检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：张爽江苏大学

学位级别：硕士

我国引入客服系统的概念在九十年代中后期。客服系统产业被引入中国后，在短短的几年里表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。客服系统的定位也逐步从基础咨询服务向营销和增值服务转变，成为企业开拓新客... 详细信息

我国引入客服系统的概念在九十年代中后期。客服系统产业被引入中国后，在短短的几年里表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。客服系统的定位也逐步从基础咨询服务向营销和增值服务转变，成为企业开拓新客户、维系老客户的有效手段。随着经济的发展，企业强烈地意识到:对客户的服务能力才是真正的核心竞争力。如何为客户提供更好、更快捷、更满意的服务，是摆在每一个企业面前的关键问题。\n 本系统是某软件公司开发的客服管理系统。公司之前已经开发了多款旅馆业、旅游业管理系统，并且这些系统得到了多数客户的青睐。但是对于公司来说，为了提高运维服务的效率和质量、深挖客户商机，迫切需要一个功能完善，实时性很强的客户服务管理系统。\n 本文在公司需求基础上，进行详细的需求分析，进行充分调研后展开了系统的设计工作。系统的业务功能包括客户资料管理，报修管理，走访、未上传管理、统计报表以及系统管理等功能。通过利用本系统，公司能实时了解用户的需要以及时派工进行维修、调试以提高公司的服务质量与信誉度。\n 该系统设计与开发采用目前比较流行的一种Web应用程序开源框架即SSH框架结构，数据库采用稳定性较好的Oracle9i版本，并且基于B/S/D三层体系结构。为了保证系统的稳定性与安全性，网络环境中应用状态监测防火墙技术。该系统的开发遵循软件开发规范。经过本课题的研究，该系统将成为一套满足各种业务需求、灵活、快捷、方便、个性化的客户服务体系平台，最终通过提升客户服务水平来提高该软件公司的客户服务质量，得到更多用户的肯定，带来更加稳定高增长的市场和经济效益。

关键词：客服管理系统需求分析数据库设计状态监测网络环境

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基于J2EE架构的云南电力客服管理系统的研究与实现

基于J2EE架构的云南电力客服管理系统的研究与实现

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作者：郝海晨北京邮电大学

学位级别：硕士

本课题是基于“云南电力客服技术支持系统”项目。建设客服管理系统,目的在于提供多方位的服务手段、为客户提供各种用电服务、开展营销活动、收集客户信息、了解市场需求、提供电力营销决策支持、强化营销服务监督管理。客服中心是所... 详细信息

本课题是基于“云南电力客服技术支持系统”项目。建设客服管理系统,目的在于提供多方位的服务手段、为客户提供各种用电服务、开展营销活动、收集客户信息、了解市场需求、提供电力营销决策支持、强化营销服务监督管理。客服中心是所有服务部门的中心,一方面是服务中心、用电知识中心、是窗口,实现“一口对外”和“一站式服务”;另一方面是信息中心和营销服务调度中心,它收集客户与市场的信息,同时监督和控制整个营销服务的运行,以客户需求出发,通过客服中心的调度,使相关部门、环节联动运作,高效优质满足客户需求。根据实际需求,本论文设计系统以B/S多层体系结构和集群处理为基准,利用J2EE技术,并采用面向对象的设计思想和基于组件化和设计开发规范,使系统具有良好的可用性和扩展性。本文重点结合J2EE技术的特点与优势,论述了客服系统在需求、应用、功能、及其实现等方面的内容。通过实际使用,本系统有扩展性好、安全性能好、维护简便的特点,对于开发其它电力客服系统提供了参考和借鉴。

关键词：电力客服管理系统 B/S结构 J2EE Oracle

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基于SpringMVC与呼叫中心的天涯客服管理系统设计与实现

基于SpringMVC与呼叫中心的天涯客服管理系统设计与实现

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作者：李三新北京工业大学

学位级别：硕士

进入2l世纪以来，国家经济全面和高速发展，信息技术和网络技术在企业的经营活动中发挥了越来越重要的作用，为企业的产品研发、电子商务、企业ERP、市场营销推广、客户管理等等提供了有力的工具。　　企业的发展，离不开客户的支持，... 详细信息

进入2l世纪以来，国家经济全面和高速发展，信息技术和网络技术在企业的经营活动中发挥了越来越重要的作用，为企业的产品研发、电子商务、企业ERP、市场营销推广、客户管理等等提供了有力的工具。　　企业的发展，离不开客户的支持，如何挖掘更多的潜在客户，保留和提升老客户对企业的满意度和忠诚度，如何更加积极主动的接近客户，方便客户与企业进行交流对话，提高售后服务水平，是企业经营管理中的一个重要课题。由此，就产生了基于呼叫中心的客服管理系统在企业当中的应用需求，这是一种全新的现代化服务方式，成为企业进行客户关系管理和经营决策的重要组成部分。　　本论文是基于SpringMVC与呼叫中心的天涯客服管理系统设计与实现，首先分析了国内呼叫行业的发展形势，和客服呼叫中心系统的国内外发展状况，根据软件工程的理论方法，本文对系统进行了需求分析和描述，介绍了总体设计，描述了软件开发功能实现以及测试的过程。　　本系统选择J2EE作为系统软件开发平台，采用SpringMVC框架技术，使用MySQL5.5数据库，MyEclipse2015作为IDE开发工具，开发实现了客服管理系统。本系统可以部署在基于Linux或Windows的操作系统服务器上，以Tomcat8为WEB服务器。经过测试表明，达到了预期的设计要求，为企业进行客户管理和提升客服水平提供有力的支撑和帮助。

关键词：呼叫行业客服管理系统软件开发 SpringMVC框架

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通联支付山西分公司客服管理系统设计与实现

通联支付山西分公司客服管理系统设计与实现

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作者：郭华大连理工大学

学位级别：硕士

为了在全省范围内更好的开展售后服务活动，本论文依照通联支付山西分公司在售后服务管理方面的要求,设计并实现了一个客服管理系统。利用本系统可以对考评客户经理的工作业绩提供考核依据，对客户经理的工作通过客户管理系统登记、统... 详细信息

为了在全省范围内更好的开展售后服务活动，本论文依照通联支付山西分公司在售后服务管理方面的要求,设计并实现了一个客服管理系统。利用本系统可以对考评客户经理的工作业绩提供考核依据，对客户经理的工作通过客户管理系统登记、统计、验证，从而对客户服务工作的发生、处理、回访、评价的完整过程量化记录，通过科学的管理手段和计算机应用技术实现对客户经理的工作情况登记统计，最终达到提高通联支付山西分公司工作管理水平、提升对客户服务的目的。\n 本系统在具体实现时考虑跨平台、易维护、用户体验良好等性能指标，主要使用Java语言，为了提升工作效率使用了SSH框架，实现了客服管理的信息化和自动化。选择B/S模型作为系统的开发模型，数据库系统的开发和调试选择SQL Server2008软件，选择MyEclipse软件作为系统的开发环境，选用Tomcat服务器作为系统的服务器用于系统的呈现。\n 整个客服管理系统按照功能的不同划分为客户服务管理功能、客户管理功能、客服统计报表功能、系统管理功能、日常工作功能，通过这几个功能的相互合作完成通联支付山西分公司日常的客服功能管理，利用该客服管理系统可以有效的提升通联支付山西分公司的客服管理工作的效率。

关键词：金融企业客服管理系统 B/S模型模块化设计

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用SSH架构实现在线客服管理系统

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漯河职业技术学院学报 2010年第2期9卷 11-13页

作者：王鸿飞宋成功漯河职业技术学院计算机工程系河南漯河462002

随着互联网的发展,基于Web应用的开发技术也不断发展。SSH架构是目前流行的一种轻量级企业Web开发架构形式。这种架构将Struts、Spring、Hibernate开发框架集成起来,很好地实现了MVC设计模式,同时也表现出了这三种开发框架各自的优点。... 详细信息

随着互联网的发展,基于Web应用的开发技术也不断发展。SSH架构是目前流行的一种轻量级企业Web开发架构形式。这种架构将Struts、Spring、Hibernate开发框架集成起来,很好地实现了MVC设计模式,同时也表现出了这三种开发框架各自的优点。用SSH架构来实现的在线客服管理系统,解决了传统手工实现客服管理繁琐的问题,可以实现在线轻松进行客服管理,同时也保证了系统的安全性、稳定性、可靠性。

关键词： SSH 客服管理系统实现

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基于CTI技术的电子政务客服系统

基于CTI技术的电子政务客服系统

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作者：智西湖王听忠蒋胜利匡春临张丽李雁飞田斌朱玲利包洪亮洛阳师范学院

根据招商工作需要,为客户解答招商咨询政策,并对目标客户回访,本课题研制了适用于政府服务窗口单位及中小型企业的CTI客服管理系统,实现了呼叫中心的功能,并把对客户关系管理纳入计算机管理。本项目实现以下几个目标：最大限度提高客户... 详细信息

标准号: 1200321499

根据招商工作需要,为客户解答招商咨询政策,并对目标客户回访,本课题研制了适用于政府服务窗口单位及中小型企业的CTI客服管理系统,实现了呼叫中心的功能,并把对客户关系管理纳入计算机管理。本项目实现以下几个目标：最大限度提高客户满意度、提高工作效率、支持政府决策、支持业务拓展。通过研究解决了几个关键技术问题：交换机和排队机、 CTI服务器、交互式语音应答、客户关系管理。基于CTI技术的电子政务客服系统采用了流行的C/S结构,其后端数据库采用MYSQL,开发语言用PHP,使用Linux为服务器操作系统,保证了数据安全性。用户及座席可以设置数十个。本系统使用国际流行的ASTERISK技术,排除了用电话交换机方案与语音卡方案,使用成本低廉的ASTERISK卡,构建出能实现呼叫中心功能的客服系统。系统主要运行于局域网,该项目能满足数据处理的准确性、及时性要求。为了与其他管理方案相配合,留出了足够的接口,满足了可扩充性要求。系统能提供良好的用户界面和符合用户使用习惯的人机交互界面,满足项目的易用性、易维护要求。通过各种不同角色的设置,满足项目的安全性。项目应采用成熟可靠的技术,并经过软件测试,具有较高的可靠性。该系统经过了三个用户的使用,系统运行比较稳定,效果显著,详见结项材料中的应用证明。该项目经过河南省科学技术信息研究院的查新,证明在所检范围内,具有该项目技术特征的基于CTI技术的客服管理系统,在国内未见相同的文献报道,其结果详见结项材料中的科技查新报告。本项目虽然针对洛阳市招商局管理工作实际而开发,但是完全可以推广到其他需要呼叫服务的单位。本项目的语音导航服务只需要根据用户单位的实际需要录制相应的语音文件导入并设置即可使用。

关键词：电子政务客服管理系统计算机电话集成客户关系管理电话交换机

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