检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：张炜鹏浙江工商大学

学位级别：硕士

2019年5G技术正式步入商用,未来基于新一代移动通信技术的移动客户端应用领域的发展值得期待。手机银行作为移动客户端应用领域的典型代表,它是近年来商业银行借助新技术开发的创新型电子银行产品之一。在国内智能手机普及率、移动网络... 详细信息

2019年5G技术正式步入商用,未来基于新一代移动通信技术的移动客户端应用领域的发展值得期待。手机银行作为移动客户端应用领域的典型代表,它是近年来商业银行借助新技术开发的创新型电子银行产品之一。在国内智能手机普及率、移动网络使用普及率双双提升的社会背景下,近年来手机银行用户人数大幅增加、交易规模持续提升。各大商业银行也深刻认识到手机银行对于自身未来发展的重要性,争相在目前手机银行的主流业务产品领域——客户端手机银行上提前布局发展,客户端手机银行领域的竞争也因此变得十分激烈。在此行业环境下,各大商业银行若无法有效维持及提升客户端手机银行的客户忠诚度,其业务将面临客户流失的风险。因此,在当下探寻客户端手机银行客户忠诚度影响因素的研究显得尤为重要。本文在对现有文献梳理分析的基础上,准确界定了客户端手机银行背景下客户感知价值、客户满意、客户信任、客户忠诚度的定义,对客户感知价值进行了两个维度的划分。本文结合客户端手机银行的特征,基于以往学者提出的相关理论模型构建了客户端手机银行客户忠诚度影响因素模型,并提出了对应的研究假设。本文在充分借鉴前人成熟量表之上设计了问卷,并对其进行发放与回收。此后,通过了样本数据的信效度检验,并构建了结构方程模型对研究假设进行了实证检验。本文通过实证研究得出了:客户感知价值两维度能直接对客户忠诚度产生显著的正向影响,且能通过客户满意、客户信任对客户忠诚产生间接影响,其中间接影响要强于直接影响;客户感知价值两维度对客户满意和客户信任有显著的正向影响;客户满意与客户信任均对客户忠诚度有显著的正向影响等一系列研究结论。回顾以往关于客户忠诚度的文献,其研究主要集中于传统产品或服务领域,而针对手机银行的相应研究不多。尽管有部分文献涉及到手机银行客户忠诚度的研究,但这些文献中仍有诸多之处值得继续探讨。其中多数文献对手机银行定义笼统模糊,且相关研究主要集中于从客户体验角度出发识别决定客户忠诚度的个别因素。此外,多数文献在研究方法上采用理论研究的方式,采用实证分析研究手机银行客户忠诚度的影响机理则较少。本文关于客户端手机银行客户忠诚度影响因素的实证研究丰富了客户端手机银行客户感知价值的内涵与结构,拓展了手机银行客户层面忠诚度形成机制模型,提出了提升客户端手机银行客户忠诚度的策略建议。

关键词：客户感知价值客户端手机银行客户忠诚度客户满意客户信任

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国内和欧美手机银行业务发展的实践与创新

引用

金融论坛 2011年第3期16卷 64-67页

作者：熊俊陆军中国工商银行股份有限公司电子银行部

结合手机银行发展的新趋势,本文选取了美国银行等3家欧美银行和工商银行等4家国内银行为研究样本,围绕服务模式、产品功能、安全性和业务发展等纬度进行对比分析。跟欧美同业相比,国内手机银行针对智能手机的特色服务体系尚待进一步完善... 详细信息

结合手机银行发展的新趋势,本文选取了美国银行等3家欧美银行和工商银行等4家国内银行为研究样本,围绕服务模式、产品功能、安全性和业务发展等纬度进行对比分析。跟欧美同业相比,国内手机银行针对智能手机的特色服务体系尚待进一步完善,但产品功能更丰富,安全防范层级更高,即将进入快速成长期。因此,国内手机银行应充分把握发展机遇,大力发展客户端手机银行;充分挖掘手机定位特性,开创手机银行服务新体验;积极探索云计算集群优势,推动手机银行业务发展迈上新台阶;不断完善手机银行营销服务功能,打造具有客户粘性的手机银行新平台。

关键词：手机银行移动互联网客户端手机银行云计算

来源：评论

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手机银行系统的设计与实现

手机银行系统的设计与实现

引用

作者：韩凇山东大学

学位级别：硕士

手机银行是利用手机办理银行相关业务的简称,是货币电子化和移动通信业务相结合的产物,它是继网上银行之后出现的一种新的银行服务方式,在具备网络银行全网互联和高速数据交换等优势的同时,又突出了手机随时随地的移动性与便携性,银行... 详细信息

手机银行是利用手机办理银行相关业务的简称,是货币电子化和移动通信业务相结合的产物,它是继网上银行之后出现的一种新的银行服务方式,在具备网络银行全网互联和高速数据交换等优势的同时,又突出了手机随时随地的移动性与便携性,银行为求在日益激烈的同业竞争环境中争取优势,手机银行业务的推出势在必行。本文分析了手机银行系统的背景和国内外的发展现状,简要阐述了系统实现需要解决的主要问题；对系统的目标、设计原则、系统架构及系统功能模块进行重点阐述；紧密迎合当前手机终端的发展趋势,在满足功能需求的基础上,探讨了系统的总体设计和安全体系设计,并针对当前主流的智能手机采用最新客户端技术最终实现了用户界面友好、安全性较高的客户端手机银行系统；对在系统实现过程中的核心业务、界面设计、系统接口等部分进行了分析,并结合目前智能手机开发技术实现了登录类、查询类、转账类、信用卡类、扩展业务类及信息服务类等功能模块。本文解决的关键问题有以下几方面：第一、参考TLS协议(RFC4346)自主开发、实现了客户端到展现服务器之间的加密通道,确保数据是在加密后的信道中传输,大大提高了手机银行数据传输的安全性。第二、通过模板引擎技术,提供了基于MVC模式的业务流程实现,将业务逻辑和展现逻辑分离开,降低了系统模块间的耦合程度,提高了系统的可维护性和扩展性。第三、客户端手机银行充分挖掘各手机平台特点,摆脱了手机浏览器对于用户操作和业务展现的局限性,极大提升客户体验

关键词：手机银行客户端手机银行加密传输界面设计可扩展性设计

来源：评论

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