检索结果-内蒙古大学图书馆

客户资源管理

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CTI世界（计算机与电信集成世界） 2001年第9期 69-73页

作者：刘高峰王海洲信息产业部电信规划研究院

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客户资源管理的意义

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经济论坛 2003年第22期 31-31,35页

作者：阎笑非杜秀芳北京石油化工学院

在当今市场竞争中形成企业竞争优势和核心竞争力的,已不是那些有形的机器设备、厂房、资本、产品等物质资源,而管理、人才、技术、市场、品牌形象等无形资源,是具有企业特征的要素.

关键词：客户资源管理企业客户关系客户需求满意度客户信息数据库客户档案

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美国国家科学基金会(NSF)客户资源管理及其启示

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中国科学基金 2007年第2期21卷 100-103页

作者：温新民左金风朱东华陈敬全吴善超韩宇北京理工大学管理与经济学院北京100081 北京建筑工程学院北京100044 国家自然科学基金委政策局北京100085

公共管理学者奥斯本和盖普勒指出，客户理念及客户导向促使公共服务提供者对客户真正负起应有的责任，激发组织成员更多的创新行为，对客户和民众提供更广泛的选择。美国国家科学基金会（NSF）在对科学基金的管理中，注重客户导向，强... 详细信息

公共管理学者奥斯本和盖普勒指出，客户理念及客户导向促使公共服务提供者对客户真正负起应有的责任，激发组织成员更多的创新行为，对客户和民众提供更广泛的选择。美国国家科学基金会（NSF）在对科学基金的管理中，注重客户导向，强调以客户为中心，并将这一理念贯穿NSF所有组织管理过程。为此，有必要对其客户——客户资源管理加以系统总结和梳理，以找到一些可资借鉴的科学基金管理规律。

关键词：美国国家科学基金会客户资源管理组织成员服务提供者公共管理管理过程基金管理 NSF

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银行业CRM下的客户资源管理研究

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科技进步与对策 2003年第5期20卷 89-90页

作者：刘舒燕杨宇武汉理工大学管理学院

银行业之间的竞争实际上是一场对客户服务的竞争,而注重客户关系和服务管理则是提升银行业竞争力的关键.实施CRM下的客户资源管理,是赢得竞争的最有力的手段.

关键词：银行业 CRM 客户资源管理客户忠诚度客户差异分析

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制造业企业客户资源管理及关键技术研究

制造业企业客户资源管理及关键技术研究

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作者：徐岩南京航空航天大学

学位级别：博士

随着市场竞争的加剧,客户已经成为了市场竞争的焦点,客户资源成为企业一项重要的无形知识资源,如何管理企业的客户资源以及它与其他资源之间的关系成为企业面临的重要问题。本文在对 ERP(Enterprise Resource Planning, ERP)和 CRM(Cust... 详细信息

随着市场竞争的加剧,客户已经成为了市场竞争的焦点,客户资源成为企业一项重要的无形知识资源,如何管理企业的客户资源以及它与其他资源之间的关系成为企业面临的重要问题。本文在对 ERP(Enterprise Resource Planning, ERP)和 CRM(Customer Relationship Management, CRM)发展的历史、现状和趋势研究后,以制造业企业为背景,提出了客户资源管理(Customer Resource Management)的概念;为了与 CRM 区别,使用 CRMII 作为客户资源管理的缩写。深入研究了实现 CRMII 理念所涉及的几项关键技术。指出 CRMII 是包括客户资源认识、面向客户资源需求的生产与服务、客户资源保护和扩展等企业围绕客户资源进行的活动的总体概括。研究的主要内容包括: 提出并应用本体理论认识企业的客户资源,提升了对客户资源的认识,深入研究了基于本体的客户资源描述、词汇、结构、表示,建立了基于本体的客户资源认识体系,使企业认识其客户资源的方法更加系统;通过研究两种典型的客户分析算法,说明了认识和确定客户资源本体属性的具体方法。提出了一种面向客户资源需求与企业能力变化的计划预判算法,该算法可以根据需求和能力的变动进行动态判断,在一定程度上弥补了 ERP 中生产计划现场控制能力差的弱点;研究了 CRMII 中计划的内涵及实现方法,对客户资源的需求以及企业资源的需求进行了量化研究。提出了面向 CRMII 的企业 BPR 应该具有快速和可持续重构的特征,给出了基于知识资源及信息系统重构的快速和可持续重构 BPR 的指导方法,并对该方法的应用进行了深入的研究。提出了基于协同服务系统的客户资源保护,并详细分析了该系统的组成和体系结构;针对客户资源扩展问题,分析了数量扩展和质量提高的客户资源扩展思路。应用层次结构描述了 CRMII 系统框架,研究了领域工程指导下的构件化开发模式,实现 CRMII 系统的快速可重构开发。

关键词：客户资源管理本体论业务流程再造系统重构

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报业蓝海征程从客户资源启航——方正媒体客户资源管理解决方案为报业优化盈利结构

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中国报业 2009年第3期 76-77页

作者：徐廉北京北大方正电子有限公司

随着传媒行业迅速发展，我国传媒业已形成多种高科技媒体介入的新格局，传统媒体的外部生存环境发生了巨大变化。传统媒体在与各种新兴媒体的竞争中已处于劣势，转型势在必行。在信息技术层面上，由新闻采编、广告、发行等业务模块构成... 详细信息

随着传媒行业迅速发展，我国传媒业已形成多种高科技媒体介入的新格局，传统媒体的外部生存环境发生了巨大变化。传统媒体在与各种新兴媒体的竞争中已处于劣势，转型势在必行。在信息技术层面上，由新闻采编、广告、发行等业务模块构成的以“订单”为核心的传统业务管理系统，应转向以“客户”为中心的经营管理系统。在经营管理层面上，一元化的经营模式应转向多元化内容产品经营和信息增值服务模式。

关键词：客户资源管理科技媒体盈利结构报业业务管理系统经营管理系统优化方正

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电信业如何实施客户资源管理

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商业时代 2005年第3期 64-65页

作者：熊科刘耀中暨南大学广州510632

电信业的竞争实际上是一场对客户服务的竞争,而实施 CRM(客户关系管理)下的客户资源管理是赢得竞争的最有力手段。本文结合电信行业的实际特点分析了在电信企业实施 C R M的可行性、市场环境以及客户资源管理策略。

关键词：客户资源管理电信业竞争 CRM(客户关系管理) 电信行业电信企业市场环境实际手段策略

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许继:服务至上的客户资源管理

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企业管理 2015年第7期 79-81页

作者：周开让北京交通大学经济管理学院

许继集团有限公司（简称许继）是国家定点生产电力系统继电保护、控制和自动化成套装置及其他产品，融科、工、贸为一体的国有大型企业。许继在具体的改革实践中，坚持市场验收标准，形成了一套与市场特点相符合的营销管理方法一服务至... 详细信息

许继集团有限公司（简称许继）是国家定点生产电力系统继电保护、控制和自动化成套装置及其他产品，融科、工、贸为一体的国有大型企业。许继在具体的改革实践中，坚持市场验收标准，形成了一套与市场特点相符合的营销管理方法一服务至上的客户资源管理。

关键词：许继客户资源管理营销管理

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北京通信客户资源管理系统的设计与实现

北京通信客户资源管理系统的设计与实现

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作者：佟光伟北京工业大学

学位级别：硕士

由于各种原因，北京通信客户资源数据呈多系统管理状态，各系统都是站在各自专业角度来建立的，各自独立，没有统一的客户标识，没有统一的数据规范，没有统一的数据模型，因此明显地存在数据不一致、数据冗余、数据不完整、数据共享性... 详细信息

由于各种原因，北京通信客户资源数据呈多系统管理状态，各系统都是站在各自专业角度来建立的，各自独立，没有统一的客户标识，没有统一的数据规范，没有统一的数据模型，因此明显地存在数据不一致、数据冗余、数据不完整、数据共享性差等弊病。\n 为了解决上述问题，进行客户资源数据的集中维护和管理，实现各个内部系统客户资料的共享。从而实现以下目标：综合营业受理、客户资料管理、产品目录管理和实现相关系统间数据的传递和转换。本论文详细阐述了客户资源管理系统从分析、设计到实现的开发方法。\n 论文共分三个部分进行论述。首先，主要说明了需求分析在开发中的重要意义，同时详细讨论了用例技术在需求分析中的使用方法。第二部分是系统的设计部分，详细描述了系统设计的方法及其要点，以及如何进行界面设计和数据库设计。论文最后对系统的实现和测试进行描述，同时提供该阶段要注意的问题。\n 综合营销管理子系统在客户资源管理系统中居于核心地位，其他子系统的功能都是围绕它进行设计的。而综合受理是通过客户接触的唯一入口，客户的业务申请、交费都从综合受理进入。换句话说，客户资源管理系统实际上通过综合受理，达到客户资源集中管理的目的。\n 作者参与了系统研发的全过程，并负责营销子系统的需求分析、界面设计、数据库设计、系统设计和测试。期望为北京市通信公司对本项目建设方案提供关键依据。

关键词：北京通信客户资源管理统一建模语言用例数据库营销管理子系统

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IC银行X分行对公客户资源管理改进策略研究

IC银行X分行对公客户资源管理改进策略研究

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作者：杨书涵西北大学

学位级别：硕士

银行业的发展对国民经济稳定持续增长具有重要影响,当前国内外经济形势复杂,竞争愈发激烈,并且越来越多地集中在市场特别是对公客户资源的开发和维护上,因此,优秀的客户资源管理策略成为了商业银行在当下环境中取得优势的关键。通过对I... 详细信息

银行业的发展对国民经济稳定持续增长具有重要影响,当前国内外经济形势复杂,竞争愈发激烈,并且越来越多地集中在市场特别是对公客户资源的开发和维护上,因此,优秀的客户资源管理策略成为了商业银行在当下环境中取得优势的关键。通过对IC银行X分行当前对公客户资源管理体系进行深入了解,对客户开发、客户维系、客户转化、客户服务质量等方面现行策略和实际数据进行分析,结合相关概念与理论开展优化思路设计,制定IC银行X分行对公客户资源管理改进策略并提出保障措施。操作系统落后、人员专业素质低、系统培训缺失、客户资源管理意识丧失等情况是制约IC银行X分行客户资源管理效率和成果的主要问题。转变固有思维,始终围绕客户需求,为客户提供持续差异化产品服务、提升客户信息资源利用率、提升营销团队服务能力、建立完善的营销保障机制能够帮助IC银行X分行提升客户资源管理效果。

关键词：客户资源管理客户需求客户服务

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