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  • 1 篇 期刊文献

馆藏范围

  • 1 篇 电子文献
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日期分布

学科分类号

  • 1 篇 经济学
    • 1 篇 应用经济学
  • 1 篇 管理学
    • 1 篇 公共管理

主题

  • 1 篇 保险服务
  • 1 篇 保险业
  • 1 篇 顾客抱怨
  • 1 篇 抱怨管理系统

机构

  • 1 篇 山东大学
  • 1 篇 山东商业职业技术...

作者

  • 1 篇 胡正明
  • 1 篇 于志华

语言

  • 1 篇 中文
检索条件"主题词=抱怨管理系统"
1 条 记 录,以下是1-10 订阅
排序:
保险业顾客抱怨管理研究
收藏 引用
商场现代化 2007年 第5Z期 345-346页
作者: 于志华 胡正明 山东商业职业技术学院 山东大学管理学院
顾客抱怨管理是保险公司服务质量管理的重要内容。在对保险行业顾客抱怨进行分类的基础上,提出了顾客抱怨处理应该遵循的程序。并立足于整个保险服务提供系统的角度,提出了顾客抱怨处理系统的组成部分及运行机制。
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