检索结果-内蒙古大学图书馆

管理工程学报 2025年第3期39卷 58-70页

作者：杨雪庄雨陈琬舟南京大学商学院江苏南京210009 上海对外经贸大学上海201620

社会化营销是企业或平台通过与用户之间的交谈、互动、反馈等方式,拉近其与消费者之间的心理距离,通过共情达到营销目的。其中起着重要作用的就是口碑效应。为了实现用户拉新,企业或平台常常采用推荐奖励计划的方式激励用户的推荐意愿... 详细信息

社会化营销是企业或平台通过与用户之间的交谈、互动、反馈等方式,拉近其与消费者之间的心理距离,通过共情达到营销目的。其中起着重要作用的就是口碑效应。为了实现用户拉新,企业或平台常常采用推荐奖励计划的方式激励用户的推荐意愿。本文从社会交换理论视角切入,以某电商平台为研究背景进行模拟实验,探究在推荐奖励计划中,赠品的价格高低和不同价格机制(即价格高低组合)对用户推荐意愿的影响。结果表明:(1)设置赠品作为奖励会增强用户的推荐意愿;(2)相比于高价赠品,低价赠品更能增强用户的推荐意愿;(3)赠品的不同价格机制组合对用户推荐意愿的影响差异不显著,但对用户想获得赠品的内在意愿是存在影响的。本文具有一定的理论贡献与实践意义,在理论贡献维度上,本文的研究是对推荐奖励计划相关研究的补充和创新;在实践意义维度上,本文为企业或平台设计更有效的推荐奖励计划提供了一定的思路。

关键词：社会化营销推荐奖励计划价格机制推荐意愿

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關係策略對銷售人員品牌推薦意願之影響-以3C通路為例

關係策略對銷售人員品牌推薦意願之影響-以3C通路為例

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作者：吳加豪中興大學

学位级别：碩士

本研究主要目的在探讨3C品牌商关系行销的影响变数，藉以了解品牌商的关系策略对於满意度和信任信念，及关系承诺对於销售人员推荐意愿等构面的影响程度。本研究以问卷调查取得相关资讯，并以叙述性分析、因素分析与信度分析、单因子变... 详细信息

本研究主要目的在探讨3C品牌商关系行销的影响变数，藉以了解品牌商的关系策略对於满意度和信任信念，及关系承诺对於销售人员推荐意愿等构面的影响程度。本研究以问卷调查取得相关资讯，并以叙述性分析、因素分析与信度分析、单因子变异数分析(ANOVA) 及回归分析进行分析。研究结果发现3C产品品类和销售人员人格特质，会让不同的关系策略有不同程度的影响，对於新进厂商或产品属性不明的厂商，教育训练是进入市场时与销售人员建立关系的最好选择，而对於社会化意愿较低的人员给予实质奖励，社会化意愿较高的人员多去业务拜访，会提昇销售人员推荐意愿。在各次产品品类中，对於电脑销售人员实施业务拜访、教育训练或未达目标惩罚；消费性电子销售人员，提供辅销物、促成物和教育训练，生活家电销售人员提供教育训练，会提昇或强化与销售人员推荐意愿，此外也提供3C品牌商在经营和行销上，不是依照过往经验，而是依品类和人格特质思考和经营。

关键词：關係行銷關係策略滿意信任信念關係承諾推薦意願社會化意願

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醫師對保健食品推薦意願因素之探討-以T公司為例

醫師對保健食品推薦意願因素之探討-以T公司為例

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作者：賴彥佑中興大學

学位级别：碩士

本研究主要探讨保健食品的改善效果、临床文献、品质保障、赠品促销、教育训练对於医师推荐意愿，以及医师推荐意愿对保健食品销售数量之间的关系。研究者针对全省北中南医院诊所共191家为样本发放问卷，并透过多元阶层回归分析发现：(... 详细信息

本研究主要探讨保健食品的改善效果、临床文献、品质保障、赠品促销、教育训练对於医师推荐意愿，以及医师推荐意愿对保健食品销售数量之间的关系。研究者针对全省北中南医院诊所共191家为样本发放问卷，并透过多元阶层回归分析发现：(1) 保健食品的改善效果、临床文献、品质保障、赠品促销、教育训练皆会显着正向地影响医师的推荐意愿；(2)当医师的推荐意愿越高，则亦对该保健食品销售数量且有正向影响。本研究以「购买行为理论」和「讯号理论」为基础，探究T公司的销售数量，并对照医师对保健食品的推荐意愿，期望提供给保健食品产业经营业者相关管理意涵。

关键词：推薦意願購買行為理論訊號理論

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感受價值對推薦意願的影響以顧客滿意度為中介變數─以高雄開頂式...

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作者：李宗熹成功大學

学位级别：碩士

藉由"交通部"与高雄市政府的推动，全台第一辆开顶式双层巴士在高雄正式启动，随後，台北也跟进双层巴士的观光行程，以往最着名的是班车式的观光列车，简略来说，是於特定景点上下车的运行方式，而高雄的双层巴士则是以新型... 详细信息

藉由"交通部"与高雄市政府的推动，全台第一辆开顶式双层巴士在高雄正式启动，随後，台北也跟进双层巴士的观光行程，以往最着名的是班车式的观光列车，简略来说，是於特定景点上下车的运行方式，而高雄的双层巴士则是以新型态的专车导览的方式运行，不仅可以增进城市认知度，也可以让城市风光完整的让乘客感受到，所以，本研究以感受价值、顾客满意度对推荐意愿的影响与探讨顾客满意度的中介效果在运输导览形态中的影响。本研究发放500份问卷，共回收301份有效问卷。受访者以性别而言，大约以女性居多，占全部样本数54.15%；年龄大多为51岁以上，占所有样本数的17.28%，大多数受访者居住於南部地区，占全部样本数的71.10%，其次则是中部地区，占全部样本16.61%；在其教育程度类别来说，大多数为大学(专)为主，占有效样本57.14%，其次为高中(职)，占全部样本20.93%；平均月所得来说，最高的则是20,001～30,000元为最多，占全部样本数的31.89%；职业类别方面，以服务业为最多，占全部样本数的49.50%。研究结果显示，感受价值对於顾客满意度有正向显着影响，其中，感受价值的「情感回应」影响效果最大，而感受价值对推荐意愿也是呈现正向显着影响，而「情感回应」依旧是影响效果最大的构面，由此可知，顾客满意度与推荐意愿大多取决於乘客是否可以感受到信赖与愉快的感受；再来，顾客满意度在感受价值对推荐意愿的中所占的效果为完全中介效果，显示感受价值需要透过顾客满意度来对推荐意愿发挥显着影响效果。根据上述研究针对高雄开顶式双层巴士的乘客为研究对象且实地观察与分析，希望可以进一步的了解提升乘客满意度与推荐意愿的因素，并提供给相关业者了解，在未来应加强哪部分的顾客服务，才能巩固旧有顾客，而吸引新的顾客前来合作，且掌握好关键因素提高双层巴士的搭乘量，也能藉由此机会提升城市导览的效用。笔者经研究数据分析後建议。(一)路线设定必须以经由古文物或具文化价值之相关观光景点为主，且应该是以具备国际知名度高的景点为优先考量。(二)路线的起点，应该要以捷运站等交通便利的地方为考量。(三)行车或者路线长度以不超过平均行驶时间40分钟为最佳设定。(四)搭乘时间以下午两点到晚上七点为最佳。(五)行销策略必须以在地人为优先基底，外县市客人为主，国外旅客为辅。(六)本研究证实顾客之感受价值显着影响双层巴士乘客的推荐意愿，故包括服务人员的教育训练、驾驶长的培训、导览内容的丰富性、车辆整洁等等相关於顾客满意提升的有关因素，皆必须完善达成。(七)票面价格须稳定，可做持续性带状行销策略。(八)假使车辆总数足够，可考量配置於不同特色路线以产生路线产品差异化。後续研究方向建议(一)本研究只针对高雄双层巴士作为研究主体，其营运模式、城市吸引力、城市知名度、物价水平、旅费多寡皆与各地物同城市有异，故建议後续研究者可依照其不同参数深入探讨。(二)本研究完成时段，刚好介於台南市府城客运双层巴士准备营运发表的时间,建议後续研究者，可以依照不同城市特性、文化背景、城市吸引力等等不同特性做更深入研究。(三)高雄、台南、台北等三地之双层巴士营运模式各有所异，有各有所长。台北为循环式，像公车一样可站站停靠，乘客可以随时上下车；高雄为专程式，只能像观光公车一样，起点即迄点；台南为混合式，将上述两点作为整合，两车为公车式，一车为观光巴士式後研究者，也可以依照各城市属性、路线长度、旅客特性、运具特性、经营模式、价格策略等等做更为深入之研究。

关键词：感受價值顧客滿意度推薦意願雙層巴士

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大學美食街店家經營特色探討再購意願與推薦意願之研究

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运动休闲餐旅研究 2021年第3期16卷 18-42页

作者：唐志偉楊靜怡王秉鈞

各国大学为照顾学校师生在校用餐需求，基於便利性、安全性、卫生性等综合考量，设置校园美食广场，提供饮食方面的服务。然，校园餐厅如何吸引消费者上门光顾则成为学校与店家关注的重要议题。本研究系以餐厅经营特色为焦点，归纳出「... 详细信息

各国大学为照顾学校师生在校用餐需求，基於便利性、安全性、卫生性等综合考量，设置校园美食广场，提供饮食方面的服务。然，校园餐厅如何吸引消费者上门光顾则成为学校与店家关注的重要议题。本研究系以餐厅经营特色为焦点，归纳出「空间环境」、「餐点价格」、「服务品质」与「食材品质」四个构面，探究不同背景变项之消费者对餐厅经营特色的认知情况，以及餐厅经营特色对消费者「推荐意愿」与「再购意愿」的影响。本研究采用方便取样的方式，针对元智大学乐学美食广场消费学生进行问卷调查，共取得200份有效样本。研究结果发现：一、不同性别、身份、住宿地点、消费金额及资讯来源等背景变项之消费者，在学校餐厅经营特色的认知情况上无显着差异；然而，不同用餐次数者在「餐点价格」、「服务品质」及「食材品质」等学校餐厅经营特色的认知，存有显着差异。二、餐厅经营特色四个构面均与「再购意愿」与「推荐意愿」有显着的正相关。三、餐厅经营特色中的「餐点价格」与「食材品质」两个构面对消费者「再购意愿」有显着的预测力；仅「食材品质」一个构面对消费者「推荐意愿」有显着预测力。最後，对学校与校园餐厅店家提出相关建议。

关键词：校園餐廳經營特色再購意願推薦意願

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以婚紗公司策略性體驗模組觀點探討顧客推薦意願之整合影響模式研究

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美容科技学刊 2020年第2期17卷 5-21页

作者：張幸慈杜瑞澤

体验经济时代的来临，顾客消费时除了重视产品性能或服务效益之外，亦同时重视能否从消费活动中获得难忘的体验及愉悦之感觉，已不再是价格的竞争。就婚纱产业而言，婚纱公司管理者充分了解顾客真实需求与期盼，进而提升产品价值与企业... 详细信息

体验经济时代的来临，顾客消费时除了重视产品性能或服务效益之外，亦同时重视能否从消费活动中获得难忘的体验及愉悦之感觉，已不再是价格的竞争。就婚纱产业而言，婚纱公司管理者充分了解顾客真实需求与期盼，进而提升产品价值与企业竞争力，是婚纱公司增强企业竞争力的重要课题。本研究经由文献探讨建构理论模型，体验行销策略模组直接正向影响体验价值，而体验价值则直接正向影响整体满意度，最後整体满意度也显着正向影响顾客推荐意愿，经由结构方程模式之配适度检定，显示本研究整体理论配适符合可接受的适合度检定水准，表示理论模型可获得支持。本研究整体获得的结果，可供婚纱产业拟定行销策略之重要参考，进而达成企业永续经营的目标。

关键词：策略性體驗模組體驗價值顧客滿意度推薦意願

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服務品質、餐廳氣氛對顧客滿意、再購意願與推薦意願之影響

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德明学报 2017年第2期40卷 1-13页

作者：張淑青

本研究目的主要在於探索主题餐厅再购意愿与推荐意愿的相关影响因素，建构以服务品质、餐厅气氛为前因变项，探讨对顾客满意、再购意愿、推荐意愿的影响关系。发展结构式问卷作为调查工具，选择主题餐厅的顾客为调查研究对象，总计得到... 详细信息

本研究目的主要在於探索主题餐厅再购意愿与推荐意愿的相关影响因素，建构以服务品质、餐厅气氛为前因变项，探讨对顾客满意、再购意愿、推荐意愿的影响关系。发展结构式问卷作为调查工具，选择主题餐厅的顾客为调查研究对象，总计得到481份有效样本。研究发现服务品质的有形、关怀与反应、保证等3个构面及餐厅气氛的光线与颜色构面对顾客满意有正向影响，顾客满意对再购意愿、推荐意愿均有正向影响。此外，服务品质的保证构面及餐厅气氛的气味构面对再购意愿有正向影响，服务品质的有形、关怀与反应构面对推荐意愿有正向影响，最後依据分析结果针对主题餐厅业者据以提出经营管理的建议与参考。

关键词：服務品質餐廳氣氛顧客滿意再購意願推薦意願

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万能学报

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万能学报 2018年第40期 91-100页

作者：楊碧霞蘇俊雄

本研究旨在探讨桃园市垃圾焚化厂回馈设施活动中心委托万能科技大学管理，对於顾客满意度、再购意愿及推荐意愿调查，期望藉由研究结果作为改善服务参考依据，以提升本活动中心服务品质及顾客忠诚度。本研究以自编之问卷作为资料收集工... 详细信息

本研究旨在探讨桃园市垃圾焚化厂回馈设施活动中心委托万能科技大学管理，对於顾客满意度、再购意愿及推荐意愿调查，期望藉由研究结果作为改善服务参考依据，以提升本活动中心服务品质及顾客忠诚度。本研究以自编之问卷作为资料收集工具，内容分为基本资料、满意度、再购及推荐意愿等题项，以桃园市垃圾焚化厂回馈设施活动中心之顾客为研究对象，回收有效问卷150份，调查所得资料以描述性统计、独立样本T检定、单因子变异数及皮尔逊积差相关分析，探讨相关情形所得结论如下：1.消费者人口统计特徵以「女性」消费者、年龄「21－30岁」及职业「上班族」为最多。2.桃园市垃圾焚化厂回馈设施活动中心顾客满意度由高至低为「服务人员」、「场地规划」、「开放时间」及「资讯传播」及「环境清洁」。3.不同性别顾客对场馆满意度在「环境清洁」方面达显着差异。4.不同年龄的顾客对场馆满意度在「环境清洁」、「开放时间」及「整体」层面上有显着差异存在。5.不同职业的顾客对场馆满意度在「环境清洁」层面上有显着差异存在。6.顾客有很高的再购与推荐意愿。7.顾客满意度、再购与推荐意愿具有正向且显着的相关性。

关键词：桃園市垃圾焚化廠回饋設施活動中心顧客滿意度再購意願推薦意願

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市民農園服務品質、整體滿意度、續約意願與推薦意願之研究－以台中縣市為例

生物与休闲事业研究

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生物与休闲事业研究 2004年第2期2卷 66-79页

作者：陳勁甫黃琮聖閻淑慧蕭玉華蔡郁芬

随着时代及产业结构的转变，农业不单只是作为糧食的供给，都市裡的农地一时之间无法转做他用而必需进行调整，故政府相关单位开始辅导农地转型，以提供闲暇娱樂、改善休闲品质等为目标，充分地将休闲与农业结合，形成都市特有的休闲农... 详细信息

随着时代及产业结构的转变，农业不单只是作为糧食的供给，都市裡的农地一时之间无法转做他用而必需进行调整，故政府相关单位开始辅导农地转型，以提供闲暇娱樂、改善休闲品质等为目标，充分地将休闲与农业结合，形成都市特有的休闲农业型态。本研究主要是以台中县（市）五家市民农园为研究对象，目的是要了解市民參与市民农园所知觉的服务品质及对整体满意度、续约意愿与推荐意愿之程度，进而探讨服务品质对满意度与忠诚度之影响，作为业者经营管理之改善參考。本研究利用參与者问卷调查，於九十三年三月至四月间，共发出260份问卷，剔除漏答及填答有偏差者共得有效问卷180份，回收率69.2%。研究主要结论如下：一、受访者对服务内容、经营管理、实体设施等三项服务品质构面之衡量普遍呈现满意，显示尚存改善空间。二、总体评价上，受访者对市民农园之整体满意度介於稍微满意与满意间，而续约意愿与推荐意愿亦介於稍微同意与同意间，显示尚存改善空间。三、应用ANOVA分析，不同学歷受访者之对整体满意度和推荐意愿存在差；而不同月收入之受访者对整体满意度和续约意愿存在差異。四、应用回归分析，三项服务品质构面中，服务内容及经营管理兩构面对整体满意度具有显着影响，而经营管理构面对续约意愿具有显着影响，服务内容构面对推荐意愿具有显着影响。

关键词：市民農園服務品質滿意度續約意願推薦意願

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医护人员HPV疫苗推荐意愿的影响因素分析

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复旦学报（医学版） 2023年第1期50卷 40-47页

作者：张玲云邓慧毛一蒙王帆李洁郑频频复旦大学公共卫生学院预防医学与健康教育教研室上海200032 复旦大学发展研究院上海200433 暨南大学新闻与传播学院-媒体实验教学中心广州510632

目的了解医护人员对HPV疫苗的认知和态度及影响医护人员推荐HPV疫苗意愿的因素,为HPV疫苗的接种计划提供科学建议。方法采用多中心分层抽样在上海市、广州市和深圳市的医护人员中进行问卷调查,共回收有效问卷1 395份。调查结果采用问... 详细信息

目的了解医护人员对HPV疫苗的认知和态度及影响医护人员推荐HPV疫苗意愿的因素,为HPV疫苗的接种计划提供科学建议。方法采用多中心分层抽样在上海市、广州市和深圳市的医护人员中进行问卷调查,共回收有效问卷1 395份。调查结果采用问卷星进行录入,使用SPSS 20.0对数据进行统计分析。结果仅有46.2%的医护人员表示在工作时会主动推荐HPV疫苗。相比于上海的医护人员,广州(OR=1.58,95%CI:1.18~2.12)和深圳(OR=2.06,95%CI:1.54~2.74)的医护人员更可能在工作中推荐HPV疫苗;与社区卫生服务中心相比,在综合性医院工作的医护人员更不愿意推荐HPV疫苗(OR=0.68,95%CI:0.49~0.93)。了解HPV疫苗的医护人员更可能推荐HPV疫苗(OR=1.76,95%CI:1.38~2.26)。不认同“担心HPV疫苗安全与风险性”的医护人员(OR=1.40,95%CI:1.04~1.87)更有可能推荐HPV疫苗;不认同“疫苗性价比不高,无须接种,定期筛查即可”(OR=1.54,95%CI:1.19~1.99)以及“我没有时间和工具来解释一些复杂的问题”(OR=1.41,95%CI:1.09~1.83)的调查对象更有可能向患者推荐HPV疫苗。结论医护人员在工作中推荐HPV疫苗接种的意愿总体不高,对HPV疫苗有所了解的医护人员更推荐疫苗接种,建议为医护人员提供更多关于HPV疫苗的信息。

关键词：医护人员 HPV疫苗推荐意愿影响因素

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