检索结果-内蒙古大学图书馆

中华医院管理杂志 2019年第4期35卷 266-271页

作者：白鸽金超周奕男戴瑞明何世英张天天曹晓琳罗力复旦大学公共卫生学院上海200032

目的客观掌握我国改善医疗服务行动计划工作进展,明确成效与不足,以便进一步改进工作。方法2018年4月,采用问卷调查法,经专家咨询和预调查设计调查问卷,由国家卫生健康委员会组织下发,要求医院填报。共回收5 469家医院的上报数据,并运... 详细信息

目的客观掌握我国改善医疗服务行动计划工作进展,明确成效与不足,以便进一步改进工作。方法2018年4月,采用问卷调查法,经专家咨询和预调查设计调查问卷,由国家卫生健康委员会组织下发,要求医院填报。共回收5 469家医院的上报数据,并运用统计软件进行描述性分析。结果改善医疗服务行动计划五大工作制度在各地区落实程度不一,在预约诊疗、临床路径管理和社工制度上仍需完善。2017年,5 469家医院中,预约诊疗人次数占总诊疗人次的比例平均为19.1%。十大服务模式推进程度不一,在连续医疗服务模式、智慧服务模式、互联互通模式等方面,仍需改进。2017年,5 469家医院中,仅有6.7%的医院所在医联体制定了上下连接的一体化临床路径。结论医疗服务的持续改进不仅需要各医疗机构的重视和推进,同时也需要各地卫生行政部门的顶层设计,尤其是应建立全区域的网络信息平台,统一信息化标准和流程,并提供机制和制度保障。

关键词：卫生服务管理改善医疗服务行动计划预约诊疗临床路径智慧医院

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改善医疗服务行动计划考核指标体系构建

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中华医院管理杂志 2016年第6期32卷 410-414页

作者：白鸽高解春刘远立周奕男罗力复旦大学医院管理研究所上海200032 中国医学科学院北京协和医学院

目的为评估全国《改善医疗服务行动计划》落实情况，构建相应的考核指标体系。方法采用文献评阅、专家咨询和现场预实验的方式，对指标体系进行研制和论证，对考核框架及权重、考核指标、考核执行标准等进行研究。结果最终形成的医疗机... 详细信息

目的为评估全国《改善医疗服务行动计划》落实情况，构建相应的考核指标体系。方法采用文献评阅、专家咨询和现场预实验的方式，对指标体系进行研制和论证，对考核框架及权重、考核指标、考核执行标准等进行研究。结果最终形成的医疗机构考核标准中，共9个一级指标、29个二级指标、56个三级指标；卫生行政机构考核标准中，共6个一级指标、9个二级指标、13个三级指标。结论指标体系的研制充分考虑了医疗服务的特殊性，并按照行动计划的主旨，以质量和安全为基石，以效率和公平为目标，确保指标体系的科学性和可操作性。

关键词：改善医疗服务行动计划考核指标体系构建

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"进一步改善医疗服务行动计划"(2015—2020年):第三方评估结果

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中华医院管理杂志 2021年第6期37卷 444-449页

作者：胡琳琳马晶孙静刘远立北京协和医学院卫生健康管理政策学院 100730 清华大学医院管理研究院深圳518055

目的评价2015年至2020年两轮"进一步改善医疗服务行动计划"(以下简称"行动计划")的落实情况与实施效果。方法2015年12月至2021年3月,对136~144家样本三级公立医院进行5次第三方评估调查。使用自行设计的《医疗机构... 详细信息

目的评价2015年至2020年两轮"进一步改善医疗服务行动计划"(以下简称"行动计划")的落实情况与实施效果。方法2015年12月至2021年3月,对136~144家样本三级公立医院进行5次第三方评估调查。使用自行设计的《医疗机构调查表》《医护人员调查问卷》《门诊患者调查问卷》和《住院患者调查问卷》,通过专家打分、调查员现场/电话调查、手机自填等方式收集数据。在数据清理的基础上,对5次评估结果进行分析比较。结果医疗机构落实两轮"行动计划"总体进展良好,部分制度模式还存在提升空间;门诊和住院患者满意度总体处于高位且稳步提升,患者不满意主要集中在非临床服务方面;医护人员工作满意度有所提升,但医护人员工作负担重、薪酬待遇低、健康水平欠佳等问题依然存在。结论两轮"行动计划"的实施对于推动医院建立以患者为中心的制度模式作用明显,但部分重点难点问题的解决仍需持续投入和协同努力,特别是非临床服务的改善仍需得到重视。医护人员的工作满意度和福祉水平持续处于低位,需采取有力措施切实提高医护人员积极性,打造医患"双满意"医院。

关键词：改善医疗服务行动计划第三方评估满意度调查纵向研究

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全国进一步改善医疗服务行动计划第三方评估调查（第二轮）

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中华医院管理杂志 2018年第2期34卷 89-92页

作者：刘远立孙静赵鹏宇陈吟刘倩楠黄智然刘诗洋王紫娟中国医学科学院北京协和医学院公共卫生学院北京100730

对“进一步改善医疗服务行动计划”（以下简称“行动计划”）开展第二轮独立第三方评估调查，调查方法、组织实施方式和技术路线图同首轮调查。第二轮评估于2016年12月至2017年1月开展，共调查了94218名医护人员和患者，其中包括19773... 详细信息

对“进一步改善医疗服务行动计划”（以下简称“行动计划”）开展第二轮独立第三方评估调查，调查方法、组织实施方式和技术路线图同首轮调查。第二轮评估于2016年12月至2017年1月开展，共调查了94218名医护人员和患者，其中包括19773名医生、24315名护士、29105例门诊患者和21025例住院患者，征集到各地落实“行动计划”典型案例142件。调查结果显示“行动计划”总体进展良好，成绩与挑战并存。患者满意度处于较好水平，无论是门诊患者还是住院患者，当次就诊的总体满意度均在90％左右，并期待服务持续改进。医护人员积极参与改善服务行动，但对执业环境和待遇仍然不满。

关键词：改善医疗服务行动计划门诊患者住院患者第三方评估全国

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我国医护人员对改善医疗服务行动计划的认知与参与情况调查

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中华医院管理杂志 2016年第6期32卷 419-422页

作者：张新庆赵琪马晶孙静胡广宇关天嘉赵宁朱卫国张抒扬刘远立中国医学科学院北京协和医学院北京100730 哈佛大学

目的了解医护人员对《进一步改善医疗服务行动计划》（以下简称＂行动计划＂）的认知与执行情况，探讨医疗服务质量改进的相关因素。方法通过对＂行动计划＂的知晓程度、流程和环境、以患者为中心、工作效率4个维度进行问卷设计，选取... 详细信息

目的了解医护人员对《进一步改善医疗服务行动计划》（以下简称＂行动计划＂）的认知与执行情况，探讨医疗服务质量改进的相关因素。方法通过对＂行动计划＂的知晓程度、流程和环境、以患者为中心、工作效率4个维度进行问卷设计，选取全国31个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团的136所三级医院，按照职称比例对各样本医院抽取一定数量的医生和护士，运用描述性和非参数检验等方法，了解医护人员对＂行动计划＂的认知和执行情况。结果85.4%的医护人员知道本院正在开展＂行动计划＂；超过97%的医护人员称自己能够做到以患者为中心，具体体现在诊疗前严格执行查对制度、严格执行洗手制度、保护患者隐私、安慰患者。66.4%的医护人员认为有足够时间与患者沟通，33.4%的医生与患者沟通时间为10-20分钟，28.9%超过20分钟。结论＂行动计划＂得到医疗机构及医护人员的广泛认同，＂以患者为中心＂的医疗服务得以贯彻实施，但与患者的沟通时间等方面仍需改进。

关键词：改善医疗服务行动计划医护人员认知执行情况

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加强CSSD专科特色服务-推进落实改善医疗服务行动计划

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中国保健营养 2019年第33期29卷 328页

作者：杨静内蒙古赤峰学院附属医院内蒙古赤峰024000

目的了解临床需求,开展CSSD一专科一特色服务,深化消毒供应专科服务内涵,积极推进落实国家卫计委在全国推动的改善医疗服务行动计划的精神.方法 CSSD在开展优质护理服务的前提下,在创优服务的深度广度上下功夫,2015年——2017年推进落... 详细信息

目的了解临床需求,开展CSSD一专科一特色服务,深化消毒供应专科服务内涵,积极推进落实国家卫计委在全国推动的改善医疗服务行动计划的精神.方法 CSSD在开展优质护理服务的前提下,在创优服务的深度广度上下功夫,2015年——2017年推进落实改善医疗服务一专科一特色服务活动.结果 CSSD与临床科室通过开展一专科一特色服务,满意度调查总合格率由2014年95％提高到2017年的100％,三年中在全院创优金点子获二等奖、全院品管圈二等奖、感染管理活动优秀奖、感染知识竞赛一等奖、优质护理服务先进科室第一名及承接外消服务单位赠送荣誉锦旗两面.结论加强CSSD专科特色服务是提升现代化医院管理和服务的源动力,管理科学化、规范化,服务人性化充分体现"以病人为中心"的服务理念,深入推进落实进一步改善医疗服务行动计划.

关键词： CSSD 一专科一特色服务推进落实改善医疗服务行动计划

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运动式治理视角下改善患者就医体验政策特征及推进策略研究

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中国医院 2025年第3期29卷 32-36页

作者：张明胡豫戴丹云张义丹许栋华中科技大学同济医学院附属协和医院湖北省武汉市430022

公立医院是推进健康中国建设的核心战略力量,也是改善医疗服务、提升患者就医体验的主战场。笔者基于三轮行动计划政策梳理,分析了“改善医疗服务行动计划”运动式治理的特征及成效。基于典型案例剖析潜在不足,包括运动式治理政府统筹... 详细信息

公立医院是推进健康中国建设的核心战略力量,也是改善医疗服务、提升患者就医体验的主战场。笔者基于三轮行动计划政策梳理,分析了“改善医疗服务行动计划”运动式治理的特征及成效。基于典型案例剖析潜在不足,包括运动式治理政府统筹有待强化、运动式治理可持续性不足、边际效益下降等,从加强政府统筹、完善制度安排、增强医院内生动力等方面提出改进建议。

关键词：公立医院运动式治理改善医疗服务行动计划医疗服务

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全国改善医疗服务第三方评估调查

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中华医院管理杂志 2016年第6期32卷 404-409页

作者：刘远立孙静胡广宇马晶罗力胡琳琳郭健江宇中国医学科学院北京协和医学院北京100730 哈佛大学复旦大学医院管理研究所

对《进一步改善医疗服务行动计划》（以下简称＂行动计划＂）开展独立第三方评估调查，描述了第三方评估项目的设计与实施、分析与发现、结论与建议等。本次评估除了征集到367件典型案例之外，还抽取了全国31个省、自治区、直辖市的13... 详细信息

对《进一步改善医疗服务行动计划》（以下简称＂行动计划＂）开展独立第三方评估调查，描述了第三方评估项目的设计与实施、分析与发现、结论与建议等。本次评估除了征集到367件典型案例之外，还抽取了全国31个省、自治区、直辖市的136所三级医院，对每所医院＂行动计划＂的落实情况进行评估，并随机抽取了84 230名患者和医护人员进行问卷调查。主要发现：我国三级医院在落实＂行动计划＂的过程中取得了一定的成绩，平均得分70.4分（满分80），患者满意度较高（门诊患者总体满意度为86.4分，住院患者总体满意度为93.1分）；患者满意度相对较低的方面是门诊等候时间和住院期间的膳食质量。相对患者较高的满意度，医护人员的职业认同感不高，仅有38.5%的医护人员认为所从事的工作得到社会的认可和尊重，64.5%的医护人员不认为现行服务价格体现了服务价值。医护人员认为提高其职业满意度的重要因素依次是薪酬待遇、执业安全、社会信任，影响服务改善的重要因素依次是政府投入、就诊环境、医患沟通。

关键词：改善医疗服务行动计划患者医护人员第三方评估全国

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我国33家三级肿瘤医院住院患者满意度及影响因素分析

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中华医院管理杂志 2021年第6期37卷 477-482页

作者：刘美岑姜中石樊子暄颜穆丹孙静马晶胡琳琳刘远立北京协和医学院卫生健康管理政策学院 100730 清华大学医院管理研究院深圳518055

目的了解我国三级肿瘤医院住院患者就医满意度,分析影响住院患者就医满意度的关键因素。方法基于第5次"全国改善医疗服务第三方评估",于2021年1—3月在30个省(自治区、直辖市)的33家三级肿瘤医院开展住院患者满意度调查。对... 详细信息

目的了解我国三级肿瘤医院住院患者就医满意度,分析影响住院患者就医满意度的关键因素。方法基于第5次"全国改善医疗服务第三方评估",于2021年1—3月在30个省(自治区、直辖市)的33家三级肿瘤医院开展住院患者满意度调查。对住院患者满意度进行描述,并采用χ2检验及多因素logistic回归分析我国三级肿瘤医院住院患者满意度的影响因素。结果共纳入5417例三级肿瘤医院住院患者,其中男性患者占49.8%;患者年龄以35~59岁为主,占56.0%,平均年龄为52.8岁。住院患者就医总体满意度为98.90%,对医院膳食服务、等待入院时长以及医院提供的心理疏导服务满意度相对较低,分别为78.75%、92.40%和94.11%。此外,中西部地区、拥有城乡居民医疗保险和其他医保类型、乳腺癌患者、尚未确定是否有术后转移、自评健康状况恶化、疫情影响下住院诊疗被延后的住院患者就医总体满意度较低。结论我国三级肿瘤医院住院患者就医满意水平整体较好,未来应更加关注肿瘤患者的膳食服务及心理指导服务。

关键词：患者满意度医院,专科肿瘤改善医疗服务行动计划问卷调查

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我国三级妇幼医院患者满意度现状及趋势分析

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中华医院管理杂志 2021年第6期37卷 470-476页

作者：裴晨阳顾晗昕蒋慧莉刘美岑黄登敏胡琳琳刘远立马晶北京协和医学院卫生健康管理政策学院 100730 清华大学医院管理研究院深圳518055

目的分析我国三级妇幼医院的患者满意度现状、趋势及其影响因素。方法基于2016年至2021年5次"进一步改善医疗服务行动计划"第三方评估的妇幼医院患者调查结果,对满意度指标进行描述性趋势分析,并基于第5次评估结果分析满意度... 详细信息

目的分析我国三级妇幼医院的患者满意度现状、趋势及其影响因素。方法基于2016年至2021年5次"进一步改善医疗服务行动计划"第三方评估的妇幼医院患者调查结果,对满意度指标进行描述性趋势分析,并基于第5次评估结果分析满意度的影响因素。结果2021年第5次评估妇幼医院患者总体满意度(门诊94.9%,住院98.0%)较2016年第1次评估(门诊87.8%,住院95.7%)有较大提升。医院属地类别、患者性别、受教育程度、就诊类型、医保类型、就诊医生类别是影响门诊患者满意度的因素(P<0.05),地方医院患者的满意度高于委属委管医院(OR=1.502),转诊患者满意度低于直接收治患者(OR=0.259)。科室、医院地理分区、患者户口类型以及是否因疫情延后诊疗是影响住院患者满意度的因素(P<0.05),内科、外科住院患者就医满意度低于儿科患者(OR值分别为0.202、0.298),中部地区患者就医满意度高于东部地区(OR=3.311)。结论我国三级妇幼医院患者就医满意度整体向好,未来应关注满意度普遍较低的医院环境、人文关怀等非医疗服务维度,进一步改善妇幼医院患者的就医体验。

关键词：妇幼医院患者满意度改善医疗服务行动计划第三方评估问卷调查

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