检索结果-内蒙古大学图书馆

服务性企业应该怎样培育忠诚的顾客

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商业经济 2004年第7期 120-121页

作者：白琳岑成德中山大学管理学院广东广州510275

培育忠诚的顾客 ,是企业生存和发展的必要条件。服务性企业更要加强忠诚顾客的培育。在激烈的市场竞争中要通过分析顾客的消费行为 ,挖掘顾客的潜在需要 ,实施满意服务等有效方法 ,使顾客忠诚于自己的企业。

关键词：忠诚的顾客潜在的需求明确的需求顾客满意程度忠诚的员工

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顾客满意感和顾客忠诚感

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上海质量 2001年第2期 35-37页

作者：韩小芸徐翔

对顾客满意感与忠诚感的研究一直是企业界和学术界研究的热点问题.有的企业把最大限度地使顾客满意作为本企业营销战略的目标,而有的企业管理人员和学者则认为仅仅使顾客满意还不够,企业需要的是忠诚的顾客.然而,美国著名营销学家奥立佛... 详细信息

对顾客满意感与忠诚感的研究一直是企业界和学术界研究的热点问题.有的企业把最大限度地使顾客满意作为本企业营销战略的目标,而有的企业管理人员和学者则认为仅仅使顾客满意还不够,企业需要的是忠诚的顾客.然而,美国著名营销学家奥立佛(Oliver)认为,由于产品本身的特性或消费者主持公正的本质,许多企业无法将顾客忠诚作为其目标.对有的企业而言,他们唯一可实现的目标只能是使顾客满意.因此我们认为,企业是以满意感还是忠诚感作为其目标不能一概而论,有的企业由于其实际情况只能以使顾客满意作为其目标,而另一些企业则可能是以保持顾客忠诚为目标的.

关键词：顾客满意感企业营销战略目标顾客忠诚忠诚感企业管理人员忠诚的顾客热点问题企业需要营销学学术界消费者企业界学者特性美国公正产品

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从顾客满意到顾客忠诚

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上海质量 2003年第11期 43-45页

作者：晓云

'行业的利润来自重复购买的顾客;那些对你的产品、项目或服务赞不绝口,还把朋友也介绍来的顾客.'戴明的这句话用在现今是再合适不过了,各个公司都在低迷的经济气候中抢夺顾客.本文将讨论为什么忠诚的顾客是最好的顾客.

关键词：顾客满意忠诚的顾客重复购买行业抢夺气候利润经济服务产品

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实施从顾客满意到忠诚的管理

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上海质量 2002年第2期 18-20页

作者：韩小芸广州中山大学管理学院2000级博士研究生

国内外许多学者在研究中认为,顾客满意度会影响顾客忠诚度.然而有的企业管理人员却简单地理解为只要顾客对其在企业的消费经历满意就一定会对企业忠诚.事实上,许多企业的实践表明,即使是那些对某企业的产品或服务非常满意的顾客也会购... 详细信息

国内外许多学者在研究中认为,顾客满意度会影响顾客忠诚度.然而有的企业管理人员却简单地理解为只要顾客对其在企业的消费经历满意就一定会对企业忠诚.事实上,许多企业的实践表明,即使是那些对某企业的产品或服务非常满意的顾客也会购买其他企业的产品或服务.因此,企业管理人员应全面理解顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系,实施顾客忠诚度管理,培养忠诚的顾客.

关键词：顾客满意度顾客忠诚度企业管理人员忠诚度管理忠诚的顾客消费经历全面理解企业忠诚服务产品某企业学者实践培养国内地理

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运用顾客满意度进行服务质量管理面临新挑战

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金融管理与研究（杭州金融研修学院学报） 2004年第11期 28-30页

作者：曹文北京赛诺经典商业顾问有限公司

如今中国银行业市场竞争的性质正在发生革命性的变化.对于现代商业银行来说,重要的问题并不是统计意义上的市场占有率,而是忠诚顾客的百分比,即银行竞争的目标由追求市场份额的数量转向市场份额的质量,这决定了银行在竞争中的地位.

关键词：提高顾客满意度服务质量管理消费者服务属性新挑战满意程度顾客忠诚度服务质量改进忠诚的顾客重要性

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CS战略与旅游企业的经营管理

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旅游学刊 1997年第4期12卷 14-17页

作者：浦德欣金陵旅馆管理干部学院

ＣＳ战略与旅游企业的经营管理□浦德欣一种新的企业经营战略———ＣＳ战略，自８０年代中期兴起，现正席卷西方，所到之处，引起了企业经营的革命。ＣＳ是英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写，译为顾客满意。ＣＳ战... 详细信息

ＣＳ战略与旅游企业的经营管理□浦德欣一种新的企业经营战略———ＣＳ战略，自８０年代中期兴起，现正席卷西方，所到之处，引起了企业经营的革命。ＣＳ是英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写，译为顾客满意。ＣＳ战略，即顾客满意战略。一种新的企业经...

关键词：旅游企业产品与服务 CS战略顾客满意度以顾客为中心忠诚的顾客经营战略顾客导向经营理念零缺点

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联想的关系营销

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企业经济 1999年第7期18卷 22-24页

作者：戚闽粤

我国国有民营企业———联想集团公司自１９８４年以２０万元人民币起家，到１９９７年营业额为１２５亿人民币，联想品牌价值为４１．０６亿人民币，其迅猛发展的势头令世人瞩目。联想成功的王牌之一是坚实的关系网———由一批忠诚的... 详细信息

我国国有民营企业———联想集团公司自１９８４年以２０万元人民币起家，到１９９７年营业额为１２５亿人民币，联想品牌价值为４１．０６亿人民币，其迅猛发展的势头令世人瞩目。联想成功的王牌之一是坚实的关系网———由一批忠诚的顾客与合作者构成。这张关系网不仅给...

关键词：关系营销代理商忠诚的顾客合作伙伴营销工作合作者服务质量大客户市场思维方法服务体系

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电子忠诚:来自天堂的球命稻草

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电子商务 2001年第4期 44-50页

作者： Frederick F.Reichheld Phil Schefter 李健段晓燕

编者按:在构建互联网商业的风潮中,许多公司都把其注意力集中在如何吸引顾客上,而往往忽略了留住那些忠诚的顾客.其实在网络时代中,电子商务的独特性使得顾客的忠诚显得尤为珍贵.为此,本刊特地编发这篇刊登在近期的文章,以警醒业界人士.

编者按:在构建互联网商业的风潮中,许多公司都把其注意力集中在如何吸引顾客上,而往往忽略了留住那些忠诚的顾客.其实在网络时代中,电子商务的独特性使得顾客的忠诚显得尤为珍贵.为此,本刊特地编发这篇刊登在近期<哈佛商业评论>的文章,以警醒业界人士.

关键词：电子商务天堂忠诚的顾客互联网商业吸引顾客网络时代注意力独特性哈佛构建风潮

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创医院品牌促医院发展

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中外健康文摘 2013年第31期 47-48页

作者：王芹陈树年朱红梅沭阳县中医院 223600

随着医疗卫生体制的改革的持续深入，医疗技术的日趋成熟和普及，医院进入了创新制胜、品牌制胜的经营管理阶段。如何打造自身品牌，得到社会群众认可，增强竞争力，已经成为医院管理者不得不思考的重要课题。创建品牌医院，首先要以自... 详细信息

随着医疗卫生体制的改革的持续深入，医疗技术的日趋成熟和普及，医院进入了创新制胜、品牌制胜的经营管理阶段。如何打造自身品牌，得到社会群众认可，增强竞争力，已经成为医院管理者不得不思考的重要课题。创建品牌医院，首先要以自己优先和过硬业务技术及独到的服务，让患者能够被医院品牌所深深打动，在情感上产生认同，从而成为医院忠诚的顾客。其次是实施自己的品牌战略，加强品牌建设，方可创建品牌医院。

关键词：医院品牌品牌医院医疗卫生体制忠诚的顾客增强竞争力医院管理者医疗技术业务技术品牌战略品牌建设经营管理品牌制群众情感普及课题患者改革服务创新

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浅谈医院品牌建设

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医学信息（上旬刊） 2011年第10期24卷 6347-6348页

作者：谢艳安徽医科大学第二附属医院安徽合肥230601

1品牌建设的重要性随着卫生体制改革的持续深入,医疗技术的日趋成熟和普及,许多同级别的医院在技术、设备、价格等方面都很类似,因此,医院要在激烈的竞争中取得胜利,必须依赖医院的品牌优势.同时,如果患者能够被医院品牌所深深地打动,... 详细信息

1品牌建设的重要性随着卫生体制改革的持续深入,医疗技术的日趋成熟和普及,许多同级别的医院在技术、设备、价格等方面都很类似,因此,医院要在激烈的竞争中取得胜利,必须依赖医院的品牌优势.同时,如果患者能够被医院品牌所深深地打动,在情感上产生认同,从而成为医院忠诚的顾客.对医院建立了忠诚,那么医院就能够保持医疗市场份额长期的稳定,减少未来市场的经营风险,抵御竞争者的攻击.因此,面对当前竞争激烈的医疗市场,医院想要发展,必须具有品牌战略思想,并善于在竞争中打造强势医院品牌,提高医院在公众中的知名度和美誉度,只有这样医院才能保持恒久的竞争力,在市场竞争中赢得胜利.

关键词：医院品牌市场竞争医疗市场卫生体制改革忠诚的顾客战略思想医疗技术未来市场市场份额品牌优势品牌建设经营风险知名度美誉度竞争者竞争力稳定设备情感价格

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