信用卡业务持卡人客户服务工作营销手段自助服务市场营销

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中国电信:倾力打造品牌服务——访中国电信集团公司大客户事业部总经理梁志平

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金融电子化 2003年第6期 80-81页

作者：徐炎

服务是中国电信创建杰出品牌的重要内涵,也是体现品牌价值的重要载体,树立中国电信的服务品牌已经成为新中国电信的重要发展战略。新的中国电信成立后,集团公司高度重视对大客户的服务工作,将原先的集团客户服务中心改组

关键词：电信大客户中国中华人民共和国事业部客户服务工作大客户营销总经理

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培育客户忠诚

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中国保险 2002年第6期 54-56页

作者：张绪风

新经济时代,任何保险公司在激烈的市场竞争中,都不可能长期依靠行政垄断、市场分割以及信息不对称等方式维持其竟争优势,而只有以“客户为中心、以市场为导向”,增强对经营环境的适应性和灵活性,尽力满足顾客多样化和差异化的需求,大力... 详细信息

新经济时代,任何保险公司在激烈的市场竞争中,都不可能长期依靠行政垄断、市场分割以及信息不对称等方式维持其竟争优势,而只有以“客户为中心、以市场为导向”,增强对经营环境的适应性和灵活性,尽力满足顾客多样化和差异化的需求,大力提升服务品质,提高顾客的满意度和忠诚度,才能进一步为企业创造利润和价值。

关键词：保险公司忠诚度满意度客户忠诚客户服务工作服务行业服务业顾客期望

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解决问题而不失去用户

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中国印刷 2001年第12期19卷 112-113页

作者：王斌

无论你的企业多么成功,也无论你的产品质量和工作系统如何经得起考验,总会出现一些不可预料的问题,影响企业的用户群。当这种情况发生时,你必须通过实际行动向用户展现你公司的服务和质量承诺,这是一个很好的机会,这可以考验你们处理问... 详细信息

无论你的企业多么成功,也无论你的产品质量和工作系统如何经得起考验,总会出现一些不可预料的问题,影响企业的用户群。当这种情况发生时,你必须通过实际行动向用户展现你公司的服务和质量承诺,这是一个很好的机会,这可以考验你们处理问题的能力,处理问题的技巧会大大影响用户对公司的信任程度。以下是一个20步的计划。

关键词：企业管理客户服务工作销售管理

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