检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：赵宁同济大学

学位级别：硕士

随着我国经济水平的不断提高，信托企业作为一类金融机构完成经营信托业务，对相关货币、财产等融资和融物进行多边信用管理。信托企业一方面对于市场份额努力拓展，一方面使用现代化的信息技术对业务规范进行强化，对业务运作模式进行... 详细信息

随着我国经济水平的不断提高，信托企业作为一类金融机构完成经营信托业务，对相关货币、财产等融资和融物进行多边信用管理。信托企业一方面对于市场份额努力拓展，一方面使用现代化的信息技术对业务规范进行强化，对业务运作模式进行改革，然而在客户信息的维护管理方面存在较多问题。客户服务管理软件系统想要做到不断完善，首先是要把客户放在中心位置，并且为企业提供较好的用户体验。本文对于信托企业客户服务管理信息系统的开发实现，对国内某信托企业的日常客户管理工作意义非凡，不但使客户管理工作的整体信息化程度得到提升，而且使客户和信托企业内部员工的日常办公效率大大提高，与此同时，此前出现的人工操作失误率也将大大降低，使得企业客户管理的整体质量得到显著提升。　　本文将SQLServer数据库和JavaEEMVC进行结合，基于B/S模式，在Windows系统上开发出了面向信托企业使用的客户服务支持管理信息系统。系统由客户服务管理模块、基础信息管理模块、客户信息管理模块、查询统计模块、系统管理模块、消息管理模块、文档管理模块、通知管理模块等八个管理模块组成。针对管理员、信托企业内部员工和信托企业客户三类用户，系统分别设计实现了三套功能界面。同时，本文使用登录验证码、防SQL注入攻击、加密用户密码、限制用户登录次数、安全日志等机制来使系统的登录安全得到保障。　　本文首先分析了国内某信托企业管理的需求和流程，提出了Web环境下基于B/S架构的信托企业客户服务管理信息系统的基本方案。对基于B/S架构的信托企业客户服务管理信息系统的具体实现和相关说明进行阐述，例如功能设计、设计和开发过程中的需求分析、代码类设计说明以及数据库设计说明等。文章最后进行了系统测试。本文提出的设计简单实用的解决方案具有可扩充、低耦合，开发环境易搭建等特点，可以实现信托企业客户服务管理信息系统的高效开发。

关键词：客户服务管理系统 B/S模式 JavaEE SQLServer数据库功能模块

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农村商业银行三农客户服务管理系统的研究与实现

农村商业银行三农客户服务管理系统的研究与实现

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作者：翟媛晔同济大学

学位级别：硕士

本课题的研究具体是以农村商业银行的管理需求为出发点，探讨分析针对“三农”用户信息管理系统的发展模式。在农村经济复杂化发展与全球经济一体化发展的冲击下，农村商业银行传统的业务经营和管理模式暴露了一系列问题，农村商业银行... 详细信息

本课题的研究具体是以农村商业银行的管理需求为出发点，探讨分析针对“三农”用户信息管理系统的发展模式。在农村经济复杂化发展与全球经济一体化发展的冲击下，农村商业银行传统的业务经营和管理模式暴露了一系列问题，农村商业银行的客户管理体系正面临着多种挑战。随着农村地区经济的发展，“三农”客户的金融需求整体表现出上升趋势，三农客户的金融需求同时呈现多元化、多层次的发展特点。农村商业银行是农村地区金融业的主要力量，为农村经济的快速与健康发展提供了充分有效的金融支持。对于农村商业银行来说，现阶段的经营管理要同时兼顾“三农”事业发展金融需求的有效满足与日益激烈竞争环境中的自身发展目标，力图创造独特的现代化金融企业。金融的日益发展，网络技术被广泛应用到银行企业的客户关系管理中，面对严峻的挑战，农村商业银行急需一套客户管理系统解决上述的一系列问题。　　本文分析了农村商业银行的三农客户关系管理业务以及对系统的功能需求进行了总结。在系统的开放设计中，具体以三农客户的需求为出发点，探讨分析客户关系管理系统的具体设计方案，并具体从体系架构、功能结构、数据网络、安全方案、数据库等层面出发，对系统的整体设计方案进行探讨和研究，从而提出一种科学完善的信息管理系统，以此提高农村商业银行的客户关系管理水平，进而有效提升其综合实力实现银行自身的科学发展。　　本管理系统的建设目标，就是能够实现对农村商业银行现有客户资源的科学集成，构建完善的信息管理平台，全面提升农村商业银行各个部门的客户关系管理能力，并针对客户的科学分析制定提供个性化、产品化的产品与服务，从而积极提升银行的业务管理水平。同时，为银行的客户管理提供一个信息共享平台，进而为银行客户关系管理水平与服务水平的提升奠定良好基础。

关键词：客户服务管理系统商业银行体系架构功能模块数据库设计软件开发

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医院客户服务管理系统在出院患者随访中的应用研究

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护理实践与研究 2016年第6期13卷 129-131页

作者：蔡军红广东省深圳市宝安区人民医院深圳市518101

目的:探讨医院客户服务管理系统在出院患者随访中的应用价值。方法:我院自2013年4月开始对出院患者采用医院客户服务系统开展院外随访。记录和对比采用医院客户服务管理系统随访前后出院患者的随访成功率、投诉率、随访患者满意度。结果... 详细信息

目的:探讨医院客户服务管理系统在出院患者随访中的应用价值。方法:我院自2013年4月开始对出院患者采用医院客户服务系统开展院外随访。记录和对比采用医院客户服务管理系统随访前后出院患者的随访成功率、投诉率、随访患者满意度。结果:应用医院客户服务系统,提高了随访成功率,投诉率下降,提高了患者满意度,差异比较有统计学意义(P<0.05)。结论:对出院患者采用医院客户服务管理系统开展电话随访,对医疗工作服务质量进行有效监督和持续改进,促进了医患之间的沟通,提升了医疗服务质量及效率,为患者今后就医提供了更好的医疗体验和健康指导,值得在临床推广。

关键词：医院信息系统客户服务管理系统随访

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广州金合客户服务管理系统的分析与设计

广州金合客户服务管理系统的分析与设计

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作者：王志勇云南大学

学位级别：硕士

每个企业都会有白身不同的特色的业务领域范围，但无论是任何一个行业或者是领域，作为企业本身，都要要求自己适应发展，要生存必需要拓展更多的客户资源，并且维护好旧的客户资源，这样才能紧紧的把握市场的各类客户群体。\n 首先... 详细信息

每个企业都会有白身不同的特色的业务领域范围，但无论是任何一个行业或者是领域，作为企业本身，都要要求自己适应发展，要生存必需要拓展更多的客户资源，并且维护好旧的客户资源，这样才能紧紧的把握市场的各类客户群体。\n 首先，本文具体介绍了广州金合客广服务管理系统的选题背景与意义，并对本课题的研究现状与具体应用现状进行了详细的介绍，并且阐述了本人的在本论文中所做的主要工作和论文的主要设计目标。接着本文对系统进行了详尽细致的需求分析，其中包括功能需求分析、业务需求分析、数据需求分析和非功能需求分析。功能需求分析中给出了系统的用例图，并对用例进行了详尽细致的描述;业务需求分析中对系统的各类业务流程给出了活动图;在数据需求分析中给出了系统的概念类图和类图的缩略表示，再次，在本系统的具体设计研究中，对系统进行了总体设计与功能模块设计，包括丰要有客户信息管理、产品管理、活动管理、服务管理和系统管理等功能模块。在对系统的功能模块设计时，给出了功能结构包图、类图、时序图和处理流程的活动图，详细的阐明了本文所要设计的研究内容。在对数据库进行设计时，丰要采用了实体类图、E-R图和数据库表结构米进行具体设计。最后，本论文对研究的内容进行了总结，并且阐述了本人的主要工作，指出了本论文存在的不足和解决方案，并对下一步的工作进行了展望。

关键词：软件开发客户服务管理系统 E-R图企业管理

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中国中投证券营业部客户服务管理系统的分析与设计

中国中投证券营业部客户服务管理系统的分析与设计

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作者：张惠惠云南大学

学位级别：硕士

本论文首先介绍了中国中投证券营业部客户服务管理系统的研究背景，对中国中投证券营业部客户服务管理系统包含的内容及需要解决的问题进行了概述，探讨了国内外证券经纪业务信息管理系统的使用情况，然后着重分析我们的项目本身的研究... 详细信息

本论文首先介绍了中国中投证券营业部客户服务管理系统的研究背景，对中国中投证券营业部客户服务管理系统包含的内容及需要解决的问题进行了概述，探讨了国内外证券经纪业务信息管理系统的使用情况，然后着重分析我们的项目本身的研究上意义和重要性。本论文确定了设计该管理服务系统的目标，对这个系统在业务、功能、数据乃至非功能等方面的需求进行了全面的介绍与分析，结合相关使用实例，用流程图和概念图等对系统的实际运用作了介绍;对系统的设计包括总体和模块设计两个方面，这其中主要包含以下五个领域的管理功能模块即客户资料、开发、回访以及发送信息和投资咨询，为了将所要设计的内容表达清楚，对相应的模块进行包括顺序图、工作流程图等图的绘制，在实体类图、E-R图等图表的基础上设计完成了更加全面内容更加丰富的数据库;最后对本设计所完成的内容作了大致的归纳，对本设计中存在的有价值之处和不足之处进行分析评价，为他人以后在这一领域的研究提供经验。

关键词：证券营业部客户服务管理系统统一建模语言需求分析软件工程

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基于JSP的汽车维护维修客户服务管理系统需求分析

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科技致富向导 2013年第15期 147-147页

作者：刘晓娟衡水市公共交通总公司河北衡水053000

随着我国经济的迅速发展,城市不断开发,人们的生活水平有了显著提高,生活节奏一天比一天快,汽车也成了人们生活中离不开的代步工具.而汽车作为一种高价位消费品,汽车维护维修在现代社会这一市场需求下应运而生.人们在越来越高要求汽车... 详细信息

随着我国经济的迅速发展,城市不断开发,人们的生活水平有了显著提高,生活节奏一天比一天快,汽车也成了人们生活中离不开的代步工具.而汽车作为一种高价位消费品,汽车维护维修在现代社会这一市场需求下应运而生.人们在越来越高要求汽车性能、舒适的同时,也相应提升了对汽车维护维修服务水平的要求.比如对汽车4S店的汽车维护、养护水平,汽车维修的水平质量的要求,客户的反馈意见等等都要求维护维修店的管理者做的更好、更加完善.那么这就需要管理人员对汽车维护维修行业进行微观和宏观的精细管理,其中最好的办法就是用计算机操作汽车维护维修系统来实现对其管理与服务.随着汽车保有量的不断增加,汽车维护维修产业的规模也在日益扩大,维护维修不断向网络化、规模化以及跨区域发展,维护维修的工作量也相应越来越大,越来越复杂,为了适应这种形式,要求对汽车维护维修产业在不断提升其硬件的同时,还需要配备现代化的汽车维护维修客户服务管理系统.

关键词：汽车维护维护维修客户服务管理系统维修服务水平微观和宏观汽车保有量跨区域发展管理与服务现代社会维修行业维修系统提升市场需求生活水平生活节奏汽车性能汽车维修精细管理管理人员反馈意见

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党建引领推动科技化建设双轮驱动聚力高质量发展 A08

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济南日报

作者：鲁婧

2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，是山东省重点攻坚之年，是济南市建设国家中心城市起步之年，也是济南港华管理服务变革、科学技术进步之年。2020年，济南能源集团所属济南港华燃气有限公司深入学习贯彻习近平新时... 详细信息

2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，是山东省重点攻坚之年，是济南市建设国家中心城市起步之年，也是济南港华管理服务变革、科学技术进步之年。2020年，济南能源集团所属济南港华燃气有限公司深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，在济南能源集团?

关键词：党建工作济南市客户服务管理系统燃气安全服务力科技化建设双轮驱动

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利用大数据提高抄表收费的绩效及未来构想

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净水技术 2019年第S02期38卷 122-125,134页

作者：蔡宇博上海浦东威立雅自来水有限公司

论述大数据分析在自来水公司抄表收费方面发挥的作用,从外部数据对比、管理流程优化的解析,探索大数据分析在自来水公司的应用实践及进一步应用构想。

关键词：大数据分析客户服务管理系统抄准率

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客户服务信息管理系统设计与实现

客户服务信息管理系统设计与实现

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作者：乔湛青南开大学

学位级别：硕士

随着信息技术的不断提高，企业逐步认识到企业客户服务管理的重要性。很多企业都逐步建立了门户网站，通过互联网不仅可以扩大企业用户的范围，而且可以与用户进行及时信息交互。\n 客户服务信息管理系统可以第一时间发布相关企业对... 详细信息

随着信息技术的不断提高，企业逐步认识到企业客户服务管理的重要性。很多企业都逐步建立了门户网站，通过互联网不仅可以扩大企业用户的范围，而且可以与用户进行及时信息交互。\n 客户服务信息管理系统可以第一时间发布相关企业对客户的需求、营销服务、营销活动等，也可以及时完善客户的信息维护。同时，客户服务信息管理系统可以为客户提供信息反馈平台，加强客户与企业相关人员的信息沟通。这样就大大提高了信息交流的效率和有效性。针对上述问题，本文提出开发适合中小企业的客户服务信息管理系统。\n 根据某企业的客户服务实际业务需求，本文首先对系统开发的可行性分析、总体功能结构分析、系统参与者用例分析和系统的各个功能的需求分析、系统运行环境分析、非功能性需求分析等，确定了客户服务信息系统的总体需求。之后，本文对客户服务信息系统开发所采用的.NET技术架构设计、总体模块结构设计、系统各个功能模块设计以及数据库设计等进行了详细阐述。最后，对系统各个功能模块的界面实现、编码实现和用例测试进行了阐述。\n 客户服务信息管理系统基于B/S模式，开发采用.NET技术开发，采用.NET三层技术架构;系统数据库采用SQL Server2008;采用Windows2003 Server服务器，Web服务器采用IIS7.0;开发工具采用Visual studio2010。系统实现了基础配置管理、客户管理、营销管理、销售管理和文档管理等功能模块，各个功能模块通过了测试，基本实现了预期功能。适应企业客户服务管理的业务处理方式，具有较强的针对性。同时该系统具备在中小企业中推广使用的普遍适用性，为企业在市场经济中占据具有核心竞争力提供有力支撑。

关键词：客户服务管理系统 .NET技术软件设计 B/S模式

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客户服务管理系统中客户回访子系统

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管理观察 2009年第20期 96-97页

作者：顾健宇湖州师范学院湖州310015

一、系统整体设计1．1项目目标完成客户服务管理系统中客户回访子系统的全部流程，包括服务员记录回访信息及处理，经理对客户问题的解决及相关的工作提醒，信息归档。具体可由以下几点阐明：

一、系统整体设计 1．1项目目标完成客户服务管理系统中客户回访子系统的全部流程，包括服务员记录回访信息及处理，经理对客户问题的解决及相关的工作提醒，信息归档。具体可由以下几点阐明：

关键词：客户服务管理系统子系统回访信息归档客户问题服务员经理

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