检索结果-内蒙古大学图书馆

2007年企业应用集成系统与技术学术研讨会

作者：徐英田王海张志东中国科学院沈阳自动化研究所沈阳110016

本文结合企业营销管理的特点，提出了适合多地点、多组织企业集团营销管理的客户关系管理模式，系统体系结构，系统功能与系统信息接口;系统研发与应用体现了以客户为中心的营销理念，实现了与企业ERP系统、营销管理系统的功能集成和信... 详细信息

本文结合企业营销管理的特点，提出了适合多地点、多组织企业集团营销管理的客户关系管理模式，系统体系结构，系统功能与系统信息接口;系统研发与应用体现了以客户为中心的营销理念，实现了与企业ERP系统、营销管理系统的功能集成和信息集成;拓宽了产品销售市场，提高了企业在市场经济条件下的综合竞争能力，为推进企业营销活动，提高企业经济效益发挥着积极作用.

关键词：客户服务管理客户关系管理市场开发企业营销营销管理

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基于C#的客户服务支持管理信息系统的设计与实现

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商 2015年第47期 219-219页

作者：赵晓丹吉林省经济管理干部学院数字出版学院

随着现代科学技术的快速发展,社会的信息化程度不断的加深,企业在现代化发展的形势下,企业间的竞争也开始日渐激烈,而企业对客户的服务的表现力也变得突出起来。本文立足于现代客户服务支持系统的应用情况,对其进行深入的分析和探讨。同... 详细信息

随着现代科学技术的快速发展,社会的信息化程度不断的加深,企业在现代化发展的形势下,企业间的竞争也开始日渐激烈,而企业对客户的服务的表现力也变得突出起来。本文立足于现代客户服务支持系统的应用情况,对其进行深入的分析和探讨。同时,对基于C#的客户服务支持的管理信息系统的设计原则和模式进行研究,关注其系统设计后的实现和应用情况,以此来提升企业的服务质量,提高客户对企业的满意度,从而增强企业在现代化社会发展的地位,实现其经济的长远发展。

关键词： C# 客户服务管理设计实现

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人性化管理在供水企业客户服务工作中的应用

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魅力中国 2016年第22期 231-231页

作者：尚静山西省太原市供水集团有限公司

随着我国社会经济的发展,我国的供水企业发展也进入新的阶段,供水企业需要了解每一位客户的需求,才可以更好地实施针对性的营销策略.本文简单介绍了供水企业中客户服务管理,分析了目前供水企业工作中客户服务管理存在的问题,并提出了一... 详细信息

随着我国社会经济的发展,我国的供水企业发展也进入新的阶段,供水企业需要了解每一位客户的需求,才可以更好地实施针对性的营销策略.本文简单介绍了供水企业中客户服务管理,分析了目前供水企业工作中客户服务管理存在的问题,并提出了一些现代供水企业客户服务管理的应用方式,希望能给供水企业的管理工作提供帮助.

关键词：供水企业客户服务管理问题应用

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电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略

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中国软科学 2003年第4期 85-88页

作者：魏宏业吕永波北方交通大学北京100044

从探讨在电子商务环境下建设客户关系管理的思路和策略出发,分析了客户关系管理在电子商务环境下的特点,从营销管理、销售管理、客户服务管理三个方面提出了企业如何建设和实施CRM的策略,提出了在企业CRM建设中引入数据仓库和数据挖掘... 详细信息

从探讨在电子商务环境下建设客户关系管理的思路和策略出发,分析了客户关系管理在电子商务环境下的特点,从营销管理、销售管理、客户服务管理三个方面提出了企业如何建设和实施CRM的策略,提出了在企业CRM建设中引入数据仓库和数据挖掘技术的必要性,并给出了面向CRM的综合决策支持模型。

关键词：电子商务企业 CRM系统客户关系管理数据仓库数据挖掘技术营销管理销售管理客户服务管理

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基于分布式对象技术的企业网络管理支撑环境STRUT研究

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航空学报 2001年第5期22卷 437-440页

作者：夏春和黄冬泉徐振亚李伟琴北京航空航天大学信息网络中心北京100083

提出一种企业网络管理支撑环境 STRUT,它在底层采用分布式对象技术 CORBA,通过 OSI/ TMN和 SNMP网关实现跨管理域的交互和互操作 ;在上层通过重组物理网络 ,建立分布式、层次性的逻辑网络来满足企业管理应用的需要。分析了 STRUT的需求... 详细信息

提出一种企业网络管理支撑环境 STRUT,它在底层采用分布式对象技术 CORBA,通过 OSI/ TMN和 SNMP网关实现跨管理域的交互和互操作 ;在上层通过重组物理网络 ,建立分布式、层次性的逻辑网络来满足企业管理应用的需要。分析了 STRUT的需求、体系结构 ,给出了一个面向客户服务管理 ( CSM)的应用实例。

关键词： CORBA 分布式网络管理逻辑网络客户服务管理企业网络管理支撑环境 STRUT 分布式对象技术航空企业

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依靠创新机制实现集成发展

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科学学与科学技术管理 2002年第4期23卷 91-92页

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媒体

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中国物流与采购 2008年第10期 8-8,10页

研究表明，从战略角度重新审视供应链资源，是更好地整合供应链资源的基础。从实施供应链管理的完整需求来看，未来供应链管理将涉及八大核心资源及业务流程，分别是：客户关系管理、客户服务管理、需求管理、订单完成、制造流程管理、... 详细信息

研究表明，从战略角度重新审视供应链资源，是更好地整合供应链资源的基础。从实施供应链管理的完整需求来看，未来供应链管理将涉及八大核心资源及业务流程，分别是：客户关系管理、客户服务管理、需求管理、订单完成、制造流程管理、供应商关系管理、产品的开发和产品商业化及回收管理。对于SCM厂商而言，

关键词：供应商关系管理供应链资源供应链管理媒体客户关系管理客户服务管理业务流程核心资源

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走出银行客户管理的误区

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经营与管理 2007年第10期 57-59页

作者：林晓慧陈寰广东金融学院经贸系中国农业银行广东省分行营业部

客户服务管理中"二八法则"应用的误区面对社会公众对金融投资的需求日趋强烈,在利润最大化和"二八法则"的驱动下,银行开始设置门槛、选择客户,实行分层服务。而"二八法则"在实际应用中往往会出现偏差,一... 详细信息

客户服务管理中"二八法则"应用的误区面对社会公众对金融投资的需求日趋强烈,在利润最大化和"二八法则"的驱动下,银行开始设置门槛、选择客户,实行分层服务。而"二八法则"在实际应用中往往会出现偏差,一方面实行将有限资源向重点客户倾斜的

关键词：银行管理者客户服务管理服务对象金融机构管理人员客户档案管理二八法则误区

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改进物流企业客户服务质量提高企业竞争力

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商场现代化 2006年第12Z期 56-57页

作者：李芳西南财经大学

本文首先分析了客户服务管理在物流企业服务中的重要作用,然后从物流企业客户服务的三个基本要素方面分析了我国物流企业在客户服务管理方面的情况并简单分析了存在不足的原因,针对这些问题和原因提出物流企业在售前、售时和售后时间段... 详细信息

本文首先分析了客户服务管理在物流企业服务中的重要作用,然后从物流企业客户服务的三个基本要素方面分析了我国物流企业在客户服务管理方面的情况并简单分析了存在不足的原因,针对这些问题和原因提出物流企业在售前、售时和售后时间段中相应的改进策略。

关键词：物流服务客户服务客户服务管理

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中小型外贸公司服务营销策略研究

中小型外贸公司服务营销策略研究

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作者：胡春菊西南交通大学

学位级别：硕士

我国外贸业在是中国加入WTO后,已逐步进入了全面发展的历史阶段。对于先入为主的公司,在规模、品牌、人才、技术、机构等方面都占据了明显的优势,而作为中国外贸业的重要组成部分——中小型外贸公司,其发展时间短,资源积累少,面对大型... 详细信息

我国外贸业在是中国加入WTO后,已逐步进入了全面发展的历史阶段。对于先入为主的公司,在规模、品牌、人才、技术、机构等方面都占据了明显的优势,而作为中国外贸业的重要组成部分——中小型外贸公司,其发展时间短,资源积累少,面对大型外贸公司和外资公司的内外“挤压”,在这个管理尚不规范、运作尚不成熟的国内市场,中小型外贸公司如何在夹缝中求得生存和发展,一直以来都是管理者面对的挑战,也是业内学者研究讨论的焦点问题。作为中小型外贸公司,是沿袭大型外贸公司曾经的发展模式,还是在新的市场环境下,寻求可行而有效的创新发展模式?都是市场在思考和尝试在做的事情。本文从服务营销研究的核心问题入手,结合国内外贸市场的竞争格局,中小型外贸公司的生存状况,以及国内外贸市场在竞争手段和外贸营销方面存在的诸多问题,分析得出中小型外贸公司实施服务营销策略的必要性。同时运用战略管理和服务管理的相关理论和工具,针对国内中小型外贸公司在市场营销和服务方面存在的问题,提出了中小型外贸公司的服务战略、营销组合策略,并对服务7P的服务营销组合策略进行了创新,提出了“7P+4C”的服务营销组合。为保证服务营销体系的有效实施,本文从企业文化建设、业务流程改造、服务质量管理、信息平台建设等四个方面阐述了服务营销的实施策略,并提出注重业务流程改造中对“关键时刻”的确定和管理,增加客户的感知服务质量。上述服务战略、服务营销组合策略以及实施策略中的四个方面必须全面均衡发展,否则,每个部分都可能成为阻碍发展的“短板”。对中小外贸公司来说,建立完善的客户服务体系,并能有效地贯彻实施,在管理水平上也将是的一个重大考验。

关键词：中小型外贸公司服务营销体系客户服务管理客户满意度

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