检索结果-内蒙古大学图书馆

金融论坛 2010年第6期15卷 57-62页

作者：中国工商银行江苏省分行课题组吴宗辉杨彤张济华黄保成陈越峰盛明中国工商银行江苏省分行·课题组

商业银行客户经理制度有助于实现商业银行客户资源配置优良化、推进金融服务商品化、增强银行自身竞争力,已经成为商业银行业务发展不可或缺的经营模式。当前国内商业银行客户经理制度建设面临着客户经理队伍素质偏低、管理机构设置不... 详细信息

商业银行客户经理制度有助于实现商业银行客户资源配置优良化、推进金融服务商品化、增强银行自身竞争力,已经成为商业银行业务发展不可或缺的经营模式。当前国内商业银行客户经理制度建设面临着客户经理队伍素质偏低、管理机构设置不合理、考核激励机制欠科学、培养教育机制不健全等问题,借鉴国际同业的经验,本文从调整组织管理模式、优化人员选聘机制、创新能力素质评价模式、健全激励约束机制、构筑安全管理机制、强化教育培训机制六个方面提出进一步完善商业银行客户经理制度的建议及策略。

关键词：商业银行客户经理客户经理制度

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关于建立客户经理制度的理论探讨

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企业经济 2005年第1期24卷 37-39页

作者：龚明中国银行江西省分行零售业务处江西南昌330002

以客户导向理念、营销一体化理念、核心客户综合开发理念、个性化产品和服务理念、金融服务创新理念、深化金融服务技术内涵理念为核心的客户经理制度,是我国商业银行改革的突破口,也是商业银行适应市场和客户需求变化的一种营销导向的... 详细信息

以客户导向理念、营销一体化理念、核心客户综合开发理念、个性化产品和服务理念、金融服务创新理念、深化金融服务技术内涵理念为核心的客户经理制度,是我国商业银行改革的突破口,也是商业银行适应市场和客户需求变化的一种营销导向的制度安排和组织结构设计,是商业银行的金融制度创新。

关键词：金融制度创新客户经理制度理论探讨

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浅谈商业银行的客户经理制度

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现代金融 2006年第5期 7-8页

作者：项银仕南京财经大学

随着我国银行业之间的竞争日趋激烈，商业银行为实现持续发展，相继开始试行客户经理制．以探索客户服务与管理的新模式。开发、培养优质客户，最大限度地满足客户的金融需求。

关键词：客户经理制度商业银行服务与管理持续发展优质客户金融需求最大限度银行业

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国家开发银行宁夏分行适应商业化改革的客户经理制度探析

国家开发银行宁夏分行适应商业化改革的客户经理制度探析

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作者：杨志东宁夏大学

学位级别：硕士

2007年1月，全国金融工作会议提出国家开发银行率先进行商业化改革。2008年初，国家开发银行改革方案获国务院批准。2008年12月16日，国家开发银行股份有限公司在北京正式成立，标志着国家开发银行改革发展进入新阶段。近四年，尤其国... 详细信息

2007年1月，全国金融工作会议提出国家开发银行率先进行商业化改革。2008年初，国家开发银行改革方案获国务院批准。2008年12月16日，国家开发银行股份有限公司在北京正式成立，标志着国家开发银行改革发展进入新阶段。近四年，尤其国家开发银行“挂牌”以来的两年多，其内外部环境正悄然发生着巨大变化，包括组织架构、资金来源、业务种类、竞争态势等。\n 国家开发银行宁夏分行作为国家开发银行在宁夏回族自治区设立的一级分行，2004年成立以来，运用开发性金融理论，发挥政策优势，取得了较为优异的市场业绩，并成为宁夏地区的主力银行，但面临的同业竞争日益激烈。随着国家开发银行商业化改革的推进，国家开发银行宁夏分行原有的优势逐渐消退，同时也拥有了新的优势，对处在业务发展最前端的客户经理提出了更高要求。为了扬长避短，提高竞争力，巩固国家开发银行宁夏分行在宁夏地区的市场地位，建立与国家开发银行商业化改革相适应的客户经理制度势在必行。\n 本文通过研究市场营销、客户关系价值、组织再造和激励等相关理论，分析国家开发银行宁夏分行现行客户经理制度存在的问题，有针对性的提出完善国家开发银行宁夏分行客户经理制度的建议和措施，包括：建立以客户为中心的企业文化、建立客户经理团队运营模式、完善客户经理的选拔、培养和退出机制、建立考核激励机制和完善IT系统等。通过完善客户经理制度，适应商业化改革，以提高国家开发银行宁夏分行的竞争力，更好的服务国家中长期发展战略和宁夏地区经济社会发展。

关键词：国家开发银行宁夏分行客户经理制度探析

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招商银行住房按揭贷款风险控制中的客户经理制度的运作研究

招商银行住房按揭贷款风险控制中的客户经理制度的运作研究

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作者：周靖波上海财经大学

学位级别：硕士

住房按揭贷款是近年来迅速发展的银行零售资产业务,一方面得益于宏观经济的发展,另一方面也得益于商品房市场的改革和快速膨胀。各家银行争先恐后地发展该项业务,一方面由于住房按揭贷款的风险资本权重低,可以节省银行经济资本,另一方... 详细信息

住房按揭贷款是近年来迅速发展的银行零售资产业务,一方面得益于宏观经济的发展,另一方面也得益于商品房市场的改革和快速膨胀。各家银行争先恐后地发展该项业务,一方面由于住房按揭贷款的风险资本权重低,可以节省银行经济资本,另一方面也由于住房按揭贷款有房产作为抵押,单笔金额较小,风险较低。招商银行以其快速发展的零售业务著称,个人住房按揭贷款业务自然很早就开始得到大力发展。\n 尽管个人住房按揭贷款的风险相对较小,但仍然存在市场风险、借款人的信用风险和银行的操作风险等等。在现阶段,作者认为,以招商银行来看,其一个突出的风险点在于由于整个业务操作中,过度依赖客户经理的客户经理制造成了信用风险和操作风险过于集中。客户经理是市场的拓展者、业务的操作者,同时也是贷后管理者,直至贷款清收。另一方面,目前的扁平化机构设置虽然有系统性强、有利于提高工作效率和审贷分离的优点,但突出的缺点是总行、分行各部门的政策、规范最后都落实于支行零售银行部的客户经理,导致风险也过度集中于客户经理。\n 随着业务的发展,贷款数量不断增多,不良贷款额也随之上升。招商银行注意到了部分由于以上的操作模式造成的风险隐患,也采取了一些措施,如通过完善规章制度、增加客户经理的数量以及设立信贷管理部控制客户经理责任集中造成的风险等,但没有从根本上减轻客户经理的压力和工作量。\n 根据上述情况,作者建议,首先需要明确住房按揭贷款客户经理的责任,明确其主要的责任是负责按揭贷款的贷前调查,对借款人身份的真实性、交易背景的真实性以及贷款担保的真实性负责。客户经理是银行与客户之间的桥梁,其主要职责是在市场拓展和维护客户关系方面。同时也需要明确客户经理不需要承担的责任,如贷款资料管理、逾期贷款催收、不良贷款诉讼等工作。其次是划分业务流程,分为业务拓展、贷前调查和贷款操作以及贷后管理三个步骤。业务拓展应与公司业务部门相配合,贷前调查和贷款操作应设立专门部门进行流水线操作,贷后管理更应与贷款前期操作相分离,同时对各阶段具体的操作提出了具体的建议。第三是建立住房贷款风险控制体系,通过体制而不是通过某个客户经理控制风险,以便提高银行的风险控制能力。在这个风控体系中,首先是要建立针对个人贷款的评分模型,通过具体的数据和标准客观地衡量借款人的资信情况,从而最大程度地替代客户经理和审贷人员的主观判断,以减少主观判断失误造成的风险。建立风险控制体系的另外一个方面是形成统一的风险管理理念,从而协调贷款质量与效益的矛盾。\n 以上的责任分配和风险理念的形成基础是完善的风险责任制度和利益分配制度。风险责任制度的主要内容是以客户经理制为核心,明确客户经理以及其他后台支持各部门的责任,各自对相应的操作环节负责,在贷款发生风险损失时,对风险责任进行回顾和评估,找出导致损失发生的相应部门或相应责任人,并且按照规定进行责任认定,实行相应的处罚措施。利益分配制度是整个住房按揭贷款业务发展的前提和后盾,合理的利益分配制度能够大大激发客户经理的积极性,合理的利益分配制度也有助于风险责任制度的实施。\n 以客户经理制为操作核心的住房按揭贷款业务,并不意味着客户经理需要或应该承担全部的收益和风险,而在客户经理背后建立一套权责明确、优质完善、支持有力的服务队伍和控制系统,才能有益于住房按揭贷款业务的深入发展。

关键词：招商银行住房按揭贷款风险控制客户经理制度

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浦发银行客户经理制度优化研究

浦发银行客户经理制度优化研究

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作者：崔永霞山东大学

学位级别：硕士

随着中国市场经济体制的建立和完善,金融市场逐步成熟,银行间竞争日趋激烈,国内银行的营销理念和服务方式都面临着更加严峻的考验。客户经理作为银行与客户之间的桥梁,对于营销客户、推广金融产品、维系客户关系、获得综合收益、提高银... 详细信息

随着中国市场经济体制的建立和完善,金融市场逐步成熟,银行间竞争日趋激烈,国内银行的营销理念和服务方式都面临着更加严峻的考验。客户经理作为银行与客户之间的桥梁,对于营销客户、推广金融产品、维系客户关系、获得综合收益、提高银行竞争力起到至关重要的作用。完善的客户经理度制度要以客户为中心的营销理念为基础,有科学完整的客户经理管理制度与组织架构,具备完善的客户经理业务支持系统。由于我国客户经理制度的建设起步较晚,自20世纪90年代才开始发展,最早由农行实行。经过20多年的发展,我国的商业银行客户经理制度逐步改进与完善,随较国外的客户经理制度仍有许多不足之处,但也取得了不小的进步。本文主要根据目前商业银行市场营销理论、服务营销理论、国内外商业银行客户经理制度的研究成果,采取理论与实践结合、理论分析、实地调查和案例分析的方法,详细阐述了现代银行业客户经理制度发展的历程。以浦发银行客户经理制度的实行情况为例分析了目前中国银行业客户经理制度实行的状况和存在问题,针对存在的问题提出了改进目前现行客户经理制度的主要措施与建议。

关键词：商业银行客户经理客户经理制度服务营销

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客户经理制度在商业银行中的地位和作用

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吉林金融研究 2009年第6期 27-28页

作者：王得春吉林银行吉林长春130033

纵观国际银行业，客户经理制度已是一个必然的发展趋势，已成为推动银行发展的强劲动力。我国银行业中一些较大的股份制银行也较好地实行了客户经理制度，然而，在中小商业银行中，有的有客户经理雏形，但没有形成制度管理，基本上是一... 详细信息

纵观国际银行业，客户经理制度已是一个必然的发展趋势，已成为推动银行发展的强劲动力。我国银行业中一些较大的股份制银行也较好地实行了客户经理制度，然而，在中小商业银行中，有的有客户经理雏形，但没有形成制度管理，基本上是一个吸储大队；有的甚至是没有客户经理的概念，客户经理制度这一运营模式，既没有地位，也没有发挥应有的作用。本文就如何将客户经理制度化作坚实的助力，凸显其在商业银行中的地位，做一些探讨。

关键词：客户经理制度中小商业银行国际银行业股份制银行发展趋势银行发展制度管理制度化

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客户经理制度:应对外资银行挑战的最佳选择

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现代财经（天津财经大学学报） 2002年第9期22卷 31-33页

作者：孔曙东朱洵梅气西南财经大学成都610074

我国商业银行为了成功应对加入WTO ,近年来相继建立和推行了客户经理制度。但由于商业银行对客户经理制度的认识和理解不深 ,制度安排上存在着缺陷 ,导致客户经理制度难以发挥应有的功能。本文主要从客户经理制度的内涵、功能出发 ,分... 详细信息

我国商业银行为了成功应对加入WTO ,近年来相继建立和推行了客户经理制度。但由于商业银行对客户经理制度的认识和理解不深 ,制度安排上存在着缺陷 ,导致客户经理制度难以发挥应有的功能。本文主要从客户经理制度的内涵、功能出发 ,分析我国商业银行客户经理制度的缺陷 ,探索我国商业银行客户经理制度的有效性安排。

关键词：客户经理制度外资银行客户经理中国商业银行市场竞争

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客户经理制度:“银行再造”的突破口

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济南金融 2003年第4期 23-24页

作者：禹国兴中国工商银行山东省分行国际业务部

客户经理制度的推广,为商业银行带来了全新的营销理念,本文介绍了西方商业银行通行的客户经理制度的内涵,并就如何对客户经理制度的流程进行设计提出了建议。

关键词：客户经理制度商业银行营销理念客户经理中国

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建立符合农业政策性银行特点的客户经理制度的思考

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南方金融 2004年第8期 58-60页

作者：黄小卫中国农业发展银行广西区分行广西南宁530021

本文对建立农业政策性银行客户经理制,提出必须实现理念上的转变,必须要有相应的配套机制作保障、以相应的金融产品作支撑。同时对客户经理的配备范围,客户经理的设置、职责和权限、素质要求,客户经理的选聘、管理与奖惩,以及推行客户... 详细信息

本文对建立农业政策性银行客户经理制,提出必须实现理念上的转变,必须要有相应的配套机制作保障、以相应的金融产品作支撑。同时对客户经理的配备范围,客户经理的设置、职责和权限、素质要求,客户经理的选聘、管理与奖惩,以及推行客户经理制的步骤等方面提出了建议。

关键词：农业政策性银行客户经理制度内部合作机制中国农业发展银行研究开发机制

来源：评论

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