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T=题名（书名、题名），A=作者（责任者），K=主题词，P=出版物名称，PU=出版社名称，O=机构（作者单位、学位授予单位、专利申请人），L=中图分类号，C=学科分类号，U=全部字段，Y=年（出版发行年、学位年度、标准发布年）

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AND代表“并且”；OR代表“或者”；NOT代表“不包含”；(注意必须大写,运算符两边需空一格)

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范例一：(K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 AND Y=1982-2016
范例二：P=计算机应用与软件 AND (U=C++ OR U=Basic) NOT K=Visual AND Y=2011-2016

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216 篇 专利
166 篇 期刊文献
76 篇 学位论文
9 篇 会议
4 篇 成果
1 篇 报纸

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472 篇 电子文献
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日期分布

学科分类号

145 篇 管理学
- 104 篇 管理科学与工程(可...
- 50 篇 工商管理
- 8 篇 公共管理
- 2 篇 农林经济管理
118 篇 经济学
- 118 篇 应用经济学
- 1 篇 理论经济学
111 篇 工学
- 88 篇 计算机科学与技术...
- 81 篇 软件工程
- 13 篇 信息与通信工程
- 7 篇 交通运输工程
- 5 篇 仪器科学与技术
- 4 篇 电子科学与技术（可...
- 3 篇 电气工程
- 3 篇 控制科学与工程
- 2 篇 水利工程
- 1 篇 土木工程
- 1 篇 化学工程与技术
- 1 篇 兵器科学与技术
8 篇 文学
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3 篇 法学
- 2 篇 法学
- 1 篇 社会学
2 篇 教育学
- 2 篇 教育学
1 篇 理学
- 1 篇 化学
1 篇 医学
- 1 篇 公共卫生与预防医...
1 篇 军事学
- 1 篇 战术学
- 1 篇 军队指挥学
1 篇 艺术学
- 1 篇 设计学（可授艺术学...

主题

256 篇 客户管理系统
13 篇 商业银行
12 篇 crm
10 篇 中国
10 篇 企业
9 篇 系统设计
9 篇 功能模块
8 篇 数据挖掘
8 篇 数据库
7 篇 客户信息
6 篇 中小企业
6 篇 市场营销
6 篇 软件开发
5 篇 j2ee
5 篇 设计
4 篇 软件设计
4 篇 客户经理
4 篇 客户关系
4 篇 b/s结构
4 篇 客户关系管理

机构

8 篇 北京工业大学
7 篇 电子科技大学
6 篇 上海合印包装服务...
6 篇 南开大学
4 篇 东南大学
4 篇 北京邮电大学
4 篇 山东大学
4 篇 上海交通大学
4 篇 厦门大学
4 篇 云南大学
3 篇 郑州晨丰机械设备...
3 篇 大连理工大学
3 篇 天津大学
3 篇 杭州奕奕网络科技...
3 篇 哈尔滨工业大学
3 篇 吉林大学
3 篇 深圳市元征软件开...
3 篇 南京邮电大学
3 篇 商运科创发展有限...
2 篇 华中科技大学

作者

6 篇 陈晨
6 篇 茅迅毅
6 篇 徐步海
4 篇 陈相忠
4 篇 王希民
4 篇 张渲一
3 篇 姚安峰
3 篇 李雨轩
3 篇 范志勇
3 篇 刘均
3 篇 喻珠
3 篇 朱敉
3 篇 夏金安
2 篇 方迪勇
2 篇 韩延忠
2 篇 朱晨晓
2 篇 符海林
2 篇 冯润强
2 篇 张国强
2 篇 傅郁

语言

472 篇 中文

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蓝图网络信息资讯客户管理系统的设计与实现

蓝图网络信息资讯客户管理系统的设计与实现

引用

作者：张振楠山东大学

学位级别：硕士

蓝途网络是上海中纤纺织科技发展有限公司的一个分支机构,其业务主要涉及油气、化工、塑料、橡胶信息、咨询和会展业务等六大部分。尤其是信息资讯业务的发展逐步增加,公司出现的现实和潜在客户数量巨增。信息技术在资讯行业的迅速应用... 详细信息

蓝途网络是上海中纤纺织科技发展有限公司的一个分支机构,其业务主要涉及油气、化工、塑料、橡胶信息、咨询和会展业务等六大部分。尤其是信息资讯业务的发展逐步增加,公司出现的现实和潜在客户数量巨增。信息技术在资讯行业的迅速应用,各类资讯系统不断涌现,系统的模式不尽相同,资讯系统的客户管理系统也不尽相同,本文根据蓝图网络的业务模式和运营模式,结合蓝途网络资讯实际需求,开发了一套综合性的资讯信息客户管理系统,该系统对于蓝图网络的资讯业务客户的管理具有重要的意义。本文在软件技术上利用各种建模工具对系统的需求进行用例分析,设计阶段用功能框架图划分系统的功能,用活动图和时序图等描述了程序的流程性设计,使用类图描述了类之间的关系、定义了类中的方法。技术上着重分析了Spring在本系统中对java对象的管理和对事物的控制,实现中描述了本系统一套业务逻辑基于SSH框架的实现过程并对系统实现中使用的存储过程、session监听、短信发送等关键技术做了详细描述。本系统的开发实现了信息资讯客户信息的管理、专区与产品权限设置(产品与报告权限)、进出口权限设置,设置浏览权限起止日期,实现了客服回访记录的跟踪管理,实现了客户交费信息的管理、到期客户提醒,发送提示短信、账户归并、客户浏览与消费记录的查询等功能,提供给客服人员方便快捷的管理客户的方式,提高了工作效率,系统实现了会员注册统计、浏览消费统计、登陆情况统计、客服人员考核等功能,为领导统筹掌握系统的客户注册消费情况提供了方便,也为领导考核客服人员提供了方便,节省了行政管理成本。本文在系统客户数据统计功能中采用了存储过程技术、在客户登录和注销时候等采用了SESSION监听技术,以及在短信发功能上采用了利用注册的短信通道发送等关键技术。

关键词：客户管理系统 J2EE Spring Struts Hibernate

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无锡华润燃气公司客户管理系统建设方案的研究与设计

无锡华润燃气公司客户管理系统建设方案的研究与设计

引用

作者：向志华北京工业大学

学位级别：硕士

本论文工作针对无锡华润燃气集团公司目前已有的《燃气收费服务管理系统》、GIS、SCADA等各系统不能整合和信息共享的问题,设计建立一套燃气客户管理系统,通过建立统一的企业信息平台,实现客户与企业的信息沟通、业务处理、管理监督控... 详细信息

本论文工作针对无锡华润燃气集团公司目前已有的《燃气收费服务管理系统》、GIS、SCADA等各系统不能整合和信息共享的问题,设计建立一套燃气客户管理系统,通过建立统一的企业信息平台,实现客户与企业的信息沟通、业务处理、管理监督控制、决策支持和系统维护等功能,并可以规范服务和营销中的基本业务,建立统一的数据中心进行数据的集中管理,提供营业厅“面对面”服务、电话语音服务、互联网远程服务、客户现场服务等多种服务形式。　　该系统以客户工程管理、用气检查、表务管理、供气用气合同签署管理、结算发行、收缴气费等基础业务管理为核心,兼顾其他业务,以为客户服务为中心,以经营管理需求为导向,实现核心数据与各级燃气子(分)公司集中管理、集团公司实施监督管理、全市共享(管理权限在集团公司),既能满足因政府政策变化等外部及内部改革引起的业务变化的需求,同时又能满足各级子(分)燃气公司、供气站(包括营业网站)等业务处理的个性化服务要求。可为建立涵盖全市、应用系统统一、数据结构统一、业务流程统一、管理规范统一的燃气管理体系提供技术支持,为基层业务人员提供适用、标准化、规范化的应用系统;为公司决策层提供详细、完整的营销数据和完善的统计、决策分析手段。　　作者主要负责方案整体的设计以及核心功能的实现,本论文站在全局的角度,着重讨论无锡华润燃气集团公司客户管理系统的建设方案,该方案对无锡华润本身有很高的应用价值,对全国燃气行业的其他燃气公司也有很好的借鉴意义。

关键词：燃气公司客户管理系统企业信息平台系统维护抄表收费用气检查

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农商银行客户管理系统项目建设风险管理研究

农商银行客户管理系统项目建设风险管理研究

引用

作者：刘炜中国科学院大学

学位级别：硕士

近年来，随着我国经济社会的发展，信息化和互联网管理已经被运用到各行各业。特别是近年来我国大数据和人工智能的长足进步，为金融业的数字化和智能化管理提供了较大的应用前景和可能，这使得新一代客户管理系统项目的开发在整个银行... 详细信息

近年来，随着我国经济社会的发展，信息化和互联网管理已经被运用到各行各业。特别是近年来我国大数据和人工智能的长足进步，为金融业的数字化和智能化管理提供了较大的应用前景和可能，这使得新一代客户管理系统项目的开发在整个银行战略布局中具有重要的作用。由于金融行业本身行业特点，对风险具有很高的敏感性，尤其是一个新建的信息系统上线投用本身就具有较高风险，加之针对银行客户管理系统的项目建设管理经验不够成熟，国内金融行业还没有形成相对完善的此类项目风险管理经验。为促进金融业管理水平和服务能力进一步提升，降低客户管理系统项目开发的风险，对此类项目风险进行识别和预防管理，本文以农商银行客户管理系统项目为例开展了本课题的研究。　　笔者作为该项目管理人员，参与了项目的可行性研究、立项实施、开发建设上线的主要过程，在项目风险防控管理方面从事了大量工作，主要包括前期的风险管理理论研究，实施过程中的风险研究规划、识别判断和控制，以及后期的风险管理防控体系建设，对完成本论文打下了坚实的基础。　　本文的研究思路和笔者工作实践紧密结合，首先明确了项目研究背景、研究意义及研究方法等相关内容;其次通过查阅文献，分析了项目管理的基本理论以及研究综述，为本研究奠定了相关的理论基础。进而，本文分析了农商银行信息系统项目建设基本情况，以及农商银行客户管理信息系统项目建设管理中存在的问题，主要包括银行缺乏对客户的关怀，缺乏对个人客户信息的系统化管理，服务渠道单一以及产品创新机制不足等四个方面。结合问题分析，利用核　　查表和头脑风暴、层次分析等方法，从该项目建设风险识别判断、项目建设风险评估、项目建设风险应对、项目建设风险控制等角度对农商银行客户管理信息系统项目风险管理进行了研究。结合农商银行客户管理信息系统项目中风险管理存在的问题，从六个不同的方面有针对性的提出了相关的意见和建议，主要包括风险跟踪、风险计划再评估、风险管理反馈更新、实施人员配制与管理、保障系统建设的安全性及避免开发人员频繁变动，来促进农商银行信息系统项目建设风险管理防控体系构建。

关键词：农商银行客户管理系统项目管理风险防控

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基于短信注册机制的客户管理系统的设计及实现

基于短信注册机制的客户管理系统的设计及实现

引用

作者：曹苏群东南大学

学位级别：硕士

客户是任何一个企业最重要的资源,如何识别潜在客户,吸引新客户,并与客户维持良好的关系是众多企业的核心问题。\n 本文针对中小企业特点,提出了一种将移动通信技术与客户管理相结合的基于GSM模块短信的客户管理系统。该系统以客户... 详细信息

客户是任何一个企业最重要的资源,如何识别潜在客户,吸引新客户,并与客户维持良好的关系是众多企业的核心问题。\n 本文针对中小企业特点,提出了一种将移动通信技术与客户管理相结合的基于GSM模块短信的客户管理系统。该系统以客户为中心,优化客户沟通流程,在短信收发功能的基础上,实现客户通知、客户短信订单、商品信息发布等功能。同时提出一种用于客户聚类的基于模糊Fisher准则的半模糊聚类算法,该算法将Fisher线性判别扩展为模糊的Fisher线性判别,并且定义了模糊Fisher准则为目标函数,通过优化该目标函数实现聚类,进而分析客户需求特点,以制定个性化营销方案。\n 这一系统简化了企业客户管理流程,满足了客户需求。由于企业完全掌握业务数据,系统保密性较好,值得信赖。它不仅使用费用低廉,而且节省了人力管理成本,因而具有广阔的市场前景。该系统从客户管理与移动电子商务相结合研究角度做了有益探索,随着通信技术的发展,3G标准逐步得以应用,这些必定为其增添更广阔的应用空间。

关键词：中小企业营销策略客户管理系统短信注册机制 GSM模块

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基于DotNetNuke的客户管理系统分析与设计

基于DotNetNuke的客户管理系统分析与设计

引用

作者：刘伟吉林大学

学位级别：硕士

客户管理系统是一种智能化的企业管理机制,是把计算机科学技术与企业管理相结合的产物,该技术对客户需求进行科学的分类管理,提供个性化服务,同时为企业经营决策提供有力的支撑手段。本文介绍了DotNetNuke的相关技术以及如何利用DotNetN... 详细信息

客户管理系统是一种智能化的企业管理机制,是把计算机科学技术与企业管理相结合的产物,该技术对客户需求进行科学的分类管理,提供个性化服务,同时为企业经营决策提供有力的支撑手段。本文介绍了DotNetNuke的相关技术以及如何利用DotNetNuke建立一个完整的网站,目的是要将客户管理系统以模块的形式建立在DotNetNuke网站之上。然后较为详细的介绍了客户管理系统的分析和设计,给出了部分设计代码及数据库表,最后对客户管理系统进行了测试。

关键词：客户管理系统 DotNetNuke WEB

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阳光酒店集团VIP客户管理系统的设计与实现

阳光酒店集团VIP客户管理系统的设计与实现

引用

作者：代大勇电子科技大学

学位级别：硕士

随着科技水平的不断发展和提高,采用计算机系统对生产的管理越来越深入到各行各业的企业之中。在酒店行业中,对客户的管理是至关重要的,在最近这几十年的经济改革浪潮中,中国的经济发生了突飞猛进的变化,使各个城市之间的人口流动率大... 详细信息

随着科技水平的不断发展和提高,采用计算机系统对生产的管理越来越深入到各行各业的企业之中。在酒店行业中,对客户的管理是至关重要的,在最近这几十年的经济改革浪潮中,中国的经济发生了突飞猛进的变化,使各个城市之间的人口流动率大大的提升了,因此伴随着经济的发展与信息高速传递与发展的时代,计算机技术在酒店领域得到广泛应用,各种各样的管理应用系统在各种不同性质、不同类型、不同规模的酒店中发挥着越来越重要的作用。酒店80%的利润来自于20%的客户,这些客户称之为酒店的VIP。阳光酒店集团组建于2007年11月,是中国石油天然气集团公司以酒店旅游为核心业务的专业化公司。酒店除了提升和保持自身硬件舒适度外,凭借先进的软件支持,创新服务模式,提供高品质的软件服务,预见并迎合重点客户的需求,为他们提供满意加惊喜的个性化服务,才是维系并获得他们信任的决定性因素。本课题的研究目标是基于***技术,结合SQL Server数据库,在Visual Studio开发平台上实现基于B/S三层架构的酒店集团VIP客户管理系统。本课题研究的阳光酒店VIP客户管理系统采用面向服务架构将酒店客房管理系统与客户管理系统组成统一的VIP客户管理系统,从而实现酒店集团对VIP客户的系统管理及成员酒店之间VIP接待服务的无缝对接,践行统一的VIP接待标准,实现相同的VIP接待服务水平,真正意义上实现VIP客户的集团化、系统全面管理解决了不同系统之间的信息孤岛问题,从而使酒店管理系统的功能进行整合,并且酒店行业的管理系统提供了新的理论基础。本课题研究的系统的程序设计语言采用C#语言,采用*** MVC 3框架对系统设计基于面向对象的程序设计。采用Entity Framework 4.0框架基于***操作SQL SERVER 2005数据库。

关键词：客户管理系统阳光酒店集团面向服务架构个性化

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北京移动CRM客户管理系统设计与实现

北京移动CRM客户管理系统设计与实现

引用

作者：赵炎龙中国科学院大学

学位级别：硕士

21世纪以来，随着硬件设备运算能力的提升，移动设备的普及程度也越来越高，智能手机以其轻便易携带的优势融进了人们日常生活的方方面面。随之而来的便是带动了基于移动设备的移动操作软件的飞速发展。越来越多的公司研发出了适合自己... 详细信息

21世纪以来，随着硬件设备运算能力的提升，移动设备的普及程度也越来越高，智能手机以其轻便易携带的优势融进了人们日常生活的方方面面。随之而来的便是带动了基于移动设备的移动操作软件的飞速发展。越来越多的公司研发出了适合自己企业特点的移动应用来提升企业对于客户的竞争力。所以在这个背景下，如何能够以更低廉的成本获取、保留客户成了每个运营商探索的方向。传统的线下营销不仅效率低下、效果不理想，而且耗费人力巨大。同时现有的PC端的Customer Relationship Management（以下简称CRM）系统因时效性不足，没法使数据及时进行交换，所以针对上述问题，本课题设计并实现了一款基于安卓操作系统的移动端客户关系管理系统，来满足北京移动对传统的CRM系统提出的新要求。　　本文首先在现有的PC端的CRM系统功能的基础上，针对北京移动的移动端客户关系管理系统进行了功能分析，从产品功能的角度将系统划分为了6个模块:业务查询模块、业务办理模块、用户权限模块、活动促销模块、商城模块、后台管理模块，梳理了各个模块之间的业务管理关系。其次在业务模块的基础上设计了手机版CRM系统的结构，分别详细展示了系统的Android架构设计、服务端架构设计、数据库设计。详细说明了客户端UI设计、用户交互，服务端的接口设计、数据库表结构设计。从软件开发的流程，对课题开发的软件进行了Junit测试，并对客户端性能进行了优化，保证了所开发系统的高可用性。同时为了保证代码的可维护性，在代码结构方面，客户端的代码采用了MVP的结构，服务端采用了MVC的结构。同时，在安全性方面，客户端和服务端的通信均使用了DES加密策略，保证了用户的隐私。本课题的创新点主要有以下两个方面:1、在安全性方面，客户端与服务端通信采用自主研发的随机密钥加密算法进行数据的加密，这样极大的保证了用户的隐私。2、客户端图片缓存策略，用来节省客户端的数据流量以及加载速度。　　综上所述，本课题研究设计并实现的移动端客户关系管理系统将打破传统客户关系的管理软件单一化的结构，其主要有业务查询、业务办理、用户权限、活动促销、商城、后台管理等模块，主要特点为:一、基于移动客户端技术，企业能够随时随地向用户发布信息，同时用户的行为能够及时上传，保证了时效性，避免了数据不对称。二、可以有效的提高营业厅各项业务的管理效率，极大的节省了企业人力和物力，提高了客户的满意度。

关键词：电信企业客户管理系统软件设计功能模块

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九江市供电公司客户管理系统分析与设计

九江市供电公司客户管理系统分析与设计

引用

作者：袁璐云南大学

学位级别：硕士

客户管理是企业日常管理工作中的重要组成部分，是旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过管理与客户间的互动，可以降低销售成本，减少销售环节，发现新的市场和渠道，从而提高客户价值、客户利润贡献度、客户满意度、企业竞... 详细信息

客户管理是企业日常管理工作中的重要组成部分，是旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过管理与客户间的互动，可以降低销售成本，减少销售环节，发现新的市场和渠道，从而提高客户价值、客户利润贡献度、客户满意度、企业竞争力，实现最终利益与效果的提高。\n 本课题是以九江供电公司客户管理工作作为研究为对象，将客户管理与计算机技术、通讯技术相结合，实现客户信用管理、VIP认定管理、失信管理、价值管理以及风险管理。\n 本文对九江供电公司客户管理系统分析与设计过程进行了详细介绍。首先介绍了九江供电公司客户管理系统的研究背景以及国内外对客户管理研究现状，阐述了开发和设计系统的方法和相关技术;对系统进行了详细的需求分析，主要是对信用管理、VIP认定、客户失信管理、客户价值管理以及风险管理等业务进行了分析，然后根据系统业务活动过程对系统进行了功能需求、数据需求和非功能需求。在系统设计中，根据系统需求分析情况对系统进行了总体设计与模块设计，包括信用管理、VIP认定管理、失信客户管理、价值管理、风险管理等功能模块，给出了模块设计的功能结构图（包图）、类图、顺序图和处理流程图，详细阐述了设计内容，进行了界面设计，并使用实体类图、E-R图和数据库表结构对数据库进行了详细设计;论文最后对研究的内容进行了总结，阐述了本人的主要工作，指出了论文存在的不足，并对进一步的工作进行了展望。\n 九江供电公司通过使用本客户管理系统进一步规范九江供电公司客户管理工作，使企业赢得新客户、保留老客户、提高客户利润贡献度，提升企业的市场适应能力，降低企业生产生成本以及企业的劳动生产率有重要意义。

关键词：客户管理系统系统设计数据库设计供电公司

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钢铁企业销售物流客户管理系统研究

钢铁企业销售物流客户管理系统研究

引用

作者：王耀华中科技大学

学位级别：硕士

随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧,钢铁企业为了达到利润最大化,在原有生产技术不断革新的基础上,积极发展物流建设,寻找新的利润增长来源。而客户作为一种特殊资源,也越来越受到企业的重视。本文正是从现实需求的角度出发,对... 详细信息

随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧,钢铁企业为了达到利润最大化,在原有生产技术不断革新的基础上,积极发展物流建设,寻找新的利润增长来源。而客户作为一种特殊资源,也越来越受到企业的重视。本文正是从现实需求的角度出发,对钢铁企业销售物流客户管理系统进行研究。本文首先介绍了课题背景,分析了客户管理系统的研究与应用现状。通过对现有的几种系统体系结构进行比较,采用B/S架构作为系统的体系结构。在此基础上,采用J2EE开发平台,结合MVC设计模式、SSH设计框架,设计了一套基于B/S架构的钢铁企业销售物流客户管理系统。针对钢铁企业物流的特性,将该系统划分为客户信息管理、发货传真和权限管理三个子系统。本文详细地介绍了每个子系统的设计意义、数据库设计、模块设计、输入输出设计以及功能实现。针对客户信息管理子系统,扩展了客户信息的范围;针对发货传真子系统,分析并对之前的发货传真模式进行改进;针对权限管理子系统,介绍了几种常见的访问控制策略,并分析了各访问控制策略的优劣性。本文采取基于角色的访问控制策略,运用Spring Security安全保护机制,实现整个系统的权限管理。最后,本文总结了该系统的特性,并指出了系统中还需要改进的地方。

关键词：客户管理系统钢铁企业销售物流权限管理 B/S架构

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银行客户管理系统的设计与实现

银行客户管理系统的设计与实现

引用

作者：李国婧北京工业大学

学位级别：硕士

本文针对某银行在客户关系管理过程中出现的客户信息无法及时有效共享和分析、处理客户关系等信息过程中消耗人力物力过多、对客户关系的管控力度不够、客户管理效率低下等问题,针对银行的实际业务需求和银行管理者的决策分析依据等需求... 详细信息

本文针对某银行在客户关系管理过程中出现的客户信息无法及时有效共享和分析、处理客户关系等信息过程中消耗人力物力过多、对客户关系的管控力度不够、客户管理效率低下等问题,针对银行的实际业务需求和银行管理者的决策分析依据等需求,设计研发了一个基于J2EE的银行客户管理系统。本系统数据库后台采用微软SQL Server2012数据库系统为了提高数据库的查询速度,数据库建立了索引。保证了数据的存储量同时大幅节约了开发经费和维护费用并对系统进行了测试,系统的功能性需求和非功能性需求得到了很好的验证。本文设计实现的客户关系管理系统包括集团客户管理、个人客户信息管理、客户分析、产品管理、目标客户挖掘和系统管理等模块。其中系统实现的权限分配功能,根据不同的用户来分配不同的模块查看权限,提高系统安全性和保密性;集团客户管理为银行提供面向于集团公司类客户的信息规范化管理功能;个人客户信息管理是银行面向于个人用户的客户管理,提升大量个人客户的集约化管理;客户分析为银行管理层提供了决策依据;产品管理对银行目前的理财产品和银行相关产品的信息和推广提供了有效管控;目标客户挖掘为银行业务人员提供了不同业务需求的客户情况分析,提升了银行的营销效率,实现了银行产品销售的信息化、科学化。

关键词：银行客户管理系统 Java

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