检索结果-内蒙古大学图书馆

消费导刊 2020年第15期 37-38页

作者：李波波南宁学院

以基于信息化的大数据时代为背景,地方商业银行的数据库以毫秒为单位迅速地更新发展着,银行客户的需求也可谓是越来越多元化.随着金融经济市场的竞争日益激烈,地方商业银行为了提高其核心竞争力,保留客户,巩固市场份额,就要构建一个良... 详细信息

以基于信息化的大数据时代为背景,地方商业银行的数据库以毫秒为单位迅速地更新发展着,银行客户的需求也可谓是越来越多元化.随着金融经济市场的竞争日益激烈,地方商业银行为了提高其核心竞争力,保留客户,巩固市场份额,就要构建一个良好的客户关系,而客户满意度管理就是其中的重要的分支组成.为了更好的了解客户需求,以及得到客户的服务体验感的反馈,地方商业银行就要通过挖掘分析影响客户满意度有哪些因素,以此展开客户满意度的管理工作.本文就如何加强地方商业银行客户满意度管理来保持顾客保留为主题展开论述.

关键词：商业银行客户满意客户满意度管理

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移动通信客户满意度管理中的数据挖掘应用研究

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现代信息科技 2017年第1期1卷 62-64页

作者：马迪赵克克深圳市政府投资项目评审中心广东深圳518036

本文分析了数据挖掘的含义及过程,阐述了移动通信客户满意度模型的建立,提出了移动通信客户满意度管理中数据挖掘技术的具体应用措施,旨在实现数据挖掘技术的有效使用,提高移动通信企业的客户满意度。

关键词：移动通信客户满意度管理数据挖掘技术

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NY银行T分行零售客户关系管理研究 ——基于客户满意度视角

NY银行T分行零售客户关系管理研究 ——基于客户满意度视角

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作者：孙晓丽广西师范大学

学位级别：硕士

随着经济全球化、金融脱媒化、信息技术化及互联网金融的强势发展,商业银行的零售发展战略和经营模式都已经从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。得客户者得天下,零售客户对于各家商业银行的战略地位和发展需求也日渐重要,实施... 详细信息

随着经济全球化、金融脱媒化、信息技术化及互联网金融的强势发展,商业银行的零售发展战略和经营模式都已经从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。得客户者得天下,零售客户对于各家商业银行的战略地位和发展需求也日渐重要,实施零售客户关系满意度管理策略已成为各家商业银行发展的必然选择。NY银行总行于2014年开始零售全面转型,T分行作为NY银行的一级分行,紧跟总行步调对零售条线进行全面转型,加大力度重视零售业务发展。2014-2019期间,T分行借助零售改革的优势以及理财产品及按揭贷款激增的窗口期,新增了大批量零售客户。然而近两年,随着房贷市场的政策管控、理财产品的同质化以及理财产品收益的市场化,T分行在零售获客方面受到很大影响,加之在新老客户尤其是贵宾客户的管理维护方面动能不足,引发零售金融资产规模增长缓慢及零售贵宾客户流失等现象。从内部环境来讲,由于T分行目前的零售客户关系管理现状问题而导致的贵宾客户流失以及新客增长迟缓现象已成为T分行零售业务发展的瓶颈。在激烈的市场竞争中脱颖而出并建立起自身的核心优势,研究和实施好零售客户关系管理策略成了NY银行T分行零售业务生存和发展的必选之路。本文通过细致的研究,在对NY银行T分行零售客户关系管理现状进行深入剖析和梳理的基础上,充分借鉴文献理论基础及同行业成功经验,进而从零售客户管理理念更新、财富配置能力提升、零售客户精细化管理、大客户增值服务体系完善、零售考核机制改革、零售队伍建设等方面提出NY银行T分行实施零售客户关系管理优化的设计研究方案。本文首先对论文的研究背景、意义、内容和方法进行了阐述,其次分析和研究了客户关系管理、客户满意度和忠诚度、客户生命周期价值、市场细分管理等相关理论以及国内外文献综述,指出了在当前形势下实施客户关系管理对NY银行T分行应对市场竞争的重要性和必要性。同时,本文基于客户满意度的视角,通过问卷调研、访谈分析、实地调查等方式对NY银行T分行面临的客户关系管理问题进行了探讨及分析研究,并在此基础上提出了NY银行T分行客户关系管理优化研究方案:1.明确“以客户为中心”的经营理念,优化零售客户管理策略,分别从客户满意度提升、客户细分管理、大客户及社会利益关系构建等方面进行了较为细致的探究分析;2.提升资产配置能力,挖掘财富客户价值;3.优化以CRM系统为中心的精细化客户管理流程;4.重视零售精英人才,强化队伍建设;5.改革零售经营人员队伍架构,科学优化零售人员考核办法;6.制定稳定的大客户维护方案,促进客户关系成长,并对其存在和面临的现实问题提出了解决策略和保障措施,其中优化围绕CRM有效使用为中心的零售贵宾客户精细化管理流程是本文的创新点。本文提出零售客户关系管理六大优化措施之目的在于通过实施和幵展有效的零售客户关系管理工作,优化T分行零售业务及客户关系管理理念,提升零售团队财富配置能力,促进零售客户财富增长,并通过实施大客户管理策略,打造围绕CRM有效使用为中心的大客户精细化管理流程,完善大客户增值服务体系等策略,提升零售客户的满意度和忠诚度,实现零售业务的大力发展,最终使零售客户关系管理成为NY银行T分行零售发展的核心竞争力。

关键词： NY银行T分行客户满意度管理零售客户精细化管理资产配置管理零售团队管理

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客户满意度管理在工程项目中的应用研究

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科协论坛(下半月) 2012年第8期 121-123页

作者：张艳莉海洋石油工程股份有限公司

客户满意度管理在各行各业都受到了越来越多的重视,但是在临时性较强的工程项目中并没有得到充分的应用,事实上,客户满意度不仅会影响项目的实施和完成情况,对公司的长远利益也有着重要的意义。探讨了客户满意度管理概念以及在项目管理... 详细信息

客户满意度管理在各行各业都受到了越来越多的重视,但是在临时性较强的工程项目中并没有得到充分的应用,事实上,客户满意度不仅会影响项目的实施和完成情况,对公司的长远利益也有着重要的意义。探讨了客户满意度管理概念以及在项目管理中的重要性,并结合作者本人体会,给出了工程项目中客户满意度管理的具体措施。

关键词：客户满意度管理工程项目具体措施

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“端到端”智能化客户体验管理运营平台的研究

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通讯世界 2020年第12期27卷 229-230页

作者：姜群中国移动通信集团云南有限公司云南昆明650000

本文对在中国移动云南公司的客户体验管理体系进行分析,以“端到端”流程构建为核心,嵌入各个生产环节的不同指标和督办闭环为抓手,提出通过智能化IT手段搭建的“端到端”智能化客户体验管理运营平台,经运营,实现2020年1—11月客户满意... 详细信息

本文对在中国移动云南公司的客户体验管理体系进行分析,以“端到端”流程构建为核心,嵌入各个生产环节的不同指标和督办闭环为抓手,提出通过智能化IT手段搭建的“端到端”智能化客户体验管理运营平台,经运营,实现2020年1—11月客户满意度与经营成绩双提升,最终达成了对客户体验高效管理的目标。

关键词：通信工程通信企业管理客户满意度管理

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易才集团客户满意度管理曲线——人力资源外包服务行业全面客户满意管理创新与实践

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中国质量 2011年第2期 18-22页

作者：苏文涛易才集团质量运营支持中心

人力资源外包服务行业是中国服务业的新兴行业,其管理过程不甚成熟,存在大量薄弱点。易才集团客户满意度管理曲线是根据易才集团及人力资源外包服务(HRO)行业特点,以ISO和六西格玛理论为基础结合全面客户满意度管理体系(TCSS)和客户关... 详细信息

人力资源外包服务行业是中国服务业的新兴行业,其管理过程不甚成熟,存在大量薄弱点。易才集团客户满意度管理曲线是根据易才集团及人力资源外包服务(HRO)行业特点,以ISO和六西格玛理论为基础结合全面客户满意度管理体系(TCSS)和客户关系生命周期管理(CLM)理论建立的客户满意度管理模型。本文详细介绍了该套模型的建立与应用。

关键词：人力资源外包人事外包客户满意度管理服务行业服务业客户满意创新

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对加强商业银行客户满意度管理的探讨

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北方经济 2010年第10期 49-50页

作者：刘全文曹巧会河北软件职业技术学院河北保定071000

客户满意度管理是客户关系管理的重要环节。随着金融市场竞争日趋激烈,商业银行要巩固市场份额,就必须深入分析影响客户满意度的因素,重视和提高顾客满意度,持续不断地改善和加强客户满意度管理工作。

关键词：商业银行客户满意客户满意度管理

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与时俱进的满意度

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经营者(汽车商业评论) 2015年第9期 86-86页

作者：林雷特恩斯新华信市场咨询北京有限公司董事会

汽车企业更需要"与时俱进"的客户满意度管理工具,进一步促进业务增长现如今,汽车企业经常有这样的疑惑,我们做了那么多维系客户的工作,调研结果也显示客户挺满意的,可是为什么有那么多客户离开我们了呢?我们如何在目前这种竞... 详细信息

汽车企业更需要"与时俱进"的客户满意度管理工具,进一步促进业务增长现如今,汽车企业经常有这样的疑惑,我们做了那么多维系客户的工作,调研结果也显示客户挺满意的,可是为什么有那么多客户离开我们了呢?我们如何在目前这种竞争激烈的环境中保持业务稳定增长呢?在特恩斯新华信看来,实现老客户忠诚、新客户增长一直都是企业保持业务增长的重要途径。目前汽车市场的消费者在发生着深刻变化:首先,消费者选择多样化。随着汽车品牌和产品日益增多,消费者除了选择

关键词：客户满意度管理消费者经销商满意度社交媒体与时俱进消费群体满意度研究

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如何留住她的心

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经营者(汽车商业评论) 2014年第9期 68-68页

作者：林雷新华信国际信息咨询(北京)有限公司

厂家急需通过一套既可"知己"亦可"知彼"的客户满意度管理工具来指导满意度工作,才能使满意度提升更具效益现如今,我们常常会听到客户这样的感叹:曾经啊,那个牌子/那家公司的服务很好。而企业也常有这样的困惑:我一... 详细信息

厂家急需通过一套既可"知己"亦可"知彼"的客户满意度管理工具来指导满意度工作,才能使满意度提升更具效益现如今,我们常常会听到客户这样的感叹:曾经啊,那个牌子/那家公司的服务很好。而企业也常有这样的困惑:我一直在努力做,钱花了一大把,但为什么还是不能留住她(客户)的心。问题出在何处?让我们猜想一下,也许是你没有真正了解你的客户;也许是你根本走错了方向;也许,你并没有做错什么,只是你的竞争者做得更好了,你的客户随之成长,因此对你不再满意,你不再具备吸引力。近年来,随着汽车服务市场日趋成熟,增换购市场的发展不断追赶着首购市场,"货比三家"的客户,其服务体验经历也逐渐成熟和丰富,事前期待

关键词：满意度提升客户满意度管理

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做平台留住客

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经营者(汽车商业评论) 2013年第2期 57-57页

作者：陈炳伟

如何留住客户、让客户继续选择本品牌的产品,正是目前市场条件下客户关系管理的新要求如果说,之前的中国汽车发展更多地是在满足消费者的首次购车,但从2012年开始,中国的汽车市场正逐渐向二次购车转变。如何留住客户、让客户继续选择本... 详细信息

如何留住客户、让客户继续选择本品牌的产品,正是目前市场条件下客户关系管理的新要求如果说,之前的中国汽车发展更多地是在满足消费者的首次购车,但从2012年开始,中国的汽车市场正逐渐向二次购车转变。如何留住客户、让客户继续选择本品牌的产品,对车企的客户关系管理提出新的要求。我们知道,在客户关系管理这个板块,经销商以前更加重视对潜在客户的挖

关键词：客户关系管理消费者客户满意度管理经销商

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