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文字说明：

T=题名（书名、题名），A=作者（责任者），K=主题词，P=出版物名称，PU=出版社名称，O=机构（作者单位、学位授予单位、专利申请人），L=中图分类号，C=学科分类号，U=全部字段，Y=年（出版发行年、学位年度、标准发布年）

检索规则说明：

AND代表“并且”；OR代表“或者”；NOT代表“不包含”；(注意必须大写,运算符两边需空一格)

检索范例：

范例一：(K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 AND Y=1982-2016
范例二：P=计算机应用与软件 AND (U=C++ OR U=Basic) NOT K=Visual AND Y=2011-2016

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文献类型

24 篇 专利

馆藏范围

24 篇 电子文献
0 种 纸本馆藏

日期分布

机构

3 篇 深圳市明源云客电...
2 篇 中国平安财产保险...
2 篇 平安养老保险股份...
2 篇 平安科技有限公司
2 篇 中国工商银行股份...
1 篇 安徽筋斗云机器人...
1 篇 天津森宇科技发展...
1 篇 重庆富民银行股份...
1 篇 深圳市一号互联科...
1 篇 秒针信息技术有限...
1 篇 广州中汇信息科技...
1 篇 德邦物流股份有限...
1 篇 上海淇玥信息技术...
1 篇 平安普惠企业管理...
1 篇 长春市壹佰度网络...
1 篇 优信拍信息科技有...
1 篇 科讯嘉联信息技术...
1 篇 中国银行股份有限...

作者

3 篇 肖力坚
3 篇 姚武
3 篇 林裕伟
3 篇 夏虹
3 篇 孙雪华
3 篇 杨建培
2 篇 李军
2 篇 叶松
2 篇 吴战春
2 篇 李有慧
2 篇 孙建波
1 篇 陆新龙
1 篇 郭永亮
1 篇 林慕云
1 篇 徐国兴
1 篇 高迪
1 篇 邵珏鑫
1 篇 谢孟丽
1 篇 甘罗佳
1 篇 杜冰玉

语言

24 篇 中文

检索条件"主题词=客户语音信息"

共 24 条记录，以下是1-10 订阅

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详细简洁

排序：

语音信息处理方法及装置

语音信息处理方法及装置

引用

作者：谷楠楠闫迎兵刘娟杜冰玉 100818 北京市西城区复兴门内大街1号

本发明提供一种语音信息处理方法及装置，其中，该方法包括以下步骤：接收客户语音信息；对客户语音信息进行特征识别，生成客户特征信息；对客户特征信息进行提取建模，产生客户画像模型；根据客户画像模型，向客户输出匹配的应答信息... 详细信息

标准号: CN111161708A

本发明提供一种语音信息处理方法及装置，其中，该方法包括以下步骤：接收客户语音信息；对客户语音信息进行特征识别，生成客户特征信息；对客户特征信息进行提取建模，产生客户画像模型；根据客户画像模型，向客户输出匹配的应答信息。本发明通过接收客户语音信息进行特征识别，之后进行提取建模产生客户画像模型，针对客户画像模型可以为客户提供定制的服务内容，激发了客户的兴趣，可以更好地为客户服务。

关键词：客户客户语音信息画像客户特征特征识别建模语音信息处理服务内容客户服务输出匹配应答信息激发

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语音报表生成方法、装置、设备及存储介质

语音报表生成方法、装置、设备及存储介质

引用

作者：吴战春 200000 上海市浦东新区自由贸易试验区陆家嘴环路1333号12楼、20楼、21楼、24楼

本发明涉及人工智能的语音语义技术领域，公开了一种语音报表生成方法、装置、设备及存储介质，用于智能语音识别客户需求，并根据客户需求及时调整报表模型、定制化生成报表。所述方法包括：获取实时录入的客户语音信息，基于预置的语... 详细信息

标准号: CN113450796B

本发明涉及人工智能的语音语义技术领域，公开了一种语音报表生成方法、装置、设备及存储介质，用于智能语音识别客户需求，并根据客户需求及时调整报表模型、定制化生成报表。所述方法包括：获取实时录入的客户语音信息，基于预置的语音识别分析模型识别所述客户语音信息中的报表生成指令；解析并提取所述报表生成指令得到报表生成关键指令，并在所述保全系统的业务数据库中检索出所述报表生成关键指令所需的业务数据素材；接收所述客户对预置的数据模型的调整处理，并基于调整的数据模型组织所述业务数据素材，以生成目标业务报表。本发明还涉及区块链技术，上述保全系统中的业务数据素材可以存储在区块链节点中。

关键词：报表生成业务数据客户语音信息保全系统关键指令客户需求素材区块预置语音指令数据模型组织智能语音识别业务数据库人工智能报表模型存储介质调整处理分析模型目标业务数据模型语义技术语音识别链节点录入解析检索存储客户

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一种基于人工智能的智能客服系统及其方法

一种基于人工智能的智能客服系统及其方法

引用

作者：麻美茜 130051 吉林省长春市宽城区辽宁路中韩大厦1217室

本发明涉及智能客服技术领域，具体地说，涉及一种基于人工智能的智能客服系统及其方法，包括信息识别单元、信息处理单元、情感分析单元和归类总结单元，本发明通过信息识别单元识别客户的语音信息，并将语音信息转换成文本信息，便于... 详细信息

标准号: CN116911869A

本发明涉及智能客服技术领域，具体地说，涉及一种基于人工智能的智能客服系统及其方法，包括信息识别单元、信息处理单元、情感分析单元和归类总结单元，本发明通过信息识别单元识别客户的语音信息，并将语音信息转换成文本信息，便于智能客服理解客户语音信息及时回复，通过信息处理单元通过识别信息识别单元中的关键词，并建立针对每个关键词建立与之对应的回复模板，通过对文本信息中的关键词进行检索，快速对客户进行回复，提高客服的响应速度，同时，信息处理单元对于不会说普通话人群，通过语音转写技术将客户方言转换成标准文本信息，精准理解不会说普通话人群想表达的词义并进行回复，提高客户的服务体验。

关键词：信息处理单元信息识别单元回复客服客户文本信息智能标准文本信息客户语音信息语音信息转换人工智能词义客服系统情感分析语音信息人群归类转写方言检索语音响应转换服务

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基于语音语义的话题匹配方法、装置、设备及存储介质

基于语音语义的话题匹配方法、装置、设备及存储介质

引用

作者：李军 518048 广东省深圳市福田区益田路5033号平安金融中心12、13、38、39、40层

本发明涉及人工智能领域，提供一种基于语音语义的话题匹配方法、装置、设备及存储介质，用于提高话题的匹配效率和匹配准确性。基于语音语义的话题匹配方法包括：通过话题检索系统获取待处理信息和对话语音信息中的客户语音信息；提取... 详细信息

标准号: CN112000776B

本发明涉及人工智能领域，提供一种基于语音语义的话题匹配方法、装置、设备及存储介质，用于提高话题的匹配效率和匹配准确性。基于语音语义的话题匹配方法包括：通过话题检索系统获取待处理信息和对话语音信息中的客户语音信息；提取待处理信息的第一特征信息以及客户语音信息的第二特征信息；将第一特征信息和第二特征信息进行融合处理，得到目标特征信息；对预置的话题知识图谱进行检索，得到候选话题信息；计算候选话题信息与目标特征信息之间的空间向量夹角余弦值，将符合预设规则的空间向量夹角余弦值所对应的候选话题信息确定为目标话题信息。此外，本发明还涉及区块链技术，待处理信息和对话语音信息可存储于区块链节点中。

关键词：话题特征信息待处理信息匹配客户语音信息目标特征信息语义对话语音夹角余弦空间向量区块语音人工智能领域检索系统存储介质匹配效率融合处理信息确定预设规则可存储链节点预置图谱检索

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来电通话的客户需求分析方法系统

来电通话的客户需求分析方法系统

引用

作者：陈俭姜洪亮 510000 广东省广州市海珠区(昌岗)昌岗中路238号达镖国际中心1707室

本发明提供了一种来电通话的客户需求分析方法及系统，方法包括：获取客户语音信息，得到语音文本；基于预设关键词提取规则，对语音文本进行关键词提取，确定文本关键词；对文本关键词进行文本分类识别，根据识别结果对文本关键词对应... 详细信息

标准号: CN117037775A

本发明提供了一种来电通话的客户需求分析方法及系统，方法包括：获取客户语音信息，得到语音文本；基于预设关键词提取规则，对语音文本进行关键词提取，确定文本关键词；对文本关键词进行文本分类识别，根据识别结果对文本关键词对应的语音文本进行分类存储；获取需求分析指令，根据需求分析指令确定对应语音文本，基于自然语言处理模型分析语音文本，得到需求文本实体数据；输入需求文本实体数据至基于深度学习的需求分析模型中，输出得到需求分析结果。

关键词：语音文本文本关键词关键词提取文本实体需求分析分析方法及系统客户语音信息需求分析结果需求分析模型自然语言处理分类存储客户需求模型分析输入需求文本分类指令确定预设来电通话指令输出学习

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信息录入方法、装置、计算机设备、存储介质和程序产品

信息录入方法、装置、计算机设备、存储介质和程序产品

引用

作者：陆新龙邵珏鑫林慕云俞栋辉 100140 北京市西城区复兴门内大街55号

本申请涉及一种信息录入方法、装置、计算机设备、存储介质和程序产品。本申请涉及大数据领域。所述方法包括：获取目标业务所需的客户语音信息，并识别客户语音信息得到语句识别结果；根据语句识别结果和预先构建的针对资源借调系统的... 详细信息

标准号: CN115510201A

本申请涉及一种信息录入方法、装置、计算机设备、存储介质和程序产品。本申请涉及大数据领域。所述方法包括：获取目标业务所需的客户语音信息，并识别客户语音信息得到语句识别结果；根据语句识别结果和预先构建的针对资源借调系统的问答库，得到问答配对文本；根据问答配对文本和预先构建的针对资源借调系统的输入域匹配库，确定目标业务对应的目标问答信息；向目标终端发送目标问答信息；目标问答信息用于供目标终端显示目标问答信息。采用本方法能够提高录入信息的业务效率。

关键词：问答信息客户语音信息目标终端语句识别构建配对文本计算机设备程序产品存储介质发送目标获取目标录入信息目标业务显示目标信息录入业务效率大数据匹配库输入域问答库申请

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外呼合规预警方法、装置、设备及存储介质

外呼合规预警方法、装置、设备及存储介质

引用

作者：郭永亮 518000 广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室

本发明涉及人工智能技术，揭露了一种外呼合规预警方法，包括：获取坐席语音信息与客户语音信息；将坐席语音与客户语音按照时间排序，得到语音序列；从语音序列中筛选生成语音信息子序列；对语音信息子序列中的客户语音信息与坐席语音... 详细信息

标准号: CN114006986A

本发明涉及人工智能技术，揭露了一种外呼合规预警方法，包括：获取坐席语音信息与客户语音信息；将坐席语音与客户语音按照时间排序，得到语音序列；从语音序列中筛选生成语音信息子序列；对语音信息子序列中的客户语音信息与坐席语音信息进行语音信息识别，得到当前客户意图及坐席行为；根据语音子序列检测生成外呼节点；根据当前客户意图获取所述外呼节点对应的标准坐席行为；当当前坐席行为不满足所述标准坐席行为时，发送预警信息。此外，本发明还涉及区块链技术，客户语音信息及坐席语音信息可存储于区块链的节点。本发明还提出一种外呼合规预警装置、电子设备以及存储介质。本发明可以提高销售外呼服务质量。

关键词：坐席语音信息客户语音信息子序列语音序列区块语音人工智能技术语音信息识别存储介质电子设备客户语音时间排序预警信息预警装置可存储客户预警发送筛选检测销售服务

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基于语音语义的话题匹配方法、装置、设备及存储介质

基于语音语义的话题匹配方法、装置、设备及存储介质

引用

作者：李军 518048 广东省深圳市福田区益田路5033号平安金融中心12、13、38、39、40层

标准号: CN112000776A

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基于AI语音的异常行为防控方法

基于AI语音的异常行为防控方法

引用

作者：冉正方甘罗佳 401121 重庆市渝北区财富东路2号涉外商务区一期B1栋

本发明涉及AI智能应用技术领域，具体涉及一种高效且具备智能分析提示功能的基于AI语音的异常行为防控方法。该基于AI语音的异常行为防控方法，包括以下内容，基于AI语音智能呼出及对话；智能分析和记录客户的语音信息，基于存储的行为... 详细信息

标准号: CN113852724A

本发明涉及AI智能应用技术领域，具体涉及一种高效且具备智能分析提示功能的基于AI语音的异常行为防控方法。该基于AI语音的异常行为防控方法，包括以下内容，基于AI语音智能呼出及对话；智能分析和记录客户的语音信息，基于存储的行为异常客户以及分析后的客户语音信息对客户进行身份识别和风险唤醒提示；以及根据分析后的客户语音信息与存储的风险识别信息进行匹配，并生成匹配结果，根据匹配结果生成对应的风险等级。本发明意在提高工作效率和准确性，降低成本，集风险甄别、风险分级、风险处置于一体，形成自动化的风险甄别处置流程。

关键词：客户语音信息匹配结果异常行为智能分析客户存储语音风险分级风险识别工作效率身份识别提示功能行为异常语音信息语音智能智能应用呼出匹配分析唤醒自动化提示记录对话

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一种多句话术匹配方法、装置和电子设备

一种多句话术匹配方法、装置和电子设备

引用

作者：徐国兴 200333 上海市普陀区同普路800弄4号1109室

本发明涉及计算机技术领域，具体涉及一种多句话术匹配方法、装置和电子设备，包括：采集客户语音信息；对所述语音信息进行语音识别和转换；读取可视化系统配置，当所述可视化系统配置多句话术，则根据智能匹配规则匹配话术回复所述客... 详细信息

标准号: CN112287078A

本发明涉及计算机技术领域，具体涉及一种多句话术匹配方法、装置和电子设备，包括：采集客户语音信息；对所述语音信息进行语音识别和转换；读取可视化系统配置，当所述可视化系统配置多句话术，则根据智能匹配规则匹配话术回复所述客户。本发明通过新增一个底层逻辑，实现机器人的单节点多句话术智能匹配，解决了以往但句话术单调呆板的问题，提高电话的有效触达率，对机器人提效带来了很好效果。

关键词：可视化系统匹配机器人计算机技术领域读取客户语音信息智能匹配规则电子设备语音识别智能匹配单节点音信息提效配置回复单调采集转换客户

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