检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：刘利微北京工业大学

学位级别：硕士

CRM就是客户关系管理。从字义上看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导... 详细信息

CRM就是客户关系管理。从字义上看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。\n 数据挖掘作为一种先进的数据分析方法,是实现对客户数据进行深入分析的有效工具。基于数据挖掘的客户关系管理系统是数据挖掘的客户关系管理应用的最终体现,是帮助企业实现既定目标的最佳途径。在客户关系管理中,围绕客户分析,应主要解决哪些问题,如何依据数据挖掘方法论,有针对性地将数据挖掘技术应用于客户数据建模中,对这些问题的系统研究在国内尚不多见。\n 本文首先介绍了论文的研究背景、国内外的研究现状、客户关系管理的概念及相关理论,重点分析研究了客户关系管理的基本理念、基本特征和客户关系分析模型,并从经济学和市场营销学角度阐释了客户关系管理。接着本文介绍了数据挖掘的基本原理和实际应用模型,在对数据挖掘技术和应用模型进行分析的基础上,将数据挖掘技术应用于客户关系管理。然后具体说明了数据挖掘深化客户关系管理的实际应用：根据流失的客户和没有流失的客户性质和消费行为,进行挖掘分析,建立客户流失预测模型,分析哪些客户的流失概率较大,流失客户的消费行为如何,造成客户流失的其他相关因素；应用数据挖掘技术对投保客户进行细分,进行一对一的准确的市场营销；应用数据挖掘预防欺诈等等。\n 最后讲述了CRM系统和数据挖掘技术在三星生命公司客户管理系统中的应用,可以利用目前流行的数据挖掘工具,对存储在数据仓库(DW)和数据集市(DM)内的数据进行深入的分析和探索,寻找企业感兴趣的信息,支持企业决策分析过程。通过数据挖掘技术在浩如烟海的客户信息中,找到最有价值的客户信息,了解客户价值规律,为公司创造更多的利润。

关键词：数据挖掘客户管理系统数据仓库市场营销

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基于网格技术的银行CRM系统研究

基于网格技术的银行CRM系统研究

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作者：张俊良复旦大学

学位级别：硕士

中国加入世界贸易组织以后，中国政府开始履行逐步开放国内银行市场的承诺。在不久的将来，外资银行和中资银行将基本站在同一起跑线，国内银行业即将直接面对全球范围的竞争。多数外资银行机构已经建立起较为完善和健全的经营管理体制... 详细信息

中国加入世界贸易组织以后，中国政府开始履行逐步开放国内银行市场的承诺。在不久的将来，外资银行和中资银行将基本站在同一起跑线，国内银行业即将直接面对全球范围的竞争。多数外资银行机构已经建立起较为完善和健全的经营管理体制，有着明确的以客户为中心的服务体系，能够充分利用其全球性或国际性的服务网络系统，基本上不承担“政策性”服务功能，这些有利条件使得他们具有较强的竞争优势，特别是外资银行在客户关系管理方面的领先，其进行客户关系管理已有二十多年的历史，积累了相当多的客户服务经验。虽然中资银行拥有更为庞大的本土化客户资料信息，但在对客户信息的分析、挖掘以及整合集中管理上则远远落后于外资银行，我国银行业客户关系管理才刚刚起步。\n 网格技术是一个具有重要创新思想和巨大发展潜力的技术实践，它希望资源共享和分布协同工作；网格的这种概念可以清晰地指导行业和企业中各个部门的资源进行行业或企业整体上的统一规划、部署、整合和共享，而不仅仅是行业或大企业中的各个部门自己规划、占有和使用资源，这种思想的沟通和认同对行业和企业是至关重要的，它的实施是一个根本性的系统决策，将提升或改变整个行业或企业信息系统的规划部署、运行和管理机制。\n 本文首先从网格技术入手，在详细分析了银行CRM的内容和面临问题的基础上，对基于网格架构的银行CRM系统模式给出了技术方案与系统模型；然后，详细阐述了支持该模型的构建和管理模式；最后，对基于网格OGSA系统架构的银行CRM系统及其关键技术进行了研究，并完成了主要关键活动模块的研究。

关键词：客户管理系统网格开放网格服务银行市场

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烟草工业企业CRM系统研究与实现

烟草工业企业CRM系统研究与实现

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作者：张金泉华中科技大学

学位级别：硕士

本文基于烟草行业改革和行业信息化建设的背景下，结合南昌卷烟总厂开发设计CRM的信息化建设需要，提出了研究与设计实现烟草工业企业CRM系统的课题。\n 通过分析烟草行业的特点与需求，重点研究了CRM系统设计的理论依据，提出了烟... 详细信息

本文基于烟草行业改革和行业信息化建设的背景下，结合南昌卷烟总厂开发设计CRM的信息化建设需要，提出了研究与设计实现烟草工业企业CRM系统的课题。\n 通过分析烟草行业的特点与需求，重点研究了CRM系统设计的理论依据，提出了烟草工业企业CRM系统的需求和系统定位，并对整个系统方案进行了设计论证。在构架了CRM系统的逻辑结构和功能结构的基础上，重点研究和设计了烟草工业企业CRM系统的相关技术和关键技术，重点设计了基于J2EE多层架构体系，解决了自适接口、统计工具、系统数据库选择、安全管理、JSP技术及数据库访问能力等关键技术，并详细设计了包含客户信息管理、市场营销管理、客户服务管理、销售管理及营销事务管理等在内的主要系统功能，对其中关键业务流程进行了需求分析与流程图设计。\n 本文设计的烟草工业企业CRM系统设计开发后成功在南昌卷烟总厂得以应用与运行并产生了较好的效果，对运行结果进行了总结，并对未来系统改进和完善提出了具体努力方向。应该说，烟草工业企业CRM系统的研究与实现突出了烟草行业的特性，在应用架构、安全管理和JSP技术方面体现了创新性，满足了烟草工业企业的需求，是一个比较成功的CRM系统。

关键词：烟草企业客户管理系统功能结构系统数据库

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电信工程公司客户关系管理的研究与实现

电信工程公司客户关系管理的研究与实现

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作者：任勋益南京邮电大学

学位级别：硕士

本文介绍了我国电信工程施工企业引入先进的管理理念和管理手段已势在必行。为了改善电信工程公司与客户之间的关系、吸引和保持更多的客户、降低企业成本和增强电信工程公司的企业竞争力，并考虑到电信工程公司客户的特点，客户对象复... 详细信息

本文介绍了我国电信工程施工企业引入先进的管理理念和管理手段已势在必行。为了改善电信工程公司与客户之间的关系、吸引和保持更多的客户、降低企业成本和增强电信工程公司的企业竞争力，并考虑到电信工程公司客户的特点，客户对象复杂、施工地点分散和项目不具有连续性等特点。本文研究、设计并实现了一个符合电信工程公司实际情况的客户关系管理系统。本研究由客户关系管理理论介绍、电信工程公司客户关系管理理论、电信工程公司客户关系管理系统设计和客户关系管理系统实现等部分组成。所设计的客户管理系统已应用于实际，运行良好。

关键词：客户关系管理电信工程公司客户管理系统电信工程

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M公司客户关系管理改进研究

M公司客户关系管理改进研究

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作者：何冬梅哈尔滨工业大学

学位级别：硕士

在现代全球经济体系下,国际贸易和商务活动日益频繁,经济市场竞争也日趋激烈,特别是芯片产业迎来了爆发式增长,各厂商之间的竞争也趋于白热化。企业间的竞争已不再局限于产品本身,怎样吸引更多客户、并且保持这些客户的稳定忠诚、全面... 详细信息

在现代全球经济体系下,国际贸易和商务活动日益频繁,经济市场竞争也日趋激烈,特别是芯片产业迎来了爆发式增长,各厂商之间的竞争也趋于白热化。企业间的竞争已不再局限于产品本身,怎样吸引更多客户、并且保持这些客户的稳定忠诚、全面挖掘客户价值是企业实现顺利发展的重要保障,同时也是长期盈利的前提条件。而如何才可以在竞争激烈的市场环境中占据优势,这是M公司需要面对的严峻挑战。因此需要全面分析,企业如果希望能够获得长期稳定发展,在确保具有良好质量和信誉的情况下,怎样开展客户关系也是一项非常重要的工作。客户是企业的稀缺资源,需要始终坚持以客户为中心,持续开发客户需求,并有效满足这些需求,构建良好的客户关系,最终保证企业发展目标能够顺利实现。本文以M公司作为研究对象,针对其客户关系管理进行研究。首先介绍了M公司基本情况和组织架构,从客户概况、客户分类现状、客户关系建立流程及CRM系统四个方面分析了M公司客户关系管理的现状,利用问卷调查了解M公司客户关系管理目前在哪些方面还存在问题,主要有:缺少准确识别客户的能力、没有细分客户、与客户交流互动不足、客户个性化与定制营销匮乏。其次,在明确改进目标和思路的基础上,从提升精准定位客户的水平、对客户实行差异化区分维护、拓展和客户交流沟通的渠道,并且能够搭建个性化服务的客户平台等4个角度来加快改善M公司加强客户关系的方案。详细来说,在提高准确识别客户能力方面需要树立CRM企业文化、完善CRM信息系统、增设CRM专门实施人员以及优化组织结构;客户差异化管理方面需要基于客户价值进行客户区分并制定客户差异化管理的策略;强化客户需求的调查角度,采用独特的创新服务打造忠实的客户群体、高效重视客户意见和投诉的处理、重视客户关系挽救;为客户提供个性化服务方面需要提供一对一整体解决方案、不断开发SCRM+私人定制。最后,基于制定出的M公司客户关系管理改进方案,为了确保制定的改进方案能够顺利实施,发挥出研究的初衷目标,提出在制度层面、技术层面和资金层面予以充分保障和科学谋划,最终实现改善客户关系管理的良好局面。

关键词：客户关系半导体企业客户价值客户管理系统

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基于SaaS的科技园招商CRM系统的研究与设计

基于SaaS的科技园招商CRM系统的研究与设计

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作者：董铭彦苏州大学

学位级别：硕士

招商工作与销售工作相当,科技园招商某种程度上就是科技园的载体、配套服务等特殊商品的销售,它的客户是科技企业。科技园招商CRM系统的主要功能是管理科技园载体资源、入驻或即将入驻科技企业等客户资源、招商活动过程。本文介绍了基于... 详细信息

招商工作与销售工作相当,科技园招商某种程度上就是科技园的载体、配套服务等特殊商品的销售,它的客户是科技企业。科技园招商CRM系统的主要功能是管理科技园载体资源、入驻或即将入驻科技企业等客户资源、招商活动过程。本文介绍了基于SaaS的科技园招商CRM系统的设计与实现。首先,简要介绍了CRM系统功能及其特点和SaaS模式,并对基于SaaS的CRM与普通CRM进行了比较;然后,详细描述了科技园招商CRM系统的需求,给出了招商主要业务工作流程;在此基础上,介绍了系统的总体设计,包括采用SaaS模式实现招商CRM的设计思路和系统功能模块设计等内容;随后,介绍了系统的实现方法,包括基于微软CRM系统定制化开发方法和系统主要功能模块的实现过程;最后还展示了部分功能的实现效果。科技园招商CRM系统目前已投入运行,不仅提高了科技园的招商工作效率,而且为相关科技企业提供了更好的服务。同时,科技园招商CRM系统的设计和实现也是基于微软CRM,针对招商管理进行二次开发的有益尝试,可供类似开发提供借鉴。

关键词：管理信息系统客户管理系统招商管理客户化开发 SaaS

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C公司售后服务APP对满意度提升研究

C公司售后服务APP对满意度提升研究

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作者：黄春鹏北京林业大学

学位级别：硕士

伴随智能终端设备、移动App等飞速发展催生出各种互联网产品,对消费者的使用行为产生了极大影响。移动解决方案已成为新的市场经济增长点,看准这一点,更多的企业也开始将售后服务业务移植至移动操作平台上,借助APP平台为用户提供更加人... 详细信息

伴随智能终端设备、移动App等飞速发展催生出各种互联网产品,对消费者的使用行为产生了极大影响。移动解决方案已成为新的市场经济增长点,看准这一点,更多的企业也开始将售后服务业务移植至移动操作平台上,借助APP平台为用户提供更加人性化售后服务与营销,APP也逐渐成为整个移动营销与客户满意度提高的重要组成媒介。论文阐述售后服务APP实际应用中在客户管理、质量管控、满意度提升及营销方面的所起到的作用,以客户满意度、服务管理、客户关系、服务利润链等为理论依据,论述了 APP软件使用对C公司售后服务管理质量中存在的满意度低,网络分布广泛,统一服务规范难度大等相关问题的改善意义,总结了 APP使用对于因互联网销售造成客户与厂商之间联系阻断产生各种信息不对等问题所起到润滑作用,为了解客户真实满意度情况,借助活动和热线开展针对性满意度调查,为APP使用提供了基础与依据。通过APP使用,能够改善、缓解或解决用户在全产品周期内遇到的痛点。APP提供包含服务营销、市场传播、用户应用与内部管理等四项功能于一体的软件平台。提供客户更加全面、系统、详实的信息平台,利用多部门的力量提供更加人性化的服务,提高客户满意。本文针对C公司售后服务APP应用效果进行分析,通过实践应用,发现这类软件用户有服务需求才会安装,前期推广难,用户使用后便卸载,软件留存率低问题,后续客户维护与营销也是探讨的一方面内容,同时用户对于安装类软件安全问题,也成为软件推广难题,微信小程序成为主要突破口,通过APP使用后营销效果分析,能更好的了解移动应用软件对客户管理的积极作用,希望对售后服务业务增值起到推进作用,对企业做好移动APP营销提供一些参考和建议,对其他相关的售后服务企业有借鉴意义。

关键词： APP 客户管理系统售后服务系统

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装备装配制造执行软件系统的设计

装备装配制造执行软件系统的设计

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作者：夏军电子科技大学

学位级别：硕士

近年来,随着中国人民解放军向机械化和信息化的转变,军队装备现代化程度不断提高,更新换代进一步加快,公司作为武器生产制造厂,其科研任务也日益加重并且规模不断扩大,公司科研生产状况已形成生产品种多、批量小批次多、试制性项目多和... 详细信息

近年来,随着中国人民解放军向机械化和信息化的转变,军队装备现代化程度不断提高,更新换代进一步加快,公司作为武器生产制造厂,其科研任务也日益加重并且规模不断扩大,公司科研生产状况已形成生产品种多、批量小批次多、试制性项目多和产品构型多变的特点。对装配计划、生产、检验和经营管理提出了更高的要求;为满足公司快速发展的需求,缩短产品装配周期,急需改进装配厂现有的生产管理方法,加强生产过程中的装配检验原始数据采集、分析,实现装配生产工段的有效控制及规范管理,提高产品装配质量以及分部生产工段的工作效率,使装配生产管理科学化、规范化和标准化上台阶,确保产品按时按质交付,降低生产经营成本,以满足公司日益增长的装配生产任务需求。建立装配制造执行系统成为公司现代化管理工作的重点和难点。首先,论文介绍了国内外同类技术的现状,装配制造系统的优点,针对加强生产过程中的装配检验原始数据采集和分析,实现装配生产工段的有控制及规范管理的难点,结合MRP-II、准时制生产(JIT)和约束理论等对装配制造软件系统进行了总体设计,规定了系统接口,制订了装配制造系统框架结构,对系统核心组件进行了详细阐述。其次,对系统的关键技术MBOM构造和瓶颈问题的解决从理论上进行了详细的阐述。进行了装备装配制造执行软件系统的详细设计与实现,主要包括数据库设计和软件设计两部分内容最后,简述了装备装配制造软件系统的推广应用情况及条件和前景,指出了技术的难点和成熟度,存在的问题和改进的方法。

关键词：装备制造客户管理系统数据库

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CRM在通用

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IT经理世界 2001年第15期4卷 72-79页

作者：田同生本刊特约记者

在实施了CRM之后,会不会操作电脑可能成为上海通用的零售商选择销售人员的首要条件。

关键词：上海通用汽车公司信息技术 CRM系统客户管理系统应用

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“e”的商务旅行

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商务旅行 2009年第10期 82-89页

作者：张霞陈树哲 Monkey

对于频繁移动的商旅客人来说,无论公务还是私人出行,未来的旅行定制主流必是高度依赖互联网。

关键词：商务旅行在线业务客户管理系统汽车租赁国际机票亚洲航空差旅管理国际航班地区总经理搜索

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