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作者

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  • 1 篇 liu jun
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检索条件"主题词=客户服务支撑系统"
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客户服务支撑系统的设计与实现
客户服务支撑系统的设计与实现
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作者： 王歌吟 北京邮电大学
学位级别：硕士
随着国内电信运营市场的开放，市场竞争日趋激烈，导致电信资费不断下降;同时电信市场逐渐饱和，传统以增量用户发展来保持收入高增长的模式将难以为继，维系现有的客户对基础电信运营商已显得尤其重要。在这种竞争态势下，客户服务在... 详细信息
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移动网客户服务支撑系统的分析与设计
移动网客户服务支撑系统的分析与设计
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作者： 李春苗 北京邮电大学
学位级别：硕士
通信运营商企业内部普遍实行专业化管理。部门与部门之间，往往存在着明显的专业差异，不同部门之间的信息也存在明显的专业特色。专业化程度较高的信息常常只在专业内部进行交流，而在专业间的共享则常常不足。对于通信运营企业来说，... 详细信息
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电力信息通信客户服务支撑系统研究
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电力信息化 2013年 第6期11卷 36-40页
作者： 施健 巢玉坚 刘军 国网电力科学研究院/南京南瑞集团公司 江苏南京210003
为适应电力客户对信息通信专业的新要求,通过信息通信客户服务中心的建设,以客户服务支撑系统为核心,整合信息通信专业的各种资源,可进一步提高信息通信专业的服务质量和服务水平。文章针对当前的信息通信融合发展现状,提出了一套适用... 详细信息
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移动网络客户服务支撑系统架构设计与实现
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邮电设计技术 2013年 第4期 77-80页
作者： 孟照方 郭景赞 李德屹 中讯邮电咨询设计院有限公司 北京100048
从客户服务投诉处理存在的实际问题出发,提出了移动网络客户服务支撑系统建设过程中的总体架构、技术架构、接口设计、功能架构以及软件设计过程中使用的关键技术,为移动网络客户服务支撑系统的建设提供了指导方法。
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基于投诉快速响应的网络优化办法
基于投诉快速响应的网络优化办法
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2014信息通信网技术业务发展研讨会
作者： 李凡 刘文鑫 周玮 中国联通北京分公司 100038
本文对基于用户投诉受理流程的深入分析,使用客服支撑系统优化现有受理流程,并基于客服支撑系统完善基于用户投诉的网络优化办法.从热点区域、热点问题、分级权重等方面进行网络整体优化,达到用户投诉快速响应的同时解决网络盲点、重点... 详细信息
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