检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：刘冬霞天津大学

学位级别：硕士

自2008年夏天美国次贷危机全面爆发以来,E企业需要对未来发展方向作出深入思考。作为改革开放前期进入中国市场的外资制造企业,E企业主要使用以下3类客户管理系统Fisher-first；OPS；SOP,通过3个系统的协同作用,E企业实现了客户信息管... 详细信息

自2008年夏天美国次贷危机全面爆发以来,E企业需要对未来发展方向作出深入思考。作为改革开放前期进入中国市场的外资制造企业,E企业主要使用以下3类客户管理系统Fisher-first；OPS；SOP,通过3个系统的协同作用,E企业实现了客户信息管理的功能。E企业的生产环节使用的EPR系统是Four Shift系统,该系统主要侧重于生产环节的规划,生产环节中的采购、排产、装箱、入库等工作都是通过这个系统实现。\n 本文理论联系实际,重点分析E企业CRM系统与ERP系统的衔接的可能性、必要性及两个系统整合的方法。通过客户管理系统中的公用代码,成功实现了CRM与ERP的信息传递,在减少人工成本的同时,避免了人为错误的产生。而且,E企业成功利用了CRM系统的信息,做出企业加工过程中ERP的预测和生产计划,实现CRM系统与ERP系统的信息有效传递。E企业通过两个系统的衔接提升客户管理质量,面对客户查询时可以做出快速反应；控制企业库存；降低企业产品货期缩短、具备更好的市场竞争能力；使新产品的研发更加适应未来市场。

关键词：客户管理系统企业资源规划系统整合外资制造企业

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基于J2EE技术的汽车保险用户管理系统的设计与实现

基于J2EE技术的汽车保险用户管理系统的设计与实现

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作者：张恒厦门大学

学位级别：硕士

近几年，家用汽车的普及率日益攀升，从而机动车险行业也随之迅猛发展，最终致使机动车险行业内竞争激烈。根据保监会的要求，全行业车险承保理赔数据集中，费率统一，提高透明度，这说明在车辆投保环节各家公司的报价基本一致。在这种... 详细信息

近几年，家用汽车的普及率日益攀升，从而机动车险行业也随之迅猛发展，最终致使机动车险行业内竞争激烈。根据保监会的要求，全行业车险承保理赔数据集中，费率统一，提高透明度，这说明在车辆投保环节各家公司的报价基本一致。在这种情况下如何提高市场占有率成了各家保险公司所关注的重点。如何提高车险业务的续保率？如何吸引更多的新客户投保？了解客户，满足客户，提升客户满意度，得到一个优良的口碑，这样才能提高市场占有率，在竞争激烈的车险市场立于不败之地。保险公司根据客户的需求不断推出优惠活动，但是对于活动的进展，客户的管理却成为了难题。因此，开发汽车保险用户管理系统就成了能否快捷高效的为客户服务的关键。　　根据某公司厦门分公司的实际业务需求，本文的总体设计方案采用了J2EE的分层架构。汽车保险用户管理系统采用B/S结构，在SSH框架模式下，通过Java语言开发、UML统一建模语言、Informix数据库，完成服务管理、会员管理、库存管理、系统维护4个功能模块的需求分析、数据建模、详细设计、和具体实现等，最后通过严谨的测试来对系统所实现的功能进行检测。　　目前，系统已经完成全部开发和测试工作，在厦门分公司进行推广应用，进入系统维护阶段，本系统满足了厦门分公司针对优惠活动过程监督，客户管理等日常工作需求，进一步提高了客户满意度。

关键词：保险公司汽车保险业务客户管理系统程序设计功能模块

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基于特征点的趋势聚类技术研究

基于特征点的趋势聚类技术研究

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作者：洪洋东北大学

学位级别：硕士

信息技术的迅速发展给人类社会带来了巨大的变化与影响，随着科学技术飞速的发展，经济和社会都取得了极大的进步，与此同时，在各个领域产生了大量的数据，如何处理这些数据得到有益的信息，人们进行了有益的探索。数据挖掘技术是人们... 详细信息

信息技术的迅速发展给人类社会带来了巨大的变化与影响，随着科学技术飞速的发展，经济和社会都取得了极大的进步，与此同时，在各个领域产生了大量的数据，如何处理这些数据得到有益的信息，人们进行了有益的探索。数据挖掘技术是人们长期对数据库技术进行研究和开发的结果。数据挖掘就是用来从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识。\n 目前，已经提出了很多的聚类算法，它们基本上可以分为以下几种方法：划分方法、层次方法、混合方法和基于密度等方法，这些方法各有优缺点。每种算法只有聚类与之相适合的数据集时才能形成比较理想的聚类结果。本文提出一种聚类算法，试图在已知聚类空间中的各聚类单元大致符合某一种或几种线性变化的规律的前提下，找到符合相同变化规律的点，并将他们进行有效的聚类。以往的聚类方法对于此类问题往往不能起到良好的预期效果，比如基于密度的聚类方法，就会将这样几条线按照其周围点的密度的大小分割开来，形成相互没有关联的几段。本文提出的聚类算法，能够很好的解决这样的问题。\n 本文还根据某电信运营商的客户关系管理系统和专业计费系统的数据库中选取的大量记录，运用本文所提的聚类分析算法进行聚类，在分析欠费用户行为和客户细分两方面得到了某些知识，从而验证了所提出的算法的有效性。

关键词：特征点聚类算法线性变化聚类方法客户管理系统客户细分

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产品生命周期管理系统终端信息的建模方法与应用

产品生命周期管理系统终端信息的建模方法与应用

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作者：杨松兰州理工大学

学位级别：硕士

在甘肃省高校研究生导师基金的资助下,开展产品生命周期信息管理系统建模理论和方法的研究。首先分析产品生命周期内所涉及的产品信息,划分产品生命周期阶段,建立产品生命周期信息管理系统的功能模型,从全局的角度描述系统的信息产生和... 详细信息

在甘肃省高校研究生导师基金的资助下,开展产品生命周期信息管理系统建模理论和方法的研究。首先分析产品生命周期内所涉及的产品信息,划分产品生命周期阶段,建立产品生命周期信息管理系统的功能模型,从全局的角度描述系统的信息产生和信息传递。提出终端信息建模原理和方法,建立客户管理终端模块的信息模型,最终应用系统开发工具实现客户管理系统的部分功能。本文主要取得的研究成果是: (1)提出四阶段产品生命周期划分方法,将产品生命周期划分为需求分析、产品设计、产品实现、销售服务回收四个阶段。借助IDEFO语言建立产品生命周期信息管理系统的总体功能模型,从全局角度对产品生命周期内的产品信息的产生和信息之间的传递进行描述。 (2)提出终端信息建模原理和方法,制定出终端信息建模原理的建模原则,解决终端信息建模方法中终端模块确定和建模语言选择两个关键问题,给出应用终端建模方法建模的过程。 (3)选择客户管理终端模块进行研究,对模块信息进行分析并最终借助IDEF1X语言建立客户管理终端模块的信息模型,实现对客户管理终端模块信息的描述。验证终端信息建模理论的可行性和正确性。 (4)参照客户信息管理模型,设计客户管理系统的体系结构、框架和数据结构,开发并实现客户管理系统的部分模块功能。实现对客户信息的有效管理。

关键词：产品全生命周期管理终端信息建模客户管理系统

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定量PCR企业客户关系管理软件的设计与实现

定量PCR企业客户关系管理软件的设计与实现

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作者：李晟南开大学

学位级别：硕士

CRM作为一种企业客户关系管理，要求企业必须以“客户为中心”作为经营理念，辅助信息技术等手段，将相关的业务和工作流程加以匹配的调整，保证对目标客户的有效管理。它是成功联系企业和客户关系的纽带，也是保证企业长期发展的策略... 详细信息

CRM作为一种企业客户关系管理，要求企业必须以“客户为中心”作为经营理念，辅助信息技术等手段，将相关的业务和工作流程加以匹配的调整，保证对目标客户的有效管理。它是成功联系企业和客户关系的纽带，也是保证企业长期发展的策略型管理机制。在我国全自动荧光定量PCR生产企业客户关系管理存在以下几方面的问题，如处理客户信息以手工为主，导致客户信息分散而不统一;客户类型未被细化归类等。\n 本论文项目以我国全自动荧光定量PCR生产企业为背景，以某全自动荧光定量PCR生产企业销售公司为案例，深入调研某全自动荧光定量PCR生产企业销售公司的业务流程和需求。同时在需求分析的基础上，对某全自动荧光定量PCR生产企业销售公司客户管理系统进行了整体设计和规划，在遵循设计原则的前提下，采用多层架构理论设计并完成系统逻辑架构、功能架构、网络结构、安全以及数据库五方面的方案。其中，系统逻辑架构设计包括基础环境层、技术支撑层、业务逻辑层、表示层四个层次以及与外部集成接口;功能模块包括基础信息、客户管理、活动管理、定价管理和系统管理六大模块，对每个模块实现的功能进行了阐述。然后依据软件工程的模型和理念，采用业务流程图、类图、时序图等软件方法完成了基础信息、客户管理、活动管理、定价管理四大模块的设计与实现过程。最后，利用模块的测试用例表完成对系统模块的设计思路及测试标准，按照测试用例完成软件测试过程;测试结果表明系统能够稳定、正常的运行。\n 通过建立集客户管理、营销管理、销售管理和分析系统管理于一体的客户管理系统，运用信息化先进的技术手段和工具，实现全自动荧光定量PCR生产企业内部相关部门的协同工作，为客户服务管理提供服务和支撑，提高公司客户管理的效率。

关键词：电子产品制造企业客户管理系统业务流程图模块设计

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ZD公司CRM系统应用规划与实施研究

ZD公司CRM系统应用规划与实施研究

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作者：刘锐复旦大学

学位级别：硕士

当前企业如何了解既有客户,吸引最大获利的潜在客户,识别出那些无法为企业带来获利的客户,提供最合乎客户需求的产品及服务给客户,进而藉由交叉销售(cross-selling)增加企业的机会,这一整套的理论称为客户关系管理(Customer Relationshi... 详细信息

当前企业如何了解既有客户,吸引最大获利的潜在客户,识别出那些无法为企业带来获利的客户,提供最合乎客户需求的产品及服务给客户,进而藉由交叉销售(cross-selling)增加企业的机会,这一整套的理论称为客户关系管理(Customer Relationship Management;简称CRM)。客户关系管理可协助企业将不同背景、需求的客户予以区隔,并针对客户的个性化需求进行一对一营销和管理以提供客户化服务,从而辨识出真正具有高利润价值的客户,并给予高度关心与积极维护。本研究将针对ZD公司的实际情况,探讨ZD公司目前的销售管理现状、存在的问题、导入CRM目的、具体流程及组织的优化调整、CRM系统方案整体设计,并探讨针对ZD公司的CRM系统实施实施的关键成功因素。本论文的研究成果旨在为实施CRM的企业提供参考。

关键词：客户管理系统 CRM设计系统实施过程关键成功因素

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基于.NET房地产企业CRM设计与实现

基于.NET房地产企业CRM设计与实现

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作者：韩立锋山东大学

学位级别：硕士

近年来,随着住宅市场的迅速发展,房地产已经成为支撑我国GDP的重要力量。伴随着这种发展,房地产行业的诸多弊端也显示了出来,比如竞争压力加剧,同质化竞争时代来临,管理混乱,效率低,客户流失增大等。房地产企业如何能够在这种外部环境... 详细信息

近年来,随着住宅市场的迅速发展,房地产已经成为支撑我国GDP的重要力量。伴随着这种发展,房地产行业的诸多弊端也显示了出来,比如竞争压力加剧,同质化竞争时代来临,管理混乱,效率低,客户流失增大等。房地产企业如何能够在这种外部环境中处于优势竞争地位?成了每一个房地产企业决策者不得不思考的话题。客户关系管理系统CRM就是为解决这一实际问题而诞生的。 CRM (Customer Relationship Management客户关系管理)是通过信息技术实现企业战略从“以产品为中心”到“以客户为中心”发生转变的新型管理理念。其核心内容包括销售管理,市场管理,销售服务与支持。目的在于通过信息化手段最大可能提高效率,最大可能满足客户,从而最大可能实现企业价值。房地产CRM系统就是CRM思想在房地产行业的应用。它通过对客户信息的分析处理,能够给决策者形成决策依据,同时可以提高办公效率。从而提高企业的信息化水平,赢利水平和竞争优势。本文首先介绍了房地产行业的特点以及引入CRM的必要性,对某房地产公司进行充分调研的基础上,设计实现了一套适合中小型房地产公司发展需要的客户关系管理系统。文中介绍了系统架构设计以及详细设计,通过.NET及其相关技术体系对其核心模块进行了实现,比如登陆模块,客户管理模块,房屋管理模块,房屋销售模块,电子邮件模块等。同时利用一些测试方法对系统进行了测试,以保证正常使用。在论文的最后,对系统已经解决的问题和尚待解决的问题进行了概括和总结,同时提出了需要改进的方案构想。

关键词： CRM 客户管理系统 .NET 房地产

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认识和用好CRM—客户关系管理

认识和用好CRM—客户关系管理

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作者：王瑞玲北京邮电大学

学位级别：硕士

客户关系管理系统(Customer Relationship Management,CRM)既是一种新型的经营管理理念,也是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度和满意度的新型管理系统,它强调将客户放在获取企业竞争优势的中心位置.该文先介绍了CRM产生... 详细信息

客户关系管理系统(Customer Relationship Management,CRM)既是一种新型的经营管理理念,也是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度和满意度的新型管理系统,它强调将客户放在获取企业竞争优势的中心位置.该文先介绍了CRM产生、发展和概念,然后讨论了企业如何实施CRM,最后介绍了CRM不同层次的应用和CRM在中国电信企业应用的现状及思考.

关键词：客户管理系统竞争优势客户忠诚度

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数据挖掘与商业企业的发展

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上海企业 2003年第6期 18-20页

作者：叶珺王方华上海交通大学

随着信息技术的飞速发展,企业正在获得比以往更多的经营手段,电子商务的开展也为企业提供了另一个发展的平台.同时,网络和软件业的发展为企业提供了更为庞大的而且可以获得的数据,企业在获得巨大的数据的同时也开始寻求数据所带来的作用.

关键词：数据挖掘商业企业发展应用竞争客户管理系统 CRM 客户关系数据收集

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证券业CRM系统的研究及有效性评价方法

证券业CRM系统的研究及有效性评价方法

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作者：金越隽华南理工大学

学位级别：硕士

中国证券业由垄断行业向自由竞争行业过渡的过程中，越来越多的券商在竞争中发现必须要改变以往的经营理念，“以客户为中心”逐渐成为业内的共识，而实施CRM就是实现这种经营理念的有效手段。实施CRM后其是否有效、如何改进及改进方向... 详细信息

中国证券业由垄断行业向自由竞争行业过渡的过程中，越来越多的券商在竞争中发现必须要改变以往的经营理念，“以客户为中心”逐渐成为业内的共识，而实施CRM就是实现这种经营理念的有效手段。实施CRM后其是否有效、如何改进及改进方向则需要对CRM系统有效性进行评价后才能了解。\n 本文首先介绍了CRM系统的概念，框架分析及常用IT技术手段。在前面CRM系统介绍的基础上结合证券业的特点，对现有的证券业CRM系统进行了结构分析并介绍了一种设计思路与实现方法。\n 根据证券业CRM系统的分析及目前实施的现状与不足，提出对CRM系统进行有效性评价的必要性。本文在研究前人对其他行业CRM有效性研究的基础上提出了用平衡计分卡十层次分析法来对证券业CRM有效性进行评价，根据证券业的特点从四个关健视角：客户知识（Customer Knowledge，CK）、客户交互（Customer Interactive，CI）、客户反应（Customer Response，CR）、客户价值（Customer Value，CV）进行评价，用层次分析法对关键指标进行构建，根据各指标的权重，提出评价模型。\n 文章最后分析了本研究的不足，对进一步的研究方向提出了建议。

关键词：证券业客户管理系统有效性评价层次分析法客户价值

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