检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：王秀民山东大学

学位级别：硕士

伴随社会经济发展及居民财富的增长,投资者对基于其资产现状的投资、理财服务的社会化需求日益迫切；为适应证券市场新产品及新业务的持续推出,证券市场监管者为防范风险和保障社会安定,也在大力倡导服务适当性原则；为满足社会的高层... 详细信息

伴随社会经济发展及居民财富的增长,投资者对基于其资产现状的投资、理财服务的社会化需求日益迫切；为适应证券市场新产品及新业务的持续推出,证券市场监管者为防范风险和保障社会安定,也在大力倡导服务适当性原则；为满足社会的高层次金融服务需求及遵循服务适当性原则,证券公司普遍建立了基于CRM(客户关系管理)理论的各服务平台或系统。本论文主要通过客户服务管理的发展意义及发展趋势进行分析后对本文主要工作进行说明。论文通过对系统总体业务描述针对具体业务进行分析,最后对系统具体实现的关键技术及界面进行展示。在系统的开发过程中采用JAVA语言的分析与设计思想对需求进行了分析,对各个功能进行设计。技术上采用AWT体系,实现了数据与视图的分离,在技术上把系统打造成扩展性、维护性强的系统。详细介绍系统的设计与实现,对系统结构、功能以及特点进行了详细阐述。应用客户服务管理系统充分发挥网络资源进行工作管理的优势,既经济又方便,提高了齐鲁证券的管理效率和水平。本文主要以先进的信息技术为手段,针对证券行业服务理论及应用现状的分析,从服务科学角度出发,齐鲁证券针对完整服务链涉及的关键服务要素进行了服务要素的类抽象及服务要素之间服务关系规则进行了重点研究,创新性地提出了“客户服务管理”的全新服务理论框架。该理论以表征投资者特征的属性体系、服务产品属性、服务角色属性以及上述三个关键服务类要素之间的匹配关系规则作为研究重点,设计、建立了可精确表征投资者特征的完整属性体系,利用金融工程工具量化计算出每个投资者各属性项的属性值,实现对投资者动态、无限级别分类的精确表征；对证券公司所有服务人员的服务职责进行角色抽象及属性定义；初步标定各证券类资产的风险属性和部分资讯产品属性定义；在此基础上确立了上述三个关键类要素的服务关系维护规则,建立了服务对象、服务角色与服务产品之间动态服务关系维护及持续优化的机制。通过本论文对齐鲁证券客户服务管理业务的设计与实现,以完成客户服务管理的基本流程,方便了客服专员、客户分配管理员、营销客服经理岗位工作流程,提高了客户服务管理质量和工作效率。

关键词：客户服务管理 JAVA JSP UML Struts

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太平人寿陕西分公司客户管理体系研究

太平人寿陕西分公司客户管理体系研究

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作者：周丽洁西安电子科技大学

学位级别：硕士

伴随着经济的急速发展,国内也纷纷成立了很多家保险公司,在我国保险市场的竞争越来越激烈,而保险产品趋于同质化的形势下,保险公司之间的竞争必然是要从价格竞争转型向服务竞争。良好的服务水平是直接决定一个公司的市场占有率的重要因... 详细信息

伴随着经济的急速发展,国内也纷纷成立了很多家保险公司,在我国保险市场的竞争越来越激烈,而保险产品趋于同质化的形势下,保险公司之间的竞争必然是要从价格竞争转型向服务竞争。良好的服务水平是直接决定一个公司的市场占有率的重要因素。为了能够向客户提供优质的服务,保险公司必须要建立一个先进的客户管理体系。所以,良好应用客户关系管理系统(CRMS),将会对保险公司业务的扩展以及保险公司的管理水平的提高起到非常重要的作用。现在政府已意识到了保险作为市场化的风险管理手段,对推动经济金融改革能够发挥支持和促进作用。太平人寿也明确了“三年再造一个新太平”的战略目标。在行业环境和集团内部环境双重有利的条件下,太平人寿陕西分公司应牢牢抓住机遇,借助国家政策的推动和集团资源的支持,实现公司的自我发展,在陕西保险市场取得竞争优势。本文的研究具有以下两个方面的意义:第一,对太平人寿陕西分公司客户服务管理体系的现状进行深入探讨,找到企业自身的不足;第二,为改进并不断完善太平人寿陕西分公司现有的客户管理体系提供了理论支持和方案建议。本文以CRM为理论基础,从营销学及管理学的角度,通过对陕西分公司进行调研,分析研究太平人寿市场地位、竞争情况、业务结构及业务流程、业务范围及客户情况等信息,结合客户满意度、忠诚度的分析,系统地对太平人寿陕西分公司客户服务管理的目前现状和存在问题进行分析和诊断,提出可行的发展策略和方案,同时解决以下问题:1.国内外保险公司客户关系管理研究的现状;2.太平人寿陕西分公司客户服务管理工作中存在的问题;3.诊断分析太平人寿陕西分公司客户服务管理中的问题及其产生的原因;4.提出改进客户服务管理的方法及建议。从而为公司设计出一套较完整的客户关系管理体系。太平人寿是我国中资寿险公司第二梯队的领头羊,在客户服务水平和能力上具有自己独特的特点。本文运用了营销学管理学经济学等知识对太平人寿陕西分公司客户关系管理的现状进行分析研究,提出太平人寿陕西分公司在客户服务管理中的问题以及不足之处,借签其他寿险公司的客户服务管理方面的经验,设计提供具有实践意义和可操作的客户关系管理系统实施方案,以促进客户关系管理长期发展,使得理论与实践进行有效结合。本论文对于太平人寿陕西分公司提高客户服务的管理水平,完善客户服务的管理制度,建立一个高效的客户服务体系,发挥客户关系管理的积极作用,对提高公司的市场竞争力提供了理论基础。也对中国保险行业提高客户服务管理水平具有参考价值的。

关键词：客户服务管理客户服务体系客户关系管理

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新闻月览

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电信技术 2007年第7期 14-14页

山西电力城域骨干网烽火通信拔头筹在山西省电力公司启动的覆盖全省11个地市的骨干传输网和接入网项目招标中,烽火通信力挫对手,以绝对的领先优势获得该项目的最大份额。

关键词：设备供应商网通艾默生企业基站诺基亚西门子企业管理客户服务管理电信数字家庭产业产品系列烽火通信新闻

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客户服务质量不佳探源

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经营与管理 2009年第11期 24-25页

作者：易正伟严琳广东工贸职业技术学院

资料显示:如果客户服务做得不好,94%的客户会离去;如果未妥善解决客户的问题,89%的客户会离去;每个不满意的客户,平均会向9个亲友叙述其不愉快的经历;不满意的客户中有67%要投诉;有效的解决客户投诉,可挽回75%的客户。可见,客户服务质... 详细信息

资料显示:如果客户服务做得不好,94%的客户会离去;如果未妥善解决客户的问题,89%的客户会离去;每个不满意的客户,平均会向9个亲友叙述其不愉快的经历;不满意的客户中有67%要投诉;有效的解决客户投诉,可挽回75%的客户。可见,客户服务质量是提高其满意度的重要保障,对客户

关键词：客户服务质量评价标准满意度差距客户期望管理层评价准则客户服务管理承诺服务服务承诺探源

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如何有效建立客户数据库

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中国会展 2007年第6期 54-55页

作者：冯美香

这是一个顾客的亲身感受:十年前,他和香港丽晶饭店总经理共餐时,总经理问他最喜欢喝什么饮料,他说是胡萝卜汁。大约六个月后,他再次住进丽晶饭店时,在房间的冰箱里,意外地发现了一大杯胡萝汁。他说:“不管什么时候住进丽晶饭店,他们都... 详细信息

这是一个顾客的亲身感受:十年前,他和香港丽晶饭店总经理共餐时,总经理问他最喜欢喝什么饮料,他说是胡萝卜汁。大约六个月后,他再次住进丽晶饭店时,在房间的冰箱里,意外地发现了一大杯胡萝汁。他说:“不管什么时候住进丽晶饭店,他们都为我备有胡萝卜汁。

关键词：客户数据库顾客数据库展会服务胡萝卜汁数据库技术饭店客户服务管理会展行业总经理建立

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黄集:构建全员客户服务网络

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中国电力企业管理 2007年第22期 75-76页

作者：尤宏亮江苏省淮安供电公司

江苏省洪泽县黄集供电所以实现客户服务零投诉、客户满意率100%为目标,不断完善服务机制和体系,通过建立涉及每一个岗位、每一名员工的客户服务网络,使客户服务管理工作取得了明显成效。

关键词：客户服务所长客服领导人员全员供电所客户服务管理

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外国人在华就业:如何依法行政

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中国就业 2007年第10期 50-52页

作者：罗传银

近年来，随着改革开放的日益深入，外国人在华就业的人数也日益增多。如何加强依法行政管理，成为一个比较突出的问题。比如，2006年，浙江省杭州市引进国外全球采购顾问、资讯工程师、客户服务管理师、会展策划师、房地产策划、师数字... 详细信息

近年来，随着改革开放的日益深入，外国人在华就业的人数也日益增多。如何加强依法行政管理，成为一个比较突出的问题。比如，2006年，浙江省杭州市引进国外全球采购顾问、资讯工程师、客户服务管理师、会展策划师、房地产策划、师数字视频策划制作、VIP项目经理、信用管理师、专用机部长、航空维修师等行业特殊需要岗位的有176人，引进国际发展部长、海外事务担当、涉外拓展专员、动画绘制师、商务策划师、园林设计师，

关键词：外国人依法行政就业商务策划师客户服务管理房地产策划改革开放行政管理

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客户契合管理的“四维四链”构建

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中国电力企业管理 2023年第3期 60-63页

作者：张启明刘斌胡金坤陆建华南瑞集团有限公司(国网电力科学研究院有限公司)

客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需求出发,为客户提供优质的产品或服务,在创造卓越的客户价值基础上实现企业价值。目前的客户服务管理模式,针对TOB客户,在产品与服务采购、产品运行维护、产品效益评估等... 详细信息

客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需求出发,为客户提供优质的产品或服务,在创造卓越的客户价值基础上实现企业价值。目前的客户服务管理模式,针对TOB客户,在产品与服务采购、产品运行维护、产品效益评估等业务层面,由多个不同部门负责,对于大型、重点项目则更需要多个部门、单位协同参与。在客户满意度方面,传统的个体满意度调查回访方式已不能系统、全面地反映客户对产品与服务以及对企业预期的评价与看法。

关键词：客户服务管理重点项目业务层面客户满意度满意度调查客户价值效益评估产品与服务

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“杠杆原理”在客户服务中的运用

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广东印刷 2004年第4期 15-16页

作者：郭志明西南政法大学印刷厂

随着经济全球化步伐的加快,信息化时代的到来,印刷业如何适应客户经济时代的发展,在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须与时俱进,在市场中找到企业第二次腾飞发展的支点--以服务客户为中心的理念;建立客户服务管理体系,确立和提高企... 详细信息

随着经济全球化步伐的加快,信息化时代的到来,印刷业如何适应客户经济时代的发展,在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须与时俱进,在市场中找到企业第二次腾飞发展的支点--以服务客户为中心的理念;建立客户服务管理体系,确立和提高企业竞争优势.

关键词：杠杆原理客户服务管理印刷业企业管理

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李丹:电力服务的巾帼标兵

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中国电力企业管理 2015年第3X期 92-93页

作者：王从航国网浙江东阳市供电公司

李丹是国网浙江东阳市供电公司客户服务管理专职、公司工会委员、客户中心党支部组织委员,2013年荣获浙江省电力公司优秀共产党员。李丹人如其名,对工作有着炽热的激情,对生活有着火红的向往,对党怀有一颗赤诚的忠心,一颗丹心坚强无悔... 详细信息

李丹是国网浙江东阳市供电公司客户服务管理专职、公司工会委员、客户中心党支部组织委员,2013年荣获浙江省电力公司优秀共产党员。李丹人如其名,对工作有着炽热的激情,对生活有着火红的向往,对党怀有一颗赤诚的忠心,一颗丹心坚强无悔地向阳绽放。多年来,李丹以高度的责任感和强烈的事业心,恪尽职守,敬业奉献,出色地完成不同岗位的各项工作任务,为公司生产、营销、党建。

关键词：李丹浙江省电力公司电力服务供电公司党支部组织委员客户中心浙江东阳客户服务管理人如其名同业对标

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