检索结果-内蒙古大学图书馆

现代情报 2019年第1期39卷 86-92,110页

作者：朱晓峰叶许婷张琳南京工业大学经济与管理学院江苏南京211816

[目的/意义]良好的声誉是政府服务新时代的独特资源,也是督促政府加快提升政务信息服务质量的重要动力。[方法/过程]本文拟基于声誉理论,构建上下级政府显性激励与隐性激励相结合的最优动态激励模型,并以"三微一端"为例,探索... 详细信息

[目的/意义]良好的声誉是政府服务新时代的独特资源,也是督促政府加快提升政务信息服务质量的重要动力。[方法/过程]本文拟基于声誉理论,构建上下级政府显性激励与隐性激励相结合的最优动态激励模型,并以"三微一端"为例,探索声誉效应在政务信息服务质量优化中的作用机制。[结果/结论]研究发现,声誉效应通过内部性效应及外部性效应,对上下级政府行为产生了积极影响,相较于单一的显性激励机制,考虑声誉后的动态激励机制可以有效减轻上级政府的激励压力,同时提升下级政府的努力程度。

关键词：政务信息服务三微一端声誉机制动态激励

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基于交互式政务信息服务的用户模型分析

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图书情报工作 2010年第8期54卷 25-28,67页

作者：翟姗姗李冠楠陈卓群华中师范大学信息管理系武汉430079

针对目前电子政务信息服务的现状,在个性化政务信息服务基础上提出进行交互式的电子政务信息服务,构建以用户模型为核心的交互式政务信息服务系统总体构架,再由抽象到具体对用户模型的建模过程和结构进行着重分析,明确用户模型在政务信... 详细信息

针对目前电子政务信息服务的现状,在个性化政务信息服务基础上提出进行交互式的电子政务信息服务,构建以用户模型为核心的交互式政务信息服务系统总体构架,再由抽象到具体对用户模型的建模过程和结构进行着重分析,明确用户模型在政务信息服务中的核心作用,有利于系统实现自适应检索,为用户提供一种个性化、智能化的政务信息检索服务,同时也有助于预期定位用户的需求从而进行主动推荐服务。

关键词：交互式服务政务信息服务用户模型

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基于新媒体平台的政务信息服务研究

基于新媒体平台的政务信息服务研究

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作者：边铁成中国海洋大学

学位级别：硕士

从上世纪80年代以来，我国的电子政务已经走过了近三十年的发展历程，但受交通、环境、经济发展等因素限制，信息基础设施建设发展不均衡，经济发达地区和偏远落后地区的信息化水平差距巨大，能够为落后地区提供的公共服务极为有限。进... 详细信息

从上世纪80年代以来，我国的电子政务已经走过了近三十年的发展历程，但受交通、环境、经济发展等因素限制，信息基础设施建设发展不均衡，经济发达地区和偏远落后地区的信息化水平差距巨大，能够为落后地区提供的公共服务极为有限。进入移动互联网时代，智能手机的普及在一定程度上缩小了基础设施的差距，而政务新媒体的普及和应用，在一定程度上弥补了基础设施差距所带来的公共服务缺位，也为经济落后地区的公共服务部门提供了门槛较低、更现实的选择。在此背景下，如何利用新媒体发展公共服务，政府网站和移动平台如何区别发展，是很多政府部门面临的难题。长时间来许多政府网站无人问津的现象，使得有些政府官员仍然对是否有必要把新媒体平台应用到政务服务中持观望甚至消极的态度。实际上，新媒体平台引发的公共服务变革，正如铁路引发的交通革命一样，是因传输媒介的改变带来了信息（物质）的极大丰富，进而量变引起质变使公众对于公共服务的质量和效率有了更高的需求，从而促使政府部门进一步转变服务意识、优化服务流程以满足公众需要。相对于现实的政务服务中心，政务新媒体的建设成本可以忽略不计，信息服务也没有距离的限制，服务形式多样，传播效率极快。　　当前政务新媒体的主要形式有政务微博、政务微信公众号以及政务APP客户端等，它们既有共同的特点，也有各自的优势。新媒体平台应用于政务信息服务的内容主要包括政务信息的权威发布渠道、部门公众的沟通平台以及电子政务的服务窗口。公众在通过政务新媒体查询公共信息和办理公共业务时，可以有效提升办事效率、节约办理时间。这种公共服务方式的变革单靠传统电子政务、政务APP客户端或者某一种新媒体平台都很难实现，移动互联时代的公共服务需要多元化的新媒体求同存异、特色发展、共同创新。　　新媒体平台应用于政务信息服务也面临着许多问题，有新媒体平台自身发展的问题，表现为新媒体平台的碎片化、局限性和非独立性;也有政务新媒体运营方面的问题，表现为政务新媒体的发展思路和服务理念有待转变，政务新媒体的运营水平普遍较低等等;同时政府对公共数据资源的垄断，公共服务发展不均衡和数字鸿沟等因素，也给政务新媒体的发展带来许多不确定性。　　通过对新媒体和政务信息服务的综合研究，能够看到新媒体融合下的互联网+模式，是未来电子政务很重要的一个发展趋势。如何顺应媒体融合的这种趋势，更便捷?更经济地满足用户对政务信息服务的需求，成为当前各级政府和公共部门面临的重要问题。笔者运用SWOT方法对政务新媒体的发展进行综合分析并提出具体策略：首先是持续推动以“两微一端”为代表的政务新媒体建设，进一步加强政务微博和微信的建设推广，提高受众覆盖率，根据部门职能和新媒体的特点灵活配置、侧重发展，应当建立政务新媒体的专业运营团队，提高新媒体运营水平;其次是强化政务信息服务的效能和水平，建立信息主动发布机制和政民互动交流机制，加强政务信息公开，营造亲民网络形象。探索政务信息服务众包模式，提高信息服务效率，还应当积极推动政府部门数据共享和公共数据资源开放，统筹规划大数据平台建设，最后是需要进一步完善政策，推动落后地区移动互联网技术和应用的普及，以实现新媒体时代的政务信息服务均等化，利用新媒体改善针对弱势群体的公共服务。

关键词：政务信息服务新媒体平台大数据 SWOT分析

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四川省井研县政务信息服务现状调查与对策研究

四川省井研县政务信息服务现状调查与对策研究

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作者：安晓慧四川大学

学位级别：硕士

2008年,《中华人民共和国政府信息公开条例》开始实施,标志着我国政府开始依法改善政务信息服务现状。然而在信息化时代,面对公众日益增长的政务信息需求,如何建立以公众为中心的信息服务模式,为公众提供便捷、高效且完善的政务信息服务... 详细信息

2008年,《中华人民共和国政府信息公开条例》开始实施,标志着我国政府开始依法改善政务信息服务现状。然而在信息化时代,面对公众日益增长的政务信息需求,如何建立以公众为中心的信息服务模式,为公众提供便捷、高效且完善的政务信息服务,从而为实现国家治理体系和治理能力现代化助力,是我国各级政府正面临的重要课题。政务信息服务已成为理论研究的热点,学术界对政务信息服务相关领域进行了一系列的研究与探讨,研究结果也是颇为丰富,但总体上来说仍是宏观性成果多,微观性成果少,对基层政府(特别是县级政府)的关注度还远远不够。政务信息服务关系着公众的切身利益,基层政府的政务公开工作水平和政务信息服务质量切实影响着公众对服务型政府的认同感,因此对基层政府的政务信息服务进行研究具有重要的现实意义。本文以四川省井研县为研究对象,以新公共服务理论、政府绩效评估理论、用户中心理论为基础,基于政务信息服务前期研究成果和相关文献分析,遵循“发现问题、分析问题、解决问题”的思路,开展研究。首先,通过文献研究法,收集与研究主题相关的国内外文献、资料和政策文件,寻找理论和空间基础,并构建研究框架及思路。其次,综合运用网络、问卷、实地等调查方法分别对井研县政务信息服务的供给侧和需求侧两个方面开展现状调查与研究。研究结果表明,井研县在政务信息服务方面已取得了一些成效,但在信息内容、信息渠道、政民互动、人员素质等方面仍存在不足。最后,立足于井研县的实际情况,提出优化井研县政务信息服务的思路和对策,即强化信息服务意识,优化信息资源及内容,畅通信息服务渠道,健全制度及人才保障,创新信息服务方式,促进政民互动交流。

关键词：政务信息政务信息服务基层政府井研县

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拟人化对政务信息服务用户满意度的影响研究

拟人化对政务信息服务用户满意度的影响研究

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作者：刘雪瑞武汉大学

学位级别：硕士

随着公众对于移动互联需求的提升,商业信息服务质量实现不断飞跃,公众对于政务信息服务质量的要求相应提高,迫切地需要更优质的服务体验,如获得更优质的信息质量、更稳定的系统质量、一站式办事服务、即时沟通咨询服务。政务信息服务应... 详细信息

随着公众对于移动互联需求的提升,商业信息服务质量实现不断飞跃,公众对于政务信息服务质量的要求相应提高,迫切地需要更优质的服务体验,如获得更优质的信息质量、更稳定的系统质量、一站式办事服务、即时沟通咨询服务。政务信息服务应由第一阶段的单向信息传递向双向信息传递转变。政府不断推进服务型政府建设,而衡量服务建设质量的合理标准应当是公众满意度。拟人化便是一种可用于建立政府和公众间情感联系的策略,能在一定程度上打破政府严肃、刻板疏离的形象,建立起政府良好的群众基础。实践中,拟人化在政务信息服务中应用广泛,如采用虚拟代言人、拟人化互动或者问答机器人,但这些努力并非总是富有成效的。“不合时宜拟人”、“低幼化卖萌式互动”、“过分调侃式互动”等负性事件频有发生,引起民众的反感和质疑。本文首先系统梳理了近五年国内外政务信息服务满意度的相关研究,总结现有的成果和不足,然后梳理了拟人化等方面的研究成果。由于已有研究更多关注用户的采纳和使用行为,因此,本文首先通过情境实验+深度访谈的方式,获取用户对于政务信息服务的使用行为、需求、评价等方面的文本。然后采用扎根理论对文本进行分析,提出政务信息服务用户满意度影响因素的概念模型,主要包含基于服务载体、服务过程、服务结果、服务情境、服务对象的相关因素。针对已有研究中多聚焦信息质量和系统质量等层面,忽略了交互质量层面的深入研究的现状,本文聚焦交互质量维度,针对性调整优化,建立实证模型,研究拟人化对于政务信息服务用户满意度的影响。在实证研究部分,本文通过基于微信公众号的虚拟情境实验+问卷调查收集到237份有效数据,并利用结构方程模型方法对模型假设进行验证。研究结果显示,能力知觉、温暖知觉、情感共情均正向影响社会临场感,标准化服务情境下,能力知觉的影响更强,而非标准化服务情境下温暖知觉的影响更强;认知共情和情感共情正向影响信息流畅性,标准化程度会负向调节情感共情的影响效果;社会临场感和信息流畅性正向影响感知愉悦性,标准化程度会起到一定的调节影响;信息流畅性还正向影响感知有用性;感知有用性正向影响认知满意度;认知满意度和感知愉悦性正向影响情感满意度。结合研究结果,本文为政府管理部门、政务信息服务的设计运营者提供一些切实可行的建议以提高用户满意度。

关键词：政务信息服务拟人化社会临场感信息流畅性满意度

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突出实践特色着力提高政务信息服务决策的水平

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山东省人民政府公报 2009年第8期 43-,47页

作者：朱茂民山东省政府

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紧扣“三情三制” 提高政务信息服务水平

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秘书工作 2019年第3期 33-34页

作者：陈敏湖南长沙市政府办公厅

长沙市政府办公厅紧扣'上情''实情'和'民情',建立健全'定向约稿制度''定期会商制度'和'企业信息直报制度',着力提高政务信息服务的针对性、精准性和实效性。

关键词：政务信息服务科学决策信息报送长沙市

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政务信息资源整合与政务信息服务的规划与组织

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数字图书馆论坛 2008年第5期 14-16,52页

作者：吴广印万齐鸣中国科学技术信息研究所北京100038

政务信息资源整合是未来若干年电子政务的战略重点和建设热点，文章讨论了政务门户网站政务信息服务的典型模式，以及在政务信息公开环境下如何整合政务信息资源，规划和组织政务信息服务，最后提出了基于信息网格共享技术的政务信息资... 详细信息

政务信息资源整合是未来若干年电子政务的战略重点和建设热点，文章讨论了政务门户网站政务信息服务的典型模式，以及在政务信息公开环境下如何整合政务信息资源，规划和组织政务信息服务，最后提出了基于信息网格共享技术的政务信息资源整合和政务信息服务体系。

关键词：政府门户电子政务信息资源整合政务信息服务

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基于大数据技术的政务信息服务一体化平台设计研究

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长江信息通信 2024年第12期37卷 170-172页

作者：黄亚楠中电科普天科技股份有限公司广东广州510000

政务信息服务一体化平台利用大数据技术整合分散的政府数据资源,优化政府服务流程,提高决策效率和服务质量。文章详细阐述了基于大数据技术的政务信息服务一体化平台的设计框架,包括系统架构的详细设计、合适技术的选择与集成、高效的... 详细信息

政务信息服务一体化平台利用大数据技术整合分散的政府数据资源,优化政府服务流程,提高决策效率和服务质量。文章详细阐述了基于大数据技术的政务信息服务一体化平台的设计框架,包括系统架构的详细设计、合适技术的选择与集成、高效的数据治理策略,以及平台的关键模块设计,进而提出了一套完整的设计方法论,旨在提升政务服务的整体效能和响应速度。

关键词：大数据技术政务信息服务一体化平台

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浅谈提高国土资源局政务信息服务水平的方式

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网络安全技术与应用 2014年第4期 227-227,229页

作者：赵璞乌鲁木齐市国土资源信息中心新疆830000

国土资源部属于国务院的组成部门,承担了规范国土资源秩序以及管理手段的责任,并且承担着对国土资源进行优化配置的责任,承担地理环境保护责任,承担地质灾害的预防以及治理责任,并且国土资源部负责对外合作以及交流。究其本质,是一个为... 详细信息

国土资源部属于国务院的组成部门,承担了规范国土资源秩序以及管理手段的责任,并且承担着对国土资源进行优化配置的责任,承担地理环境保护责任,承担地质灾害的预防以及治理责任,并且国土资源部负责对外合作以及交流。究其本质,是一个为大众服务的机构。近年来随着政府政务透明化工作的不断开展,乌鲁木齐国土资源局也对政府信息服务工作进行了全方位的改进。笔者通过总结多年工作经验,查阅国内外相关资料以及先进经验,对提高国土资源局政府信息服务水平的基本方式进行了简要分析。

关键词：国土资源局政务信息服务提升政务信息服务

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