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文字说明：

T=题名（书名、题名），A=作者（责任者），K=主题词，P=出版物名称，PU=出版社名称，O=机构（作者单位、学位授予单位、专利申请人），L=中图分类号，C=学科分类号，U=全部字段，Y=年（出版发行年、学位年度、标准发布年）

检索规则说明：

AND代表“并且”；OR代表“或者”；NOT代表“不包含”；(注意必须大写,运算符两边需空一格)

检索范例：

范例一：(K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 AND Y=1982-2016
范例二：P=计算机应用与软件 AND (U=C++ OR U=Basic) NOT K=Visual AND Y=2011-2016

分类表

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文献类型

81 篇 专利
1 篇 期刊文献
1 篇 学位论文

馆藏范围

83 篇 电子文献
0 种 纸本馆藏

日期分布

学科分类号

2 篇 工学
- 1 篇 仪器科学与技术
- 1 篇 电子科学与技术（可...
- 1 篇 信息与通信工程
- 1 篇 计算机科学与技术...
- 1 篇 交通运输工程
2 篇 管理学
- 2 篇 管理科学与工程(可...
1 篇 经济学
- 1 篇 应用经济学

主题

2 篇 客服信息
1 篇 发展战略
1 篇 深度运营
1 篇 增值业务
1 篇 高铁信息化

机构

7 篇 腾讯科技有限公司
3 篇 大唐融合通信股份...
3 篇 北京京东尚科信息...
3 篇 北京京东世纪贸易...
2 篇 联想有限公司
2 篇 中国联合网络通信...
2 篇 图观数字科技有限...
2 篇 国网山东省电力公...
2 篇 国网辽宁省电力有...
2 篇 上海携程国际旅行...
2 篇 成都信通信息技术...
2 篇 广东广信通信服务...
1 篇 北京鸿联九五信息...
1 篇 深圳市丰巢科技有...
1 篇 山东豪光标识工程...
1 篇 国家电网有限公司
1 篇 中国建设银行股份...
1 篇 南方电网数字电网...
1 篇 上海润益互联网科...
1 篇 福建吉诺车辆服务...

作者

4 篇 李斌
3 篇 王维
2 篇 吴天昊
2 篇 隋政澔
2 篇 张安华
2 篇 王岩
2 篇 韩莉
2 篇 楼宏微
2 篇 颜京忠
2 篇 姜凌
2 篇 董艳敏
2 篇 叶偲
2 篇 高健豪
2 篇 黄梓群
2 篇 于天池
2 篇 孙晓婕
2 篇 曹万鹏
2 篇 牟中强
2 篇 王凯
2 篇 陈斌

语言

83 篇 中文

检索条件"主题词=客服信息"

共 83 条记录，以下是11-20 订阅

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详细简洁

排序：

客服信息动态调度方法、系统、电子设备及存储介质

客服信息动态调度方法、系统、电子设备及存储介质

引用

作者：何林 100086 北京市海淀区知春路76号8层

本发明公开了一种客服信息动态调度方法、系统、电子设备及存储介质。其中，方法包括：更新在线客服集合、离线客服集合以及在线顾客集合内的数据；计算实时压力状态，所述实时压力状态包括在线客服人均服务顾客数；判断所述实时压力状... 详细信息

标准号: CN111815084A

本发明公开了一种客服信息动态调度方法、系统、电子设备及存储介质。其中，方法包括：更新在线客服集合、离线客服集合以及在线顾客集合内的数据；计算实时压力状态，所述实时压力状态包括在线客服人均服务顾客数；判断所述实时压力状态是否符合预设的第一调度条件或预设的第二调度条件；若符合所述第一调度条件，则调取至少一在线客服信息转换为离线客服信息更新至所述离线客服集合；若符合所述第二调度条件，则调取至少一离线客服信息转换为在线客服信息更新至所述在线客服集合。本发明能够自动调度在线客服信息和离线客服信息，可以提升客服的使用效率和客服信息调度的准确性。

关键词：在线客服客服信息离线调度条件集合实时压力客服调取预设存储介质电子设备动态调度服务顾客使用效率信息更新信息转换在线顾客自动调度更新调度转换

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客服信息的转发方法及装置、客服系统

客服信息的转发方法及装置、客服系统

引用

作者：梅书慧陈承康 518044 广东省深圳市福田区振兴路赛格科技园2栋东403室

本发明公开一种客服信息的转发方法，包括以下步骤：接收客户端通过第一通信平台发送至第一目标账号的客服信息；根据所述客服信息的第一目标账号，获取与该第一目标账号预先绑定的第二目标账号在第二通信平台的登录状态；当该第二目标... 详细信息

标准号: CN104683216B

本发明公开一种客服信息的转发方法，包括以下步骤：接收客户端通过第一通信平台发送至第一目标账号的客服信息；根据所述客服信息的第一目标账号，获取与该第一目标账号预先绑定的第二目标账号在第二通信平台的登录状态；当该第二目标账号未在第二通信平台登录时，则获取预先设置的与该第二目标账号绑定的转发账号，并设置该客服信息的状态为未转发状态；将一预置时间内所有呈未转发状态的客服信息进行聚合，获得最终的客服信息，并将所述最终的客服信息通过第一通信平台发送至转发账号。本发明还公开了客服信息的转发装置及客服系统。本发明用于将PC侧与移动端跨终端跨平台进行信息互通，借助其他平台，提高客服类软件的可扩展性。

关键词：客服信息目标账号通信平台转发状态转发绑定发送接收客户端登录状态可扩展性客服系统信息互通预先设置转发装置跨平台移动端客服预置聚合登录终端

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客服信息提供方法、装置、电子设备、存储介质

客服信息提供方法、装置、电子设备、存储介质

引用

作者：李健刘浪于天池 200093 上海市杨浦区控江路1142号23幢5081-10室

本发明提供一种客服信息提供方法、装置、电子设备、存储介质，所述方法包括：接收用户输入的中文文本；将所输入的中文文本输入基于Bi‑LSTM模型和CNN模型的中文客服问答模型，获取应答语句；将所输入的中文文本输入基于Bi‑LSTM‑CRF模型... 详细信息

标准号: CN107679234B

本发明提供一种客服信息提供方法、装置、电子设备、存储介质，所述方法包括：接收用户输入的中文文本；将所输入的中文文本输入基于Bi‑LSTM模型和CNN模型的中文客服问答模型，获取应答语句；将所输入的中文文本输入基于Bi‑LSTM‑CRF模型和LSTM分类器的内容提取与意图分类模型，获取客户意图的分类及关键信息；根据所述客户意图的分类及关键信息确定向用户推荐的服务；将所输入的中文文本输入基于CNN模型的中文文本情感分析模型，获取用户情感分类；根据所述用户情感分类调整所述应答语句；结合经调整的应答语句及所确定的服务，向用户提供客服信息。本发明提供的方法及装置优化模型实现自动化客服应答。

关键词：中文文本应答语句分类关键信息客服信息用户情感客服存储介质电子设备分类模型接收用户模型实现内容提取情感分析用户提供用户推荐装置优化分类器客户应答自动化服务中文

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客服信息提供方法、装置、电子设备、存储介质

客服信息提供方法、装置、电子设备、存储介质

引用

作者：李健刘浪于天池 200093 上海市杨浦区控江路1142号23幢5081-10室

标准号: CN107679234A

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客服信息推送方法、装置、计算机设备及存储介质

客服信息推送方法、装置、计算机设备及存储介质

引用

作者：张婧琦童丽霞 518057 广东省深圳市南山区高新区科技中一路腾讯大厦35层

本申请是关于一种客服信息推送方法。该方法包括：接收终端发送的信息读取请求，根据信息读取请求获取目标用户账号的预测特征，目标用户账号的预测特征是对目标用户账号的客服关联信息进行特征提取获得的特征；调用预测模型对目标用户... 详细信息

标准号: CN109783632A

本申请是关于一种客服信息推送方法。该方法包括：接收终端发送的信息读取请求，根据信息读取请求获取目标用户账号的预测特征，目标用户账号的预测特征是对目标用户账号的客服关联信息进行特征提取获得的特征；调用预测模型对目标用户账号的预测特征进行处理，获得预测模型输出的客服信息预测结果；根据客服信息预测结果，向终端推送至少一条客服信息。通过本申请的推送方案，服务器能够较为准确的预测出用户可能咨询的问题对应的客服信息，从而提高客服信息推送的准确性。

关键词：客服信息推送目标用户信息读取请求预测预测结果预测模型关联信息获取目标接收终端特征提取用户账号客服调用申请服务器终端发送输出咨询

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一种客服信息防引流监控系统

一种客服信息防引流监控系统

引用

作者：朱建伍全磊磊 430074 湖北省武汉市东湖高新区光谷大道58号光谷总部国际9栋1104室

本实用新型公开了一种客服信息防引流监控系统，包括登录模块和拦截模块，所述登录模块的输出端与IP地址查询模块和DNS查询模块电性连接，且IP地址查询模块和DNS查询模块输出端均电性连接有判断模块；所述拦截模块与判断模块的输出端电... 详细信息

标准号: CN212324131U

本实用新型公开了一种客服信息防引流监控系统，包括登录模块和拦截模块，所述登录模块的输出端与IP地址查询模块和DNS查询模块电性连接，且IP地址查询模块和DNS查询模块输出端均电性连接有判断模块；所述拦截模块与判断模块的输出端电性连接，且判断模块的输出端还电性连接有登入模块；所述登入模块的输出端与系统管理模块电性连接。该客服信息防引流监控系统通过设置判断模块，在接收单元、获取单元、判断单元、处理单元和返回单元的配合下实现当接收单元接收到来自确认单元的分析数据后，获取单元进行获取并输送至判断单元进行判断筛选，通过处理单元将最终的判断引流用户的输送至拦截模块进行拦截，避免出现网络拥挤的情况。

关键词：电性连接判断模块输出端引流拦截模块处理单元登录模块获取单元监控系统接收单元客服信息判断单元登入系统管理模块本实用新型模块输出端返回单元分析数据确认单元拦截筛选拥挤配合网络

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一种高铁站、机场、轨道交通客服信息多功能综合服务台

一种高铁站、机场、轨道交通客服信息多功能综合服务台

引用

作者：刘光 250000 山东省济南市槐荫区经一路273号群盛华城1号楼2-316

本实用新型公开了一种高铁站、机场、轨道交通客服信息多功能综合服务台，包括箱体，箱体的一侧设置有框架，框架的顶端设置有触发踏板，框架的底端固定连接有防滑板，箱体的内壁设置有伺服电机，伺服电机的输出端设置有传动带，传动带... 详细信息

标准号: CN213809752U

本实用新型公开了一种高铁站、机场、轨道交通客服信息多功能综合服务台，包括箱体，箱体的一侧设置有框架，框架的顶端设置有触发踏板，框架的底端固定连接有防滑板，箱体的内壁设置有伺服电机，伺服电机的输出端设置有传动带，传动带的一端套接有传动轴，传动轴的顶端固定连接有螺杆，螺杆表面的上端螺纹连接有活动杆。本实用新型在人员需要使用多功能综合服务台时，人员直接站立在触发踏板上，触发踏板通过重力感应到人员后，使触摸显示器本体启动，使人员对多功能综合服务台进行操作，在人员离开触发踏板后，触发踏板感应到没有人使用时，使触摸显示器本体处于休眠状态，等待下一位操作者，从而达到节约电力的目的。

关键词：踏板触发服务台本实用新型触摸显示器伺服电机传动带传动轴顶端设置轨道交通客服信息螺杆表面人员离开上端螺纹休眠状态重力感应防滑板活动杆输出端位操作底端高铁螺杆内壁套接站立节约机场

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辅助客服信息的推送方法、装置、设备以及存储介质

辅助客服信息的推送方法、装置、设备以及存储介质

引用

作者：吴天昊刘玉忠曾宝庆 201815 上海市嘉定区55号H幢3层A区3135室

本发明实施例公开了一种辅助客服信息的推送方法、装置、设备及存储介质。所述方法包括：识别客服人员当前所处的目标客户服务阶段；将与目标客户服务阶段对应的至少一种需求卡片提供给客服人员进行显示；获取与目标客户服务阶段对应的... 详细信息

标准号: CN107451274B

本发明实施例公开了一种辅助客服信息的推送方法、装置、设备及存储介质。所述方法包括：识别客服人员当前所处的目标客户服务阶段；将与目标客户服务阶段对应的至少一种需求卡片提供给客服人员进行显示；获取与目标客户服务阶段对应的辅助用户信息；将辅助用户信息输入至当前显示的需求卡片中，以使当前显示的需求卡片对应更新卡片显示内容。本发明实施例的技术方案对客服人员而言，能够大幅提升其工作效率，进而能够在海量信息中更快速的找到所需；对客服团队而言，新客服人员的上手速度及学习成本将大大降低；对客户而言，由于客服效率和能力的提升，客户的问题能够更加快速的得到响应与解答，企业的客户满意度将上升。

关键词：客服服务阶段目标客户卡片辅助用户客户满意度存储介质工作效率海量信息卡片显示客服信息信息输入客户推送团队响应更新学习

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一种客服系统及客服信息推送方法

一种客服系统及客服信息推送方法

引用

作者：刘波彭宏陈天燕 518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法务部

本发明公开了一种客服系统及客服信息推送方法，涉及通信的客户服务领域，所述方法包括：获取用户通过互联网应用发布的用户发布信息或服务请求信息；对所述用户发布信息或服务请求信息进行语义分析，提取或生成关键词或词组；根据所述... 详细信息

标准号: CN103095753B

本发明公开了一种客服系统及客服信息推送方法，涉及通信的客户服务领域，所述方法包括：获取用户通过互联网应用发布的用户发布信息或服务请求信息；对所述用户发布信息或服务请求信息进行语义分析，提取或生成关键词或词组；根据所述关键词或词组，将所述用户发布信息或服务请求信息转发到自服务业务或人工服务业务，以便向用户推送客服信息。本发明是一种能够主动和被动为用户提供客服信息的技术，能够挖掘用户的潜在需求，提升用户体验，具有很高的实用价值和商用价值。

关键词：服务请求信息用户发布信息客服信息词组互联网应用自服务业务客服系统客户服务潜在需求人工服务用户提供用户体验语义分析商用推送转发挖掘通信发布

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综合客服信息服务方法及系统

综合客服信息服务方法及系统

引用

作者：李伟祁正伟房静静毕永红柏华英成绩李丹姜卫军王娜娜丁琦王熙苒徐智淼刘蔚黄玉彬卢娟娟邹坤刘梦胡蝶陈芝霖翟传鑫 100083 北京市海淀区复兴路20号院

本发明公开了一种综合客服信息服务方法及系统，涉及业务咨询服务技术领域。包括：用户节点、人工台话务系统、智能话务系统、在线客服平台以及统一后台；其中：用户节点，用于发送服务任务至人工台话务系统或智能话务系统或在线客服平... 详细信息

标准号: CN114386813A

本发明公开了一种综合客服信息服务方法及系统，涉及业务咨询服务技术领域。包括：用户节点、人工台话务系统、智能话务系统、在线客服平台以及统一后台；其中：用户节点，用于发送服务任务至人工台话务系统或智能话务系统或在线客服平台；人工台话务系统，用于接收服务任务，经统一后台获取信息，并完成服务任务；智能话务系统，用于接收服务任务，经统一后台获取信息，并完成服务任务；在线客服平台，用于接收服务任务，经统一后台获取信息，并完成服务任务；统一后台，用于存储人工台话务系统、智能话务系统以及在线客服平台数据。本发明能够实现人工台话务系统、智能话务系统和在线客服平台用户数据的统一存储和维护。

关键词：话务系统在线客服人工台后台智能获取信息接收服务完成服务用户节点统一业务咨询服务发送服务客服信息平台数据统一存储用户数据存储服务维护

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