检索结果-内蒙古大学图书馆

福建电脑 2014年第5期30卷 147-148,169页

作者：郭小丹胡永王瑜西藏民族学院信息工程学院陕西咸阳712082

随着新技术的广泛应用,各个企业都在经历一场深刻的变革,尤其在竞争中客户作为市场的最为重要的资源,早已成为市场营销的核心。本文在VisualC++和SQL Server开发环境下,采用C/S模式,使用ODBC接口,用模块化思想设计了客户资源管理系统。... 详细信息

随着新技术的广泛应用,各个企业都在经历一场深刻的变革,尤其在竞争中客户作为市场的最为重要的资源,早已成为市场营销的核心。本文在VisualC++和SQL Server开发环境下,采用C/S模式,使用ODBC接口,用模块化思想设计了客户资源管理系统。系统操作简单、使用方便,具有良好界面,非常适合于小型企业的自动化管理。

关键词：客户资源管理系统 VisualC++6.0 SQL Server2000 ODBC

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基于C/S模式客户资源管理系统的设计与实现

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廊坊师范学院学报（自然科学版） 2010年第4期10卷 68-70页

作者：续蕾辽宁对外经贸学院辽宁大连116052

企业客户资源管理系统是企业信息化的主要组成部分,可以对企业客户资源进行科学高效的管理。系统主要实现客户资料管理、客户级别管理等功能,为企业提供一个管理已有资源、开发新资源的平台,提高企业在竞争中的优势。

关键词： C/S模式客户资源管理系统现代企业运作

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ECRP零售企业客户资源管理公共服务平台

ECRP零售企业客户资源管理公共服务平台

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作者：吕晔陈碧勇方敏厦门南讯软件科技有限公司

本项目的ECRP,全称：Enterprise Customer Resource Plan,中文全称：企业客户资源计划,是由南讯于2013年提出,并成功应用于新商业形态下大型零售企业客户资源管理的实践型、定制化、专业性的解决方案。 ECRP作为成功应用于新商业形态... 详细信息

标准号: 1700680080

本项目的ECRP,全称：Enterprise Customer Resource Plan,中文全称：企业客户资源计划,是由南讯于2013年提出,并成功应用于新商业形态下大型零售企业客户资源管理的实践型、定制化、专业性的解决方案。 ECRP作为成功应用于新商业形态下大型零售企业客户资源管理的实践型、定制化、专业性的解决方案,主要为企业提供在新商业形态下稳健的资源调配和整合能力,获取客户指挥权,帮助企业在变革中取胜。ECRP包含5大模块：客户全景数据库、CRM子模块建设、BI数据分析子系统建设、企业开放平台与增值业务模块;采用了智能数据处理引擎技术、SFA后端处理引擎技术、主流MySQL、SERVER大型数据库、CRM子系统数据技术、BI子系统数据技术、后端雁书支撑平台整合技术等先进技术。作为中国首个企业级客户资源管理解决方案,本项目成果首先制定了企业级客户资源解决方案的行业标准;同时,本项目成果项目技术水平位于国内领先水平,也鲜见该项目产品出现在国际市场上;再者,可广泛适用于电商平台、电商企业、传统零售、传统服务业、移动互联网等,客户量大、市场广。自2013年上线以来,,本项目成果在业界已拥有了一定的社会影响力与品牌知名度,吸引了“全国中药行业著名老字号——同仁堂”、“中国粮油行业领军品牌——金龙鱼”、“中国十大男装品牌——海澜之家”、“美国最大的服装公司——GAP”、“国内领先的新渠道综合零售商和增值服务商——易恒”、“全国首家移植药房——云开亚美大药房”、“中国纸尿裤品牌领跑者——雀氏集团”、“中国珠宝市场领军品牌——曼卡龙”、“中国休闲零食第一品牌——百草味”等众多国内外一线品牌形成战略合作。本项目成果已获得软件产品著作权“南讯零售企业客户资源管理计划平台[简称：南讯ECRP]V1.0”(软著登字第0861356);软件产品登记“南讯零售企业客户资源管理计划平台[简称：南讯ECRP]V1.0”(证书编号：厦DGY-2015-0069)。同时,制定了企业标准Q/NXRJ 001-2017《南讯零售企业客户资源管理计划平台[简称：南讯ECRP]》。本项目成果于2015年被厦门火炬高技术产业开发区管理委员会列入“厦门火炬高技术产业开发区技术创新资金项目”;2016年被厦门市现代服务业综合试点领导小组办公室、厦门市发展和改革委列入“厦门市现代服务业综合试点项目·重点示范”项目。

关键词： ECRP 客户资源管理系统企业级CRM解决方案大数据

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客户资源管理系统研究

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现代商贸工业 2008年第2期20卷 118-119页

作者：王臻魏玲廊坊职业技术学院河北廊坊065000

作为企业的核心资源,客户资源越来越被各企业所重视,客户资源管理可以实现更好的管理作用。这是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过介绍客户资源管理的含义,简要论述了客户资源管理系统的发展及其重要性。

关键词：客户重要性客户资源管理系统

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北京联通客户服务门户系统建设

北京联通客户服务门户系统建设

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作者：郭淑洁北京邮电大学

学位级别：硕士

随着互联网的发展、电信业的重组、3G业务牌照的发放等一系列电信改革举措的实施,在给各个运营商一个公平的竞争环境的同时,也宣布了电信业战国时代的开始,各个运营商也随即吹响了战斗的号角,投入争抢客户、抢占市场的战斗。作为北京电... 详细信息

随着互联网的发展、电信业的重组、3G业务牌照的发放等一系列电信改革举措的实施,在给各个运营商一个公平的竞争环境的同时,也宣布了电信业战国时代的开始,各个运营商也随即吹响了战斗的号角,投入争抢客户、抢占市场的战斗。作为北京电信市场主导运营商之一的北京联通公司,更加重视客户服务质量的提高、客户满意度的提升及公司形象的建设。北京联通公司上下始终贯彻着“以人为本、关爱用户”的客户服务理念,想用户之所想,急用户之所急,努力提高整体的服务意识和服务水平。客户服务门户系统作为北京联通公司直接面向公众客户提供服务的窗口,在北京联通公司的服务工作中的重要性日益增加,这也对客户服务门户系统的服务能力、扩展能力提出了更高的要求。客户服务门户系统是北京联通在互联网上为客户提供综合客户服务的平台,是为互联网用户提供有关北京联通企业介绍、产品介绍、资费调整与介绍、业务受理、费用查询等客户服务方面内容的展示平台,使北京联通公司在互联网上以一个统一“服务窗口”和整体企业形象面向客户。客户服务门户系统在为公众用户提供服务的同时,也为北京联通公司的社区经理、代理商、呼叫中心、导航中心、电子渠道中心等部门提供了网上受理及订单处理的渠道。本文将就北京联通客户服务门户系统的建设方案进行探讨。对其中采用的软件框架、硬件结构、外围接口以及相关技术要点进行阐述,并就系统建设中遇到的实际问题进行分析。

关键词：客户服务门户系统 WEB服务器 WebTrends ThrboCMS 客户资源管理系统

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北京市通信公司大客户资源管理系统

北京市通信公司大客户资源管理系统

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作者：李秀夫北京工业大学

学位级别：硕士

在国家打破电信市场垄断引入竞争机制后，中国网通和中国电信等几大电信运营商对大客户市场的争夺日趋激烈。大客户业务收入是电信业务收入的关键增长点。北京市通信公司(原北京市电话局)大客户部借助计算机编程技术研发出一套《大客户... 详细信息

在国家打破电信市场垄断引入竞争机制后，中国网通和中国电信等几大电信运营商对大客户市场的争夺日趋激烈。大客户业务收入是电信业务收入的关键增长点。北京市通信公司(原北京市电话局)大客户部借助计算机编程技术研发出一套《大客户资源管理系统》，目的是为了对大客户资料系统地、全面地、实时地进行数据库化管理，并且在此基础上形成一些符合企业经营发展要求的专题性的辅助分析，以指导企业的大客户管理工作。\n 该系统主要运用数据库技术和GIS技术建立一套完善、实用的大客户资料管理系统，内容包括大客户的详细资料、相关线路资源和电信需求等方面的信息。并且在数据库的基础上进行延伸和扩展，将所有的客户信息及相关的线路资源直观地反映到一张电子地图上，生成专题地图。\n 该系统将数据库里的大客户信息和与每一个大客户相对应的周边的电信管道情况、市政管井情况共同反映在电子地图上，在这张专题地图上用户可以图文互查各种详细资料，也可以就某一方面的资料生成专题地图进行专题性地分析，这样既能对某一大客户所处的地理环境等空间信息进行直观的分析，又能对该大客户与周边其他项目进行必要的关联，合理分配该大客户周围的线路资源、设备资源和网络资源。在亦庄开发区电信局的试点应用期间，提高了亦庄局的铜轴电缆线对利用率，提高了DSLM设备的使用率，减少了维护人员大量的工作量，提高了工作效率，将利润最大化。亦庄电信局2005年4月的客户流失率下降了6个百分点，客户保有率上升了6个百分点，业务收入上升了11个百分点，是有史以来亦庄局大客户工作月绩效考核成绩最高的一个月。

关键词：客户资源管理系统数据库专题地图通信企业

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生管理实践中实现共同成长

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进出口经理人 2008年第3期 53页

作者：陈恋芳

浙江永康信源电动工具有限公司(简称"永康信源")总经理李坚忠在与恩特负责人聚会时,动情地说:"我真的应该好好感谢你们,是你们的外贸客户资源管理系统帮助我实现了管理上的主动."

关键词：管理实践客户资源管理系统电动工具负责人总经理信源永康

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在管理实践中实现共同成长

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进出口经理人 2008年第3期 53-53页

作者：陈恋芳

浙江永康信源电动工具有限公司（简称“永康信源”）总经理李坚忠在与恩特负责人聚会时，动情地说：“我真的应该好好感谢你们，是你们的外贸客户资源管理系统帮助我实现了管理上的主动。”

关键词：管理实践客户资源管理系统电动工具负责人总经理信源永康

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方正报业客服业务为媒体创造新的盈利空间

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中国报业 2008年第12期 68-68页

11月19日，北京北大方正电子有限公司举办的“中国报业客户服务业务2008年度峰会”在福建省福州市举办，中国新闻技术工作者联合会秘书长李鹏翔、名誉理事长孙宝传、《中国传媒科技》杂志社社长蔡金元、《海峡都市报》副主编倪可风和来... 详细信息

11月19日，北京北大方正电子有限公司举办的“中国报业客户服务业务2008年度峰会”在福建省福州市举办，中国新闻技术工作者联合会秘书长李鹏翔、名誉理事长孙宝传、《中国传媒科技》杂志社社长蔡金元、《海峡都市报》副主编倪可风和来自全国近20家报社的代表出席了本次活动。方正电子在活动中发布了“媒体客户资源管理系统”。客户资源是媒体经营最重要的资产，以客户为中心是指导媒体经营业务的核心思想，这也是方正电子发布该款新产品的核心理念。

关键词：北大方正电子有限公司媒体经营服务业务中国报业盈利空间中国新闻技术工作者联合会客户资源管理系统《中国传媒科技》

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讲在上市前的故事——记北京通信客户资源管理系统改造工程

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中国计算机用户 2003年第44期 27-27页

作者：刘梅

北京市通信公司(简称“北京通信”)“客户资源管理系统改造工程”项目与Sun公司的签约仪式搞的隆重而又激动人心。对于一家实力已经基本达到世界一流电信运营企业的水平，正在筹备明年上市的公司，北京通信公司总经理赵继东曾用“一项... 详细信息

北京市通信公司(简称“北京通信”)“客户资源管理系统改造工程”项目与Sun公司的签约仪式搞的隆重而又激动人心。对于一家实力已经基本达到世界一流电信运营企业的水平，正在筹备明年上市的公司，北京通信公司总经理赵继东曾用“一项伟大的任务”来说明“客户资源管理系统工程”在此时签订的重要性，因为它“实现北京通信从任务型向企业型转变的革命，是改变原来的经营模式、寻找新增长点以面对激烈竞争的重大举措”。

关键词：客户资源管理系统北京通信公司上市新增长点电信运营企业经营模式 Sun公司任务型世界一流实力

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