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“修船航母”向世界一流奋进
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中国远洋航务公告 2003年 第2期 46-47页
作者： 徐如林 蒋玉生
2001年6月，中远船务工程集团有限公司成立，中远修船业分散的资产顺利重组整合。此举使得中远在南通、大连、广州三地已具有相当规模的现代化大型修船企业以及相关配套服务企业化零为整，形成了中国修船工业的“航母”。
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疫情“敲开”远程办公大门：企业微信的意外流量  003
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21世纪经济报道
作者： 白杨
突如其来的新冠肺炎疫情，让各行各业都受到波及，线下经济的”停摆”，也催生出大量线上服务需求。从1月23日起，企业微信高级产品总监何竞和他的同事们已经连续工作了三周，每天的工作时间可达到16小时，基本除了睡觉就是工作。与之... 详细信息
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基于数据挖掘银行业CRM的构建研究
基于数据挖掘银行业CRM的构建研究
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Advances in Communication Technology——2011 3rd World Congress in Applied Computing, Computer Science, and Computer Engineering (ACC 2011)
作者： 王琳琳 中国计量学院机电工程学院
通过对数据挖掘技术在CRM中应用的研究,介绍利用数据挖掘技术中的聚类分析法进行银行业CRM系统的构建.根据银行客户群细分数据挖掘的需要,并对k-means聚类算法进行了改进,从而增强了系统的通用性和可扩展性。
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关系营销策略在提高铁路旅客服务质量中的应用
关系营销策略在提高铁路旅客服务质量中的应用
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第五届全国交通运输领域青年学术会议
作者： 倪玲霖 中南大学商学院 长沙 410083
本文通过分析服务产品的特点及分类，提出铁路作为服务性企业应引进新的营销观念——关系营销，并在文章的最后基于关系营销的营销理念，提出提高顾客满意度的三个措施：建立客户管理系统、提供定制化服务和实行网上售票。
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创业者还是有点闭门造车
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创业邦 2012年 第12期 20-21页
很多公司希望通过在餐馆放一些硬件，先解决客户信息的管理，最后与餐馆整个IT系统连上。这是一件极难的事情。餐饮公司的IT系统，例如财务系统、进销存、客户管理系统往往是互不连接的。
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可视化运输管理软件-千里眼3000
可视化运输管理软件-千里眼3000
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作者： 叶忠强 杨博 王海 胡志华 朱世迪 陈煜 刘毅 上海晋宝物流有限公司
千里眼3000可视化物流管理系统是利用首创的前置映射系统技术辅以异步数据传输技术实现基于web的运输操作管理，GPS在途监控，仓储管理，客户管理于一体的综合系统。该产品可以实现商品在流通环节的各操作环节的状态信息，位置信息的一... 详细信息
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如何加快个人业务发展
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现代金融 2008年 第10期 19-19页
作者： 虞康 农业银行镇江市京江支行
一、进一步加强个人高价值客户维护和拓展工作，以产品联动营销为手段，获取稳定回报 1，以个人优质客户管理系统为平台，及时发现星级客户，加大客户维护力度，充分挖掘客户资源。全面推广应用现有的个人优质客户管理系统，加大培训力... 详细信息
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Convergys推出面向通信服务提供商的新版Customer Service Manager 5.0
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电信科学 2008年 第10期24卷 128-128页
关系管理领域的全球领袖Convergys公司日前宣布,其BSS/OSS解决方案组合中的最新版本Customer Service Manager5.0现已上市。与此前的版本相比，Customer Service Manager5．0增添了一些重要的功能，是一款专为通信服务提供商设计的下一... 详细信息
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西开电气远程诊断第一个项目——向家坝工程试点成功
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高压电器 2013年 第10期49卷 57-57页
截至2013年8月底．西开电气第一个远程诊断项目——三峡公司向家坝水电站的550kVGIS工程已完成了传感器、智能柜以及通讯设备的安装和调试，标志着西开电气远程诊断系统迈上一个新台阶。为实现“产品全生命周期管理、服务全过程管理、... 详细信息
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企业要充分认识CRM
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邮电企业管理 2001年 第23期 63-63页
作者： 匹夫
近期杂志刊登了一篇有关介绍北京东区邮局实施CRM的文章,作为企业的发展战略之一,CRM无疑是重要的,也是好的.其实,CRM离我们并不遥远.笔者以为,我们的'185客户服务中心'实际上就是CRM的雏形,只是没有CRM那么专业化,那么具有较... 详细信息
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