检索结果-内蒙古大学图书馆

您好，读者！请登录

内蒙古大学图书馆

首页
概况
党建
资源
服务
科研支持
- 论文收录引用证明
- 科技查新
知识产权
档案馆
帮助

咨询与建议

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

您的常用邮箱：*

您的手机号码：*

问题描述：

当前已输入0个字，您还可以输入200个字

全部搜索
期刊论文
图书
学位论文
标准
纸本馆藏
外文资源发现
数据库导航
超星发现

高级检索

时间限定

出版年份：

文献类型

图书期刊文献学位论文多媒体

馆藏选择

电子馆藏纸本馆藏

核心期刊

全部期刊 SCI 收录期刊 SSCI 收录期刊 EI 收录期刊 CSCD 收录期刊 CSSCI 收录期刊

语言

中文英文

文献类型

期刊文献图书学位论文标准纸本馆藏

帮助

文字说明：

T=题名（书名、题名），A=作者（责任者），K=主题词，P=出版物名称，PU=出版社名称，O=机构（作者单位、学位授予单位、专利申请人），L=中图分类号，C=学科分类号，U=全部字段，Y=年（出版发行年、学位年度、标准发布年）

检索规则说明：

AND代表“并且”；OR代表“或者”；NOT代表“不包含”；(注意必须大写,运算符两边需空一格)

检索范例：

范例一：(K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 AND Y=1982-2016
范例二：P=计算机应用与软件 AND (U=C++ OR U=Basic) NOT K=Visual AND Y=2011-2016

分类表

所选分类

>> <<

限定检索结果

文献类型

1,664 篇 期刊文献
614 篇 学位论文
412 篇 专利
110 篇 会议
12 篇 报纸
8 篇 成果
2 件 标准
1 篇 科技报告

馆藏范围

2,823 篇 电子文献
0 种 纸本馆藏

日期分布

学科分类号

1,609 篇 管理学
- 1,192 篇 管理科学与工程(可...
- 483 篇 工商管理
- 77 篇 公共管理
- 26 篇 农林经济管理
- 14 篇 图书情报与档案管...
1,301 篇 经济学
- 1,298 篇 应用经济学
- 13 篇 理论经济学
440 篇 工学
- 237 篇 计算机科学与技术...
- 220 篇 软件工程
- 52 篇 信息与通信工程
- 49 篇 交通运输工程
- 39 篇 仪器科学与技术
- 26 篇 电气工程
- 15 篇 电子科学与技术（可...
- 13 篇 轻工技术与工程
- 10 篇 机械工程
- 10 篇 控制科学与工程
- 7 篇 城乡规划学
- 6 篇 化学工程与技术
- 6 篇 网络空间安全
- 4 篇 建筑学
54 篇 文学
- 53 篇 新闻传播学
30 篇 教育学
- 23 篇 教育学
- 4 篇 心理学(可授教育学...
25 篇 艺术学
- 22 篇 设计学（可授艺术学...
24 篇 医学
- 20 篇 公共卫生与预防医...
18 篇 理学
- 10 篇 数学
16 篇 法学
- 7 篇 法学
- 6 篇 社会学
7 篇 农学
5 篇 历史学
- 5 篇 中国史
1 篇 哲学

主题

2,411 篇 客户管理
135 篇 商业银行
113 篇 企业
108 篇 企业管理
104 篇 中国
96 篇 市场营销
86 篇 客户档案管理
79 篇 营销策略
57 篇 crm
54 篇 数据挖掘
52 篇 客户关系管理
47 篇 客户关系
45 篇 客户服务
44 篇 市场竞争
43 篇 电信企业
40 篇 客户价值
38 篇 营销管理
36 篇 电子商务
36 篇 服务质量
30 篇 大客户

机构

34 篇 大连理工大学
34 篇 电子科技大学
28 篇 吉林大学
26 篇 南开大学
25 篇 山东大学
23 篇 上海财经大学
22 篇 厦门大学
19 篇 北京邮电大学
19 篇 对外经济贸易大学
19 篇 中山大学
17 篇 复旦大学
15 篇 华南理工大学
15 篇 云南大学
14 篇 东南大学
14 篇 上海交通大学
14 篇 北京大学
13 篇 哈尔滨工业大学
13 篇 中国人民大学
12 篇 华中科技大学
12 篇 同济大学

作者

6 篇 王强
6 篇 赵艳丰
4 篇 余漫游
4 篇 杨帆
4 篇 高伟
4 篇 范云峰
4 篇 周晶
4 篇 王磊
3 篇 刘玉梅
3 篇 i·刘
3 篇 戈军珍
3 篇 王冰
3 篇 王毅
3 篇 魏薇
3 篇 w·约翰逊
3 篇 杨云龙
3 篇 张文惠
3 篇 张丽
3 篇 杜洋
3 篇 林景新

语言

2,820 篇 中文
2 篇 英文
1 篇 日文

检索条件"主题词=客户管理"

共 2823 条记录，以下是131-140 订阅

全选清除本页清除全部题录导出标记到"检索档案"

详细简洁

排序：

基于SSH的银行客户管理系统的研究

基于SSH的银行客户管理系统的研究

引用

作者：胡婷南昌大学

学位级别：硕士

本文从研究现代银行客户管理的新需求以及以往的银行客户管理系统的缺陷开始,运用UML技术和面向对象分析与设计技术,以符合ISO-9000规范的格式,提出了完整的需求分析、概要设计、详细设计方案,并基于设计文档,完成了实际可用系统的编码... 详细信息

本文从研究现代银行客户管理的新需求以及以往的银行客户管理系统的缺陷开始,运用UML技术和面向对象分析与设计技术,以符合ISO-9000规范的格式,提出了完整的需求分析、概要设计、详细设计方案,并基于设计文档,完成了实际可用系统的编码与实现。该银行客户管理系统运用了J2EE技术,mysql数据库技术,以及成熟的Struts-Spring-Hibernate框架技术,具有较强的可扩展性,有利于银行简化与各类客户相关联的业务流程,并将企业注意力集中在客户需求上,具有极强的现实意义和商业价值。

关键词：信息系统 J2EE 客户管理

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

H公司客户管理策略研究

H公司客户管理策略研究

引用

作者：洪圣上海外国语大学

学位级别：硕士

进入二十一世纪以来,我国汽车产业飞速发展,经历了量的高增长。但近年来,随着宏观经济的放缓及汽车普及率的提高,加上目前的巨大体量,可以预见未来量的高速增长已基本见顶。但随着市场的成熟度提高及产业转型升级,拥有核心技术及先进管... 详细信息

进入二十一世纪以来,我国汽车产业飞速发展,经历了量的高增长。但近年来,随着宏观经济的放缓及汽车普及率的提高,加上目前的巨大体量,可以预见未来量的高速增长已基本见顶。但随着市场的成熟度提高及产业转型升级,拥有核心技术及先进管理模式的企业亦存在重大机遇。因此,在面临增长放缓的挑战及产业转型升级的机遇时,如何在变化的环境中调整优化公司的客户管理策略,从而在竞争中取得优势,对汽车零部件行业的公司具有重要意义。本论文以汽车零部件行业的H公司为例,探讨如何针对相关企业做好客户管理策略的优化。论文首先梳理了客户管理理论的发展脉络,对最新的客户管理理论做了介绍:包括管理理念、管理模式及新技术在客户管理中的应用。特别介绍了客户定位、客户细分及针对重点客户制定高质量互动计划、提供差异化产品和服务,以及采用“4P+4C”的营销策略等优化组织体系并建立高效的业务流程,打造以客户为中心的管理体系等。在系统分析了H公司所在的外部环境之后,针对H公司的客户管理现状,应用最新客户管理理论分析、识别出H公司面临的客户管理问题及产生的原因。针对H公司客户做了明确的定位和细分,针对重点客户制定了清晰的客户战略,优化了客户组织体系及相关流程,导入客户管理系统实现客户管理过程的持续高效。通过制定可实施的方案,将客户管理策略落到实处。最后,对本论文中研究的不足做了总结,对未来研究的展望给出了方向。通过系统的分析及提出的解决方案,对汽车零部件行业的相关企业提供借鉴意义。

关键词：客户管理营销汽车零部件

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

A挖掘机销售公司的客户管理研究

A挖掘机销售公司的客户管理研究

引用

作者：刘军华中科技大学

学位级别：硕士

随着我国经济的持续高速发展,在基础设施建设方面的投入日益增多,这使得对挖掘机的需求不断增加。目前大部分挖掘机制造商选择代理销售的方式销售其产品。挖掘机市场的竞争,在相当程度上是同销售区域内不同品牌挖掘机代理商之间的竞争... 详细信息

随着我国经济的持续高速发展,在基础设施建设方面的投入日益增多,这使得对挖掘机的需求不断增加。目前大部分挖掘机制造商选择代理销售的方式销售其产品。挖掘机市场的竞争,在相当程度上是同销售区域内不同品牌挖掘机代理商之间的竞争。在挖掘机销售领域中,服务水平的高低直接影响客户对品牌的选择。随着挖掘机行业的不断发展,仅依靠产品的技术水平及价格优势参与市场竞争已经远远不够。当代理商的核心竞争力正逐渐失去竞争优势时,经验相对丰富的挖掘机代理商开始通过提高客户服务质量、加强客户管理来获得新的核心竞争力。本文以国外某知名品牌挖掘机代理商A公司的客户管理为背景,分析了挖掘机代理商应如何有效的实施客户管理。首先,论文将公司客户管理分为四个部分分析。第一部分是售前,主要内容是市场规划和潜在客户的开发;第二部分是售中,主要内容是为客户提供的销售服务、客户的咨询及体验、客户的信用管理;第三部分是售后,主要内容是售后维修服务和客户后期管理服务;第四部分是客户信息管理,主要内容是客户信息的收集和管理。此后,对客户管理的四个部分所产生的问题,进行汇总梳理,归纳为渠道、人员、过程及促销方面的问题。其次,根据问题,提出相应的改善策略,并对策略进行分析。最后,根据策略提出实施的具体措施和建议。

关键词：挖掘机代理商客户管理服务

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

银行小额信贷业务及客户管理系统设计与实现

银行小额信贷业务及客户管理系统设计与实现

引用

作者：马延军吉林大学

学位级别：硕士

由于我国的小额信贷业务开展时间不长,目前还没有形成一个规范化的金融体系,管理方法和技术手段也有待提升,为此,针对小额信贷业务的相关管理和技术革新成为了当前各大银行金融体制改革的重点问题之一,也是亟待解决的问题之一。本人长... 详细信息

由于我国的小额信贷业务开展时间不长,目前还没有形成一个规范化的金融体系,管理方法和技术手段也有待提升,为此,针对小额信贷业务的相关管理和技术革新成为了当前各大银行金融体制改革的重点问题之一,也是亟待解决的问题之一。本人长期从事银行小额信贷业务和金融管理工作,对相关业务管理过程中存在的问题进行了深入的研究和分析,本文主要是基于某银行小额信贷业务相关管理工作的现状,基于计算机软件技术进行信息化的平台搭建和业务功能的实现,旨在解决当前沈阳地区某银行小额信贷业务管理过程中存在的相关问题。本文利用计算机技术,设计一个银行小额信贷业务及客户管理系统,该系统包含了小额信贷业务的核心业务环节,同时重视银行客户的管理工作,主要包括了如下工作内容:(1)基于分层软件架构进行Web应用程序开发方案的研究和设计,采用SQLServer2008数据库管理系统以及关系数据库理论进行系统的数据库设计,研究集中式的数据库管理方案,讨论银行金融数据库管理的安全性和可恢复性等问题的解决方案,确定系统整体实施方法。对核心的软件工程开发流程进行理论模型的构建,确定软件开发的标准流程和主要的实施方案。(2)结合Web开发环境和软件架构的特点,完成了系统的硬件和软件结构的设计。分别对小额信贷业务子系统和银行客户管理子系统两个部分进行了详细的功能设计,对每个功能模块进行了详细的时序图的设计,基于SQLServer2008数据库的特点,对系统的数据模型进了分析,完成了数据库的概念设计和逻辑设计。(3)针对银行信贷业务的管理现状和核心流程,充分分析小额信贷业务及客户管理业务的用户需求,完成了银行小额信贷管理和银行客户管理子系统的功能设计与编码实现,要针对小额信贷管理子系统和银行客户管理子系统两个部分进行功能编码实现,采用基于C#的***技术完成程序编码开发,根据业务流程,设计核心功能模块的编码流程图,然后分别从Web客户端HTML程序、服务器端C#程序等角度进行系统的功能实现。系统的整体设计符合预期的设计方案,设计过程满足了软件工程的设计理论,设计过程包含了分析、设计和实现等核心环节,在系统开发过程中,以需求为基础,采用Web技术完成核心功能的设计与实现。最后完成了银行小额信贷业务及客户管理系统的测试,搭建了基于Web的客户端和服务器端的硬件、软件测试环境,通过对小额信贷管理子系统和银行客户管理子系统的功能测试用例的设计,基于黑盒测试方法完成了系统功能测试,同时利用Load Runner等方法完成了系统的响应延迟等性能测试。测试结果表明:本文开发的小额信贷业务及客户管理系统满足了用户的设计需求。

关键词：银行信贷客户管理银行业务管理信息系统

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

数据驱动的S品牌VIP客户管理策略和系统优化

数据驱动的S品牌VIP客户管理策略和系统优化

引用

作者：吕炎澄贵州大学

学位级别：硕士

随着国内电商以及新零售的崛起，家电行业品牌的竞争日益激烈，客户成为各品牌竞争的焦点。根据客户价值区分，绝大多数的商业行为都会设立VIP的体系让客户感受服务的不同。“二八定律”广泛应用于各个领域的理论和实践，该法的意义在... 详细信息

随着国内电商以及新零售的崛起，家电行业品牌的竞争日益激烈，客户成为各品牌竞争的焦点。根据客户价值区分，绝大多数的商业行为都会设立VIP的体系让客户感受服务的不同。“二八定律”广泛应用于各个领域的理论和实践，该法的意义在于所有客户群体中，20%的VIP客户可以为企业带来80%的利润，所以VIP客户群体代表了企业客户群中能够为企业带来最大价值的一部分客户。S品牌家电品牌虽然积累了大量的VIP客户信息，但依然无法应对日益严重的客户流失，这将直接影响企业的销售利润。综上，如何做好VIP客户的管理维护，通过系统的优化，客户数据挖掘以减少VIP客户流失已经成为S品牌最关心的话题之一。同时，随着客户数量和销售量的增长，现有的客户管理系统无论从功能设计还是系统硬件方面，均无法满足现有客户信息管理和业务管理的需求。作者作为VIP客户管理模块的业务设计方，参与了S品牌的客户管理系统的优化。　　本文基于企业实践基础，从理论基础，策略应用，系统优化三方面对S品牌的VIP客户管理进行策略和系统优化研究。首先，分析了S品牌整体VIP客户的情况，通过分析发现整体流失率非常严重，随之建立RFM模型对S品牌VIP客户细分，从流失率角度计算并区分了三大类客户类型，分别是忠诚客户、潜力客户和易流失客户，然后对易流失客户这一类群作重点分析，通过层次分析法定性的探求其流失的深层次原因。其次结合S品牌实际情况及客户流失理论，从商品质量、互动关系、过程体验感等五大维度寻找解决方法。同时通过调研，分类并总结了现有客户管理系统的不足，并从中找到了系统化的方向。最后从工程管理的角度，为S品牌提出了VIP客户管理策略，同时参与VIP模块系统优化设计，并根据策略及系统上线运行形成结果验证。

关键词：家电行业品牌营销客户管理数据驱动系统优化

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

基于安卓的担保公司客户管理系统设计与实现

基于安卓的担保公司客户管理系统设计与实现

引用

作者：段雨丰江西财经大学

学位级别：硕士

伴随信息科技的迅速发展,尤其是移动终端设备占据了当今时代很重要的一大部分,将Web应用移植到手机端是目前比较流行的一种发展势头。而基于安卓的担保公司客户管理系统的手机客户端正是这一趋势的较好体现。系统是基于android的移动端... 详细信息

伴随信息科技的迅速发展,尤其是移动终端设备占据了当今时代很重要的一大部分,将Web应用移植到手机端是目前比较流行的一种发展势头。而基于安卓的担保公司客户管理系统的手机客户端正是这一趋势的较好体现。系统是基于android的移动端应用系统。该系统中各模块的类图、时序图等均以UML建模思想设计,并且整个系统的开发过程严格按照软件工程的开发思想来进行。系统基于Client/Server架构和安卓开发平台,并使用sqlite与MySQL存储数据。采用了MVC模型架构未开发基础,可以满足面向多用户的应用需求。除此之外,选用目前比较流行的安卓开发框架XUtils,该框架包含了很多实用的安卓工具,同时支持大文件上传功能。还可以对http请求协议有全面的支持和比较灵活的ORM,这样不仅可以缩短系统的开发时间和成本,而且也保证了系统安全、高效、稳定的运行。本论文设计并实现了基于安卓的担保公司客户管理系统。首先对许多担保公司做了详细的需求分析,然后根据担保公司现有的客户管理系统,利用移动互联网技术,结合某担保公司的实际情况,设计并实现该客户管理系统。这里主要是结合移动互联网技术,选用安卓平台来实现担保公司能实时、高效并且不受时间、地域的限制来管理公司的客户。同时还能为担保公司收集到更多的客户资料。该系统主要有以下功能模块:用户登录模块,主要完成授权用户登录;系统用户管理模块,主要完成系统管理员管理用户信息,包括权限授予,修改等操作;客户信息管理模块,主要完成对客户常用信息的管理,包括新建、修改、查询客户信息等操作;担保业务活动信息管理模块,主要完成担保公司的常见业务信息的管理操作;客户服务管理模块,主要完成担保公司为客户提供的服务产品的管理,包括新建服务产品、服务产品订阅等操作。另外,系统还应用一些信息安全的机制来保障系统的信息安全。这些功能模块实现担保公司的移动端的,功能完整的,简单便捷的,安全且高效的客户管理系统,为客户提供满意的个性化服务。

关键词：客户管理安卓平台信息安全数据库

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

江苏电信集团客户管理研究

江苏电信集团客户管理研究

引用

作者：孙锋南京大学

学位级别：硕士

该论文结合江苏电信集团客户工作存在的问题提出相应解决方法.首先在第一章中简要介绍了目前江苏电信集团客户服务部组织及集团客房管理现状，在第二章中通过对江苏电信大客户市场的现状分析，分析了公司的优势、劣势、机会和风险，集... 详细信息

该论文结合江苏电信集团客户工作存在的问题提出相应解决方法.首先在第一章中简要介绍了目前江苏电信集团客户服务部组织及集团客房管理现状，在第二章中通过对江苏电信大客户市场的现状分析，分析了公司的优势、劣势、机会和风险，集团客户需求与购买的行为特征.同时分析其他电信运营商的竞争策略.在第三章中主要是通过对集团客户市场进行细分并确定目标集团客户和针对不同类型的集团客户制定相应的客户开发策略.最后在第四章，讨论了在集团客户管理过程中我们会面临的问题，主要包括如何管理集团客户的业务流程，如何组织集团客户管理机构，如何发展、管理和评估客户经理以及如何通过提高集团客户满意度去控制集团客户的流失.

关键词：电信集团江苏电信集团客户客户管理

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

基于K-MEANS聚类算法的N公司客户管理策略优化研究

基于K-MEANS聚类算法的N公司客户管理策略优化研究

引用

作者：刘赛丽石家庄铁道大学

学位级别：硕士

随着经济社会的快速发展,在增量市场向存量市场过渡的商业背景下,企业逐渐意识到客户管理工作的重要性,营销也转向从客户角度去实施创新的营销策略。本文将N公司作为研究对象,以客户管理理论为研究基础,探讨N公司客户管理的优化策略。... 详细信息

随着经济社会的快速发展,在增量市场向存量市场过渡的商业背景下,企业逐渐意识到客户管理工作的重要性,营销也转向从客户角度去实施创新的营销策略。本文将N公司作为研究对象,以客户管理理论为研究基础,探讨N公司客户管理的优化策略。论文在研究N公司客户管理过程中,以“客户开发-客户成交-客户维护”整个交易流程为研究思路。通过对大量文献的阅读和研究,深入理解了客户管理、客户关系管理、客户价值、客户细分、客户信用销售、客户流失、行业生命周期等相关概念,重新对企业的各类客户进行价值评估和分析,找出企业高价值客户,探寻N公司在不同交易阶段不同价值客户的管理策略。论文研究过程中,通过对N公司行业发展分析,深入探讨企业客户管理的现状,发现客户管理中存在的问题,使用企业县区数据,运用K-MEANS聚类算法搭建了客户细分、客户信用销售分级、客户流失预警分级模型,得出不同阶段客户管理策略方向,进而提出企业客户管理策略优化的整体结构和实施路径,从企业管理策略上精细化了客户管理内容,从管理机制的完善保障了策略实施有效性。论文对N公司解决当前存在的客户管理问题具有实际意义,既可以增强企业对客户价值的判断能力和客户需求的感知能力,又为企业市场营销决策提供科学有效的数据支撑。同时,论文提出了基于客户价值的客户管理策略,对同类企业客户管理具有一定的参考价值,也可以作为对营销管理策略研究的一种补充,为企业推进智能化、数字化管理提供理论和方法上的借鉴。

关键词：客户管理客户价值 K-MEANS

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

A公司钢瓶气业务客户管理优化研究

A公司钢瓶气业务客户管理优化研究

引用

作者：孙思捷华东师范大学

学位级别：硕士

自1949年迄今,我国工业气体领域经历了起步、初步发展,目前正处于迅猛发展阶段。市场规模稳步攀升,预计2026年或达3221亿元。工业气体品类繁多,依据化学性质分为三大类:剧毒气体(例如氯气、氨气等)、易燃气体(如氢气、乙炔等)和不燃气体... 详细信息

自1949年迄今,我国工业气体领域经历了起步、初步发展,目前正处于迅猛发展阶段。市场规模稳步攀升,预计2026年或达3221亿元。工业气体品类繁多,依据化学性质分为三大类:剧毒气体(例如氯气、氨气等)、易燃气体(如氢气、乙炔等)和不燃气体(如氧气、氮气、氩气等)。根据成分可分工业纯气和工业混合气。在气体生产方法方面,工业气体可分为空分气体和其他工业气体,其他工业气体则包括合成气体和特种气体。随着工业气体行业的发展,作为最小供应单位的钢瓶气业务成为各大型气体公司的业务新增长点。在大型气体公司发展钢瓶气业务之前,钢瓶气体业务被各个小型气体公司占据,小型气体公司在所在的较小区域形成业务集群,业务营销效率高,但是业务规模小。因为钢瓶气业务牵涉到资产密集投入,人员密集劳动,小型气体公司受到资金充裕度和人员管理水平上的限制,往往无法将业务规模扩大。但当大型气体公司进入这个市场之后,对于市场结构带来了较大的改变,大型公司资金充沛,人员管理水平高,有着将钢瓶气业务由小区域集群做到大区域覆盖,多区域协同的先决条件。但是,由于钢瓶气业务有资产密集投入,人员密集劳动的特点,而大型气体公司又没有在国内的相关经验,所以当钢瓶气业务发展到一定规模水平时,就会出现客户管理效率低下的问题。 A公司的钢瓶气业务迅猛发展,目前已成为钢瓶气产品在华东最大的供应商之一。然而,传统的客户管理模式一直存在着诸多不足,主要表现为客户管理精细化程度不高、客户管理工作效率低、用户使用体验一般。本文通过考察实际客户管理中发现的问题,结合正在实施的优化内容,将具体研究与实践相结合,旨在通过对客户管理理论的梳理,从客户管理中的信息化管理、工作效率提高、用户体验管理入手,通过实践进行分析和研究,以解决A公司在钢瓶气业务客户管理中存在的问题。以此为气体行业钢瓶气业务的客户管理效率优化提供切实可行的参考。

关键词：钢瓶气客户管理工作效率客户体验信息化管理

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

K公司B2B大客户管理策略

K公司B2B大客户管理策略

引用

作者：秦保国中山大学

学位级别：硕士

随着中国经济的发展，中国造纸业成为全球增长势头最好的重要市场，2009年，中国已经成为了全球造纸的最大生产国。作为制浆造纸的重要原材料组成，造纸化学品业同样获得了极大的发展，成为全球关注的焦点。本文在这样的背景下，对造纸... 详细信息

随着中国经济的发展，中国造纸业成为全球增长势头最好的重要市场，2009年，中国已经成为了全球造纸的最大生产国。作为制浆造纸的重要原材料组成，造纸化学品业同样获得了极大的发展，成为全球关注的焦点。本文在这样的背景下，对造纸化学品行业中的K公司进行了B2B大客户管理策略的研究。\n 本文首先分析了造纸化学品行业的行业特征以及中国市场机会，以此为背景，对K公司的竞争策略进行了研究，聚焦在其主要的营销策略——大客户关系营销上，结合关系营销和服务营销的理论，对该公司的客户管理策略的发展，现状和未来展开了较为全面的归纳、数据比较和剖析，并进行了相关的个案分析。\n 得出的主要结论是:K公司的发展经历了从快速发展，到瓶颈期，再重新回到恢复增长的阶段，其中起着关键成功作用的就是“客户管理”理念的改变。而这种的理念转变核心的就是从“追求客户数量”到“追求客户贡献”，从纯粹的销售到深度服务大客户。但是，从K公司未来的战略发展目标和客户关系的发展阶段来看，K公司在服务方面还存在较大的提升空间。\n 基于K公司大客户管理的现状，本文进一步提出了如何做深做透大客户关系的策略。本文认为做深做透K公司的大客户关系可以从客户绩效考核指标的优化与服务管理水平的优化着手。本文首先将K公司客户绩效考核的方法进行了拓展，将其客户分类的方法从仅看重“销售额”的单维度评估拓展至同时看重“客户重要性”与“公司业务优势”的双维度评估;其次，对K公司客户服务管理水平进行了优化，优化工作主要在于对不同类别服务项目的丰富，增加服务项目，并且明确制定好每个服务项目的质量标准。丰富后的服务管理类别分为A、B、C类服务与定制化服务，A、B、C类服务分别对应A、B、C类客户，而定制化服务可以成为未来服务的方向。

关键词：造纸化学品业客户管理营销策略市场竞争

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

没有更多数据了...

全选清除本页清除全部题录导出标记到“检索档案”

共283页 << < 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 > >>

检索报告对象比较合并检索0

隐藏清空

合并搜索

回到顶部

执行限定条件

内容：

评分：

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：

订阅名称：

通借通还

温馨提示：

图书名称：

借书校区：

取书校区：

手机号码：

邮箱地址：

一卡通帐号：

电话和邮箱必须正确填写，我们会与您联系确认。

联系人：

所在院系：

联系邮箱：

联系电话：

内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区大学西街235号邮编: 010021

建议与咨询 留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案： 新增检索档案 确定 取消

请选择收藏分类： 新增自定义分类 确定 取消

通借通还

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：