检索结果-内蒙古大学图书馆

企业文化(中旬刊) 2012年第6期 141-142页

作者：张学军杜艳辉中国人民财产保险股份有限公司河北省分公司国际财产业务部中国人寿保险股份有限公司唐山市中心支公司

客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作.客户服务质量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡.为了更好地提升保险公司的竞争力,就要更好地处理好客户与保险公司长期的合作关系.实时掌握客户忠诚... 详细信息

客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作.客户服务质量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡.为了更好地提升保险公司的竞争力,就要更好地处理好客户与保险公司长期的合作关系.实时掌握客户忠诚度和满意度,留住客户,提高续保率,是保险公司实施市场占有率的有效途径.

关键词：客户服务管理客户忠诚度客户满意度

来源：评论

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银行的客户服务管理该怎么做

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市场研究 2014年第7期 4-5页

作者：汤平平零点研究咨询集团金融事业部

业界还在为两会"促进互联网金融健康发展"的定调欢呼,但央行暂停虚拟信用卡却似泼上了一盆冷水。一年以来,互联网金融的蓬勃发展与争议不断为金融行业注入新思维、新活力,也给传统的银行管理工作带来了压力。最近很多银行朋... 详细信息

业界还在为两会"促进互联网金融健康发展"的定调欢呼,但央行暂停虚拟信用卡却似泼上了一盆冷水。一年以来,互联网金融的蓬勃发展与争议不断为金融行业注入新思维、新活力,也给传统的银行管理工作带来了压力。最近很多银行朋友存在这样的困惑:预算缩减,传统方法效果减弱,服务对营销的带动作用难衡量,今后的服务工作该怎么做?本文将从客户服务发展水平的三个阶段:规范化、精细化、价值化。

关键词：客户服务管理价值化服务工作发展水平网点转型流程穿越客户期望客户维护外部影响因素客户

来源：评论

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小议中小互联网企业的客户服务管理

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市场周刊 2016年第8期29卷 25-26页

作者：李雨静苏州健雄职业技术学院现代港口与物流管理系

在激烈竞争的市场里,客户有更多的机会去选择不同的公司产品来满足自身需求。也随着技术和产品的发展,客户对公司产品及服务的要求越来越高,为此,需要在客户和企业之间建立更多的沟通桥梁,而客户服务管理就是建立这一桥梁的最好方法与... 详细信息

在激烈竞争的市场里,客户有更多的机会去选择不同的公司产品来满足自身需求。也随着技术和产品的发展,客户对公司产品及服务的要求越来越高,为此,需要在客户和企业之间建立更多的沟通桥梁,而客户服务管理就是建立这一桥梁的最好方法与手段。对于互联网时代里出现的中小互联网企业而言更应如此。

关键词：中小互联网企业客户客户服务管理

来源：评论

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“工学结合”模式下高职市场营销专业课程改革——以《客户服务管理》课程为例

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鸡西大学学报（综合版） 2013年第9期13卷 19-21页

作者：李红利广东松山职业技术学院经济管理系广东韶关512126

《客户服务管理》作为市场营销专业的核心技能课程之一,其教学仍存在诸多问题,课程改革势在必行。笔者通过多年的执教经验,对该课程"工学结合"模式下的课程标准、岗位能力标准、课程内容、岗位任务、考核模式进行了多个层次... 详细信息

《客户服务管理》作为市场营销专业的核心技能课程之一,其教学仍存在诸多问题,课程改革势在必行。笔者通过多年的执教经验,对该课程"工学结合"模式下的课程标准、岗位能力标准、课程内容、岗位任务、考核模式进行了多个层次的摸索与创新。

关键词：工学结合客户服务管理课程改革

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常态防疫形势下的“三化两式”客户服务管理

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企业管理 2021年第S01期 156-157页

作者：宋艳何远成国网湖北省电力有限公司

新冠肺炎疫情发生以来,党中央高度重视,始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位,湖北武汉作为国内新冠肺炎疫情的“震中”,是这次疫情防控斗争的重中之重和决胜之地。面对当前严峻复杂的疫情常态防控压力和经济下行形势,迫切要求... 详细信息

新冠肺炎疫情发生以来,党中央高度重视,始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位,湖北武汉作为国内新冠肺炎疫情的“震中”,是这次疫情防控斗争的重中之重和决胜之地。面对当前严峻复杂的疫情常态防控压力和经济下行形势,迫切要求国网湖北电力始终把做好疫情防控和电力供应作为当前首要政治任务,创新客户服务形式,变传统的被动响应为主动服务,千方百计抢时间、抢机遇、抢要素,推动中央一揽子支持政策早落地、早见效、早受益.

关键词：疫情防控经济下行客户服务管理主动服务常态电力供应被动响应

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基于航空公司的客户服务管理CSM系统分析

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现代经济信息 2018年第16期 347-347页

作者：李静郑州航空工业管理学院

航空公司客户服务管理系统根本出发点是其业务的实际需求,基于客户关系管理的基础理念对客户旅行全流程体验一致性以及服务互动营销信息支持的系统进行建立。不仅可提高航空公司的服务能力,而且作为支持航空公司业务发展的基础存在。现... 详细信息

航空公司客户服务管理系统根本出发点是其业务的实际需求,基于客户关系管理的基础理念对客户旅行全流程体验一致性以及服务互动营销信息支持的系统进行建立。不仅可提高航空公司的服务能力,而且作为支持航空公司业务发展的基础存在。现阶段航空公司需要引进流程、业务以及组织等各类新型的服务管理理念,需要全流程服务管理IT系统对其进行保障。作为对旅客投诉信息进行有效处理的统一性服务平台,有效整合航空公司营销与服务等众多系统,对数据共享进行实现,从而对业务需求快速及时响应,对公司差异化客户服务需求进行满足,通过可靠服务信息的提供对经营分析以及管理决策进行有效支持。

关键词：航空公司客户服务管理 CSM系统

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外包模式下的客户服务管理

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金融电子化 2009年第3期 32-33页

作者：代军哈尔滨银行科技发展部

目前,由于客户群体的不断扩大和服务要求的不断提高,各银行的呼叫中心服务规模不断扩大,呼叫中心管理压力明显提高。如何始终保持呼叫中心对外服务的品质不断提升,如何保证呼叫中心持续提高客户服务的专业化水平,如何有效地管理这样一... 详细信息

目前,由于客户群体的不断扩大和服务要求的不断提高,各银行的呼叫中心服务规模不断扩大,呼叫中心管理压力明显提高。如何始终保持呼叫中心对外服务的品质不断提升,如何保证呼叫中心持续提高客户服务的专业化水平,如何有效地管理这样一个规模日趋庞大的专业

关键词：呼叫中心资源外包服务商客户服务管理交叉销售外包管理银行金融机构外包模式

来源：评论

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物流客户服务管理研究

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价值工程 2013年第12期32卷 152-153页

作者：马玉海内蒙古通辽市奈曼旗烟草专卖局通辽028300

本文首先分析了我国物流客户服务管理中存在的一些问题,进一步指出提升物流客户服务管理的必要性。并针对当前物流客户管理中出现的漏洞,提出建立"以客户为中心"的客户管理思想、有针对性地培育各种客户群、改善售后服务质量... 详细信息

本文首先分析了我国物流客户服务管理中存在的一些问题,进一步指出提升物流客户服务管理的必要性。并针对当前物流客户管理中出现的漏洞,提出建立"以客户为中心"的客户管理思想、有针对性地培育各种客户群、改善售后服务质量、建立客户服务反馈机制、建立高效的CRM软件交流平台等措施。

关键词：物流客户服务管理问题必要性对策

来源：评论

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转型期电信大客户服务管理体系构建探讨

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邮电经济 2007年第1期 47-49页

作者：宋安鸣上海市电信公司

随着电信市场的迅速发展，市场格局的变化，中国电信在向综合服务提供商转型期间，面对电信大客户的激烈市场竞争，传统的竞争手段，如广告、渠道、价格等已不再是决定性的因素，而是服务的竞争。只有建立具有竞争优势的服务管理体系，... 详细信息

随着电信市场的迅速发展，市场格局的变化，中国电信在向综合服务提供商转型期间，面对电信大客户的激烈市场竞争，传统的竞争手段，如广告、渠道、价格等已不再是决定性的因素，而是服务的竞争。只有建立具有竞争优势的服务管理体系，才能在同质化竞争的环境中脱颖而出，成为拥有核心竞争力的运营商。本文对转型期间，电信企业如何重新构建新型的大客户服务管理体系做一些探讨。

关键词：客户服务管理转型期间电信市场体系构建服务管理体系电信大客户市场竞争服务提供商

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对提高电力企业客户服务管理工作的探究

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环球市场信息导报 2013年第7期 24-25页

作者：张绍鹏佳木斯电业局黑龙江佳木斯 154002

随着我国经济水平的迅猛发展,电力企业更是面临着更加严峻的市场经济考验.尤其是目前在电力市场中,客户服务作为企业之间的核心竞争力,其关键在于服务质量的高低.而客户服务管理和营销管理,恰恰正是赢得客户的重点所在.因此,加强电力客... 详细信息

随着我国经济水平的迅猛发展,电力企业更是面临着更加严峻的市场经济考验.尤其是目前在电力市场中,客户服务作为企业之间的核心竞争力,其关键在于服务质量的高低.而客户服务管理和营销管理,恰恰正是赢得客户的重点所在.因此,加强电力客户服务管理对于一个电力企业而言是十分必要的.

关键词：客户服务管理电力企业

来源：评论

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