检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：牛豫龙江西师范大学

学位级别：硕士

伴随着我国市场经济体制的逐步健全和金融行业的规范发展,我国金融业的经营管理水平,已经完成从粗放扩张到逐步细化的过渡,从无序竞争逐渐走向规范运作。客户经理作为进行客户管理、市场分析、执行方案的人员,其以他们专业的技能、丰富... 详细信息

伴随着我国市场经济体制的逐步健全和金融行业的规范发展,我国金融业的经营管理水平,已经完成从粗放扩张到逐步细化的过渡,从无序竞争逐渐走向规范运作。客户经理作为进行客户管理、市场分析、执行方案的人员,其以他们专业的技能、丰富的资源和认真的态度专注于服务客户,做好银行进入市场的中介和桥梁。如何建设一支强有力的客户经理队伍,发挥队伍的最大效能,是每一个商业银行发展至今需要不断思考和完善的问题,也是施行和优化客户经理制的必然趋势。对公客户经理制作为商业银行在对公客户服务领域适应市场和客户需求变化而产生的一种营销导向的制度安排和组织架构设计,对商业银行对公业务发展和转型具有十分重要的意义。本文结合实际,认真分析了当下邮储银行客户经理队伍在数量、素质、结构、激励机制等方面存在的问题及其产生的深层次原因,提出了加强对公客户经理选聘、管理、培训、激励、考核几个方面的改进建议及一些具体措施。本文研究旨在提出邮储银行公司A分行公司选择中国邮政储蓄银行A分行(以下简称中国邮储A分行)业务客户经理队伍建设问题对策的具体分析方法、改进措施,解决中国邮储A分行在客户经理队伍建设中所可能产生的各种问题,为邮储银行的公司业务客户经理队伍建设提供理论指导和方法参考。研究通过问卷调查形式了解A分行客户经理团队建设存在的问题,研究相应的解决对策,有助于以实现A分行客户经理队伍优化的目标,为其今后公司业务条线的市场营销、客户维护工作提供建设性的意见,同时对其他商业银行的营销管理工作也有借鉴作用。

关键词：激励机制客户经理制度团队建设

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工商银行厦门A支行客户经理制研究

工商银行厦门A支行客户经理制研究

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作者：白东海武汉工程大学

学位级别：硕士

在现代竞争激烈的金融市场条件下，要提高客户满意的质量，必须实行客户经理制，由专业的客户经理为客户提供相关服务。为了更好的适应国际金融的创新和竞争环境从而产生了客户经理制，其主要目的是为重要客户提供优质的服务，使具有重... 详细信息

在现代竞争激烈的金融市场条件下，要提高客户满意的质量，必须实行客户经理制，由专业的客户经理为客户提供相关服务。为了更好的适应国际金融的创新和竞争环境从而产生了客户经理制，其主要目的是为重要客户提供优质的服务，使具有重要价值的客户的数量通过客户经理的关系营销增长，为银行争取最大的利润。中国工商银行厦门A行始建于1984年，主要提供金融服务于高端客户以及为客户提供高增长、高附加值的新的中间业务。从上世纪90年代开始，该支行开始改变的经营理念，开展以市场为导向的管理体制的改革，开发流程再造的运作系统，为实施客户经理制创造一个良好的环境。在这个过程中，需要以满足客户需求为重点，实施客户经理制度，建立了相应的市场营销机制，完善客户经理的选拔、管理水平和培训体系，提高综合效益。然而，经过多年的发展，客户经理制度也出现了一些问题和弊端，包括经理制度中管理系统的问题，客户经理自身的缺点和问题以及客户经理制度出现的一定风险。因此，我们应该想办法提高客户经理的相关激励机制，评价体系，进行完美的客户经理职业生涯设计，选择公开招聘制度，开展日常工作管理制度等措施，以提高客户经理制;通过开展法律教育，制度教育，道德教育，诚信教育，专业技能培训，提高客户经理的思想道德水平和综合服务素质;通过建立约束机制，社会监督机制，定期轮换制度，动态调查制度，建立对客户经理进行有效的风险防范结构。

关键词： A支行客户经理制度激励机制风险防范

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JN公司证券经纪业务战略研究

JN公司证券经纪业务战略研究

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作者：雷慧上海交通大学

学位级别：硕士

目前中国的证券经纪业务正面临着严峻的考验，一方面即将面对WTO后洋券商的竞争，另一方面也正在经历着证券市场的萧条时期。以证券经纪业务作为主营业务的JN公司受此影响，证券代理成交量和市场份额都有所下降，因此，摆在该公司面前... 详细信息

目前中国的证券经纪业务正面临着严峻的考验，一方面即将面对WTO后洋券商的竞争，另一方面也正在经历着证券市场的萧条时期。以证券经纪业务作为主营业务的JN公司受此影响，证券代理成交量和市场份额都有所下降，因此，摆在该公司面前的首要问题是审时度势，重新对公司的证券经纪业务进行战略规划，并对公司的组织架构和营运做相应的调整。\n从国外证券经纪业务的基本状况，包括产品构成、经营特征、业务模式、经纪人制度等来看，传统模式和业务创新相结合的嘉信模式、健全的职业化经纪人制度以及不断延伸和健全的证券市场网络均具有重要的借鉴价值。而从国内证券经纪业务的现状和发展趋势来看，竞争日益激烈，服务质量不断提高，业务趋向多样化和特色化，网上交易发展迅速。\n作者在论文撰写过程中，对JN公司部分营业部以及客户经理制度实施状况进行了调查，对其证券经纪业务现状进行了深入的分析，运用波特的竞争力模型对证券经纪业务的行业竞争状况进行了研究，并采用SWOT方法分析了JN公司所面临的竞争优势和劣势以及存在的机会和威胁。\n在实地调研和理论分析的基础之上，将国外证券经纪业务的先进模式和JN公司实际相结合，确定了JN公司证券经纪业务的发展远景和战略。JN公司证券经纪业务的主要竞争战略应是目标集聚战略、标歧立异战略、战略联盟以及业务重整战略。其中，目标集聚战略主要关注细分市场以及对细分市场的风险控制；标歧立异战略包括技术创新和产品与服务创新；战略联盟面向商业银行、网络公司以及国外金融机构；业务重整战略主要集中在客户管理流程和交易流程。在这些战略的指导下，对公司整体架构、业务流程、职能分工、服务标准等做出了重大调整，将按照准备、实施和验收进行分阶段整改，在业务发展、组织建设、市场营销、人力资源管理、信息咨询、风险防范、创新活动等方面采取相应的措施，并对关键的客户经理制度实施提出了改进的建议。\n关键词:证券经纪业务;战略研究;网上证券交易;客户经理制度

关键词：证券经纪业务战略规划组织架构客户经理制度

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我国银行保险营销模式的创新性研究

我国银行保险营销模式的创新性研究

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作者：王志芳南开大学

学位级别：硕士

上世纪80年代，随着西方国家金融业的快速发展，银行业与保险业相互融合，并逐步发展成为一种新的混业经营模式——银行保险(Bancassurance)。作为身处国际金融体系中的我国金融业，不可能不受到国际环境的影响。随着银行的商业化转轨... 详细信息

上世纪80年代，随着西方国家金融业的快速发展，银行业与保险业相互融合，并逐步发展成为一种新的混业经营模式——银行保险(Bancassurance)。作为身处国际金融体系中的我国金融业，不可能不受到国际环境的影响。随着银行的商业化转轨和经营战略的调整，以及保险市场的竞争加剧，银行保险已在我国起步并初具规模。特别是在我国正式加入世界贸易组织后，为适应国际金融业混业经营的发展趋势，银保合作便成了我国银行业和保险业加快与国际市场接轨的现实选择。但是面对来自国外金融机构成熟银行保险经营模式的挑战，如何借鉴其成功经验，解决我国银行保险经营中存在的问题，提高银行保险的竞争力，是我国保险公司与银行迫切需要考虑的问题。\n 我国银行保险方兴未艾，且已成为保险公司寿险业务的重要保费收入来源。但在其业务蓬勃发展的同时也暴露出实际运作中的很多问题与不足。如保险产品单一、服务质量不高、误导严重等。究其原因，除了与我国银行保险所面临的法律政策、经济文化等客观的外部环境因素外，银行的营销策略与营销模式的选择也是制约我国银行保险发展的关键因素。因此，本文在总结研究了前人大量的文献资料的基础上，针对我国目前银行保险市场的营销问题，提出了发展客户经理制的创新性理论。本文运用委托代理模型用数学的方法从理论上证明了客户经理制的可行性，并且通过对欧美发达国家以及我国香港地区银行保险市场的营销模式分析，再次探讨了客户经理制的现实可行性。在文章最后，笔者通过借鉴上述国家和地区银行保险市场先进的营销策略经验，提出了完善我国内地银行保险营销策略和模式的对策建议。

关键词：银行保险营销模式市场竞争力客户经理制度

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长春烟草公司客户经理制经验的调查报告

长春烟草公司客户经理制经验的调查报告

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作者：张潇月吉林财经大学

学位级别：硕士

此篇调研依据客户关系管理相关理论知识，通过与长春市烟草公司相关领导的访谈、客户满意度问卷调查、与客户经理进行小组讨论等调研方式，获取该公司客户经理制度具有实施成效的第一手数据以及该公司在实行客户经理制度时的一些具体措... 详细信息

此篇调研依据客户关系管理相关理论知识，通过与长春市烟草公司相关领导的访谈、客户满意度问卷调查、与客户经理进行小组讨论等调研方式，获取该公司客户经理制度具有实施成效的第一手数据以及该公司在实行客户经理制度时的一些具体措施，证明了客户经理制度在长春市烟草公司中实行的可行性，总结出一套可有效推广的实施经验，并提出了自己的推广建议。本文的主要内容如下：\n 首先对客户关系管理相关理论和客户经理制度的研究意义进行简要的阐述。通过查找相关文献描述了客户关系管理理论概述和客户关系管理的国内外研究现状，并阐述对客户经理制度实施调研的可行性，方法和调研意义。\n 通过将客户经理制度的实践和客户关系管理的理论相结合，选定长春市烟草公司作为实施客户经理制度的研究对象。\n 长春市烟草公司在推行客户经理制度时，将长春市烟草公司朝阳分公司作为试推行客户经理制度的试点单位。通过长春市烟草公司借鉴其他烟草企业推行客户经理制度所发现的问题和制度实施的重点进行管理。本文结合实地调查法、文献回顾的方法，通过朝阳分公司试行客户经理制度取得的显著成效，总结制度实施以来的成功经验，将客户经理制度正式引入长春市烟草公司，作为今后开展工作的一项新的举措和制度。最后，对长春市烟草公司客户经理制度的成功经验进行详细的阐述加以分析和总结。\n 本文的研究重点在于总结与推广。采用的调研方法以小组讨论、深度访谈和问卷调查为主。通过经营数据和服务满意度数据来反映证明客户经理制度实行的可行性和成效，通过总结访谈内容，获取具体的执行经验，提炼出我们所需的推广措施。为客户经理制度在长春烟草公司中实施提供理论支持。

关键词：烟草公司客户经理制度客户关系管理服务满意度

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西部中小企业融资与对策研究

西部中小企业融资与对策研究

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作者：妥英中央民族大学

学位级别：硕士

中小企业在西部国民经济和社会发展中具有极其重要的意义，但融资困难严重制约了我国中小企业的发展。本文围绕如何支持中小企业融资这一问题，运用实证分析和规范分析相结合、历史分析和逻辑归纳相统一的方法，对我国西部中小企业融资... 详细信息

中小企业在西部国民经济和社会发展中具有极其重要的意义，但融资困难严重制约了我国中小企业的发展。本文围绕如何支持中小企业融资这一问题，运用实证分析和规范分析相结合、历史分析和逻辑归纳相统一的方法，对我国西部中小企业融资的现状和造成融资困难的原因等进行了系统分析，并就如何解决融资困难提出了决策。本文分五个部分。第一部分，介绍与西部中小企业融资的相关理论；第二部分，对中小企业的特点和西部中小企业的作用予以简单的描述；第三部分，将描述和讨论中国西部地区中小企业融资存在的问题；第四部分，探讨西部中小企业融资难的因由；第五部分，将分析政府政策、金融制度改革以及进行金融方式创新对缓解西部中小企业融资困难的作用；对西部中小企业融资前景进行展望。本文的目的是对中国西部目前中小企业融资情况进行简要描述，并为管理部门考虑建立为中小企业金融服务的市场体制提供分析和参考框架。

关键词：中小企业融资关系型融资制度客户经理制度风险投资

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现代营销理论整合银行传统业务研究——以中国银行山东省分行为例

现代营销理论整合银行传统业务研究——以中国银行山东省分行为例

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作者：代治平山东大学

学位级别：硕士

中国已经加入WTO,中国银行面临着外资银行和国内同业的竞争压力,但是从计划经济中走出来的中国银行,其旧体制遗留下来的传统业务体系使中国银行难以适应当前的竞争.该文以中国银行山东省分行为例,旨在运用现代市场营销理论通过对其业务... 详细信息

中国已经加入WTO,中国银行面临着外资银行和国内同业的竞争压力,但是从计划经济中走出来的中国银行,其旧体制遗留下来的传统业务体系使中国银行难以适应当前的竞争.该文以中国银行山东省分行为例,旨在运用现代市场营销理论通过对其业务体系进行剖析,以探究中国银行当前应对入世挑战,增强竞争能力的发展途径.

关键词：银行业务营销整合客户经理制度

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美国金融创新浪潮自下而上

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数字财富 2004年第2期 28-39页

作者：邓忆平姚德良杨小薇

无论是1933年《格拉斯-斯蒂格尔银行法案》的寿终正寝,还是1999年《金融服务现代化法案》的喷薄而出,都是美国金融制度近70年峰回路转变革的总结果。在这段漫长的征程上,“1933年”和“1999年”是两块划时代的历史界碑,但更给人以震撼... 详细信息

无论是1933年《格拉斯-斯蒂格尔银行法案》的寿终正寝,还是1999年《金融服务现代化法案》的喷薄而出,都是美国金融制度近70年峰回路转变革的总结果。在这段漫长的征程上,“1933年”和“1999年”是两块划时代的历史界碑,但更给人以震撼和启迪的,当属“从1933年到1999年”这一部不朽的美国金融发展史诗:一串难忘的“猫”“鼠”经典对局;几波扣人心弦的金融产品创新浪潮;一幅花了近百年才改写成功的金融市场版图。美国立国100年内,两次建立中央银行的尝试都失败了,可见美国人传统上对政府集中监管的抵触。林肯趁着南北战争的危机设立了货币监理署(OCC);罗斯福新政时代则借助了大萧条的严重危机,才建立起以严格监控银行行为为主导思想的“分业——限利——局域”旧监管体制。最终,在经历了三大变迁之后,美国银行业的市场版图得以大手笔改写,建立了统一的全国银行市场,利率实现了市场化、金融混业和全功能银行时代最终得以确立。

关键词：欧洲美元市场金融财政金融货币市场共同基金银行业商业银行存单存款利率客户经理制度美利坚合众国北美洲美国

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选择优质客户加快业务创新——关于当前我国商业银行推行客户经理制的笔谈

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金融论坛 1999年第9期4卷 34-41页

作者：刘丽

客户经理制是指商业银行从制度上、人力资源安排上和服务内容上确保其自身的经营人员与特定的客户有一个明确稳定和长期的服务对应关系。国外商业银行的客户经理制大都采用客户经理集中的客户部的形式。随着我国国有商业化改革的深入和... 详细信息

客户经理制是指商业银行从制度上、人力资源安排上和服务内容上确保其自身的经营人员与特定的客户有一个明确稳定和长期的服务对应关系。国外商业银行的客户经理制大都采用客户经理集中的客户部的形式。随着我国国有商业化改革的深入和新兴商业银行的发展壮大及外资银行逐步获准经营人民币业务，国内金融同业竞争日趋激烈，竞争的焦点就是争取客户、赢得客户；与此同时，商业银行的资产质量问题随着国有企业改革的发展和深化将变得更加严峻和突出，商业银行业务发展正面临着前所未有的挑战。为此，在新形势下，对于我国的商业银行来说，积极探索和实施客户经理制就具有特殊的意义，今年我刊将客户经理制作为重点选题。

关键词：客户经理制客户关系我国商业银行优质客户工商银行国有商业银行业务创新金融服务制度创新客户经理制度

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关于中国家庭财富管理金融服务创新的研究报告

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科学咨询(科技·管理) 2011年第31期 25-30页

作者：雷友重庆三峡银行股份有限公司

进入21世纪,以家庭财富管理业务为主要代表的金融服务产品、服务方式创新,已经成为广大金融机构调整结构、加快转型、混业经营的主攻方向。大胆探索如何创新中国家庭财富管理金融改革、如何创新中国家庭财富管理服务方式,不仅是认真贯... 详细信息

进入21世纪,以家庭财富管理业务为主要代表的金融服务产品、服务方式创新,已经成为广大金融机构调整结构、加快转型、混业经营的主攻方向。大胆探索如何创新中国家庭财富管理金融改革、如何创新中国家庭财富管理服务方式,不仅是认真贯彻落实强国富民政策的迫切需要,充分体现民生为本、鼓励增加居民财产收入、全面建设小康社会的必然要求,而且更是中国经济金融改革发展进程中必须解决的现实问题。下面,本人就中国商业银行创新家庭财富管理的问题进行初步探讨。

关键词：家庭财富网点金融服务产品商业银行客户经理制度财富管理中心金融服务创新中华人民共和国

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