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银行零售业务客户服务管理的创新研究 ——以J银行为例
银行零售业务客户服务管理的创新研究 ——以J银行为例
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作者： 段园婧 江西师范大学
学位级别：硕士
随着银行零售体系的不断完善,客户可自由支配的资金额度在快速增长,银行和客户之间的关系也随之逐渐改变,银行零售业务的发展的要求也越来越高,银行的核心业务也正在往零售业务方面转移。我国各大银行已然将零售业务的重要程度提升到了... 详细信息
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NORITSU公司客户服务管理流程优化研究
NORITSU公司客户服务管理流程优化研究
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作者： 黄喆达 吉林大学
学位级别：硕士
随着互联网技术和信息技术的发展,以电子数据交换为基础的电子商务得到了越来越广泛的应用。客户关系管理和基于客户服务的企业内部的业务流程再造成为企业研究的新问题。本文以客户关系管理理论和业务流程再造理论为指导,对NORITSU公... 详细信息
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DZ公司客户服务管理策略研究
DZ公司客户服务管理策略研究
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作者： 赖欣 哈尔滨工业大学
学位级别：硕士
近年来,家居市场竞争日趋激烈,维持客户关系成为各家居公司促进品牌效益提升的关键。各家居公司从品牌、产品价格、客户关系维护等方面打造公司优势,给客户带来更好的客户服务体验,赢得客户的认同,提升了客户满意度,实现公司开拓新客户... 详细信息
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S跨境电商平台消费者客户服务管理优化研究
S跨境电商平台消费者客户服务管理优化研究
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作者： 张斌捷 东南大学
学位级别：硕士
随着跨境电子商务的快速发展,越来越多的国外消费者关注到了我国的跨境电商平台,这在带来发展机遇的同时也对我国跨境电商平台的客户服务质量提出了更高的要求,如何做好逐渐增多的全球客户的服务管理工作就存在着极为重大的价值和地位... 详细信息
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互联网金融下光大证券国际有限公司客户服务管理研究
互联网金融下光大证券国际有限公司客户服务管理研究
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作者： 黄标 兰州大学
学位级别：硕士
随着经济全球化发展和金融改革的不断深入,香港回归后,内地金融市场的逐步不断开放,内地投资者教育的不断成熟,内地银行、证券、保险等金融机构因自身发展的需要,不断的开拓香港及海外的市场,同时香港及海外的金融机构也通过收购兼并后... 详细信息
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工商银行信用卡客户服务管理研究
工商银行信用卡客户服务管理研究
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作者： 孟丽 郑州大学
学位级别：硕士
伴随着经济全球化和金融国际化,中国的经济金融形势发生了历史性的巨变,国内银行业面临着前所未有的机遇和挑战。在这个大环境下,金融同业的竞争日益激烈,为了更好地在市场中生存并提升其核心竞争力,各商业银行纷纷加强客户服务管理。... 详细信息
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M证券营业部客户服务管理优化研究
M证券营业部客户服务管理优化研究
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作者： 宋鸿华 云南师范大学
学位级别：硕士
在激烈的证券市场竞争中,客户群体的开发以及维护成为证券公司提高市场竞争力的主要途径,在客户为主导的市场中,证券公司必须要树立“以客户为中心”的服务理念,为客户提供全方位的服务,在提高客户满意度的情况下推动和促进证券公司的... 详细信息
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河内市丹凤县VNPT电信企业客户服务管理研究
河内市丹凤县VNPT电信企业客户服务管理研究
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作者： 阮氏春 重庆大学
学位级别：硕士
近年来，越南信息通信业持续、快速、健康发展，越南已成为东南亚地区电信市场发展最快的地区之一。2010-2020年越南将投放85亿美元发展信息和通讯技术，其电信市场极具发展潜力，被国际电信联盟列为继中国之后增长最快的电信市场。然... 详细信息
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SPRD公司客户服务管理流程改进研究
SPRD公司客户服务管理流程改进研究
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作者： 张金伟 哈尔滨工业大学
学位级别：硕士
随着科学技术的发展和工业生产自动化程度的提高,企业间物理产品上的差异越来越小,技术创新越来越难。越来越多的企业管理者认识到企业卖给客户的不仅仅是创新的产品,还包括管理效能。企业的管理效能主要通过客户服务管理工作体现出来,... 详细信息
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A期货公司客户服务管理改进策略研究
A期货公司客户服务管理改进策略研究
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作者： 李永涛 大连海事大学
学位级别：硕士
中国期货市场的发展相对滞后于世界期货市场的发展。虽然中国期货市场发展时间不长,但发展速度迅猛,且具有自己的鲜明特色。随着中国改革开放的深入,中国的金融行业也获得了长足发展。尤其是进入21世纪的这十几年,中国金融行业从业人员... 详细信息
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