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文字说明：

T=题名（书名、题名），A=作者（责任者），K=主题词，P=出版物名称，PU=出版社名称，O=机构（作者单位、学位授予单位、专利申请人），L=中图分类号，C=学科分类号，U=全部字段，Y=年（出版发行年、学位年度、标准发布年）

检索规则说明：

AND代表“并且”；OR代表“或者”；NOT代表“不包含”；(注意必须大写,运算符两边需空一格)

检索范例：

范例一：(K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 AND Y=1982-2016
范例二：P=计算机应用与软件 AND (U=C++ OR U=Basic) NOT K=Visual AND Y=2011-2016

分类表

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文献类型

81 篇 专利
1 篇 期刊文献
1 篇 学位论文

馆藏范围

83 篇 电子文献
0 种 纸本馆藏

日期分布

学科分类号

2 篇 工学
- 1 篇 仪器科学与技术
- 1 篇 电子科学与技术（可...
- 1 篇 信息与通信工程
- 1 篇 计算机科学与技术...
- 1 篇 交通运输工程
2 篇 管理学
- 2 篇 管理科学与工程(可...
1 篇 经济学
- 1 篇 应用经济学

主题

2 篇 客服信息
1 篇 发展战略
1 篇 深度运营
1 篇 增值业务
1 篇 高铁信息化

机构

7 篇 腾讯科技有限公司
3 篇 大唐融合通信股份...
3 篇 北京京东尚科信息...
3 篇 北京京东世纪贸易...
2 篇 联想有限公司
2 篇 中国联合网络通信...
2 篇 图观数字科技有限...
2 篇 国网山东省电力公...
2 篇 国网辽宁省电力有...
2 篇 上海携程国际旅行...
2 篇 成都信通信息技术...
2 篇 广东广信通信服务...
1 篇 北京鸿联九五信息...
1 篇 深圳市丰巢科技有...
1 篇 山东豪光标识工程...
1 篇 国家电网有限公司
1 篇 中国建设银行股份...
1 篇 南方电网数字电网...
1 篇 上海润益互联网科...
1 篇 福建吉诺车辆服务...

作者

4 篇 李斌
3 篇 王维
2 篇 吴天昊
2 篇 隋政澔
2 篇 张安华
2 篇 王岩
2 篇 韩莉
2 篇 楼宏微
2 篇 颜京忠
2 篇 姜凌
2 篇 董艳敏
2 篇 叶偲
2 篇 高健豪
2 篇 黄梓群
2 篇 于天池
2 篇 孙晓婕
2 篇 曹万鹏
2 篇 牟中强
2 篇 王凯
2 篇 陈斌

语言

83 篇 中文

检索条件"主题词=客服信息"

共 83 条记录，以下是31-40 订阅

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详细简洁

排序：

基于用户行为的客服信息处理方法、装置、设备及介质

基于用户行为的客服信息处理方法、装置、设备及介质

引用

作者：王洵湉郑文琛 518000 广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室(入驻深圳市前海商务秘书有限公司)

本发明公开了一种基于用户行为的客服信息处理方法、装置、设备和介质，该方法包括：接收客服信息查看请求，获取所述客服信息查看请求关联的客户账号；获取所述客户账号的历史行为数据，将所述历史行为数据输入至预设分配模型，获得客... 详细信息

标准号: CN111861228A

本发明公开了一种基于用户行为的客服信息处理方法、装置、设备和介质，该方法包括：接收客服信息查看请求，获取所述客服信息查看请求关联的客户账号；获取所述客户账号的历史行为数据，将所述历史行为数据输入至预设分配模型，获得客服名片信息并输出；接收基于所述客服名片信息触发的业务咨询请求，建立所述客户账号与所述客服名片信息中的客服账号之间的通信连接以进行业务咨询。本发明通过预设分配模型分析历史行为数据，实现了根据历史行为数据的客服人员准确分配，生成客服人员对应的客服名片信息，基于客服名片信息建立通信连接，使得客户和客服沟通流程便捷、高效和实时。

关键词：客服名片信息历史行为数据客户账号分配模型客服信息业务咨询预设建立通信通信连接信息处理用户行为触发关联输出分配客户分析

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一种智能视频客服信息处理方法、系统、设备及介质

一种智能视频客服信息处理方法、系统、设备及介质

引用

作者：陈欢 510630 广东省广州市越秀区东湖路永胜东街27号首层

本发明公开了一种智能视频客服信息处理方法、系统、设备及介质，方法包括：通过采集终端分别采集图像信息和语音信息；根据服务等级协议对网络进行切片处理，通过切片网络分别对所述图像信息和所述语音信息进行传输；根据单服务台混合... 详细信息

标准号: CN114205555A

本发明公开了一种智能视频客服信息处理方法、系统、设备及介质，方法包括：通过采集终端分别采集图像信息和语音信息；根据服务等级协议对网络进行切片处理，通过切片网络分别对所述图像信息和所述语音信息进行传输；根据单服务台混合排队模型对所述语音信息进行动态调度，同步传输所述图像信息；对所述语音信息和所述图像信息进行整合得到视频客服信息；能够通过网络切片技术提高图像信息传输的带宽和降低语音信息传输的延时性，通过单服务台混合排队模型动态调度语音信息能够提高效率，满足高并发需求，可广泛应用于信息处理技术领域。

关键词：图像信息音信息动态调度排队模型语音信息服务台采集图像信息服务等级协议图像信息传输信息处理技术语音信息传输采集终端客服信息切片处理切片技术同步传输信息处理智能视频网络延时性客服切片整合并发带宽视频传输应用

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一种基于声音信息的客服推荐方法、话务系统及计算设备

一种基于声音信息的客服推荐方法、话务系统及计算设备

引用

作者：段庆龙王树大魏鸿利 100080 北京市海淀区海淀南路19号第六层6001A

本申请公开了一种基于声音信息的客服推荐方法、话务系统及计算设备。其中基于声音信息的客服推荐方法包括：响应于切换客服请求，生成用户与第一客服通话的文本特征向量和用户的声音特征向量，切换客服请求包括将通话客服由第一客服切... 详细信息

标准号: CN116668592A

本申请公开了一种基于声音信息的客服推荐方法、话务系统及计算设备。其中基于声音信息的客服推荐方法包括：响应于切换客服请求，生成用户与第一客服通话的文本特征向量和用户的声音特征向量，切换客服请求包括将通话客服由第一客服切换为第二客服；利用声音匹配模型，对用户的声音特征向量与各第二客服的声音特征向量进行处理，得到声音匹配特征；基于声音匹配特征、文本特征向量、用户的用户信息特征和各第二客服的客服信息特征，利用客服推荐模型，得到用户对各第二客服的满意度预测值；以及基于满意度预测值，确定出对应的第二客服并推荐给所述用户。根据本申请的方案能够提升话务系统服务质量、增加用户粘性。

关键词：客服声音特征向量文本特征向量话务系统客服请求匹配特征声音信息满意度用户信息特征通话计算设备客服信息匹配模型预测申请响应服务

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T客运信息服务公司企业发展战略研究

T客运信息服务公司企业发展战略研究

引用

作者：王亚楠北京化工大学

学位级别：硕士

近年来,中国高速铁路不论在其建设速度还是列车质量,都已在世界闻名。国务院及各级人民政府,都高度重视高铁信息化的发展。作为以车站客运系统信息化服务为业务发展核心的T客运信息服务公司,公司主营业务未发生太大变化。但近些年,公司... 详细信息

近年来,中国高速铁路不论在其建设速度还是列车质量,都已在世界闻名。国务院及各级人民政府,都高度重视高铁信息化的发展。作为以车站客运系统信息化服务为业务发展核心的T客运信息服务公司,公司主营业务未发生太大变化。但近些年,公司在信息服务业务上发展停滞不前,营收逐年减少,迫切需要明晰企业的发展战略。本文分析了T客运信息服务公司发展现状及存在问题,着重对企业发展策略的宏观环境和竞争环境进行了分析,并对影响公司发展战略与抉择的关键因素进行了分析,认为T客运信息服务公司应选择增长型发展战略。并根据该策略,给出了公司发展战略的总体方案和建设目标,要发挥企业品牌优势,积极进行品牌推广与宣传;提升服务水平,对客户进行差异化服务,满足差异化客户需要;抓住利好政策与市场环境的机遇,开拓市场等,主要从这三个方面提出了具体实施策略,并结合公司实际,对公司企业发展战略备选方案的可行性进行分析评价。在论文的最后,给出了T客运信息服务公司发展战略的实施流程与保障措施。本文的研究对其它类似的公司实施发展战略转型具有一定的借鉴意义。

关键词：高铁信息化客服信息发展战略

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一种信息咨询用自推荐系统

一种信息咨询用自推荐系统

引用

作者：刘思尧 215000 江苏省苏州市吴中区木渎镇汇润国际商务广场1幢2013室

本发明公开了一种信息咨询用自推荐系统，包括客户咨询单元、咨询提取单元、云存储单元、客服数据处理单元、客服推荐单元和智能设备；客户咨询单元用于用户输入需要咨询的相关信息，并将客户需要咨询的相关信息标定为咨询信息，并将其... 详细信息

标准号: CN112733011A

本发明公开了一种信息咨询用自推荐系统，包括客户咨询单元、咨询提取单元、云存储单元、客服数据处理单元、客服推荐单元和智能设备；客户咨询单元用于用户输入需要咨询的相关信息，并将客户需要咨询的相关信息标定为咨询信息，并将其传输至咨询提取单元，咨询提取单元获取咨询信息，将咨询单元内的每一个字符进行字符标记，从而得到一个咨询信息的标记字符，本发明通过客服数据处理单元从云存储单元内获取记录客服信息，将记录客服信息内客服的种类标定为记录种类数据；将记录客服信息与咨询类别数据进行数据处理操作，增加数据分析的精确性，增加数据的说服力度，从而增加用户的使用频率，提高工作效率。

关键词：咨询客服信息提取单元咨询信息客服数据处理单元相关信息记录云存储数据处理操作标记字符工作效率客户需要使用频率数据分析推荐系统信息咨询智能设备种类数据咨询类别字符标记客户传输

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一种大模型信息抽取方法

一种大模型信息抽取方法

引用

作者：李召宝王子涵戴闻浩何德杰杨璧鸿刘成健 100049 北京市海淀区阜石路甲69号院12号楼6层1单元613

本发明公开了一种大模型信息抽取方法，属于智能客服信息抽取领域，包括下列步骤：S1：建立统一的信息抽取框架，并使后续步骤均基于该抽取框架进行；S2：在现有文本中找出实体、关系或事件类型；S3：根据上一步骤提取的元素类型和任务... 详细信息

标准号: CN116662519A

本发明公开了一种大模型信息抽取方法，属于智能客服信息抽取领域，包括下列步骤：S1：建立统一的信息抽取框架，并使后续步骤均基于该抽取框架进行；S2：在现有文本中找出实体、关系或事件类型；S3：根据上一步骤提取的元素类型和任务方案，进一步提取相关信息。成本低：相比传统的信息抽取方法，不需要依赖大量的训练数据和人工标注，在没有预先标记的数据或领域知识的情况下，能够从文本中提取信息，从而降低了系统的开发和维护成本，应用广泛：能够在各种领域和应用中广泛应用，实现高效、灵活、低成本、可扩展的信息抽取。

关键词：信息抽取抽取文本应用客服信息领域知识模型信息人工标注事件类型提取信息相关信息训练数据元素类型传统的低成本可扩展智能灵活统一维护开发

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用户信息的推送方法及装置

用户信息的推送方法及装置

引用

作者：曹万鹏 100033 北京市西城区金融大街21号

本发明公开了一种用户信息的推送方法及装置，方法包括：确定设定时间内服务器通过短消息方式向用户终端发送的多个客服信息的成功率；若成功率低于设定门限，则将所述短消息方式切换为其他通信方式向所述用户终端发送客服信息。本发明... 详细信息

标准号: CN105306347A

本发明公开了一种用户信息的推送方法及装置，方法包括：确定设定时间内服务器通过短消息方式向用户终端发送的多个客服信息的成功率；若成功率低于设定门限，则将所述短消息方式切换为其他通信方式向所述用户终端发送客服信息。本发明提供的用户信息的推送方法及装置，通过确定设定时间内服务器通过短消息方式向用户终端发送的多个客服信息的成功率；在成功率低于设定门限时，将所述短消息方式切换为其他通信方式向所述用户终端发送客服信息。可以有效避免因短信网关繁忙或短信传输线路拥堵等所造成的用户不能及时收到客服服务短信，提高用户体验。

关键词：短消息方式用户终端成功率确定设定时间客服信息通信方式推送方法用户信息切换服务器发送短信传输短信网关服务短信设定门限用户体验低于客服限时一种拥堵设定公开有效

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一种信息推荐方法、系统、电子设备及存储介质

一种信息推荐方法、系统、电子设备及存储介质

引用

作者：陆航赵谱张熠史忠伟 300450 天津市滨海新区经济技术开发区南港工业区综合服务区办公楼C座二层210-03室

本发明提供了一种信息推荐方法、系统、电子设备及存储介质，涉及互联网技术领域。所述方法包括：检测到操作出现异常情况时，获取目标特征数据；根据所述目标特征数据，确定匹配的客服信息；将匹配的客服信息进行推送。本发明的方案，... 详细信息

标准号: CN113570381A

本发明提供了一种信息推荐方法、系统、电子设备及存储介质，涉及互联网技术领域。所述方法包括：检测到操作出现异常情况时，获取目标特征数据；根据所述目标特征数据，确定匹配的客服信息；将匹配的客服信息进行推送。本发明的方案，主动识别用户在产品应用中遇到的异常情况，并主动客服介入，使用户遇到问题时，无需任何操作就能够主动匹配出合适的客服内容供用户使用，极大地提升了便利性和智能性，改善了用户体验。

关键词：客服信息客服匹配互联网技术产品应用存储介质电子设备获取目标目标特征特征数据信息推荐用户使用用户体验主动匹配主动识别便利性智能性推送检测

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用户信息的推送方法及装置

用户信息的推送方法及装置

引用

作者：曹万鹏 100033 北京市西城区金融大街21号

标准号: CN105306347B

关键词：短消息方式用户终端成功率时间内服务器客服信息通信方式用户信息推送发送短信传输短信网关服务短信用户体验客服门限限时拥堵

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一种信息分配的方法、信息生成的方法及装置

一种信息分配的方法、信息生成的方法及装置

引用

作者：黄小刚黄铁鸣叶波林莉黄梓群李斌 518057 广东省深圳市南山区高新区科技中一路腾讯大厦35层

本申请公开了一种信息分配的方法、信息生成的方法及装置，用于根据客户的客服请求生成某个企业内部员工的客服联系信息，并且推送给客户，客户能够直接与企业内部的员工建立通信连接，从而打通了客户与企业之间的沟通壁垒，为客户提供... 详细信息

标准号: CN110223088B

本申请公开了一种信息分配的方法、信息生成的方法及装置，用于根据客户的客服请求生成某个企业内部员工的客服联系信息，并且推送给客户，客户能够直接与企业内部的员工建立通信连接，从而打通了客户与企业之间的沟通壁垒，为客户提供更加高效的客服服务。本申请方法包括：接收用户客户端发送的客服请求，客服请求为通过客户客服信息触发的；根据客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，目标客服客户端用于为用户客户端提供客服服务；根据目标客服客户端生成客服联系信息；向用户客户端发送客服联系信息，以使用户客户端根据客服联系信息与目标客服客户端建立通信关系。

关键词：客服客户端客服请求联系信息客户用户客户端建立通信企业内部员工接收用户客服信息企业内部信息分配信息生成触发申请壁垒打通集合发送服务员工

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